汽車4S店銷售禮儀培訓

❶ 哪個公司可以培訓汽車銷售啊

汽車銷售禮儀培訓是錢明珠老師的主要課程之一，汽車銷售禮儀針對銷售顧問來講，主要是為了提高銷售顧問的自身素養和禮儀規范，可以更好的為企業創造利潤，同時增加企業的競爭力。
課程時間:2-3天 培訓講師：錢明珠 培訓對象:銷售顧問；辦公室人員；汽車銷售人員 汽車銷售禮儀培訓課程收益: 通過培訓認識到商務禮儀的重要性； 通過對員工著裝、化妝方面的培訓塑造出銷售顧問的職業形象； 通過培訓提升同事間的交流技巧、規范商務交往中的行為舉止，和諧辦公室關系； 通過培訓加強學員辦公中處理突發事件的能力 通過培訓提高個人的整體素質，塑造並維護公司的整體形象 贏得客戶好感，在競爭中從容勝出。
汽車銷售禮儀培訓課程背景: 「客戶至上、服務至上」作為服務行業的服務宗旨，它充分地反映了公司對每位銷售顧問的期望。
作為一公司的員工，我們的一言一行都代表著公司的企業形象，對客戶能否進行優質服務直接影響到公司的企業聲譽，既使我們有再好的商品，而對客戶服務不周，態度不佳，恐怕也會導致公司的信譽下降，業績不振。
總之，講求禮儀是公司對每位員工的基本要求，也是體現公司服務宗旨的具體表現。
企業的發展關鍵在於提高商戶從業人員的素質和專業技能。
只有修心、修法才能修行，只有修行才能修身。
所以提高商戶從業人員素質必須從禮儀著手，再提高其銷售能力。
培訓方式:圖片展示、案例教學、現場互動、全員參與、現場指導等 汽車銷售禮儀培訓課程大綱: 課程引入: 第一部分:商務禮儀概述 一、認識禮儀、現代商務禮儀 二、現代商務禮儀的應用目的 三、使用禮儀的原則 四、禮儀的作用 提高營銷人員自身修養 塑造良好營銷形象 塑造企業形象 促進營銷人員社會交往，改善人際關系 國民素質體現和國家文明標志 第二部分:銷售顧問服務心態 發乎情而止乎禮 服務的五要素 如何建立「利他」之心 心態轉化的五個步驟:被動-啟動-主動-自動-樂動 每日情緒的回歸訓練 好心情會帶來好回報 互動:尋找自己的10個優點 第三部分:銷售顧問文明規范用語 禮貌用語多多益善 親切問候常掛嘴邊 服務忌語 贊美之詞不絕於口 第四部分:銷售顧問的職業著裝 商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則 常見著裝誤區點評 西裝及領帶禮儀 女士穿著職業裝的禮儀 鞋襪的搭配常識 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范 各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝） 培訓方式:分析、講解、提問

❷ 汽車銷售顧問服務技能與口才訓練的目 錄

第章汽車銷售顧問基本
素質1
素質1展示——儀表儀態 2
一、男士著裝2
二、女士著裝3
三、坐姿3
四、站姿4
五、行姿5
六、蹲姿5
素質2微笑——最美語言 6
一、像空姐一樣微笑6
二、微笑的三結合6
三、時時刻刻微笑7
素質3禮儀——無聲語言 7
一、握手禮儀7
二、電話禮儀8
三、名片禮儀9
相關鏈接：七大不良習慣10
素質4專業——常用術語 11
一、車重、外部尺寸與性能11
二、車型、動力制動12
三、車輛其他功能13
四、自動變速器擋位14
五、汽車銷售常用英語15
第章汽車銷售顧問服務
技能17
技能1客戶開發 18
方法一:從認識的人中發掘18
方法二:從自己4S店獲取名單 18
方法三:從社會機構中獲取信息18
方法四:從有車一族中挖掘18
方法五:從報紙新聞版塊獲取19
方法六:從車輛服務及技術人員處
獲取信息19
方法七:從同行中尋找有價值的信息19
方法八:從前任銷售人員的客戶資料
中獲取信息19
方法九:從4S店咨詢電話中分揀信息19
方法十:從車輛展覽會中收集信息20
方法十一:從汽車網站論壇中獲取信息20
方法十二:從社團、公益活動中獲取信息20
方法十三:從二手車、洗車場等相關汽車場所獲取信息20
方法十四:從當地黃頁電話簿中獲取信息20
方法十五:從4S店舉辦的車友會、店慶會、假日活動中獲取信息21
方法十六:從已購車輛的客戶中尋找信息21
技能2潛在客戶評估 21
評估一:M(Money)——錢22
評估二:A(Authority)——決策權22
評估三:N(Need)——購買需求23
評估四:去偽存真23
相關鏈接：八大汽車新名詞24
技能3客戶檔案管理 25
一、客戶類別25
類別一:A類(基本往來戶)25
類別二:B類(一般往來戶)25
類別三:C類(普通往來戶)25
二、客戶檔案登記表26
三、私家購車客戶信息26
四、單位購車客戶信息26
技能4銷售准備 29
准備一:心理准備29
相關鏈接：汽車專業銷售顧問必備的
八種魅力29
准備二:形象准備30
准備三:銷售工具准備31
准備四:熟悉所賣產品31
技能5電話接待 32
步驟一:前置准備32
步驟二:來電接待33
步驟三:回答咨詢33
步驟四:邀約來店33
步驟五:記錄信息33
步驟六:感謝34
相關鏈接：世界四大汽車城35
技能6展廳接待 36
步驟一:迎接客戶37
步驟二:打招呼37
步驟三:自我介紹37
相關鏈接：名片使用小技巧37
步驟四:詢問客戶姓名37
步驟五:提供服務38
相關鏈接：了解客戶需求的方法38
技能7需求分析 39
分析一:客戶資料39
分析二:現有車型39
分析三:車輛用途40
分析四:購車預算41
分析五:購車意向41
分析六:預計購車時間42
技能8寒暄(展廳接待) 42
一、話題選擇42
二、寒暄注意事項43
技能9不同客戶銷售應對 44
一、虛情假意型44
二、生性多疑型45
三、情感沖動型46
四、沉默寡言型46
五、先入為主型46
六、思想保守型47
相關鏈接：「綠色汽車」的三大標志 47
七、內向含蓄型47
八、固執己見型48
九、猶豫不決型48
十、精明理智型48
技能10環繞介紹——六點介紹法 49
一、車前部50
二、駕駛座側 50
三、後部51
四、乘客側51
五、發動機室51
六、內部52
技能11FAB介紹法 53
一、FAB法則53
二、FAB介紹方法 54
三、FAB介紹技巧55
四、准備事項55
技能12試駕 56
階段一:試駕准備57
階段二:靜態介紹58
階段三:動態活動58
階段四:試車結論60
技能13異議處理 61
一、異議類型62
二、異議產生原因62
三、處理客戶異議的准備64
四、對待客戶異議的態度65
五、處理客戶異議的原則66
相關鏈接：標准應答語67
六、客戶異議處理步驟68
技能14促成交易 70
一、自我心理障礙——阻礙成交70
二、促成時機——把握70
三、建議成交——主動出擊72
四、促成方法72
相關鏈接：汽車貸款辦理74
技能15簽訂合同 76
一、解釋合同條款77
二、貸款客戶77
三、由店購買保險客戶77
相關鏈接：汽車銷售合同77
技能16交車驗車 79
一、准備工作79
二、交車步驟81
三、提車81
相關鏈接：新車手續辦理83
技能17售後跟蹤 85
一、服務跟蹤方式85
二、客戶投訴處理86
三、投訴處理禁忌87
相關鏈接：汽車投保88
第章汽車銷售顧問口才
訓練91
【方法一】寫背講三步循環訓練法92
【方法二】自說自話訓練法93
【方法三】速讀法95
【方法四】模仿法96
【方法五】角色扮演法96
【方法六】復述法97
話術1誘導話術 98
【情景一】藉助基盤客戶獲得潛在客戶
資料98
【情景二】巧妙應對客戶的拒絕99
【情景三】當客戶要求介紹產品時(一)100
【情景四】當客戶要求介紹產品時(二)101
話術2展廳接待話術 102
【情景五】新客戶接待102
【情景六】老客戶接待103
【情景七】銷售正題導入104
【情景八】客戶的購車背景104
【情景九】客戶需要解決的問題105
【情景十】客戶解決問題的慾望106
話術3展廳產品展示話術 108
【情景十一】產品展示前108
【情景十二】產品展示109
【情景十三】六方位繞車介紹110
【情景十四】激發客戶的佔有慾望110
話術4試乘試駕話術 111
【情景十五】試乘111
【情景十六】試啟動111
【情景十七】試起步112
【情景十八】試隔音112
【情景十九】試提速112
【情景二十】試剎車113
【情景二十一】試轉彎113
【情景二十二】試懸掛113
【情景二十三】試頓挫感114
【情景二十四】試駕過程114
話術5客戶異議話術 115
【情景二十五】價格異議116
【情景二十六】異議避免116
【情景二十七】有效消除異議117
話術6成交話術 118
【情景二十八】成交控制119
【情景二十九】要求客戶成交119
【情景三十】客戶滿意而歸120
話術7交車話術 121
【情景三十一】熱情交車121
【情景三十二】清晰服務事項與流程122
話術8跟蹤服務話術 123
【情景三十三】服務事項提醒124
【情景三十四】征詢客戶意見125
【情景三十五】持續開發客戶需求126
話術9投訴處理話術 126
【情景三十六】緩和客戶態度127
【情景三十七】找出問題根源128
【情景三十八】提出解決方案129
【情景三十九】從客戶投訴到客戶忠誠129
參考文獻131

❸ 汽車4s店接待禮儀有哪些

來汽車4s店消費的人群沖的就是服務，這就要求汽車4s店得工作人員具備一定的服務意識、服務形象、服務質量、服務技巧等。做好服務的第一步就是接待，？認識汽車4s店不同行業禮儀的學習要從本質學習，也就是先去了解行業的特點，行業的實質運營。4S店是一種以「四位一體」為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標准，只經營單一的品牌的特點。它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統一的文化理念，汽車4S店在提升汽車品牌、汽車生產企業形象上的優勢是顯而易見的。汽車4s店禮儀的重要性有份心理學家的研究報告中指出，人的第一印象往往在前十秒鍾內形成。第一印象的產生，主要來源於一個人的儀容、態度、言談舉止和談話內容的評價。汽車4s點接待禮儀要求接待人員必須獲得顧客的信任，同時其誠懇的態度和足夠的精、氣、神可以讓顧客留下良好的第一印象，認為我們可以為他們解決問題，放心將愛車交給我們。如果汽車接待人員讓顧客留下不良的印象或令顧客不滿意，則會把百忙中抽空前來的顧客趕跑。各要素在第一印象中的比例：儀容：穿著、發型、服裝等所佔比例是60%；態度：問候、姿勢、肢體語言等所佔比例是20%；言談舉止：使用詞彙、語調、臉部表情所佔比例15%；談話內容：實質內容、心口如一所佔比例5%。顧客對你的第一印象中，有80%是來自儀容和態度，不管你說了什麼，如果你的儀容不整，顧客就不會想聽你推薦汽車、也不會想請你維修車輛。如何在接待中給客戶留下良好的第一印象呢？下面就先從對儀容與態度的規范說起。汽車4s店儀容禮儀儀容禮儀要求汽車銷售人員要養成良好的個人衛生習慣，修飾外表，注重個人形象。對個人儀容的基本要求主要有：頭發：整潔、無頭屑。在工作崗位上，女士的發型要求是忌披頭發散發，頭發應前不過眉，後不過肩。女士若留長發，工作時應將長發梳紮成束，不可隨便散於肩背。男士的發型要做到三不原則，即前部抵眉，側不掩耳，後不觸領。整潔、美觀、大方的發型體現著一個人的朝氣與活力，能夠給公眾以視覺的愉悅。眼睛：忌眼中布滿血絲，眼角滯留分泌物、室內戴墨鏡。鼻子：忌鼻毛外露，在公眾場合或他人面前摳鼻孔。嘴和牙齒：清潔、無食品殘留物、無異味。指甲：在工作崗位上，指甲應保持干凈，女士在不影響工作的情況下，指甲可修成橢圓形，但指甲尖不可長於指頭肚兩毫米，可以塗無色透明的指甲油，男士不能留長指甲。最後，男士的胡須要刮干凈。在夏天女士腋下的體毛不可外露。女士化妝技巧對於女性來說，上班化淡妝是對客戶的尊重。日常化妝的基本技巧有以下簡單的幾點：第一：選擇適合自己皮膚性質的清潔類化妝品清潔皮膚；第二：使用化妝水調理皮膚，然後塗一層潤膚液或面霜，使未經化妝的面部皮膚得以滋潤和保護；第三：選擇適合自己的粉底，均勻塗於面部；第四：輕施定妝粉；第五：塗眼影修飾眼瞼；第六：畫眼線；第七：卷睫毛，刷睫毛；第八：修飾眉毛；第九：雙頰略施胭脂，根據臉型向四周塗勻；第十：塗上唇膏。名片禮儀名片雖小，但是在與客戶溝通過程中的影響卻不容銷售人員有丁點兒忽視，良好的客戶關系往往就在這些細節中微妙地得以體現。名片禮儀要求汽車銷售人員在交換名片時所遵循的基本禮節是：雙手向客戶奉上名片、使客戶能從正面看到名片的主要內容、雙手接住客戶遞過的名片、拿到名片時表示感謝並鄭重地重復客戶姓名或職務。除此之外，與客戶交換名片時，銷售人員還應該注意一些其他事項：第一、善待客戶名片：最好事先准備一個像樣的名片夾，在接到客戶名片後慎重地把名片上的內容看一遍，然後再認真放入名片夾中。既不要看也不看就草草塞入皮夾，也不要折損、弄臟或隨意塗改客戶名片。第二：巧識名片信息：除了名片上直接顯示的客戶姓名、身份、職務等基本信息之外，銷售人員還可以通過一些「蛛絲馬跡」了解客戶的交往經驗和社交圈等。握手禮儀握手這一瞬間，是人的一切的顯現。通過握手時的舉止行為，在一個側面可以斷定許多問題：雙方關系遠近、情感厚薄、個人文化修養、地位和工作精神，以至於為人處事的方式與品性等。日本一位作家曾這樣描寫鄧穎超與人握手的方式：「她微笑著，目光安詳，握手時，力量不強不弱，時間不長不短，很親切，又恰到好處。她不僅用右手，而且把左手輕輕地放在我的右手背上，剎那間，我感到她是多麼慈祥而又莊重啊……」可見，握手的得體與否，直接展示著一個人的形象。握手時要注意姿勢，正確的姿勢是在行禮時，至距握手對象約一米處，雙腿立正，上身略前傾，自然伸出右手，四指並攏，拇指張開與對方相握。握手時應用力適度，上下稍許晃動三四次，然後松開手，恢復原狀。與他人握手，一般應起身站立，除非是長輩或女士，坐著與人握手是失禮的。握手時要注意神態，握手前，雙方可打招呼或點頭示意。握手時，應面帶微笑，目視對方雙眼，並且寒暄致意，表現出關注、熱情和友好之意。握手作為一種禮節，其握手的順序要根據握手人的社會地位、年齡、性別和身份來確定。上下級握手，下級要等上級先伸手；長幼握手，年輕者要等年長者先伸手；男女握手，男士要等女士伸出手後，方可伸手握之；賓主握手，主人應向客人先伸出手，不論對方是男是女。總而言之，社會地位高者、年長者、女士、主人享有握手的主動權。同性朋友、平輩見面，先伸出手者則表現得更有禮貌。注意握手十"不要"不要不道次第不要掌心向下壓不要心猿意馬不要戴手套不要耐久握手沒有要用右手握腳不要不道"度"不要濫用雙手握手不要過火客套不要穿插握手汽車4s點接待禮儀除了包含以上我們所說的儀容禮儀、名片禮儀、握手禮儀之外，還包含儀態禮儀、電話禮儀、溝通禮儀等。希望大家通過本文能對汽車4s店接待禮儀有所了解。

❹ 4s店形象禮儀相關需求及儀態注意事項

看你是什麼需求。如果你是面試者的話，正規4S店入職之後會有員工手冊，上面會很明確的要求行為規范和著裝等禮儀問題。後期也會有新員工培訓專門要求禮儀與注意事項也會有統一的工服和著裝，所以不要太過擔心。如果你是公司人事需要這方面的要求的話，可以參照網路禮儀形象即可。具體的一些規定公司都會有文件頒布、

❺ 4s店員禮儀培訓員工大會怎麼招開

4s店員禮儀培訓員工大會怎麼招開，晨會音樂集合，向前沖音樂，然後站隊依次檢查儀容儀表，一個小游戲互動活躍一下氛圍，開始一天的工作安排。
一、汽車4S接待人員需具備的素質
二、汽車4S店接待人員職業習慣
三、汽車4S店形象塑造
四、汽車4S店電話溝通技巧
五、汽車4S店前台接待流程與禮儀
六、汽車4S店維修業務接待工作內容
七、日常見面禮儀
八、汽車4S店顧客異議處理
環球禮儀培訓李老師的回答

❻ 汽車商務禮儀都學什麼

車輛識別碼簡稱VIN碼：VIN是英文Vehicle Identification Number（車輛識別碼）的縮寫。VIN碼由17位字元組成，俗稱十七位碼。它包含了車輛的生產廠家、年代、車型、車身型式及代碼、發動機代碼及組裝地點等信息。車身識別碼設置規則：
1-3位（WMI）：世界製造商的識別代碼，表明車輛是由誰生產的。

4-8位（VDS）：車輛特徵，說明汽車種類，車身類型等情況。

9位：校驗位通過一定的演算法防止輸入錯誤。

10位：車型年份，即廠家規定的型年（ModelYear），不一定是實際生產的年份，但一般與實際生產的年份之差不超過1年。

11位：裝配廠。

12-17位：出廠順序號。

哪些編碼我們應該了解：第1位編碼代表生產國家：
為了方便，我們直接以順序來解釋各編碼的含義。首先我們來看第1位，代表生產國家，通過編碼我們可以直接看出車子的出產地。

例如:1美國、J日本、S英國、2加拿大、K韓國、T瑞士、3墨西哥、L中國、V法國、4美國、R台灣、W德國、6澳大利亞、Y瑞典、9巴西、Z義大利

第二個字元表示一個特定地區內的一個國家：
美國汽車工程師協會（SAE）負責分配國家代碼

第三個字元表示某個特定的製造廠：
由各國的授權機構負責分配，如果某製造廠的年產量少於500輛，其識別代碼的第三個字碼就是9。目前第2、3位字元合並表示生產廠家。DC-神龍、SW-上汽、MW-寶馬、CA-一汽、EQ-二汽、TJ-天津。

第4位表示車輛種類：
1、普通乘用車；2、活頂乘用車；3、高級乘用車；4、小型乘用車；5、敞篷車；6、掀背乘用車；7、旅行車；8、多用途乘用車；9、短頭乘用車；10、越野乘用車；11、專用乘用車（旅居車、防彈車、救護車、殯儀車）其中1-6一般稱為轎車。

第6位表示車身外形代碼：
1、二廂五門車

2、旅行車

3、三廂四門車

第10位表示車型年份：
這個數字不一定是實際生產的年份，但一般與實際生產的年份之差不超過1年。

VIN碼的含義

車型年份對照表
1980～1989

A-1980、B-1981、C-1982、D-1983、E-1984、F-1985、G-1986、H-1987、J-1988、K-1989

1990～1999

L-1990、M-1991、N-1992、P-1993、R-1994、S-1995、T-1996、V-1997、W-1998、X-1999

2000～2009

Y-2000、1-2001、2-2002、3-2003、4-2004、5-2005、6-2

❼ 汽車銷售需要學習禮儀知識嗎

汽車銷售的知識包括以下五點：

1、 了解產品

正所謂做哪行知哪行，汽車銷售人才首先必須掌握的汽車銷售方面的知識當然是自己所賣汽車的所有性能。包括自己所賣車的百公里加速度時間是多長、汽車內外飾結構、汽車耗油量等情況。另外也要知道自己的產品存在哪些缺陷、會出現哪些問題以及能夠解答常出現的一些故障。只有掌握了自己產品的所有性能，你才能用最專業的語言去解答客戶。

2、 了解競爭對手產品

了解競爭對手的產品也是汽車銷售方面的知識之一，所謂知己知彼、方能百戰百勝。汽車銷售人才熟悉競爭對手的產品程度不應該亞於自己的產品，全面了解對手產品你才能在客戶時揚長避短對客戶進行推銷。包括競爭對手車的性能、價格、有點缺點，做到銷售時自己優勢最大化。

3、 激發需求

這是許多汽車銷售人員都沒有掌握的汽車銷售方面的知識，很多人以為客戶需要車才會來買不需要就不會來買。其實優秀的汽車銷售人才都懂得去激發客戶的需求，汽車是一件奢侈品，很多客戶在購買之前都會有許多方面的考慮和顧慮。這時就需要汽車銷售員抓住去激發客戶的需求，把客戶需求最大化客戶才會毫不猶豫把車買下。

4、 拋賣點

當知道客戶已經有意購車時，汽車銷售人才需要做的就是拋出自己產品的賣點了。大部分的客戶都會把自己想要購買的車和其他車相比較，汽車銷售人才在這時要懂得比較。前面基礎的汽車銷售方面的知識已經掌握，就要懂得去運用，把自己的車的優勢賣點跑出來而巧妙地避開自己的短處。比如客戶說另一款價格相當的車耗油量更少，你可以說自己的車動力更足在出遊時更輕松暢快。

5、 促成交

汽車銷售人才一定要敢於去促成一筆交易，很多客戶就是在猶豫中跑掉的。當前面的汽車銷售方面的知識都已經擺上桌面時，汽車銷售員和客戶之間都已經知根知底，這時一定要敢於去促使客戶成交。如果客戶已經在各方面都滿意了還不促成交易讓他回去再考慮，那麼這個客戶一定會打水漂。

優秀汽車銷售人才的成功秘訣都是從一步一步做起，在他們的銷售技巧中經驗和專業是兩大主力。無論經驗還是專業的知識都是源自於他們汽車銷售方面的知識一直很牢固，所以汽車銷售人才想在汽車銷售行業享有一片天，必須掌握這些最基本的汽車銷售方面的知識

❽ 公司要我幫助培訓員工與客戶接觸的服務禮儀，是4S店服務顧問方面的禮儀培訓，請各位給高手指教啊！

我在企業管理公司呆過。對培訓有點見解，我在這提一提，如果不好，不要加分，如果過的去請加點分謝謝
1接待員別的不說，首先好學會--保持笑容，
2要有一個同理心，從客戶的說話。要體會客戶所想
3接待員有必要的時候要寫下關鍵，例如什麼客戶，什麼車，什麼問題等。以便從復
4一些語言自己要學會，比如，歡迎光臨，有什麼我可以幫您的嗎。，下次有什麼問題盡管找我們（為下次來光顧用的）等等，
上班了不說了沒時間了

❾ 4S店應具備怎樣的商務禮儀

公司應該有培訓的呀