汽車4s店服務時的注意事項

1. 4s店維修取車注意事項

每個人在日常生活中都會遇到一些關於汽車的問題。下面小編就給大家介紹一下：4s店汽車保養注意事項？如果需要這個問題，可以參考一下。希望對你有幫助。
提車的時候需要檢查車的外觀有沒有損壞，車內還有多少油，車的里程錶是多少。並讓4s店展示更換下來的舊件。
一般去4s店修車是不會有問題的，4s店的技師大多都是負責的。但是去4s店修車提車也是要驗車的。
把車開進4s店修車，需要記錄車的行駛里程和車內剩餘燃油。車友們可以用手機拍一張照片。如果4s店的技師在修理期間隨便開出他的車，從剩餘油量和指示里程就能看出來。
當你去修車時，更換備件是不可避免的。去提車的時候可以讓4s店的技師出示更換的零配件，一定要向4s店要維修單，這樣才能知道車在哪裡維修過，更換了哪些零件。
你去提車的時候，也要看看車的外觀有沒有損壞。檢查完車，就可以開走了。如果開回去幾天內出了問題，馬上聯系4s店，把車開回去檢查。如果4s店的維修有問題，可以要求4s店免費維修故障部分。

2. 4s店買車流程和注意事項是什麼。

一、選車：

進了4s店就會有熱情的銷售人員介紹各種車型，這個時候自己要根據自己的需要來挑選，最主要不能超過自己的購車預算，可以提前看看自己需要哪款車，然後看看實地考察和詢問價格。

二、簽訂合同：

選好車之後就是談價格了，首先自己要先了解汽車的具體花費和選裝件費用等，其中的服務費是要格外注意的，還有簽合同的時候，要看清楚定金還是訂金，一字之差，就能決定訂金去留。

三、提車：

當簽完合同，付完錢，如果有現車，就可以直接前往倉庫提取，因為車輛是要經過很長距離的運輸，可能會有損傷之類的問題，所以一定要驗車，首先要看看車漆有沒有劃痕，然後試駕，看看車輛運行情況，試駕完成就拿取車鑰匙，購車發票，三包憑證，合格證等7項資料。

注意事項：

買車的陷阱遍布整個買車流程，所以首先要知道有三包法和消費者權益保護法，這兩個法規是保護我們合法權益的長矛和固盾。

陷阱最多的就是4S店亂收費用，如金融服務費、上牌費、精品安裝費等各種名頭的費用，目前的規定是這些費用要在店內明碼公示，而沒有禁止收取，也沒有收費標准，建議是獲取報價之後多家店對比。

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挑選新車，可要求兩台同型號車挑選。注意車身縫隙和漆面。這樣的觀察有技巧的，可以著重觀察保險杠和車身縫隙，車門縫隙和前後保險杠縫隙，打開車門觀察內外油漆是否無色差等。對於漆面，則對外界光線條件的要求比較高。

如果是在展廳選車，可以斜對著日光方向觀察，也能起到同樣的效果。合格的漆面應當平整無桔皮水波紋瑕疵，保險杠和車身、車門外邊緣、左右外後視鏡等易受損部位無色差。對於金屬漆和珠光漆還可以通過觀察漆內鋁粉或雲母顆粒的均勻程度輔助判斷。

3. 事故車到4S店修理注意事項

1、零件只換不修

有些零配件4S稱沒有單獨的零件更換，購買原廠的配件只有總成，所以無法更換零件，維修只能通過更換總成，特別是一些豪華品牌車型更是如此。

比如冷卻風扇壞了，一般4S店也都會更換總成。但是在一些修理廠，有些師傅會更換風扇馬達，同樣也能解決問題了。

2、小病大修，敷衍維修

在4S店保養時，一般都會有一項服務叫「全車檢查」，然後有可能就會給出一列清單，可能有些零件是老化了需要更換了，有些還能再用一段時間再換，在用上一些話術：不修就會影響駕駛安全。

3、實際施工與清單不符

有時候去4S店保養時，一些機油、剎車油、變速箱油等可能會報超過本來需要使用的數量，增加消費。所以車主們最好對自己的車輛每次保養需要用多少升機油、變速箱油等數量做到心中有數，以免上當受騙。

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建議車主在為自己的汽車做保養前先電話預約，然後再根據預約時間將車子開去做保養，這樣一般情況下的保養只需要兩個小時左右，而且現在很多4S店的維修車間跟客戶休息區都是用透明玻璃相隔的，車主可以清楚看到自己愛車的維修過程，車主可以緊盯車輛維修過程中的每個細節。

要想杜絕4S的維修亂象，除了有關部門需要加強監督以外，車主們保護自己消費權益的最好途徑就是平時多了解車輛養護的相關知識，一些基礎保養明細在隨車的保養手冊內都有列明，大家可以去翻看一下，哪些零件多少萬公里時需要檢查，油水類等多久需要更換一次，每次更換多少量，都有提及。

4. 到4S店保養汽車的時候，要防備4S店哪些套路呢

保養對有車的家人來說很少見，特別是老司機。 很多人在維修的時候會選擇去4S店，這個維修的人，最後加起來會很費錢。 自己也不知道，只是獃獃的。 那麼，我們來談談去4S店需要注意什麼。

因為去4S店保養的話可能會被坑，所以注意這一點可以省一半的錢！

因為去4S店保養的話可能會被坑，所以注意這一點可以省一半的錢！一般來說，機油被更換後，過濾器也會一起被更換。 機器的過濾檢查也很麻煩，請告訴我檢查的訣竅以備不時之需。 如果沒有交換機的過濾器，那可能只是擦了一下。 我們這時可以看到角落和螺母這樣的細節是否干凈。 更換後，過濾器旁邊也一定有油，請擦拭一下。

5. 去4s店修車需要注意什麼

1、一定要自己隨車去4s店報修。

2、在4s店請對方保險公司來評估時候，涉及到車輛損失部位拆開檢查的，一定要自己給予關注了解。

3、在保險公司查勘員定損以後，一定要拿到保險公司定損的修理項目，修理內容。

4、提車時候一定要讓4s店提供修理清單和修理發票，修理清單自己要注意檢查核對，是否與修理實際相符合，並且個人復印保存。

6. 汽車4S店購車注意事項

汽車4S店是指包括整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售後服務(Service)、信息反饋(Survey)等為一體的汽車相關店鋪。在汽車4S店買車的手續簡單、放款快，但是汽車4S店的利息較高。
汽車4S店雖然方便快捷，但要注意，有些汽車4S店會進行捆綁銷售。在購車前，一定要仔細考察汽車4S店是否正規。下面介紹在汽車4S店購車時的注意事項。
注意事項一：車價差異
一些汽車4S店對外宣稱可以辦理車貸，但是會提高車價，比如某車型，全款提車僅需支付20萬，但貸款買車的價格則為23萬，其中的差價高達3萬元，而這一費用就成為貸款「隱形」利息，所以購車者買車時，一定要仔細對比全款買車與貸款買車的價格，然後再計算一下誰更劃算。
注意事項二：捆綁銷售
對於汽車4S店來說，貸款利息、手續費以及車險是其賺錢的三大主要途徑，如果購車者是貸款買車，則會要求其購買保險，而且在貸款期間都需要在4S店購買，因此這一點也是購車者需要考慮的。
注意事項二：費用繁雜
如果你去汽車4S店買車他們在談判到最後價格的時候會出現出庫費，服務費，上牌雜費什麼的，其實這些費用你如果肯用點時間和他們搞的話都是可以免掉的。再說到保險費的問題了，現在4S都說保險不賺你錢，幫你打7折什麼的，其實如果你自己去問下保險公司的話能打到5到6折，基本一個電話你就能省300到600不等。

7. 汽車4S店客服專員須知的電話禮儀

汽車4S店客服專員須知的電話禮儀有哪些呢?人們對這個行業的服務要求都比較高。下面是我給大家搜集整理的汽車4S店客服專員須知的電話禮儀文章內容。希望可以幫助到大家!

汽車4S店客服專員須知的電話禮儀

一般來說，汽車4S店客服專員的基本職責有以下幾點：

(一) 負責本中心的客戶關系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。

(二) 負責本中心的預約和跟蹤服務運作。

(三) 負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。

(四) 負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

(五) 負責預約及跟蹤工作流程的不斷優化。

從以上職責可以看出，汽車4S店客服專員是需要經常使用電話和客戶溝通的。在這里，我總結出一些電話禮儀，可供參考。

一、 打電話禮儀，需注意以下幾點：

1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。

2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，通常一次通話不應長於3分鍾，即所謂的“3分鍾原則”。

3、要態度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

4、要用語規范。通話之初，應先做自我介紹。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。

用語：“您好，我是XX售後服務部，我是XX，請轉接XX部門，XX先生”

如果欲尋找的對方接聽電話後，先自我介紹，並說明來意;

用語：“XX先生，您好，我是XX店售後服務部，我是服務顧問XX，我來電是向您報告有關您車子保養的狀況，不知您是否有5分鍾時間讓我來說明?”;

如果欲尋找的對方不在，留下信息內包括你的姓名，你的公司和聯絡電話號碼;

用語：“請問您能幫忙留言嗎?我的姓名是XX，XX店售後服務部，聯絡電話是 XXX”

二、 接電話禮儀

1、三聲之內接起電話。這是接聽電話最基本的禮儀，不要讓客戶等待。

2、主動問候，報部門介紹自己。

接聽電話首先就是清楚報公司名及姓名，讓對方馬上識別。用語：“XX店售後服務部，您好，我是服務顧問XX”，顧客希望與一個真實的人在進行交談，而非無名氏，最好的方法是通報全名。

3、 電話用語應文明、禮貌，態度應熱情、謙和、誠懇，語調應平和，音量要適中。

4、 須擱置電話時或讓客戶等待時;應給予說明，並至歉。每過20秒留意一下對方，向對方了解是否願意等下去。

5、轉接電話要迅速：每一位客服都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，並要讓對方知道電話是轉給誰的。

6、感謝對方來電，並禮貌地結束電話。在電話結束時，應用積極的態度，同時要使用對方的名字來感謝對方。

三、 轉接電話禮儀

1. 如果對方請你代傳電話，應弄明白對方是誰，要找什幺人，以便與接電話人聯系。

用語：“請問那裡找”， “請問那一位”

2. 確認轉接後，請告知對方“稍等片刻”，並迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然後再呼喊接話人。

用語：“馬上為您轉接，請稍後”，

3. 轉接電話，必須確認電話完成轉接無誤，如果轉接一段時間後，指定接話人仍無法應答電話，應立即重復接聽，並尋問對方是否繼續等待。

用語：XX先生，對不起，XX不在或正在開會，是否由我為您服務。

四、電話留言禮儀

如果客戶來電所尋找的同事不在，務必請客戶留下信息。

留言五要素：

a、致：即給誰的留言

b、發自：誰想要留言

c、日期：最好也包括具體時間

d、記錄者簽名：有助於尋找線索，或弄清不明白的地方

e、內容：

有的客戶，可能職位較高者，如果你未要求他留言，他可能會認為你公司是非常沒有禮儀的公司。這種情況你可以使用下列話術：

“對不起，XX他現在不在，我是服務顧問XX，請問可以讓我來服務嗎?”

“對不起，XX他目前在開會，是否可以留言，我會轉告他。”

“請問您的大名，您的公司名稱，您的電話，何時給您回電比較方便?”

汽車4S店客服專員須知的電話禮儀注意事項

1、 保持微笑，微笑會感應你說話的語調，讓說話氣氛很溫馨而傳染給客戶。

2、讓客戶感到舒適、輕松，沒有壓迫感。

3、如果無意的打噴嚏或咳嗽，趕快跟客戶說“對不起”。

4、切勿在說電話時一邊吃零食，抽煙或嚼口香糖，這是非常不禮貌的。

8. 去汽車4S店修車，有哪些必須注意的事情呢

首先檢查維修的地方的維修好了沒有，有沒有其他問題，然後檢查車的公里數有沒有增加，看維修期間有沒有維修人員把車開出去，最後查車輛的違章，看有沒有維修人員開出去且違章了。

在將車開進4s店修車時，需要記錄好車子的表顯里程，記錄好車內的剩餘油量，車友們可以用手機拍一張照片。如果在修車期間4s店內的技師隨便將自己的車開出去，那從剩餘油量和表顯里程上就能看出來。去修車免不了零配件的更換，去取車時，可以讓4s店的技師展示一下換下來的零配件，並且一定要向4s店索要維修清單，這樣自己就能知道車子到底修了哪裡，更換了什麼配件。去取車時，還需要看一下車子的外觀是否有損傷。驗完車後就可以將車開走了。如果開回去沒幾天出現了故障，要立即聯系4s店並將車開回去檢查。如果是4s店維修有問題，可以要求4s店免費將故障部位修好