汽車4s店經理要求

Ⅰ 汽車4s店行政部經理的工作內容主要有哪些

行政部負責日常的公司後勤類的工作
同時負責所有辦公室內的協調及溝通
負責組織公司的各項活動
協調各部門的工作

Ⅱ 汽車4S店銷售經理職責有哪些如題 謝謝了

崗位職責：
A、每天向總經理（或上級）匯報前一日工作和當日工作安排;
B、傳達上級領導的指示和要求，並監督實施;
C、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜;
D、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率;
E、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶;
F、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，並注意安全;
G、負責展廳及在售車輛的外觀內飾衛生及時清理;
H、定期安排銷售顧問進行職業技能培訓和學習;
I、掌握競爭車型情況，及時向公司領導匯報;
J、負責協調好展廳所有人員的工作聯系;
K、協調銷售顧問和其它部門的工作;
L、完成上級領導交給的其他工作。

具體工作內容：
一、銷售計劃、組織與客戶管理
1、營銷范圍的把握與市場現狀調查。
2、決定新設客戶的交易條件。
3、與客戶人際關系的確立。
4、搜集競爭者情報。
5、銷售目標與定額的設訂和管理。
6、科學而有效的營業分析。

二、客戶維護與擴展
1、客戶的銷售統計、分析。
2、客戶的經營分析指導及特定客戶的信用調查。
3、客戶銷售方針、定向支援或關懷活動（包括回訪與拜訪）

三、營銷策略
1、技術研討會的舉辦、商品及銷售基礎知識的傳授。
2、協助營銷、定期組織銷售培訓、售後服務指導及抱怨處理。
3、銷售事務與公司的上傳下達。
4、帳款催收、財務報表的收集、整理與匯報，並針對財務狀況作有建設性建議或參考。

Ⅲ 如何成為優秀的汽車4S店服務經理

您是否現在為一個汽車4S店服務經理，您對自己的角色轉換日常做的如何，自己滿意嗎？其他各方滿意嗎？那麼，怎樣才能成為一個優秀的汽車4S店服務經理呢？【關鍵詞】服務經理 售後服務 職責 滿意度【正文】服務經理的角色變換服務經理，處於服務企業非常關鍵的一環，如何首先讓董事長滿意，讓總經理滿意，然後考慮讓自己售後員工的滿意，同時考慮公司其他部門的滿意（銷售，客戶服務，財務，行政等）最後讓自己滿意。服務經理，如何做到讓上游廠家滿意，如何做到讓合作夥伴滿意，如何做到讓同品牌夥伴滿意，如何做到讓競爭品牌滿意，如何做到讓自己的客戶滿意，同時如何做到讓自己滿意。服務經理，如何做到何時利益最大化最好，何時做到利益均衡化為好，何時做到老闆利益最大化為好，何時做到自己利益最大化為好。服務經理，如何服務公司其他部門，如何讓公司其他部門為自己服務。服務經理，如何平衡各個保險公司之間的利益，如何自己內部平衡銷售那個保險公司的保險，如何不被保險公司制約，如何與保險公司建立深度合作關系。服務經理如何讓自己內部的服務專員，車間技師，零件專員，索賠專員系統有效合理鏈接，如何讓他們做到盡量相互幫忙，而非相互抵制，需要服務經理好好考慮！服務經理是一個平衡者角色，是一個領導者角色，是一個隨從者角色，是一個公關者角色，是一個處於不同場合具備不同角色的人。您是否現在為一個汽車4S店服務經理，您對自己的角色轉換日常做的如何，自己滿意嗎？其他各方滿意嗎？以下是對服務經理的詳細描述： 服務經理概述管理售後服務部以保證滿足顧客需求，車輛一次性就修復好；關注售後服務業務的成長、利潤和員工滿意度的提高。監督控制售後服務部的所有行為包括對部門財政狀況、顧客服務、庫存、商品和維修等各方面的監督。匯報給：經銷商董事長或總經理職責達成高標准主要的職責和義務：·保證保修索賠的流程暢通，及時處理每一例保修單、簡化付款追蹤的流程·保證為每一個顧客提供高質量的售後和維修服務，顧客能得到車輛維修狀況及時的反饋；保持一個清潔的、專業的工作環境·在日常工作中以身作則·打破傳統思維的桎梏，最大程度地達成客戶滿意度和忠誠度·每一次交車都能讓車以完美的狀況呈現給客戶其它的職責和義務：·監督售後服務部的各個工作環節，必要的時候做出指導，以確保工作順利完成·與經銷店的其他同事協作以確保保持較好的客戶滿意度·檢查售後服務的標准和收費以避免顧客產生疑慮領導一個成功的團隊主要的職責和義務：·通過招聘、僱用、培訓、輔導、評估、激勵和獎勵部門員工來建立一支成功的團隊·制訂一套薪酬制度以激勵員工注重顧客滿意度、零售和團隊目標·指導和規劃所有售後服務部員工的工作·制訂所有售後服務部員工的工作職責描述和與業績掛鉤的薪酬計劃·監督和評估員工日常的工作業績表現，提供反饋意見、培訓及必要的職業指導·保證員工參加足夠的培訓以獲取必要的技能和/或資歷證明·在發展員工技能的同時委派工作以保證客戶滿意度的達成其它的職責和義務：·監督維修工單的情況（完成的工單數，車間的生產力和效率，每份維修工單的金額，以及每個服務專員的銷售額，等等）·保證員工有一個健康的工作環境·在售後服務部內部和與其它部門之間創造一個良好的團隊合作氛圍·遵守經銷店內部的一切規章制度·創造和維護管理者與員工的健康的工作關系有效地與他人合作主要的職責和義務：·通過不同方式進行有效的溝通，在本部門內和與其它部門間建立有效的工作關系·採取有親和力的做法，通過積極傾聽的方式鼓勵開放式的交流；保持公開透明的原則·在售後服務部激發榮譽感和責任感，建立顧客和員工的信心·在部門和一對一的個人談話中保持清晰、簡潔、有效的發言·了解顧客所關注的事情、他們的需求、期望以制定和執行有效的行動計劃·參與管理層會議以保證與其它部門間的開放式的交流溝通其它的職責和義務：·對顧客進行追蹤調查或建立一個售後服務的追蹤系統，以保證顧客在接受售後服務的72小時內回訪顧客對服務的滿意程度，如果有必要的話及時解決問題·在所有售後服務部員工間促進團隊協作·用一種及時和有效的態度處理所有員工的抱怨壓力處理主要的職責和義務：·鼓勵和激發員工的創新意識以改進售後服務的業績·通過運用一種有效的預約制度，使服務專員有充足的時間來了解顧客關注的問題，同時按照顧客的需求銷售額外的服務·將工作劃分優先順序以保證所有工作都在規定期限內完成·處理需要提請管理層注意的顧客投訴其它的職責和義務：·化解售後服務部內部員工的矛盾沖突·監督維修工單的情況（完成的工單數，車間的生產力和效率，每份維修工單的金額，以及每個服務專員的銷售額，等等）·保證員工有一個健康的工作環境·在售後服務部內部和與其它部門之間創造一個良好的團隊合作氛圍·遵守經銷店內部的一切規章制度·創造和維護管理者與員工之間的健康的工作關系管理業務相關的瑣事主要的職責和義務：·通過對可售工時、車間生產力、顧客對服務的需求量以及部門的技術力量是否能滿足顧客的需求等各方面的預測和判斷，來計劃、分析和管理售後服務部的財務狀況·建立一系列的流程和標准（如：聯系顧客的追蹤系統），以確保客戶滿意度的達成以及售後服務部的有效運轉·建立一個采購制度和流程以保證從不同供應商處得到各種工具、設備等的有利報價，以便有效地控製成本·與零件部、銷售部、鈑金噴漆部、總經理、廠家代表、供應商等協調，以確保售後服務流程的有效運轉·保證維修和保養的價格與競爭對手一致；進行季度的競爭對手市場分析以保證自己的服務和價格是有競爭力的·努力地創造更多的售後服務產出以增加整個部門的贏利其它的職責和義務：·分析問題並建立解決問題的流程·進行售後服務市場廣告及促銷活動的策劃了解和運用業務知識主要的職責和義務：·維護售後服務部比較健康的工作環境以保證達到最理想的工作業績·執行廠家和/經銷商新的系統或流程·按要求完成每天的銷售和生產記錄其它的職責和義務：·如有需要向員工提供技術方面的信息和支持·維護積極、專業的上下級關系·了解最新的行業信息和動態·制定商務戰略以保證搶占市場先機·監督售後服務部的營運狀況良好的基本電腦運用主要的職責和義務：·運用電腦監督日常的營運；熟練地運用區域網（如，ADP，Reynolds&Reynolds,或DCS）·有效地運用在手冊中、宣傳品中和其它文件中找到的信息·運用廠家或經銷商執行的新系統或流程·通過運用技術公告和一些特殊工具來幫助改進技師的效率和提高一次修復率其它的職責和義務：·促使售後服務部員工了解和遵守安全規則、危險物品處置規則、職業安全與衛生條例，以及一些必須知道的規章制度·對保修索賠及付款做出適當的調整服務經理技能要求達到高標准：通過細節管理和以結果為導向，注重於顧客忠誠度的維護。這包括在工作的各個方面通過展示自己的正直、誠實和專業素養，達到和超過銷售和售後的目標。領導一個成功的團隊：注重於領導、輔導和影響員工、同事和顧客。這包括在為了達成業務目標為下屬設定工作方向的同時發揮他們更多的潛力。更多的技能要求還包括創造一個高效的工作環境，並提供經銷商和其他一些部門經理關於本部門業務和員工的信息。有效地與他人合作：著重於促進和激勵團隊合作，通過口頭的、書面的或傾聽技巧進行有效的溝通。這包括鼓勵下屬在一個團隊中或在與同事、顧客的溝通中有良好的合作。更多的技能要求還包括鼓勵團隊朝著經銷商的目標共同奮進。壓力處理：注重於適應環境的變化、保持鎮靜的頭腦、承受多項工作任務和處理矛盾的能力。這包括改變工作習慣、優先順序的能力和意願，有效地處理多項工作任務的能力。更多的技能要求還包括在壓力下保持平和的心態並維持良好的業績。管理業務相關的瑣事注重於分析問題、數據的能力和分清事情的優先順序、計劃和協調資源、做出決策的能力。這包括找出問題的原因，舉出多種可選擇的解決方案，得出合理的結論，在詳細地核實了所有的相關信息和參考了業務目標後制定行動計劃的能力。基本的電腦運用注重於參考書面信息、邏輯推理，運用電腦和高科技手段，學習新的系統，處理新的信息和遵守安全流程的能力。這包括為了完成報告、財務報表和數據記錄進行數學計算的能力，從圖表或書面文字中讀取信息的能力。這涉及到用系統去修改或執行程序，改進部門功能性的指導方案以及遵守安全程序條例等。.了解和運用業務知識注重於了解業務是如何開展的，了解行業的最新信息和動態，建立有效的業務體系，運用技術專長，制訂出有創造性的商業戰略。這包括了解影響業務的關鍵的外部因素，運用學到的技巧來控製成本，建立幫助經銷商達到業績目標的體系，針對問題提出創造性的、有效的解決方案。

Ⅳ 汽車4s店裡都有那些崗位每個崗位都有那些要求

崗位包括總經理崗位、配件經理崗位、配件計劃員崗位、配件收發員崗位、維修人員崗位、服務經理崗位、收銀崗位、核算員崗位等。

一、總經理崗位職責
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負責建立，實施和改進公司的各項制度、目標和要求。 制訂質量方針、質量目標，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。確定公司的組織機構和資源的配備。確保公司現有業績，並使管理體系持續改進。負責向全體員工傳達，滿足顧客和法律、法規的重要性。組織企業各部門力量，完成董事會確實的各項經濟指標。關心職工生活、勞動保護，防止發生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數。在發展生產的基礎上提高職工的福利和技術業務、文化水平。 主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。規劃好公司的未來戰略方針和發展目標，並貫徹落實好公司的各項規定和指示，帶領公司不斷發展。

二、配件經理崗位職責

負責監督、指導配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應。負責根據授權公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉率控制在合理范圍以內，加快資金周轉。負責及時向相關部門傳遞汽配市場信息及本站業務信息。負責每月向相關部門提供月度報表及相關文件。負責配件環境衛生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規范，執行好6S管理。負責定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。負責定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業務水平和服務意識，保證本部門員工良好的工作狀態。負責公司各項制度在本部宣導及相關信息的傳遞。負責本部人員的配件業務的培訓指導及制定本部門培訓計劃。 負責協調與其它業務部的關系，並使配件工作流程不斷優化、提高。負責質量管理體系中的相關工作。

三、配件計劃員崗位職責

負責根據公司的業務需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應保證合理庫存。及時收集相關生產信息和市場信息，作出庫存調整，上報配件經理。根據授權公司有關配件計劃、訂購的規定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。協助配件經理做好庫存品的調節，減少積壓現象。協助配件經理協調與其它業務單位的關系，確保配件及時調節、供應。熟悉公司車輛維修業務要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。完成部門負責人交辦的相關工作。

四、配件收發員崗位職責

負責配件倉庫的清潔衛生，配件規范擺放，標志清晰，並做好配件的維護工作。負責配件的收發管理，及庫存件的定期盤點並記錄，確保帳、卡、物一致。負責根據提貨清單迅速、准確的提供配件，配件發放遵循先進先出的原則。負責對配件進貨質量的檢驗和破損件的回退工作。負責庫存量的統計，若發現庫存不足或過多應及時上報。對配件的放置標准、防護要求、規范標識、規范搬運負責。熟悉授權公司配件收發流程，不斷提高業務水平。完成部門負責人交辦的相關工作。

五、維修人員崗位職責

根據前台和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。負責在維修過程中對客戶車輛採取有效的防護措施。負責按委託書項目進行操作，在維修過程所出現的問題及時向管理層匯報。對每個維修項目必須自檢，合格後轉到下個工序，不斷提高專業技術，保證維修質量。耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質量。仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。負責維修後的整理工作，做到油、水、物「三不落地」，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實施。完成部門負責人交辦的相關工作

六、服務經理崗位職責

負責監督、指導業務接待、索賠員的具體工作並作月度考核。負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。負責參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關工作。制定、安排和協調售後服務工作的具體開展，協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工作狀態。嚴格按公司運作標准或相關要求開展工作。定期對本部門的工作進行審核及改進。積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。做好業務統計分析工作，定期填寫並上報各種報表。負責控制和提高車間維修質量，安全生產成本控制和環境管理。組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。負責各項會議的召開及售後各項工作的不斷優化改進。負責質量管理體系中的相關工作。負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。

七、收銀崗位職責

確保收銀動作的規范化、標准化，提高收銀速度和准確性。保證前台區域的清潔衛生對商業資料的保密，每日登記收款記錄，並與核算員核對，以確保准確性。各種票據和文件的收集、保管和傳遞。確保金庫和現金的安全，保證充足的零用金。確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏。識別偽鈔。每日與出納交接現金，並上交銷售日報表。

八、核算員崗位職責

每天要做前一天的結算單報表、配件銷售單和汽車銷售報表，做出來的現金金額要與收銀員實收的金額相一致，再把內容發給站長及總經理。做完報表後要開相應的收據，再把所有的收據，結算單，銷售單和支票交給出納，並且審核監督收銀的免單打折情況。配件銷售要做月統計報表，廢品廢油要單獨進行統計。根據結算單和索賠單與三包索賠員上傳系統進行審核核對，做電子版的三包統計表，與三包索賠員溝通，審核本公司三包索賠和二級網點三包索賠。開具增值稅專普發票，依據收銀的收款收據，銷售部提供的銷售合同和車架號開具機動車專用發票，並做汽車銷售報表。每月月底，要把車間報表（總報表，三包工時，材料費，工時費，服務顧問材料工時）分段列印出來，還有配件銷售月統計表，修理工養護產品提成報表，代金券統計表都列印出來，交給出納、站長及總經理各一份。每天要根據結算單的委託單號和金額進行逐筆銷號，月末要把所有未到收銀員結算的車子的車牌號和委託單號統計出來，並與成本會計一並到車間實際盤點在修車輛，做好說明並交給站長及總經理。

Ⅳ 汽車4s店的服務經理的工作內容是什麼。

1.做售後運營分析表
2.管理售後的日常工作，協調安排接車，提高單車產值
3.和客服部一起處理投訴
4.和保險公司談談保率
5.和廠里協調工作，做一些報表，完成廠里下達的指標

Ⅵ 汽車4S店總經理崗位職責

這是我們公司品牌要看你是什麼品牌的車了，不一樣的職責與許可權:
① 堅決貫徹執行黨和國家的方針、政策、法令，遵守法律、法規，正確處理國家、集體和個人三者的利益關系。制定、落實企業方針、政策,並貫徹廠家的各項政策;
② 按時提出公司年度工作計劃和各階段的工作安排，檢查各部責任人的目標落實情況，並及時組織實施。負責公司的財務工作制度；
③ 直接領導各部門經理、服務總監和銷售部長的工作;
④ 定期召開經理辦公會議，共同制定年度生產經營計劃，並審議制定重大決策，負責公司內文件的審批;
⑤ 負責定期對公司的經營狀況、管理、服務質量等進行評審，並向董事會報告;
⑥ 負責公司所需資源的配備;
⑦ 有投資決策權、經營權、人事任免權、現金使用審批權等;
⑧ 主持公司的生產經營管理工作,組織實施董事會決議;
⑨ 擬訂公司的基本管理制度;制定公司的具體規章;
⑩ 關心職工生活，確保生產和人員的安全，同時，抓好公司的安全、保衛工作；
⑾ 提請聘任或者解聘公司副經理、財務負責人;
⑿ 聘任或者解聘除應由董事會聘任或者解聘以外的負責管理人員;
⒀ 公司章程和董事會授予的其它職權.

Ⅶ 求汽車4S店銷售經理崗位描述都做些什麼

1. 協助銷售總監制定銷售戰略和銷售計劃
 協助銷售總監，參與制定年度銷售戰略
 協助銷售總監，根據年度銷售戰略，制定年度、季度、月度銷售計劃，促使戰略細化為具體目標，從而得以貫徹落實
 監督年度銷售預算的執行情況
2. 協助銷售總監，進行銷售策略的更新
 針對市場變化情況，提出銷售價格調整建議
 組織開展區域內營銷業務，匯總、整理各地區市場信息並及時反饋至銷售總監，並協助其制定和調整階段性銷售策略
3. 以銷售任務為目標，根據既定的銷售策略，組織下屬員工完成銷售目標
 根據銷售顧問的能力，為銷售顧問制定月度銷售計劃，並進行溝通確認
 跟蹤和控制銷售計劃完成的進度，進行銷售現場管理，對銷售顧問、銷售支持和前台人員的工作進行監督、指導和考核
4. 調整優化銷售流程，並監督流程的貫徹執行情況
 貫徹公司內部和奧迪為經銷商銷售部門制定的標准和方針
 規范銷售人員行為，提高服務質量
 為銷售部門細化流程並監督執行
5. 牽頭處理重大客戶投訴
 牽頭處理重大客戶投訴事件，並安排相關人員跟蹤解決
6. 協助銷售總監，評估銀行、保險公司等中介合作機構，並維護和拓展業務合作關系
 協助尋找、評估銀行、保險公司、信託公司等中介合作機構
 協助維護和拓展同合作夥伴的業務關系
7. 團隊建設和人員培養
 協助銷售總監，制定和完善部門內部工作計劃、管理制度、財務預算等相關規定
 為銷售顧問提供專業知識與技能培訓，協助每位員工制定個人目標和專業發展計劃
 對銷售顧問進行績效管理
 及時與下屬進行溝通，收集反饋意見
8. 其他工作
 協助銷售總監進行突發性事件的處理並完成銷售總監委派的其他臨時性工作

這是我們公司的銷售經理的崗位描述，不方便告訴你品牌，但是是高檔車4S店。
一般銷售經理都做這些，主要就是監督管理銷售顧問，一般一名銷售經理管理5-6名銷售顧問。
望採納~！

Ⅷ 汽車4S店服務經理的工作內容具體問題如下

一.客戶管理細化，確定並重點服務忠誠客戶；
隨著轄區保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：

1.根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；

2.通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施；

3.對於我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

二.續保率和預約率；
入廠台次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。

三.資源共享、良性競爭；
在客戶、保險、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費；形成備件、技術互動的信息平台，提高整體的戰鬥力；

四.人員培訓；
隨著車用新技術不斷應用，更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰鬥力須相應提高一個台階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1.加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；

2.注重理論與實際工作相結合的培訓，對SA注重產品基本知識和實操相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰鬥力。

五.增加維修人員。
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數量。

六.團隊建設

1.目標和表現形式
以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化
專營店組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質。

2.實施手段及措施
採用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。

七.考核激勵制度
激勵制度是專營店對於員工優良行為或者突出業績的正面反饋，本質目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同並堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學習的典範，潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵的過程中，關鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性，避免激勵引發員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法，可以根據實際情況在物質和精神方面有選擇的實施。

1.物質激勵
（1）目標設定
（2）考核標准
（3）實施計劃
物質激勵的特點：見效快，明確但持續的時間比較短。
2.非物質激勵計劃
（1）目標設定
（2）考核標准
（3）實施計劃
非物質激勵的特點：實施起來比較麻煩，但對行為的強化持續時間較長。

八.崗位職責

1.崗位職責編制與優化
關鍵崗位職責按照東風日產標准進行，各部門根據實際情況進行員工崗位職責的再確定。崗位與崗位之間職責銜接流暢、融洽；層次分明、貫穿各個部門，有利於部門的穩定，人員變動時的交接明確、清晰，做到責任到人。

2.崗位說明書
崗位說明書作為崗位職責編制與優化的結果，包括兩個方面的內容：
崗位具體工作任務描述
崗位任職資格及能力評估
崗位說明書的編制是一項龐大、耗時的工程，但對於專營店經營過程中人員的變動、人員的招聘、人員的考核等人力資源管理工作有重要的意義。從持續發展的角度看，專營店有必要制定崗位說明書，指導專營店的人力資源管理，保證專營店能夠得到合適的人、分配合適的崗位並通過合適的獎勵和培訓保留優秀的人才！具體實施過程中如果有什麼困難，可以咨詢東風日產乘用車公司銷售部經營管理科。

3.能力提升計劃
（1）每周安排部門經理進行兩個小時的崗位專業知識培訓，不定期考試，並將考試成績納入月底績效考核當中；
（2）各部門針對日常工作中出現的問題、漏洞等進行總結，形成備忘錄；
（3）每月分批組織人員到其他專營店參觀學習，相互交流，共同提高；
（4）利用周一的晨會，全體人員共同學習總公司的各項管理制度、經營理念、計劃方針，進一步明確崗位職責，進一步加強工作效率。
（5）每天的「激情一刻」中安排員工進行各自崗位技能展示（如服務背誦CSI，銷售的六方位繞車介紹等），並由部門經理當場點評，達到共同學習、提高的目的。

九.業務流程

1.業務流程現狀
目前的正常工作均按照各項業務流程的標准進行。存在的不足有NSSW中的交車流程和服務接待流程以及派工工作流程。交車流程中出現簡化交車步驟的情況，比如操作講解；服務接待流程中出現接待不及時的現象；派工工作流程中，SA不了解車間可利用工作時間，致使交車時間的拖延造成客戶不滿。

2.規范化改善進程（各部門在優化中應扮演的角色，尤其是跨部門流程）
（1）部門要根據專營店實際情況合理制定執行業務流程的標准和考核機制；
（2）要求崗位員工找出各個流程的執行要點，通過剖析和自身總結細化相關流程；
（3）關聯密切的部門員工實行輪崗式實習，時間設定為1個月左右，增加崗位了解；
（4）進行關聯部門業務培訓，比如服務部對銷售顧問進行相關保險索賠知識的培訓等。

十.後勤服務

1.服務內容
（1）保證基礎設備良好運轉；
（2）衛生保潔的有效監控；辦公設備的維護及耗材；
（3）工裝統一、考勤、工資福利發放、車輛油品管理。

2.達標標准
（1）基礎設備（車間設備、空調、燈光等）運轉正常，並達到安全生產標准；
（2）展廳衛生無暇次，嚴格按保潔員工作流程規范；
（3）員工形象統一，工資准確按時發放無異議，車輛派用手續齊全，費用經濟合理。

3.改善目標
合理利用設備，科學節約辦公耗材，讓員工放心無後顧之憂。為員工提供人性化的後勤保證，確保專營店業務流暢的開展。

十一.業務執行監控
1.監控具體事項
（1）完善各項規章制度，保證各項業務順利開展，並有章可循；
（2）監督、督促各項規章制度的落實度；
（3）行政部始終以宏觀調控的身份出現，做好總經理與各業務部門的橋梁，保證業務的開展不偏離大的方向，但不幹預業務工作的具體開展；
（4）有利於部門與部門之間的協調，避免出現運營與管理上的傾斜。

2.檢核辦法與標准及措施
（1）必須有綱領性的計劃和總結；
（2）實行數據監控、建立完善的反饋表格；
（3）專營店定期的例會，必須拿出真實的數據；
（4）開展批評與自我批評、互評。

Ⅸ 在汽車4S店做配件經理需要做什麼

1.徹底執行店內和工廠配件運營的相關規定；2.監督指導配件部門做好本服務中心的配件管理工作；3.協調號配件部門和其他部門的關系，確保維修業務的正常開展；4.對配件采購及銷售進行監督；負責 配件部門人員的績效評估及考核；5.了解本地區配件市場的動向。