汽車4s店問卷調查問卷

㈠ 大家幫忙評價下這份汽車調查問卷，這樣設計行嗎

汽車市場調查問卷
1．你的性別：（ ）
A：男 B：女
2．你的年齡段：（ ）
A：16—25 B：26—35 C：36—45 D：46以上
3．您的職業是？（ ）[多選題]
A：學生 B：企業單位職員 C：個體經營者 D：公務員
E：事業單位職員 F：離退休人員 G：自由職業者H：其它
4．請問您的學歷是？（ ）
A：研究生及以上 B：大中專 C：本科 D：高中
5．請問您的家庭月平均收入是？（ ）
A：4000以下 B：4000-6000 C：6000-8000 D：8000-10000 E：10000以上
6．你最喜歡的車型：（ ）
A：豪華型車 B：小型車 C：緊湊型車 D：中大型車
E:微型車 F：suv
7．您購買汽車的主要用途：（ ）
A：家用 B：營運 C：出租 D：商務
8．您在購車時最看重什麼？（ ）（可多選）
A：品牌 B：價格 C：外形 D：安全性能
E：售後服務 F：動力性 G：操控性
9．您一般通過什麼途徑了解汽車的？（ ）（可多選）
A：朋友介紹 B：媒體廣告 C：網路 D：車展 E：廠家宣傳
10．喜歡國產還是進口車
A：國產 B：進口 C：不在意,只選喜歡的
11．如果您購車，您會選擇什麼樣的價位
A：10萬以下 B：10~20萬 C：30萬以上 D：20~30萬
12．在您選擇的這個價位下，您最傾向購買的汽車品牌是？
A：日產 B：豐田 C：本田 D：大眾 E：別克
F：現代 G：奇瑞 H：馬自達 J：其他
13．您是出於什麼原因選擇這個品牌的車？
A：性價比高 B：經濟、耗油少 C：外觀漂亮、大氣 D：品牌知名度高
E：促銷活動的吸引 F：親朋好友的介紹 G：質量好，返修率低 H：其他
14．您最喜歡的汽車顏色是？
A：銀色 B：白色 C：黑色 D：紅色 E：藍色 F：黃色 G：其他
15．請問您喜歡這種顏色的原因是什麼？
A：體現個性 B：體現時尚 C：體現穩重 D：視認性好，有助提升安全性 E：其它
16．您選擇的付款方式是什麼？
A：一次性付款 B：銀行按揭 C：分期付款
17．如果您想購車，您是否有購二手車的傾向？（如您選擇「A.是」,請答第18題，如果選擇「B.否」，請答第19題）
A：是 B：否
18．您會購買二手車的原因是什麼？
A：價格便宜 B：折舊率比較低，性價比比較高 C：更容易找到自己喜歡的車型
D：同樣的價錢可以買到更高檔的車 E：其他
19．您不考慮購買二手車，有什麼顧慮？
A：擔心質量偏低 B：擔心服務得不到保證 C：擔心欺詐性交易 D：其他
20．請問你對本次調查有什麼意見和建議？

㈡ 汽車的調查問卷的內容

尊敬的朋友，希望您能夠配合我們完成改份調查問卷，對於您的支持我們深表感謝！

以下就您本人的情況做一些了解（所有資料僅供數理統計，不會泄露被訪者的個人信息，敬請理解）

第一部分：基礎信息

1. 您的性別：

A.男 B.女

2. 您是否已經結婚？

A.是 B.否

3. 您的年齡：

A.20歲以下（含20歲） B.21-30歲（含30歲） C.31-40歲（含40歲） D.40歲以上

4. 您家庭的年收入水平

A.10萬以下（含10萬） B.10-15萬（含15萬） C.16-20萬（含20萬） D.21-25萬（含25萬） E.26-30萬（含30萬） F.31萬以上

第二部分：主體問卷

5. 您是否擁有汽車

A.是 B.否或將要購買

6. 請問您購買車輛的價格範圍是

A.5-10萬元B.10-20萬元 C.20-30萬元 D.30萬以上

7. 請問您會選擇哪個品牌的車輛？（多選）

A.大眾B.奇瑞 C.別克 D.雪鐵龍 E.奧迪 F.其他（請註明）

8. 您選擇車輛最重要的因素是什麼？（多選）

A.安全性B.外形設計 C.內部設計 D. 耗油量E.價格F.舒適性 G.動力性 H.售後服務I.環保J.其他 （請註明）

9. 您購買車輛主要用於一下哪種用途？（單選）

A.上班上學B.購物辦事 C.休假及興趣愛好 D.工作及上午 F.其他請註明）

10. 促使您決定購買車輛的原因是什麼？（多選）

A.為結婚，車是家庭配備物品之一B.交通需要、迎送家人 C. 周圍買車的人多了，我也應該買了 D. 市場上出現了滿意的車型E. 考慮到社會地位及外出交往比較體面F. 預期將來收入增加 G. 因為有促銷活動 H.因為自己或者家人拿到駕照了I.其他（請註明）

關於寶來部分

11. 您是否了解寶來2011款車輛相關信息

A.是 B.否

12.

您主要通過一下那些途徑了解到信息？（多選）

A.上專業汽車網站查詢B.上站汽車頻道查詢 C. 觀看電視廣告及節目 D. 收聽廣播E. 閱讀報紙上的`廣告及有關報道F. 閱讀汽車雜志上的廣告及有關報道 G. 閱讀其他雜志上的廣告及有關報道 H.觀看戶外牌等戶外廣告I.觀看公交車或地鐵站中廣告J.閱讀宣傳單頁K.收集並閱讀有關汽車信息的小冊子 L.與周邊的親戚朋友商量 M.參加車展 N.到經銷商店內咨詢O.其他 （請註明）

13. 您認為寶來2011款的主要優勢在於（單選）

A.品牌知名度B.性能 C.價格 D.服務 E.外觀 F.其他（請註明）

14. 您認為下列那些描述符合寶來2011款在您心中的定位：（多選）

A.家庭型B.運動型 C. 簡練型 D. 實用型E. 傳統型F. 年輕型 G. 個性型 H.穩重型I.都市風格型J.先進型K..其他（請註明）

關於經銷商活動部分：

15. 近期您是否參加過車輛的促銷及市場活動

A.是 B.否

16. 請問您參加的是哪個品牌的活動

A.大眾B.奇瑞 C.別克 D.雪鐵龍 E.奧迪 F.其他

17. 請問您對參加的哪個品牌的活動印象最深？

A.大眾B.奇瑞 C.別克 D.雪鐵龍 E.奧迪 F.其他

18. 您對該品牌活動印象最深的原因是？

A.活動管理到位，現場秩序良好B.活動創意新奇 C.活動禮品豐富

（請註明）

19. 您比較喜歡參加的汽車促銷活市場活動是以下哪種？

A.場地試乘試駕B.車友旅遊 C.車輛競賽 D.其他

D.其他

㈢ 汽車4s店的調查問卷應該怎麼弄

你好應該是廠家要求做的，或者是經銷商自己做的問卷，服務行業就這樣，希望能夠配合他們。祝您用車愉快！謝謝！【汽車有問題，問汽車大師。4S店專業技師，10分鍾解決。】

㈣ 汽車4S店員工職業生涯規劃調查問卷

多去采訪一下吧！沒有調查，就沒有發言權！

㈤ 汽車問卷調查問題有哪些

汽車問卷調查問題，應該主要還是調查具體的消費者所選擇的車型價位，具體在乎的車子的基本性能和日常實際的使用需求考慮的一些主要要素等方面的內容

㈥ 需要一份《福州斯巴魯汽車的問題調查問卷》。要合理。要圍繞目的和內容寫。謝謝！！！

這個范圍太大了 你要是需要可以和我聯系 我是斯巴魯車友會的 我們車友會經常接受這樣的調查活動

㈦ 4S店服務的調查問卷

自己製作一個
根據你要得到的調查結果，製作一份適合的自己的問卷

㈧ 汽車4S店暗訪調查！八大亂象曝光

根據浙江省 汽車 消費投訴以及 汽車 4S店調查情況，浙江省消保委整理出當前 汽車 消費領域 八大服務亂象 ：

1

強制捆綁消費 剝奪消費者選擇權

根據投訴統計，2019-2020年浙江省消保委共受理 汽車 強制捆綁消費類投訴245件，投訴反映的問題主要有捆綁搭售保險、強制繳納續保押金、強制裝潢和按揭等。

部分經營者要求消費者購買指定保險公司的保險，強制消費者繳納續保押金或保證金，如果消費者不在店裡續保則押金不予退還，一些經營者甚至在約定的續保押金到期後仍不退還押金。如果消費者不購買指定保險、裝潢以及按揭，則不予享受車價優惠。

在本次暗訪的4S店中，有19家4S店存在捆綁或強制消費情況，佔比50%，涉及品牌主要有 奧迪、寶馬 等，捆綁銷售內容主要涉及裝潢、按揭、保險、保養。

部分4S店雖沒有強制要求購買裝潢、按揭等，但明確表示若不購買則會在裸車價或其他方面漲價。同時根據線上調查結果顯示，有54%的消費者在4S店遇到過強制消費行為。

2

金融貸服務不規范 收費亂象投訴集中

根據投訴統計，浙江省消保委共受理 汽車 金融貸服務投訴346件。消費者投訴反映的問題有：一是收取金融服務費，不少消費者反映金融服務費用過高，與接受服務不對等，事先未明確告知；二是收取貸款押金，貸款到期或者到約定期限後，經營者不退押金；三是提供金融服務不專業，工作人員對辦理貸款應具備的條件、資格、要求等告知不清，導致消費者銀行貸款審批通不過而無法貸款購車。

在本次暗訪的4S店中，有23家4S店存在收取金融服務費的現象，佔比60.5%，服務費用在3000元-19050元不等，也有根據貸款金額點數收取的。

另有11家4S店分期與一次性付款車價存在差別，各品牌價格差在1000元-7000元不等，涉及品牌有 寶馬、奧迪、一汽大眾、廣汽本田、凱迪拉克、沃爾沃 。

3

無保養不包修 三包責任履行不到位

根據消費者投訴反映，部分4S店以消費者不在本店或指定4S店進行車輛保養為由，在三包期內拒絕提供免費修理服務，違反《浙江省實施辦法》第二十七條關於「家用 汽車 產品三包有效期限內，除經營者能夠證明出現產品故障與消費者使用、維護或者改裝有直接因果關系外，經營者不能免除三包責任」的規定。

線上調查結果也顯示，4S店推卸三包責任、消費者不在本店或指定4S店進行車輛保養就不提供三包服務現象普遍存在。

根據線上問卷調查，有23%的消費者表示遇到過保修期內不在指定4S店進行車輛保養就不提供三包服務的問題，另有2.9%的消費者反映在保修期內未按約定進行定期保養4S店就不提供三包服務。

4

車輛價外加價 臨時提高車價

根據投訴統計，浙江省消保委共受理 汽車 價格類投訴201件，投訴問題集中於車輛 加價和漲價 。部分4S店指定車型報價與公示指導價不一致，尤其是一些高檔進口車型，消費者想要購買必須在車價外另行加價才能買到，加價銷售已成為市場「潛規則」。部分經銷商開票時只開車價部分的發票，加價部分則不出具發票。此外，部分經銷商與消費者事先約定好車價，等消費者來提車時又臨時要求漲價。

在本次暗訪的4S店中，有2家4S店指定車型報價高於公示指導價格，涉及品牌為 一汽大眾和別克 。同時根據線上調查結果顯示，有39.6%的消費者表示遇到過 汽車 4S店加價提車的行為。

5

定金糾紛多發 收交定容易退定難

根據暗訪調查情況，本次暗訪的38家4S店訂車均需提前交付訂金或者定金，金額在2000元-20000元不等。在 汽車 服務類投訴中，定金問題也較為突出，全省消保委共受理 汽車 定金及押金類投訴806件。

部分經營者不遵守「定金罰則」，在自身違約的情況下仍不退定金，如未在約定時間內交付車輛、提車時要求加價、交付車輛型號與約定不符等。消費者交付定金之後，因貨款審批未通過或者貸款利率過高要求經營者退還定金被拒的情形也較多。

6

維修亂象叢生 售後權益難保障

根據投訴統計，浙江省消保委共受理 汽車 維修服務類投訴534件。消費者投訴問題主要有維修收費不合理、不使用原廠配件、拖延維修、多次維修未解決問題、達到法定退換車條件不同意退換等。此外，部分新能源 汽車 廠商倒閉、停產，導致車輛售後維修無著落引發群體性投訴。如占 新能源 汽車 品牌投訴量第一位的眾泰 汽車 ，投訴問題就主要集中於廠家無法及時提供相關配件導致無法對車輛進行維修。

線上調查結果顯示，消費者對 汽車 4S店售後服務的總體滿意度為80.6%。其中吐槽最多的是維修收費不合理，有60.4%的消費者表示在 汽車 4S店維修車輛時遇到過不合理收費現象。

另有44.6%的消費者表示遇到過故意誇大或隱瞞 汽車 故障隱患問題， 38.8%的消費者表示發生過提供零件以次充好、以舊充新，47.5%的消費者表示遇到過維修不到位、同一故障多次維修仍無法查明原因的情況。

7

售前虛假宣傳 合同約定不履行

根據投訴統計，浙江省消保委共受理 汽車 虛假宣傳類投訴179件，合同約定不履行類投訴359件。部分經營者在合同中對於買賣雙方權利義務、違約責任等約定不明確、不對等，購車時的口頭承諾沒有寫進合同里，一旦發生糾紛消費者難以通過書面合同進行有效維權。常見的情形有：實際交付車型與約定不一致、交付庫存車或展示車、遲遲無法提車、優惠贈品不兌現等。

線上調查結果顯示，有50.4%的消費者表示遇到過 汽車 4S店誇大宣傳或虛假宣傳問題，59.7%的消費者表示遇到過 汽車 4S店故意隱瞞車輛瑕疵問題。另有30.2%的消費者表示 汽車 4S店沒有按期履約。

8

二手車問題集中 私人賬戶交易維權難

2019-2020年，浙江省消保委共受理二手 汽車 消費投訴354件，投訴問題主要集中於篡改或隱瞞二手車輛真實信息，如篡改行駛里程、隱瞞事故車、泡水車等。部分二手車經銷商為規避責任和風險，通過第三人的名義和消費者簽訂合同，整個交易過程賣方收款以及買方支付購車款均通過私人賬戶，大大增加了消費者的舉證和維權難度。

㈨ 汽車4s店問卷調查是干什麼的

收集客戶的意見。
這樣做可以把自己的缺點改正,然後讓自己的店鋪的優點繼續發揚,讓生意紅火。
現李掘櫻在行業競爭激烈，問散腔卷調查也在4s店中越來越廣泛哪叢，普及到了各種4s店。

㈩ 顧客滿意度調查表應該怎麼寫

第一步：問題定義。弄清楚以下問題：誰是目標顧客？有多少這樣的顧客？有沒有顧客資料庫？顧客如何分層？怎樣向顧客提供服務？競爭對手是哪些？產品的強項和弱項分別是什麼？進而明晰產品服務的組織結構，即有哪些部門直接與顧客接觸，哪些部門為第一線工作人員提供支持。
第二步：定性研究。通過對消費者和產品員工進行訪談，了解如下問題：對產品某項服務而言，什麼因素對顧客來說是很重要的？顧客和員工認為產品在這些方面的表現怎樣、認為競爭對手在這些方面做得怎樣？什麼因素阻礙了產品在這些方面的表現？
第三步：定量研究。這是顧客滿意度調查的關鍵部分。需要界定調查對象范圍，以及在何處可以獲得有效的樣本總體，有什麼抽樣方法能夠使選中的樣本更具代表性，並確定用何種訪問方法。一般而言，在擁有調查對象資料庫的情況下，電話訪問能夠快速得出結果，郵寄問卷調查在問卷較長、對調查時間要求不高的情況下適用；而入戶和定點訪問在難以獲得有效樣本總體的情況下，能使抽樣更具控制性。
第四步：成果利用。通過對調查結果的分析，撰寫顧客滿意度調查報告。零售產品可藉此確定需要改進的項目，並制定出改進計劃。
第五步：定量研究跟蹤。顧客滿意度調查在有規律地連續進行時才能收到最好的效果。建立一個跟蹤系統可以顯示零售產品隨著時間的變化達成的動態成長。
■指標
顧客滿意度調查的評價指標包括：對於產品某種服務的顧客總體滿意度，消費缺憾，對服務中各項因素的重要性評價(以速遞行業為例，影響顧客滿意度的因素包括工作人員態度、服務規范性、上門服務情況等)，對服務中各項因素的滿意度評價，再次購買率，推薦率等。種種指標都提示那些致力於培養穩定客戶群的產品：顧客滿意度實際上是顧客轉換品牌的一個重要因素。

顧客滿意度是在不斷變化著的。根據其在購葯過程中表現出的感情、期望和行為，我們可以將其劃定為三種類型：滿意度較高並隨遇而安的安定者，滿意度較低並願意嘗試的變革者，滿意度一般但是人雲亦雲的順從者。