汽車維修產品質量的特性
⑴ 什麼是質量和質量認證
質量:一組固有特性滿足要求的程度(ISO9000)
固有特性:事物本身所具有的可區分的特徵一般可從物理感官行為時間人體工效和功能等方面來區分，是產品或服務中內在擁有的，是在生產和服務過程中形成的
要求:明示的通常隱含的或必須履行的需求或期望這些需求或期望往往通過不同形式直接或間接地體現出來，是外部對企業產品或服務提出的要求
顧客滿意:顧客對其要求滿足程度的感受顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見表達方式，然而沒有抱怨並不一定表明顧客很滿意即使規定的顧客要求符合顧客的願望並得到滿足，也不一定確保顧客很滿意
汽車維修(服務)質量:汽車維修服務各環節中所體現出來的質量特性符合各項要求(尤其是顧客需求和期望)的程度它包括維修質量和服務質量
質量認證也叫合格評定，是國際上通行的管理產品質量的有效方法質量認證按認證的對象分為產品質量認證和質量體系認證兩類;按認證的作用可分為安全認證和合格認證產品質量認證是指依據產品標准和相應技術要求，經認證機構確認並通過頒發認證證書和認證標志來證明某一產品符合相應標准和相應技術要求的活動
質量體系認證其認證的對象是企業的質量體系，或者說是企業的質量保證能力認證的根據或者說獲准認證的條件，是企業的質量體系應符合申請的質量保證標准即GB/T19001—ISO9001和必要的補充要求獲准認證的證明方式是通過頒發具有認證標記的質量體系認證證書，但證書和標志都不能在產品上使用質量體系認證都是自願性的
不論是產品質量認證，還是質量體系認證都是第三方從事的活動，以確保認證的公正性
⑵ 汽車維修質量包括哪兩個方面
汽車維修質量包括：服務質量和技術質量兩個方面。
服務質量是汽車維修服務全過程的服務質量，包括維修業務接待、維修進度、維修經營管理的質量水平；
技術質量是汽車維修作業的生產技術質量，具體是指維修竣工汽車滿足相應竣工出廠技術條件的一種定量評價。
⑶ 修車有什麼特徵
你好，汽車維修的特徵：
(一)維修對象和服務對象的高科技化、新科技化汽車作為」勞動對象」.在現代汽車維修企業中己發生了根本變化。目前.汽車己成為由幾十台電腦、幾百個感測器組成.集電f計算機技術、光纖傳導技術、新材料技術等先進技術為一體的高科技集成物。『.服務對象」己變為高素質、高層次和高文化水平的知識型客戶.必須要用現代維修業的一系列管理思想、服務理念和方法。(二)維修手段的高科技化、新科技化目前.電子技術的發展己進入智能化的階段.傳統的維修手段(眼看、耳聞、手摸的經驗維修)己完全不能適應發展需要。數百種電腦、數千個感測器控制的高新科技裝備的智能化汽車.需要的是科學的維修手段、的維修資料和的檢淵診斷儀器設備。(三)維修人才的高科技化、新科技化企業對維修人才需求層次結構發生了變化。現代維修是高科技的維修.需要一大批有文化、懂原理、會電腦、懂英文、會診斷、有一定實際維修經驗的被稱為『』汽車醫生」的高級技能型人才和熟練拆裝零部件、會檢修的被稱為」汽車護士」的中級技能型人才.同時還要有一批掌握現代企業管理知識的管理人才.不同層次的人才構成了現代維修企業現實的生產力.(四)維修技術的高科技化、新科技化現代維修中.要處理大量計算機控制方面的問題。目前世界上有幾千種車型.幾百種電腦控$01形式.電腦控$P1的發動機、白動變速箱、*l1動防抱死、安全氣囊、空氣懸架、中控防盜、導航等系統都是高科技的結晶.要維修這樣的裝置，沒有高水平的維修技術是不能勝任的。(五)維修管理的高科技化、新科技化高科技的維修工作必然要有高科技管理的支持.現代汽車維修管理必須要以知識型企業的管理制度來進行.其最突出的特點是樹立全員現代維修的理念.建立現代汽車維修企業的品牌.創建一套科學、合理、有效的現代化管理系統.企業不僅要在技術、質量上處於行業的領先地位.更重要的是企業品牌、企業服務要好.只有這樣，才能在全方位的市場競爭中立於不敗之地。
⑷ 汽車維修質量是指什麼
汽車維修質量可分解為：服務質量和技術質量兩個方面。 服務質量是汽車維修服務全過程的服務質量，包括維修業務接待、維修進度、維修經營管理的質量水平；技術質量是汽車維修作業的生產技術質量，具體是指維修竣工汽車滿足相應竣工出廠技術條件的一種定量評價。希望能幫到你，望採納，謝謝！
⑸ 影響汽車維修質量的五要素是什麼
汽車維修服務各環節中所體現出來的質量特性符合各項要求(尤其是顧客需求和期望)的程度它包括維修質量和服務質量
在生產經營中影響汽車維修質量的5個要素是:人(人員)機(設備)料(材料)法(方法)環(環境)
(1)人的因素:員工的素質與職業技能水平是影響維修質量的最大因素，因此，人的因素要放在第一位人員的合理配置合理培訓和有效管理是維修企業日常管理的關鍵環節
(2)設備因素:汽車維修是一個綜合的多因素技術工作，涉及很多環節，需要配備大量的機械設備，而且現代汽車都擁有眾多的電子控制系統，汽車內部系統之間利用匯流排網路進行數據傳輸，沒有相應的檢測設備，根本無法診斷故障，因此現代維修設備是維修現代汽車的必備條件，也是保證維修質量的基礎
(3)配件質量因素:維修配件市場開放後，出現大量假冒偽劣配件，加之現代維修大都以換件為主，一旦使用假冒偽劣配件，質量肯定保證不了
(4)工藝方法因素:修理作業必須嚴格按照工藝規范與操作規程進行，否則不但質量保證不了，還容易引發事故在很多車輛的維修手冊中，有維修工藝維修注意事項拆裝工程等內容，在嚴格遵守的基礎上進行有效的工藝改進並整理出工藝記錄，是日常技術管理中的一項重要工作
(5)環境因素:維修場所環境因素會影響汽車維修質量，同時對外部環境的保護人文環境的建設也都會影響汽車維修質量