給汽車4s店打電話如何談話

① 汽車4s店售後客戶對應話術

1、 客戶非常生氣問：「為什麼我們不能自己開車到車間或是進車間看自己車輛的維修過程？」

答：您的心情我們可以理解，對於檢查質量您可以完全放心，XX品牌的維修工都是技術過硬的技師，再則檢查完畢後，我們會做驗車，您在這段維修期間，完全可以安心處理您的事務，如有什麼問題，我們會及時與您聯系的。

在車間車輛不斷的秒動，舉升架不斷上下舉升車輛，從安全的角度上來說，我們不建議您進車間，另外，您可以設想一下，如果我們的每個客戶都進車間看維修過程，我們的車間會造成管理混亂，同時休息區有一大塊玻璃可看到車間的維修狀態，您不用進入車間便可看到一切，如果必須進入車間與維修人員直接溝通，請您去業務前台拿一個參觀證，在服務顧問的陪同下進入車間。況且修理汽車是一個十分精密，仔細的過程，就像醫生做外科手術，如果您是醫生，周圍站著很多人看您動手術，您會有什麼感覺？

2．XXX車零件為什麼不可以外買？我在外地，我住的地方沒有維修站，維修很不方便，能不能把配件賣給我，我拿回去修？

答：我們非常理解您，其它顧客也提過類似的問題，請允許我解釋一下，XX品牌採用的是封閉式的配件供應模式，目的就是為了保證XX品牌車主在服務廠能獲得XX品牌的純正配件，您知道汽車的維修和保養需要較高的專業技術，配件不外賣也是以防非專業人員向您提供不恰當的服務，從而危及到您的駕車安全。

3、上次我更換配件價格高，這次配件降價了，回單位向領導無法交代，配件價格變化太大，總在變動，能不能不變？

答：配件價格下降是為了回饋廣大XX品牌車主對XX品牌的厚愛，節省車主們的使用成本，您的情況很特殊，如果有必要的話，我們可以出具相關說明給您的領導，您看如何？

4、我的車出現疑難故障，你們維修檢查時找到了問題，雖然花費了一整天的時間，但是現

在我不想修了，你們卻要收我的檢查費，你們不是說檢查是免費的嗎？為什麼還要收我檢測費呢？

答：維修前的故障診斷是維修的關鍵環節，尤其是疑難雜症，需要高超的技術和豐富的經驗，同時還可能使用專用檢測儀，若已准確判斷等於維修進行了一半，因此按行業規定，適當的.收取檢測費用是合理的。

5、為什麼保養後不久又出現了問題？

答：由於這些問題對您造成不便，我們表示非常抱歉。我們會立刻對您的車進行檢測，由於造成出現故障的原因有很多，在檢測結果出來之後，我們會盡快給您一個滿意的答復和解決方案。

6、你們是怎麼修車的，同樣的問題修了好幾遍？你們到底能修好嗎？

答：十分抱歉給您造成的不便，我們會對您的車再做一個全面檢測，請放心，您會在最短時間內得到圓滿答復。（如果是維修質量問題，再做一些道歉，和顧客協商可能接受的方案。如果不是維修質量問題，禮貌地向顧客解釋檢測結果，認同後，提出解決方案）。

7、在建議客戶到廠前進行預約,客戶說：「我不要預約，有空我會自己來你們服務中心？」，如何應答？

答：對於您的這種心情，我們完全可以理解。可是先生，您只要在進廠前一個小時，花幾分鍾時間與我們確認您方便維修的時間，就可以省去您數小時的等待時間，而且我們這里還設有預約綠色通道，您不覺得預約其實對您非常有利嗎？

8、經常性的電話問侯，回訪，客戶比較煩（特別是那些經常來做檢修的老顧客）。「我的車很好啦，你們為什麼老是打電話來呢？我很忙。」

答：不好意思打擾你了，我們打電話給你是因為我們非常關心您車子維修後的使用情況，對我們自己負責，也是對您負責。如果您覺得我現在打電話給您打擾您了，那您看我們什麼時候打過來比較不會打擾你。（如果客戶執意我們以後都不需要再打電話，那這個電話就可以不打，否則會引起顧客的另一種不滿意）。

9、為什麼你們各地區的4S店的工時費不一樣，有的便宜，有的貴？

答：非常感謝您提出這個問題，因為各地區的行業規定、物價水平不同，所以各服務廠工時會略有不同，但請您放心，全國所有的收費標准都經過國家相關部門的嚴格審批，如您對您的賬單有疑問，可隨時與我們聯系，我們會盡快給您一個滿意的答復。

10、同樣的配件，為什麼市場上也能買到，而且價格便宜？

答：為確保您能使用上優質純正的售後服務配件，XX品牌所有的零配件采購都達到XX品牌全球的質量標准，而市場上的配件來自不同渠道，質量和使用安全得不到保證。「安全和品質」是我們對每一位顧客的承諾。

11、你們修理廠不是修理嗎，為什麼我的車出現問題以後老是要換總成？

答：更換總成是為了確保零配件維修使用安全。例如更換方向機內油封需專用工具和較高的工藝要求，一般無法保證修理質量，因此導致方向機漏油、失靈將會存在極大的安全隱患。當然對維修工藝要求不高或有相應修理技術做保證時，專業維修人員會給您修復的。

12、客戶問：「你們服務中心太遠了，能否不到服務中心換機油？」

答：到4S店換機油會有相關的維修記錄並在您的《質量保證書》上蓋4S店專用章，以上這兩條是您的愛車享受2年/6萬保修期的必備條件，所以建議您還是到店更換享受專業人員的服務和原廠配件，如果您確實距4S店較遠，每次可以經服務經理簽字，給您帶一套保養件，您看這樣行嗎？

13、為什麼維修等待時間這么長？

答：公司現在的工位和車輛停放區的空間有限，而客戶經常是集中一個時間段到店，還有有些客戶的維修項目需花費較多人力、時間去試車、排除。所以有些時候會使您的等待時間過長，同時為了緩解這個問題，建議客戶下次來廠維修保養時進行預約，從而減少等待時間。

14、為什麼維修保養費用這么貴？

答：我公司是維修一類企業，工時費的收取根據汽車轄區汽車待業管理處，以及物價局三者共同制定的，配件則為原廠配件，價格全國統一，所有維修技師都經過培訓，維修質量保證。

在我們這里修車和外面私人的小型維修廠相比，我公司在品質與服務上都是專業的、一流的，您在我們這里花幾百元做個全車保養，就是買了5000公里的放心承諾，我們對所做的一切都有質量擔保。

15、你們的收費是怎麼收的，不是說好100塊錢一個工時嗎？為什麼我的車子修了才1個小時，卻收費1000多？

答：因為我公司在維修自己的品牌車是非曲直非常的專業，維修車對於您來說，肯定是速度越快越好，維修工時與實際工作時間不是一個概念，工時是指工作時間內的工作效率與價值，所以時間長短並不能作為衡量收費標准，例如修發動機需兩天兩夜，工費只有2000元。如果同樣的收費，維修同樣的問題在別人那裡要半天，在我們這里只要一個小時，你會選擇哪裡呢？

16、你們說你們的收費是統一的，而且是很正規的，為什麼看你們的服務顧問在給我們報價的時候都是隨口報的？

答：因為我們的服務專員每天面對很多客戶，而且公司里也有規定，服務專員必須對維修價格非常熟悉，迅速、准確報價是每一個服務顧問應具備的基本素質。所有的價格我們的服務專員可以不去電腦里查價格，也很清楚，就像你買大紅鷹，每次都買，以後去商店你就不會去看這個大紅鷹的售價。

17、年檢我應該帶什麼東西？

答：辦理年檢業務客戶所需提供資料：

1、保險正本（復印件）或保險卡（將正反面復印在同一張紙上）

2、行駛證

3、年檢表（公車需蓋公章）

4、排污證

5、統繳卡（四自工程卡）

要求與客戶溝通如下必須說明：

1、年檢所需時間和費用以及費用組成部分（年檢保養費，年檢服務旨，檢測站收費）

2、付費方式（車管所交費用必需用現金）

3、提醒是否有違章紀錄

要求與客戶做以下友情提醒：

4、在維修部做續保，年檢代辦費用全免

5、下次年檢時間提醒（下次年檢按行駛證上登記的日期年檢，而不是車牌尾數相應月份）

18、你們的使用手冊上寫著的5000公里做首保，但是我身邊的朋友都說有必要在3000公里，那我的車子有沒有必要在3000公里做一個保養？（提前做首保行嗎？）

答：可以，3000公里保養是磨合期的保養，把發動機裡面磨下來的雜質放掉，使發動機的使用壽命延長。使發動機的性能更加好，使您充分體會到駕駛的樂趣！

19、問：「我怎麼補辦保修手冊」？

答：補辦保修手冊客戶要提供相關資料

4S店特別申明，保修手冊丟失，不再享受首保免費換油的服務（即使補辦新的保修手冊也不再享有此權利）。

② 汽車4s店客服回訪述語有哪些

請問您要的回訪術語是售前的還是售後的？？
售前：
您好，我們這里是XXX汽車電話回訪中心，請問您是XX車主XXX先生嗎？你在X月X日在我們這里買過一台XX車，現在是經銷商在您購車後的電話回訪，請問可以耽誤您一點時間嗎？（一般客戶都會接受的，因為在你們買了車子會相信你們）請您根據我提出的問題對銷售顧問做出評分，滿意10分（根據服務具體打分）
1.請問銷售顧問有沒有及時接待您呢？
2.請問銷售顧問有沒有馬上倒茶水給您喝呢？
3.請問銷售顧問有沒有了解您對購車的需求呢？
4.請問銷售顧問有沒有在您還沒決定購買的時候仍然保持禮貌友善專心接待您呢？
5.請問銷售顧問有沒有全程接待您直到完成交易呢？
6.請問銷售顧問有沒有在您提車後對你進行電話回訪了解您車輛的使用情況呢？
售後：
1、您好，我們這里是XXX汽車電話回訪中心，請問您是XX車主XXX先生嗎？你在X月X日在我們這里買過一台XX車，打電話只是想做一個簡單的電話回訪，可以打擾您1-2分鍾嗎？
2、詢問用戶近段時間車輛的使用上有什麼問題沒有，如果有，有沒有到服務站去處理，服務站態度怎麼樣，收費是否合理
3、對自己所使用的車輛有沒有什麼看法（如外型、油漆、油耗、價位等方面用戶關心的問題），有沒有什麼好的建議，需要改進那些方面的東西
4、對用戶表示感謝，並留下自己聯系電話，希望用戶能夠有問題時及時與你聯系

③ 汽車4S店銷售技巧和話術

要學習銷售給你幾點建議

不妨到客戶4S店轉轉，充當「刁蠻」顧客，多聽聽他們一線銷售員的推介，既學習又順道找問題，每次聽完推介做筆記。等下次見面再拋出一些刺激性話題，比如說A車不如B車，硬傷多……然後再聽聽應答說辭，當你問完20位銷售員，基本能門清兒。很多汽車廠商在一座城市不只擁有一座4S店，本著把事情做透原則，應該跑完全部店面，掌握情況越多，心理越有底氣。

市調常用3招：

1、套話。客戶想閑聊，汽車銷售不敢得罪，你問什麼，他們自然要回答，於是你……幾回合便能從中發現問題；

2、在銷售現場，冷眼旁觀，多觀察買車顧客的言談舉止……順道多跟潛在購買者聊；

3、多跟競爭對手銷售代表聊，從對手那塊打聽自己公司的產品優缺點，也頗具價值性。

綜合來看，跟20位銷售員充分溝通，是本次市調深入及准確度的基本保證。所謂知己知彼百戰百勝，道理如此。

④ 去4S店買車該怎麼談

買車，其實就是和4S店的銷售人員鬥智斗勇的一個過程，歸根揭底就是一個目的，「砍價」簡單的概括來說就是在表現出你購車誠意的同時還要給銷售人員表現出並不是很急切購車的心態，這樣一來，既能抓住銷售人員的胃口還能給砍價做好充足的鋪墊。

我們聊一些購車的真實感受，4S店大至分兩類，一種是豪華車，另外一種就是我們老百姓大多能夠買得起的平民車，我們老闆姓一般情況不會打聽賓士、寶馬、奧迪，但是隨著這幾年的這三個豪華品牌逐步降價，已經進入我們老百姓的購車范圍，但是降價歸降價，這種品牌4S店的銷售人員會一直覺得自己賣的是豪華品牌，所以很自勢，雖然他們根本買不起，他們哪怕是非常想把車賣給你，但是嘴上還要維持著自己的尊嚴，對顧客擺出愛答不理的表情，其實這都是套路，如果你上趕著買他的車，那麼從那一刻開始，銷售就已經贏了。我們具體該怎樣和銷售聊呢？

其一，你對銷售人員的印象非常重要，這種豪車4S店的銷售人員就是非常的看人裝扮，所以你如果打算去這種店去砍價，人靠衣裝馬靠鞍，你一定要裝，還要裝的像，這樣4S店的銷售才會以為你像買主，當你進入展廳的時候他才會理你，反之如果你很有錢但是穿著很低調，結果可想而知，銷售不會理你。

其二，你不要迫切的鑽進車里看著看那，摸這摸那，一定不要表現的像個沒見過世面的樣子，先圍著車看看外觀之後，就對銷售說一款和你相中車型差不多價位其他品牌的車型，告訴銷售你在考慮這兩款車，然後坐下來請銷售具體聊聊這款車的優勢在哪裡，從這個角度再次證明你是一個真的潛在客戶，是真的打算出手購車的人。

其三，當你聊完了之後，銷售肯定會要你的電話，或者告訴你喜歡的這款車型很緊俏，需要你先交定金，否則要等多久一類的話，這時候，如果你不是急需用車的話，一定不要給銷售交定金，你表明你不著急，什麼時候有什麼時候買就可以，把電話號碼留給他，銷售用不了幾天就會給你打電話，這是真的。

豪車說完了，再說普通的品牌，普通的品牌銷售沒有豪車品牌那樣大牌，基本屬於平易近人型，大眾和長城除外，目前他們兩個太火爆，定金和豪車一樣千萬不要交，交了你就沒有主動性了，留給他們電話號碼，等他們聯系你，就像釣魚一樣，隨時掌握主動對於砍價來說是核心。

首先到了4S店後可以先看看車，坐坐，摸摸，等銷售員過來找你。（註：別一進店就急吼吼拉著店員坐下來開殺，那讓人家一眼就看出你是吃了秤砣的王八，想不宰你都對不起那刀。）和銷售員聊聊車，並表示出你很喜歡這車，但也不時透露出其他牌子的幾款車也不錯的想法。火候差不多時，可以要求大家坐下來談談價格。（註：一定要坐下來談，這樣才讓銷售人員覺得你有誠意，你要是站著問價格，我保證十有八九是指導價，要不就是一個與網上報價相去甚遠的價格）

一般坐下後銷售會拿出張表來幫你算各項價格，這里需要注意的重點出現了：很多銷售會在這里設下陷阱，比如全包四塊總價為15萬，凈車價是13.5萬，當你把車價砍下3000時，銷售就自然的在總價里幫你扣去3000，變成14.7萬買給你。這里其實被他隱瞞了購置稅和保險下調的那一塊，顧客在這里吃了暗虧。綜上所述，我們要砍的目標就是凈車價。

接下來就給大家說一下如何砍價：

一丶欲蓋彌彰

進4S店要知道自己想買哪一輛車，等到銷售過來招呼時，表情上想買又略顯猶豫，先令銷售琢磨不透你的真實想法。等到銷售介紹車的功能和特點時，你就提一些競爭對手車型的一些特點，銷售覺得你雖然想買車，但也不是非買這輛不可，還是要比較的。

二丶小試牛刀

一般坐下後銷售會介紹完這輛車整體信息，並拿出張表來幫你算各項價格，開始問報價，這里需要注意的重點出現了：首先我們把價格分為以下四塊，1、凈車價，2、購置稅，3、保險，4包牌。一般而言，此時銷售人員會請你坐下反饋對車的感受如何，然後再報價，而這個價格一般會比官方報價要低，但你千萬別表現出很高興的樣子。因為你要的是「沒有最低只有更低」。接著，你要告訴銷售，在別家店(具體是哪家要說出來)也看過這輛車，但報價比這的還低上幾千。

三丶繼續砍價

砍價時，不要暴露自己的低價，讓銷售摸不到你的心理價位，逼他報出自己的最低價。此時，你可以再說一些類似「你怎麼那麼不捨得放價啊，生意這么難做，我又這么有誠意，怎麼也得再給我優惠優惠」的話，令銷售感覺你不好應付，或者還一個更離譜的低價，不過銷售有可能不同意。因為他的權利可能就只有5000，而他的上級領導有可能是8000，這時候讓他請示小領導。

注意第二個需要注意的重點出現了：4S店組織一般分3層：銷售員—課長(主管類)—經理，之所以要說一下組織結構，是因為一般各級別能夠拿到的優惠標準是不同的。

四丶見好就收

假如銷售去請示小領導，回來之後說「你的要求有點過了，但是....」這說明有戲，額外的優惠肯定是少不了。價格看到這，實在的現金優惠也就告一段落。由於人家給讓了2次，做人不能得寸進尺。

五丶旁敲側擊

雖然價格不能再低，但是可以要東西。你可問銷售，買車都送什麼啊。這樣問的目的，一是告訴他車確實要買，二是提醒他，還要再給些實惠你才能交錢提車。這時候，銷售交易成功在望，肯定會把4S店平時送的 東西拿出來，一般是腳墊或者封釉，雖然大都是副廠的，但算下來也不少錢。磨贈品的時候，需要注意的就是別光看數量，要注重質量。先從大頭磨起，比如貼膜，真皮座套，GPS，地盤裝甲，然後才是踏板，腳墊，擋泥板之類。這里技巧不多，如果凈車價已經給你砍的很低了，那贈品磨起來的難度就很大了。這里的秘訣就一個字，磨，跟他耗，同去的人旁邊幫著說，作用很大。

六丶完美收官

價格砍到這里，實在的優惠幾乎沒有了，不過如果還想省可以要求對方低開發票，4S店一般都會滿足的。值得注意的是，保險最好在4S店上，雖然外面的折扣要低一些。但以後理賠什麼的，有4S店出面比較方便快捷。

最後，本篇最最最重要的需要注意的重點事項：買賣交易，講究個緣分，實在談不籠也別爭個臉紅脖子粗的，要保持風度是不？買了車後期保養維護理賠之類的不還是要麻煩人家的嘛，大家搞僵了對你自己也沒好處嘛。再說人家銷售也是打工混口飯吃，砍價不是砍人，語氣態度很重要，別太為難人家了。

你好這個問題問的比較好，相信很多買車的人都很頭疼。根據個人的一些意見和觀點僅供參考:

首先買車的話是大件商品，便宜的幾萬塊錢，貴的話十幾萬幾十萬的都有，我們買車之前可以在 汽車 之家上對比一下。看一下哪一家的優惠幅度比較大，然後再實地去看一下車。

俗話說的好貨比三家，我們可以多對比幾家，然後把每一個銷售的電話都留起來，問一下他們給的最低價格。然後等待著銷售跟你聯系，一般月底銷售為了達成業績都會給出許多讓利活動。

還有就是買車的時候淡季買車比較好，因為七八月份這個時候是 汽車 銷售淡季。也是比較熱的時候，這個時候去看車活動也是比較大的。還有就是一些節假日讓利比較大，比如說國慶節、勞動節。

至於你說的談價格這個就根據你的車 歷史 成交價來談，具體的話你可以在 汽車 之家上查一下你同類型的 汽車 ，其他的車主最終的成交價格，然後一些其他的費用都可以查得到，你再根據這個價格來找個平均的價格去談。希望能幫助到你。

去4S買車首先是談價格，不要怕麻煩，多對比，盡量本地提車，外地價格差距大可以考慮，但是一定提前了解好價格差距是不是把贈品價值也計算在內了，是不是需要滿足什麼條件才能拿到那麼大的價格優惠，比如必須繳納幾年的續保押金，必須購買禮包之類的！

下一步就是進店談價，了解車輛的生產日期，進口車6個月，自主合資車3個月以上已經算是庫存，這樣就要比正常新交付車輛價格便宜一點，但是並不影響正常開，庫存時間越久優惠也就越大，我見過一輛3歲的頂配君越，車主能接受的話提車以後油水全部更換一遍，或者把這些談到合同上去，提車4S必須全部換一遍！

這里有個小竅門，已經談好的價格，在這基礎上，是可以再要一些贈品的，一定交定金前要，交了錢就啥也要不出來了，開口要就行，沒什麼不好意思的，談價格的時候最好能帶一包現金，幾萬塊就行，這都談好了，然後再說，價格再優惠個幾千，寫了合同就交錢，一般問題不大！

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最實用買車談判戰術，沒有之一。「先生，這個價格已經請示過經理了，是最低價了，真的不能再低了，這個價格，你就是不買，我也沒辦法了」這是4S銷售員說的話，這時，你只需要站起來就走，說：「那好吧，我再去別地兒看看」，這時，銷售員還會硬撐說：「那很遺憾，你可以去任何一家問價，保證都沒我家給你的價格優惠，先生慢走，我送你」，你以為他會把你送走？那你就幼稚了，在將出門時，會蹦出一個攔路虎，西裝革履一看就比銷售員的級別高一點，說：「誒，先生，怎麼走啦，相不中車還是咋滴」？，這時你要說：「車是相中了，就是價格談不攏」，接著銷售員一臉委屈的樣子說：「我已經找了XX經理，給他申請了最低價，又給他申請了什麼什麼禮品，他還是不滿意」，這時攔路虎說：「先生您今天能不能定下來？要不這樣，你先別慌著走，你坐一坐，我去給您再申請一次，但不一定成功，我去試試，如果申請下來，您就定，如果申請不下來，您就走，好吧」，然後你坐下等，一會兒功夫，攔路虎下來了，說我給你努力申請老闆都吵我了，現在給您XX錢，然後又給您爭取了一套禮品，你看怎麼樣？這時你再在這個價格基礎上砍一刀，說：就這個價，行的話就成交，不成立馬走人。攔路虎哭喪著臉說先生，這個價你可沒誠意啊，真不行您再轉轉。好了重要轉折點，這時你再起來拍拍屁股說：好吧，我再轉轉。如果攔路虎也不攔你了，你在無人注視情況下走出4S店，那麼恭喜你知道了這輛車的基本底價。這時候，你只要找另一個不牛逼的4S店（要探清和上一家4S不是一個老闆），在這個基礎價格上低一點（這個自己掌握），對銷售員說：那邊我已經談好價格了，就這個價格，准備交定金了，因為我看會計長的丑，所以就沒訂成，你看這個價行不行？如果行，我就在你家定，不行，會計丑我也忍了。銷售員肯定說：不可能吧，這個價格他們會給你。你說：千真萬確，你看，卡我都從包里掏出來了。銷售員說：這樣吧，先生，既然你也從那邊過來了，我廢話不多說了，我去找經理，看看這個價能不能給你，如果能給你就交定金，如果不能給你，你就還去他家定。然後就是銷售員回來說你可真買著了，這么便宜巴拉巴拉，然後別看會計的臉交錢定車。保准你買到最低價，不過買到最低價的車主大家一定要記得我，如果我有不測，一定是4S店乾的。

1，首先進店後前台會分配銷售，雖然已經看好了喜歡的款式，讓銷售感到誠意的同時不讓銷售感覺到自己的喜歡。但是拿捏的感覺就是表現極其的猶豫。通常銷售開始介紹一些車的特點和功能，適時的提出別廠競爭車型的特點最對比。讓銷售意識到，我在比較。

2，介紹完後，對銷售表示還算感興趣，聽聽報價。銷售這時會帶到座位，問一下你對車的感受。一定要坐下談，這樣才有誠意。這時候他根據你的迫切程度報第一次的報價。這個報價是到任何一個車行，很痛快就可以報給你的價格。可能這個價格比官方指導價要低不少，聽著很有誘惑力。這時候不露任何欣喜或驚訝的表情，其實也沒有什麼好驚訝的，還差的遠呢。

聽完報價，告訴銷售，說在哪一家店第一次的報價還比這里低2000元呢。這得提前做功課，有名有姓的說出店名，因為各家的實力不一樣，所以價格差的很多，銷售即使對這個價格心裡知道怎麼回事也說不出什麼。好話也得說，比如這么大的店怎麼做事這么秀氣，文靜的很啊！好吧，這不是好話。

3，要銷售在這個基礎上再次大幅度的降價。銷售在第一次報價後一般客戶已經不會提出太多的要求，但是這時候你說要力度差的太遠，銷售肯定覺得你比較扎手，開始重新評估你的戰鬥力。臉皮薄的朋友這時候開始不好意思了，其實你真的再提出一個很離譜的價格要求時，做為一個好的銷售，他心裡是尊重你的，這個階段砍的越狠，一種理解是越有誠意，這個幅度在2%。銷售這個時候會說不可能，並且告訴今天他上午的簽單就是這個成交價，已經是政策底了。這時你告訴銷售，我喜歡你的風格，先表示尊重。

這里有個前提,就是男生買車不要去找女銷售，進門後一定要求找個男銷售。個人感覺，和女銷售談價格不好談，在談判進入僵局時女銷售有時會真的崩潰，急了什麼話都說，損你幾句，搞的很尷尬就不好再談下去。談的目的還是成交嘛！告訴銷售，要他去請示他的領導，如果說銷售有的許可權是當時降5000，他的主管有的許可權這一輪大概是8000，車價值不同金額不一樣，就是一個相對值。這時，銷售一定會出去的，放心吧！

4，銷售會出去，無論他真的去找領導或者假的出去喝了一杯水，他回來後會先表示你的要求太讓他為難了，但是....注意這個但是，領導鬆口了，所以額外給了一個優惠，這一輪很重要，價格又下來1%。聽了這個報價之後不能再單純砍價格了，再砍人家就急了，再一再二不能再三。告訴銷售這個價格不是很滿意。雖然可能心裡覺得價格已經不錯，但是白花花的銀子是自己的，這時候要昧著良心說。不用不好意思，買的永遠沒有賣的精明，賣家才知道真正的成本是多少。

5.這時候開始問銷售，有什麼東西可以送。銷售一聽送東西，這客戶基本同意大的框框了，會很痛快的告訴你送腳墊或封釉，我一般這個時候都要腳墊和封釉，銷售一般會比較痛快的答應這個要求。很多車送的東西都是副廠的，寶馬賓士一些頂級牌子只送原廠的，這就比較合算了，腳墊和封釉下來也得2000-5000之間了。送的贈品折價很虛，幾百的東西，到銷售嘴裡就是幾千了，不過沒有關系，沒結束呢。

6.這時候再次讓他緊張，用誇張的語氣告訴他，這力度太小了，並告訴他這到任何一家店都是不提要求店家也會主動送的贈品，而且水分太大。銷售這時候會比較難過，把贈品都讓給了，怎麼還不滿意呢，他會表示不可能再有別的贈品了。這時候綳住了，而且要做一個滑稽的事情，但是很有效。就是坐在那裡眼睛看著一個地方開始不說話了。每次到這個時候，其實我坐在那裡心裡都很開心，這時候你已經知道自己的底線了，銷售反而開始緊張了。

一定堅持等到銷售先說話，這時候誰先說話誰氣勢就輸啦，這個過程可以玩手，喝水，抖腿，怎麼都行就是不說話不看他。放心吧！沒有銷售會忍耐顧客不說話超過三分鍾。銷售會說，這樣吧，您貼膜嗎？就是等這句話呢，問他，膜怎麼貼的。貼膜這東西水分太大，在外面貼膜可能比4S點店要至少便宜一半還要多，但是再出去耽誤時間和經歷，而且4S店確實貼的東西保真，效果也好。銷售會提出給你八折的優惠，立刻表示強烈的反對啊，告訴他這膜再外面也就值零頭的價格，銷售這時的表情就是你瘋了，你要壞他們店的規矩了。

別擔心，堅持告訴他，這膜就是不值錢。挑一個最貴的膜，告訴他兩折就要，到這個時候銷售絕對不會和你急的，因為已經談了這么久，他要是因為這個有水分的裝飾放棄就太可惜了。讓他再去請示裝飾部的領導，其實就是給個台階下。步驟七，銷售這時候會出去真的再請示，回來後告訴你一個是在不能低的價格，比如貼膜三折，這個價格和之前一樣，不能再砍了，再砍人家就急了。告訴他還算滿意，再提出要求，讓他送保養工時鑽石卡，叫法不同，不是常規的金卡，要鑽石卡。這個卡保養工時可以打折很多，很多店裡一年只發出去幾十張，是給大客戶或者難纏的客戶准備的，這個時候這都不算成本了，他應該會答應你。

7.銷售這時候會出去真的再請示，回來後告訴你一個是在不能低的價格，比如貼膜三折，這個價格和之前一樣，不能再砍了，再砍人家就急了。告訴他還算滿意，再提出要求，讓他送保養工時鑽石卡，叫法不同，不是常規的金卡，要鑽石卡。這個卡保養工時可以打折很多，很多店裡一年只發出去幾十張，是給大客戶或者難纏的客戶准備的，這個時候這都不算成本了，他應該會答應你。

8.這時候價格已經問題不大，該給的優惠也都盡可能給了。再通過別的方式降低購車成本，比如提出要求低開票。把裝飾或者找個借口把讓店裡把價格拆開，發票低開，這樣各種稅和未來的保險會都下來一點。長期受益，螞蟻腿攢多了也是一盤菜啊！

保險不聽他們的，除了三者和幾個主險和不計免賠必須上（店裡會對新車上全險很強硬），其他亂七八糟的都不上，什麼劃痕，玻璃，自燃，都不要，劃痕這些如果真的有隻要不嚴重，需要重新噴的時候第二年在上，一次把兩年的修了。何況新車有什麼自燃，出去這些小的附加值高的險種，上的保險只是全險的60%。如果裸車價格高，這至少又下來幾千到一萬。保險按道理不一定要在4S上，如果外面上肯定折扣多。我見到的基本都是強制性的，店內新車一般是九折，保險從沒砍低多。

9.當完成這八個步驟後，應該價格就是比較合算了，銷售後兩步不會再和你計較的，他已經耽誤不起時間了。臉皮要厚，我見過一個大叔為了要求送東西坐到下班趕也趕不走的，拿他沒轍，又可氣又好笑，店裡只好讓步。不是這大叔沒錢，是越有錢越知道這錢賺的不容易或朝不保夕。

去看車別穿太隨便，前幾天看車穿的隨便了點，鞋上還有很多被化學葯劑腐蝕的斑點，穿了松垮的運動褲和抓絨衣，結果銷售不愛搭理我，後來一怒之下穿成小白領狀，再換了銷售才被重視。所以穿的太邋遢，會被認為沒有購買能力沒誠意，呵呵。對待俗人也得迎其所好是吧！

再強調下，如果是緊俏車型，比如剛出沒多久還加價賣呢，這套策略沒戲，高配加5萬沒商量。普通車型通常這幾個步驟走下來，肯定會比別人低很多，有的會到5個點，至少也會下來5000，一個IPHONE是可以省出來的。希望能幫助到大家

直接說出去你在好幾家看過，先多在家看看 汽車 的知識

看你的經濟實力可，一般的有錢人去買車都不在乎那兩三千的，所以很少墨跡，就像我這樣的有錢人，吃個早點花4.5元，那5毛我都不用他找了，這就是有錢人的生活，也許你永遠不懂，總糾結於那小小的折扣之中。

首先談的就是裸車價，不要相信銷售所說的贈品！因為現在買車，無論你的保險還有購置稅都是根據裸車發票來定價的，只有將裸車價談到最低，你的保險購置稅才會相應低一點，裸車談到最低後，再和銷售談贈品（貼膜，腳墊，行車記錄儀，保養，工時券類的），希望對你有幫助每款車行情優惠多少，歡迎私聊[微笑][微笑]

⑤ 汽車銷售的電話話術

一、初次接聽/撥打電話

話術標准1：電話鈴響三聲內有人接聽

話術範例：專人接聽，准備話術、資料，做好記錄。

話術標准2：電話接待/撥打四段

話術範例：1、獲取姓名：早上好！（分時問候）XX4S店。我是銷售顧問XXX，您可以叫我小X就可以了。（兩次報名）請問有什麼可以幫到您？……請問女士/先生您貴姓？

話術範例：2、做簡單的需求分析：X女士/先生您好，您是想詢問車輛的價格是吧……

話術範例：3、使用邀約理由：為了方便您更好的了解這款車，我可以為您預約試乘試駕……並且我們這周剛好有促銷活動。

話術範例：4、確定時間：您看是周六上午還是下午來方便？（選擇法）您可以隨時找我，我叫XXX，（再次報名）是展廳里最高的，戴眼鏡（加強記憶）。如果有任何問題，請隨時和我聯系。請問您還有什麼其他問題嗎？謝謝您的來電，X先生/女士，再見！

二、日常跟進

客戶關懷

話術範例：某某先生女士，您家裡裝修的怎麼樣了？這段時間忙壞了吧！裝修最讓人頭疼的，事情特別多，是不是每一個細節都要盯著，我家當時裝修的時候我可是深有體會啊！今天打電話就是問候一下你，順便想了解一下您現在對咱們的車考慮的怎麼樣了？

小道消息

話術範例：某某先生/女士，不知道您聽沒聽說下個月各個車型都要調價了，尤其是咱們xx轎車，下個月都有大幅度的價格調整，我今天跟我們領導閑聊的時候他告訴我的，我感覺和你一直處的都不錯，所以第一時間把這個消息告訴你，你看看這兩天哪天有時間過來咱們再談談。

意外驚喜

話術範例：某某先生/女士，告訴您一個好消息，我們店現在開展廠方購車特價優惠活動，我感覺這個活動對您購車特別有幫助，而且這個活動只搞一個月，下個月就取消了，我第一時間給您打電話通知您這個好消息，您看看哪天方便來店裡看看？

三、活動邀約（邀約五步驟）

1、確認顧客姓名

話術範例：XXX先生/女士，您好！

2、自我介紹

話術範例：我是XX店的XX，您還記得嗎？

3、確認是否接聽方便

話術範例：感謝您的接聽，佔用您幾分鍾時間，請問您方便接聽電話嗎？

4、寒暄贊美

話術範例：您上次看車時給我留下很深的印象，對車的了解真的很專業，我做了這么多年汽車銷售，沒有幾個客戶能夠提出向您這么專業的問題，真的，比我們有些銷售顧問還專業，有空見面的時候還需要好好向您請教。

5、告知目的，陳述利益

話術範例：我這次打電話是告訴您一個好消息，最近我們店周年慶，舉行文化沙龍活動。將會給您帶來三種至尊體驗，第一個是我們邀請了國內頂尖的演藝團體表演，可以讓您可以感受濃郁的藝術氛圍，第二個是會有名師字畫的品鑒會，可以了解到藝術品鑒賞和收藏方面的知識。

第三個是我們邀請了國內知名的教育專家來做一個有關兒童教育方面的專題講座，活動一方面體現了我們店對客戶的真誠關懷，重要的是可以認識很多像您這樣的業界精英。

四、常見問題處理

常見問題1：結束通話後客戶記不住自己

解決方法：介紹自己昵稱，多次重復。

話術範例：哦！鄭先生！您好！很高興能夠為您服務！我叫王丹，同事和朋友們都親切的叫我丹丹，您以後叫我丹丹就可以了！鄭先生，您問的這個問題丹丹認為確實挺關鍵的！丹丹今天接了7個客戶的電話都是想了解油耗的！鄭先生，丹丹可以斬釘截鐵的告訴您，330的油耗百公里只有6.3升！！鄭先生可能會懷疑丹丹所說的真實性，沒關系！丹丹建議您，鄭先生可以到各大專業汽車網站啊、或者找您身邊開330的朋友啊好好了解一下，看看丹丹給鄭先生所介紹的是否屬實。……鄭先生……丹丹……鄭先生……丹丹……」

常見問題

1、總是被動式回答客戶問題

解決方法：認同贊美客戶，化解被動局面

問題一：客戶說：「這款車如果可以優惠3000元，我馬上去你們店簽合同？」

話術範例1：看來鄭先生對這款車關注一段時間了吧？以前到我們展廳來看過車嗎？

話術範例2：太好了！原來鄭先生也是爽快人！您來我們店後我一定會盡我最大的努力爭取達到您的滿意……

話術範例3：說實話，丹丹從心裡邊也非常想告訴您這輛車優惠多少錢……

話術範例4：鄭先生，您提出的這個要求丹丹非常理解您，誰買車都願意買到一個既喜歡又便宜的好車！當然，換做是我，我也會提出這樣的要求，不瞞您說在我們店購車的客戶也都提出過這樣的要求……

2、聽說XX車採用的發動機是渦輪增壓，對吧？

話術範例：鄭先生，真是太巧了！我也正想給您說這個問題呢！買車必須要看四個核心部件，發動機就是其中的第一個啊……（1.發動機 2.變速箱3.鋼板材質4.D平台）

⑥ 汽車4S店客服專員須知的電話禮儀

汽車4S店客服專員須知的電話禮儀有哪些呢?人們對這個行業的服務要求都比較高。下面是我給大家搜集整理的汽車4S店客服專員須知的電話禮儀文章內容。希望可以幫助到大家!

汽車4S店客服專員須知的電話禮儀

一般來說，汽車4S店客服專員的基本職責有以下幾點：

(一) 負責本中心的客戶關系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。

(二) 負責本中心的預約和跟蹤服務運作。

(三) 負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。

(四) 負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

(五) 負責預約及跟蹤工作流程的不斷優化。

從以上職責可以看出，汽車4S店客服專員是需要經常使用電話和客戶溝通的。在這里，我總結出一些電話禮儀，可供參考。

一、 打電話禮儀，需注意以下幾點：

1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。

2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，通常一次通話不應長於3分鍾，即所謂的“3分鍾原則”。

3、要態度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

4、要用語規范。通話之初，應先做自我介紹。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。

用語：“您好，我是XX售後服務部，我是XX，請轉接XX部門，XX先生”

如果欲尋找的對方接聽電話後，先自我介紹，並說明來意;

用語：“XX先生，您好，我是XX店售後服務部，我是服務顧問XX，我來電是向您報告有關您車子保養的狀況，不知您是否有5分鍾時間讓我來說明?”;

如果欲尋找的對方不在，留下信息內包括你的姓名，你的公司和聯絡電話號碼;

用語：“請問您能幫忙留言嗎?我的姓名是XX，XX店售後服務部，聯絡電話是 XXX”

二、 接電話禮儀

1、三聲之內接起電話。這是接聽電話最基本的禮儀，不要讓客戶等待。

2、主動問候，報部門介紹自己。

接聽電話首先就是清楚報公司名及姓名，讓對方馬上識別。用語：“XX店售後服務部，您好，我是服務顧問XX”，顧客希望與一個真實的人在進行交談，而非無名氏，最好的方法是通報全名。

3、 電話用語應文明、禮貌，態度應熱情、謙和、誠懇，語調應平和，音量要適中。

4、 須擱置電話時或讓客戶等待時;應給予說明，並至歉。每過20秒留意一下對方，向對方了解是否願意等下去。

5、轉接電話要迅速：每一位客服都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，並要讓對方知道電話是轉給誰的。

6、感謝對方來電，並禮貌地結束電話。在電話結束時，應用積極的態度，同時要使用對方的名字來感謝對方。

三、 轉接電話禮儀

1. 如果對方請你代傳電話，應弄明白對方是誰，要找什幺人，以便與接電話人聯系。

用語：“請問那裡找”， “請問那一位”

2. 確認轉接後，請告知對方“稍等片刻”，並迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然後再呼喊接話人。

用語：“馬上為您轉接，請稍後”，

3. 轉接電話，必須確認電話完成轉接無誤，如果轉接一段時間後，指定接話人仍無法應答電話，應立即重復接聽，並尋問對方是否繼續等待。

用語：XX先生，對不起，XX不在或正在開會，是否由我為您服務。

四、電話留言禮儀

如果客戶來電所尋找的同事不在，務必請客戶留下信息。

留言五要素：

a、致：即給誰的留言

b、發自：誰想要留言

c、日期：最好也包括具體時間

d、記錄者簽名：有助於尋找線索，或弄清不明白的地方

e、內容：

有的客戶，可能職位較高者，如果你未要求他留言，他可能會認為你公司是非常沒有禮儀的公司。這種情況你可以使用下列話術：

“對不起，XX他現在不在，我是服務顧問XX，請問可以讓我來服務嗎?”

“對不起，XX他目前在開會，是否可以留言，我會轉告他。”

“請問您的大名，您的公司名稱，您的電話，何時給您回電比較方便?”

汽車4S店客服專員須知的電話禮儀注意事項

1、 保持微笑，微笑會感應你說話的語調，讓說話氣氛很溫馨而傳染給客戶。

2、讓客戶感到舒適、輕松，沒有壓迫感。

3、如果無意的打噴嚏或咳嗽，趕快跟客戶說“對不起”。

4、切勿在說電話時一邊吃零食，抽煙或嚼口香糖，這是非常不禮貌的。