汽車4s店戰敗客戶話術

⑴ 4s店接待流程及話術有哪些

一、前期破冰

1、標准化問候

外呼：您好！請問是X先生嗎？我是XXXX品牌XX店的電銷員XXX，您可以喊我盼盼。取個方便記的名字，並且在電話中多次強調自己的名字，方便客戶記住。

2、告知致電目的

電銷員：今天上午看到您在易車網上關注我們XX品牌XX車型，看到信息後第一時間給您回復，首先非常感謝您對我們XX品牌的信任，您真的非常有眼光！

這款車型是XXXXXXXX（一句話凸顯核心賣點），您看的這款車型是我們店最火爆的一款車型了，請問您具體想了解哪方面的情況呢？

3、接聽客戶電話

電銷員：喂您好，我是XX品牌XX店電銷員XXX，您可以叫我盼盼，請問您貴姓？

客戶：免貴姓吳。

電銷員：吳哥/先生/老師（按照當地風俗尊稱），您好，有什麼可以幫您的？

客戶：我想咨詢一下XXX這款車。

電銷員：您真有眼光，您是今天上午/下午第八位咨詢這款車的客戶了，這款車可是XXXXXXXX（一句話凸顯核心賣點）贊美客戶，強調產品特點。

4、需求挖掘

您之前了解過或試駕過這款車嗎？

您選擇這款車是自己用還是單位用？

車輛的外觀、內飾、操控和安全等方面，您比較關注哪些方面呢？

注意根據客戶提出的問題進行適當的回復和闡述，但整體不要太多，重要的是邀約到店。

5、邀約到店

電銷員：X先生買車是個大事兒，您可以親自來我們展廳，我給你詳細介紹一下，您平日休息還是周末休息？

客戶：我一般周末休息。

電銷員：周末我們展廳看車的人有點多，為了能夠更好的接待您，我優先安排您的時間。

您看是周六還是周日？上午還是下午？

客戶：周六下午吧。

電銷員：那好的周六上午我再打電話提醒您一下。

為下次邀約做好了鋪墊。

客戶：好的。

電銷員：X先生，今天您還不能確定好周末是具體哪一天來店是嗎？

那周五下午我給您打電話與您確認好嗎？

我好優先安排時間接待您！

客戶：好的，那周五再約吧。

如果客戶仍然不願到店，或者電話問有無優惠，如何作答？

電銷員：X哥，看來您是真的關注這款車很久了，那您一定要來店裡看看，為啥？

現在買車看的不只是車啊，就像買房子需要裝修一樣，貸款置換、精品裝飾、售後服務這些都是您要考慮的呢，雖然車價現在全國都沒有什麼優惠，但是在這些增值服務方面我們可以為您爭取很多利益。

您也可以和太太及家人一起來試駕一下，畢竟買車是件大事，家人的意見也很重要，您看是周六還是周日？上午還是下午？

6、邀約試駕

電銷員：吳哥，您好，我是XXXX品牌XX店的電銷員，您可以喊我盼盼。

我看到你最近在關注XXX這款車，剛好我們店周末有一個試駕活動，想邀請您來試駕。我會安排我們店裡廠家認證的高級試駕工程師為您服務，到店試駕還有一份禮物。因為活動本周日結束，請問你周六或周日哪天有空？

7、添加微信/發簡訊

非常感謝您對XXX品牌的關注和信任，您看我方便加一下您的微信嗎？稍後我將以微信/簡訊的形式發送到您手機，有任何關於車輛的問題請跟盼盼聯系，盼盼也很樂意為您提供服務。

⑵ 汽車4S店銷售技巧和話術

要學習銷售給你幾點建議

不妨到客戶4S店轉轉，充當「刁蠻」顧客，多聽聽他們一線銷售員的推介，既學習又順道找問題，每次聽完推介做筆記。等下次見面再拋出一些刺激性話題，比如說A車不如B車，硬傷多……然後再聽聽應答說辭，當你問完20位銷售員，基本能門清兒。很多汽車廠商在一座城市不只擁有一座4S店，本著把事情做透原則，應該跑完全部店面，掌握情況越多，心理越有底氣。

市調常用3招：

1、套話。客戶想閑聊，汽車銷售不敢得罪，你問什麼，他們自然要回答，於是你……幾回合便能從中發現問題；

2、在銷售現場，冷眼旁觀，多觀察買車顧客的言談舉止……順道多跟潛在購買者聊；

3、多跟競爭對手銷售代表聊，從對手那塊打聽自己公司的產品優缺點，也頗具價值性。

綜合來看，跟20位銷售員充分溝通，是本次市調深入及准確度的基本保證。所謂知己知彼百戰百勝，道理如此。

⑶ 汽車銷售話術大全

銷售是從被別人拒絕開始的。那麼如何成為做好服裝銷售呢?以下是我為大家整理的汽車銷售話術大全相關內容，希望對讀者有所幫助。

汽車銷售話術大全：汽車 銷售技巧 和話術讓你戰無不勝

汽車銷售人員被冠以“銷售顧問”的名號，而許多人往往會專注於銷售技巧，而忽視了“顧問”本應該有的心態。

在某些人眼中，或許你就是一位普通的汽車銷售員，所有的熱情、恭維、誇贊等只不過是為了把車賣出去;在另外一些人眼裡，你又是一位豐富 經驗 的汽車專業人士，真正能夠幫助他們解決顧客的實際問題，為顧客恰當做出的購車決策而提供專業客觀的意見或建議。另外，或被有些人以“敵視”的目光看待，心裡較為抵觸銷 售人員的過分熱情……

作為一名汽車銷售顧問，最大的阻礙不是別人，而是自己。在汽車行業中，銷售員被冠名以“顧問”， 首要的是實現“顧問”的角色，以豐富的專業知識技巧，給以較為客觀的專業咨詢，通過由淺入深的交流與溝通，博得客戶的青睞，逐漸建立相對穩定的客商或私人關系，源源不斷地促進業務達成，而不僅僅為了銷售一台新車，這也是諸多品牌廠商所命名的初衷!

“顧問”是具有某方面的專門知識咨詢人員，只不過，以“銷售”予以限定，顧名思義，“銷售”即是最終目的，且“顧問”角色向顧客提供接洽、介紹、分析、辨別、判斷、推進、談判、促成等咨詢工作，後者是前者起到重要的保障作用，其中，具備品牌(商品、競品)知識、分析能力、談判技能僅是銷售顧問的基本條 件。

下面列舉了汽車銷售技巧的幾個方面：

專業汽車銷售人員的五個條件

●正確的態度：

·自信(相信銷售能帶給別人好處)

·銷售時的熱忱

·樂觀態度

·Open-Mindedness

·積極

·關心您的客戶

·勤奮工作

·能被人接受(有人緣)

·誠懇

●產品及市場知識：

·滿足客戶需求的產品知識

·解決客戶問題的產品知識及應用

·市場狀況

·競爭產品

·銷售區域的了解

●好的銷售技巧

·基礎銷售技巧

·提升銷售技巧

●自我驅策

·客戶意願迅速處理

·對刁難的客戶，保持和藹態度

·決不放鬆任何機會

·維持及擴大人際關系

·自動自發

·不斷學習

●履行職務

·了解公司方針、銷售目標

·做好銷售計劃

·記錄銷售報表

遵循業務管理規定 銷售的七個步驟

第一步驟稱為銷售准備。

第二個步驟是接近客戶。好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭。這個步驟中，掌握：(1)接待、 拜訪 客戶的技巧;(2)電話拜訪客戶的技巧;(3)銷售信函拜訪的技巧。

第三個步驟是進入銷售主題。掌握好的時機，用能夠引起客戶注意以及興趣的開場白進入銷售主題，抓住進入銷售主題的時機。

第四個步驟是調查以及詢問。調查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現況，好的詢問能夠引導您和客戶朝正確的方向進行銷售的工作。同時，您透過詢問能找到更多的資料，支持您說服您的客戶。

第五個步驟是產品說明。在這個步驟中，要掌握的：(1)產品特性、優點、特殊利益;(2)將特性轉換客戶利益技巧;(3)產品說明的步驟及技巧。

第六個步驟是展示的技巧。充分運用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷售的過程，達成銷售的目標。這個步驟中，需要掌握的：(1)如何撰寫展示詞;(2)展示演練的要點。

第七個步驟是締結。與客戶簽約締結，是銷售過程中最重要的了，除了最後的締結外，您也必須專精於銷售時每一個銷售過程的締結。每一個銷售過程的締結都是引導向最終的締結。這個步驟中，需要掌握的：(1)締結的原則;(2)締結的時機;

締結的七個技巧分別是利益匯總法、“T”字法、前題條件法、成本價值法、詢問法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七項的哀兵策略法。

認識汽車消費者

要開發新客戶，應先找出潛在客戶，而潛在客戶必須多方尋找。

增多潛在客戶的 渠道 ：

1.朋友介紹參加車展舉辦的各種試乘試駕活動駕校、汽車俱樂部、汽車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場所老客戶介紹售後服務人員介紹電子商務，汽車相關的網站論壇電子郵件直郵(DM) 直郵(DM)也是幫助您大量接觸客戶的一個好辦法。

2.銷售信函電話

電話最能突破時間與空間的限制，是最經濟、有效率的接觸客戶的工具，您若能規定自己，找出時間每天至少打五個電話給新客戶，一年下來能增加1500個與潛在客戶接觸的機會。

3.展示會

擴大您的人際關系 (特別是目標客戶集中的團體或場所) ?參加各種社團活動 ?參加一項公益活動 ?參加同學會

4.建立顧客檔案： 更多地了解顧客

如果顧客對你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關心他，那你就必須了解顧客，搜集顧客的各種有關資料。所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問題，談論他們自己感興趣的話題，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什麼，不喜歡什麼，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會讓你大失所望。”

分析客戶需求

客戶需求可能會是多方面的，交通工具的背後隱藏著許多實際的需求：身份的需要;可能是運輸的需要;也可能就是以車代步;更可能是圓夢;

客戶購買動機分析潛在客戶的動機從車行的角度來看，應該有五個重要的方面：弄清來意，購買車型，購買角色，購買重點，顧客類型。弄清來意：首先，他們到底是來干什麼的?順便的過路的?如果他開始仔細地看某一種確定的車型，那麼看來有一些購買的誠意了購買角色：到展廳一起來的三四個人，只有一個才是真正有決策權的人，那麼 其它 的人是什麼角色?是參謀?行家?是司機，還是秘書，還是朋友?購買重點：購買重點還是影響這個客戶作出最終采購決定的重要因素。如果他的購買重點只是價格，那麼車的任何領先的技術對他來說都沒有什麼作用;如果他的購買重點是地位，那麼你談任何優惠的價格等因素對他也不構成誘惑。

如何尋找潛在客戶

利用“有望客戶”(PROSPECT)、“尋找有望客戶”(PROSPECTING)的英文字母，來說明如何開發潛在的客戶：

p：PROVIDE“提供”自己一份客戶名單

R：RECORD“記錄”每日新增的客戶

O：ORGANIZE“組織”客戶資料

S：SELECT“選擇”真正准客戶

p：pLAN“計劃”客戶來源來訪問對策

E：EXERCISE“運用” 想像力

C：COLLECT“收集”轉手資料

T：TRAIN“訓練”自己挑客戶的能力

p：pERSONAL“個人”觀察所得

R：RECORD“記錄”資料

O：OCCUpATION“職業”上來往的資料

S：SpOUSE“配偶”方面的協助

p：pUBLIC“公開”展示或說明

E：ENCHAIN“連鎖”式發展關系

C：COLD“冷淡”的拜訪

T：THROUGH“透過”別人協助

I：INFLUENCE“影響”人士的介紹

N：NAME“名錄”上查得的資料

G：GROUP“團體”的銷售

接近客戶技巧

在開始工作之前，必須要了解市場，必須知道哪裡可能有我們的潛在客戶，了解潛在客戶，他們的工作、 愛好 ，他們經常出入的地方，他們的性格，他們的消費傾向，以及他們與人溝通的方式。

只有在至少五個客戶，拿著你的名片走進展廳找你的時候，你才有資格正式開始汽車的銷售生涯。

前三分鍾當一個客戶走進汽車展廳的時候，絕大多數的客戶首先希望自己(注意，是自己，不需要銷售顧問干預)可以先看一下展廳內的汽車。

把握時機：當客戶的目光聚焦的不是汽車的時候，他們是在尋找可以提供幫助的銷售顧問;

動作：他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開後蓋等，這些都是信號，是需要銷售顧問出動的信號。

注意問題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進車行的前三分鍾還不是接近他們的時候，你可以打招呼、問候，並留下一些時間讓他們自己先隨便看看，或者留一個口信，您先看著，有問題我隨時過來。

初次溝通的要點——初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉換成熟的銷售人員非常清楚，這是客戶從陌生開始溝通的時候，一般不先說與車有關的事情。可以談剛結束的車展，還可以談任何讓客戶感覺舒服的，不那麼直接的，不是以成交為導向的任何話題。比如，可以是與客戶一起來的孩子，長的真高，多大了，比我侄子可高多了;也可以是客戶開的車，或者客戶開的車的車牌，您的車牌號碼是特選的吧，等等。 所有這些話題的目的就是為了初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉換。

讓顧客幫助你尋找顧客

喬認為，干推銷這一行，需要別人的幫助。喬的很多生意都是由“獵犬”(那些會讓別人到他那裡買東西的顧客)幫助的結果。喬的一句 名言 就是“買過我汽車的顧客都會幫我推銷”。

在生意成交之後，喬總是把一疊名片和獵犬計劃的 說明書 交給顧客。說明書告訴顧客，如果他介紹別人來買車，成交之後，每輛車他會得到25美元的酬勞。幾天 之後，喬會寄給顧客感謝卡和一疊名片，以後至少每年他會收到喬的一封附有獵犬計劃的信件，提醒他喬的承諾仍然有效。如果喬發現顧客是一位領導人物，其他人會聽他的話，那麼，喬會更加努力促成交易並設法讓其成為獵犬。

實施獵犬計劃的關鍵是守信用——一定要付給顧客25美元。喬的原則是：寧可錯付50個人，也不要漏掉一個該付的人，獵犬計劃為喬帶來了150筆生意，約占總交易額的三分之一。喬付出了1400美元的獵犬費用，收獲了75000美元的傭金。

讓產品吸引顧客

每一種產品都有自己的味道，喬·吉拉德特別善於推銷產品的味道。與“請勿觸摸”的作法不同，喬在和顧客接觸時總是想方設法讓顧客先“聞一聞”新車的味道。他讓顧客坐進駕駛室，握住方向盤，自己觸摸操作一番。

如果顧客住在附近，喬還會建議他把車開回家，讓他在自己的太太、孩子和領導面前炫耀一番，顧客會很快地被新車的“味道”陶醉了。根據喬本人的經驗，凡是 坐進駕駛室把車開上一段距離的顧客，沒有不買他的車的。即使當即不買，不久後也會來買。新車的“味道”已深深地烙印在他們的腦海中，使他們難以忘懷。

喬認為，人們都喜歡自己來嘗試、接觸、操作，人們都有好奇心。不論你推銷的是什麼，都要想方設法展示你的商品，而且要記住，讓顧客親身參與，如果你能吸引住他們的感官，那麼你就能掌握住他們的感情了。

汽車銷售話術大全：促銷技巧

一、有獎競賽

廠家通過精心設計一些有關企業和產品的問答知識，讓消費者在促銷現場競答來宣傳企業和產品的一種做法。這個通常跟廠家的路演活動結合在一起，競賽的獎品一般為實物，但也有以免費旅遊來表示獎勵的。競賽的地點也可有多種，企業有時通過電視台舉辦游戲性質的節目來完成競賽，也可以是在賣場的大門口廣場上與顧客互動，其目的都是為了宣傳企業和產品，促進銷售。

二、憑證促銷優惠

這種促銷方式通常要求顧客提供一定的證件或者憑據，然後才可以享受相應的優惠，比如：憑印花商品或者海報剪角可以優惠價格、憑會員卡打折、憑身份證享受生日當天優惠等。

三、游戲促銷

廠家或者賣場會設計某個主題或者某個形式的游戲，鼓勵顧客參與，比如：寶寶爬行比賽、家庭為單位的競賽、擲飛鏢比賽、喝啤酒比賽等等，讓顧客在參與中感受游戲的快樂和競爭的歡喜，優勝者有獎勵，參與者有紀念品，這種方式互動性非常好，尤其適合大型的企業、有知名度的品牌採用。

四、廠商周

這種方式是指某個廠家把自己的一系列產品設計成聯合性的促銷，用價格、贈品、活動等多種促銷方式整合起來，目的就是向顧客綜合展示實力，使顧客對企業、品牌、產品留下深刻的印象，廠商周在商品的展示、陳列上會比較有氣勢，效果較單一的促銷、單品的促銷效果要強烈得多，但成本也相對較高。

五、主題周

通常是由賣場組織的，以某個主題為核心，組織多種商品，多個廠家，開展多個活動的大型特色促銷，比如：台灣食品節，法國紅酒節等等，旨在宣傳某個地域、某種 文化 、某類產品、某個概念等，參與活動的產品多、廠家多、展示好、宣傳好，一般還會結合媒體的力量來推動，力度很大，效果很好。

⑷ 汽車4S店售後客戶對應話術

1、 客戶非常生氣問：「為什麼我們不能自己開車到車間或是進車間看自己車輛的維修過程？」

答：您的心情我們可以理解，對於檢查質量您可以完全放心，XX品牌的維修工都是技術過硬的技師，再則檢查完畢後，我們會做驗車，您在這段維修期間，完全可以安心處理您的事務，如有什麼問題，我們會及時與您聯系的。

在車間車輛不斷的秒動，舉升架不斷上下舉升車輛，從安全的角度上來說，我們不建議您進車間，另外，您可以設想一下，如果我們的每個客戶都進車間看維修過程，我們的車間會造成管理混亂，同時休息區有一大塊玻璃可看到車間的維修狀態，您不用進入車間便可看到一切，如果必須進入車間與維修人員直接溝通，請您去業務前台拿一個參觀證，在服務顧問的陪同下進入車間。況且修理汽車是一個十分精密，仔細的過程，就像醫生做外科手術，如果您是醫生，周圍站著很多人看您動手術，您會有什麼感覺？

2．XXX車零件為什麼不可以外買？我在外地，我住的地方沒有維修站，維修很不方便，能不能把配件賣給我，我拿回去修？

答：我們非常理解您，其它顧客也提過類似的問題，請允許我解釋一下，XX品牌採用的是封閉式的配件供應模式，目的就是為了保證XX品牌車主在服務廠能獲得XX品牌的純正配件，您知道汽車的維修和保養需要較高的專業技術，配件不外賣也是以防非專業人員向您提供不恰當的服務，從而危及到您的駕車安全。

3、上次我更換配件價格高，這次配件降價了，回單位向領導無法交代，配件價格變化太大，總在變動，能不能不變？

答：配件價格下降是為了回饋廣大XX品牌車主對XX品牌的厚愛，節省車主們的使用成本，您的情況很特殊，如果有必要的話，我們可以出具相關說明給您的領導，您看如何？

4、我的車出現疑難故障，你們維修檢查時找到了問題，雖然花費了一整天的時間，但是現

在我不想修了，你們卻要收我的檢查費，你們不是說檢查是免費的嗎？為什麼還要收我檢測費呢？

答：維修前的故障診斷是維修的關鍵環節，尤其是疑難雜症，需要高超的技術和豐富的經驗，同時還可能使用專用檢測儀，若已准確判斷等於維修進行了一半，因此按行業規定，適當的.收取檢測費用是合理的。

5、為什麼保養後不久又出現了問題？

答：由於這些問題對您造成不便，我們表示非常抱歉。我們會立刻對您的車進行檢測，由於造成出現故障的原因有很多，在檢測結果出來之後，我們會盡快給您一個滿意的答復和解決方案。

6、你們是怎麼修車的，同樣的問題修了好幾遍？你們到底能修好嗎？

答：十分抱歉給您造成的不便，我們會對您的車再做一個全面檢測，請放心，您會在最短時間內得到圓滿答復。（如果是維修質量問題，再做一些道歉，和顧客協商可能接受的方案。如果不是維修質量問題，禮貌地向顧客解釋檢測結果，認同後，提出解決方案）。

7、在建議客戶到廠前進行預約,客戶說：「我不要預約，有空我會自己來你們服務中心？」，如何應答？

答：對於您的這種心情，我們完全可以理解。可是先生，您只要在進廠前一個小時，花幾分鍾時間與我們確認您方便維修的時間，就可以省去您數小時的等待時間，而且我們這里還設有預約綠色通道，您不覺得預約其實對您非常有利嗎？

8、經常性的電話問侯，回訪，客戶比較煩（特別是那些經常來做檢修的老顧客）。「我的車很好啦，你們為什麼老是打電話來呢？我很忙。」

答：不好意思打擾你了，我們打電話給你是因為我們非常關心您車子維修後的使用情況，對我們自己負責，也是對您負責。如果您覺得我現在打電話給您打擾您了，那您看我們什麼時候打過來比較不會打擾你。（如果客戶執意我們以後都不需要再打電話，那這個電話就可以不打，否則會引起顧客的另一種不滿意）。

9、為什麼你們各地區的4S店的工時費不一樣，有的便宜，有的貴？

答：非常感謝您提出這個問題，因為各地區的行業規定、物價水平不同，所以各服務廠工時會略有不同，但請您放心，全國所有的收費標准都經過國家相關部門的嚴格審批，如您對您的賬單有疑問，可隨時與我們聯系，我們會盡快給您一個滿意的答復。

10、同樣的配件，為什麼市場上也能買到，而且價格便宜？

答：為確保您能使用上優質純正的售後服務配件，XX品牌所有的零配件采購都達到XX品牌全球的質量標准，而市場上的配件來自不同渠道，質量和使用安全得不到保證。「安全和品質」是我們對每一位顧客的承諾。

11、你們修理廠不是修理嗎，為什麼我的車出現問題以後老是要換總成？

答：更換總成是為了確保零配件維修使用安全。例如更換方向機內油封需專用工具和較高的工藝要求，一般無法保證修理質量，因此導致方向機漏油、失靈將會存在極大的安全隱患。當然對維修工藝要求不高或有相應修理技術做保證時，專業維修人員會給您修復的。

12、客戶問：「你們服務中心太遠了，能否不到服務中心換機油？」

答：到4S店換機油會有相關的維修記錄並在您的《質量保證書》上蓋4S店專用章，以上這兩條是您的愛車享受2年/6萬保修期的必備條件，所以建議您還是到店更換享受專業人員的服務和原廠配件，如果您確實距4S店較遠，每次可以經服務經理簽字，給您帶一套保養件，您看這樣行嗎？

13、為什麼維修等待時間這么長？

答：公司現在的工位和車輛停放區的空間有限，而客戶經常是集中一個時間段到店，還有有些客戶的維修項目需花費較多人力、時間去試車、排除。所以有些時候會使您的等待時間過長，同時為了緩解這個問題，建議客戶下次來廠維修保養時進行預約，從而減少等待時間。

14、為什麼維修保養費用這么貴？

答：我公司是維修一類企業，工時費的收取根據汽車轄區汽車待業管理處，以及物價局三者共同制定的，配件則為原廠配件，價格全國統一，所有維修技師都經過培訓，維修質量保證。

在我們這里修車和外面私人的小型維修廠相比，我公司在品質與服務上都是專業的、一流的，您在我們這里花幾百元做個全車保養，就是買了5000公里的放心承諾，我們對所做的一切都有質量擔保。

15、你們的收費是怎麼收的，不是說好100塊錢一個工時嗎？為什麼我的車子修了才1個小時，卻收費1000多？

答：因為我公司在維修自己的品牌車是非曲直非常的專業，維修車對於您來說，肯定是速度越快越好，維修工時與實際工作時間不是一個概念，工時是指工作時間內的工作效率與價值，所以時間長短並不能作為衡量收費標准，例如修發動機需兩天兩夜，工費只有2000元。如果同樣的收費，維修同樣的問題在別人那裡要半天，在我們這里只要一個小時，你會選擇哪裡呢？

16、你們說你們的收費是統一的，而且是很正規的，為什麼看你們的服務顧問在給我們報價的時候都是隨口報的？

答：因為我們的服務專員每天面對很多客戶，而且公司里也有規定，服務專員必須對維修價格非常熟悉，迅速、准確報價是每一個服務顧問應具備的基本素質。所有的價格我們的服務專員可以不去電腦里查價格，也很清楚，就像你買大紅鷹，每次都買，以後去商店你就不會去看這個大紅鷹的售價。

17、年檢我應該帶什麼東西？

答：辦理年檢業務客戶所需提供資料：

1、保險正本（復印件）或保險卡（將正反面復印在同一張紙上）

2、行駛證

3、年檢表（公車需蓋公章）

4、排污證

5、統繳卡（四自工程卡）

要求與客戶溝通如下必須說明：

1、年檢所需時間和費用以及費用組成部分（年檢保養費，年檢服務旨，檢測站收費）

2、付費方式（車管所交費用必需用現金）

3、提醒是否有違章紀錄

要求與客戶做以下友情提醒：

4、在維修部做續保，年檢代辦費用全免

5、下次年檢時間提醒（下次年檢按行駛證上登記的日期年檢，而不是車牌尾數相應月份）

18、你們的使用手冊上寫著的5000公里做首保，但是我身邊的朋友都說有必要在3000公里，那我的車子有沒有必要在3000公里做一個保養？（提前做首保行嗎？）

答：可以，3000公里保養是磨合期的保養，把發動機裡面磨下來的雜質放掉，使發動機的使用壽命延長。使發動機的性能更加好，使您充分體會到駕駛的樂趣！

19、問：「我怎麼補辦保修手冊」？

答：補辦保修手冊客戶要提供相關資料

4S店特別申明，保修手冊丟失，不再享受首保免費換油的服務（即使補辦新的保修手冊也不再享有此權利）。

⑸ 汽車銷售技巧與話術

銷售前的奉承，不如售後的服務。這是製造“永久顧客”的不二法則。以下是我為大家整理的汽車 銷售技巧 與話術相關內容，希望對讀者有所幫助。

汽車銷售技巧與話術：19條汽車顧問必學的汽車銷售話術!

1.有親戚或朋友是做 保險 的，不在我公司買保險

其實您在您朋友或親戚那買保險固然便宜幾百塊錢，但他們沒有我司做得專業。您看在我司買保險是一條龍的服務，不用您親自去跑理賠省下不少煩心事，而且您在我司買保險還可以享受我司的會員服務，例如：一年四次免費換機油、一年48次免費洗車、大廣州范圍內免費拖車等等，這些服務一年就可以幫您愛車省下2000多元的保養費用。這一系列的服務是你朋友或是親戚無法提供的。並且我們幫您服務時應該的，而您麻煩您的朋友，是不是還要感謝別人，付出的可能還更多，遠遠不止當初打算省下的幾百塊錢。

2.有親戚或朋友是做保險的，我不在你公司買保險?

您好，先生/女士，您有親戚或朋友在做保險的，想幫他們買我可以理解，但您可能對保險的一些條款還不太了解吧?保險這個東西在外面都有很多人在做，但如何能真正的保障您車輛的使用安全，那就必需有一隻十分專業的團隊來為您服務的。如果您在我公司購買保險，我能代表公司保證您在我公司維修的零件100%是原廠件,能為您提供24小時的保險服務熱線，同時您所維修的車輛都能享受更長的保質期。再加上您的朋友或者親戚做保險的，他也只能為您提供保險的事情，在維修方面應該不了解吧。

3.按揭怎麼辦理,你們找的銀行利息太高,我自己找

您好，先生/女士，首先各家銀行的利息和央行利率是統一的，具體的會視客戶資質情況上浮或下浮10%，各家銀行都一樣。我們之所以要指定銀行，是因為按揭車輛我們公司承擔著非常大的風險，因為按揭的流程是銀行申批通過之後，出具同意貸款 通知書 ，收到通知書後您只需支付30%的車款，我司就必需辦理上牌手續，車輛上牌後從法律意義上來講，此車就屬於您的了。而同貸書上則會註明如在放款前發現資料存在不真實的情況下，銀行會拒絕發放此筆貸款，到時銀行不放款，車子又上了牌，會給客戶以及我司都帶來不必要的麻煩!當然我不是說您的資料會出現不真實的情況，只是公司為避免風險，所有客戶都將一視同仁。

4.按揭怎麼辦理,你們找的銀行利息太高的，我自己找.

先生，您真細心。在我司辦理按揭是通過中介公司來辦理的，現在銀行都不直接對客戶的了，利息方面是全國統一的，不會因是我司找的銀行利息就會高點這個您可以放心您在哪個銀行都可以問到的。您要自己找按揭公司也可以，但按揭這個過程很煩瑣，會浪費您很多保貴的時間，您看您是做生意的，一天都不知多忙，再讓這些瑣碎的事情煩著您不是影響您談生意嗎?而且我司收取的手續費是1500元，已經包含了按揭的本金與手續費，費用不高就可以幫您把事情都給辦妥。讓您省心又省力。

5.此車是廠家原版車系車型嗎?

所謂原廠車型，是廠家開發原型。你現在看到的是廠家根據當地情況改良的。

6.當顧客說他要考慮一下時，我們該怎麼說?

先生，請問您在考慮價格問題還是車型性能問題呢?如果是性能，我們之前也對比過其他幾個車型了，這個車型最適合您。如果是價格，今天是本店優惠日，機會難得。

7.當顧客(決策人)以他們公司沒有足夠預算為借口，准備拖延成交或壓價，你怎麼辦?

這種情況多發生在私人公司，嘗試提議客戶做按揭，並表示車源緊張或者有漲價的可能性。

8. “你別管我看沒看過，你就報個底價得了，比人家便宜我就馬上買”

噢，看來您是一個挺爽快的人，同時我也相信您應該也在別的地方也有了解過這款車的了，不然你不會說今天就可以馬上買的了，價格方面既然您已經看過了，都差不多的了，別的店能做到的我們店也一樣可以做到，更何況我們店地區是比較偏僻，所以價格方面比較便宜，我們經營成本也比廣州其他店要低，所以我相信只要你車型看好了，價格方面大家坐下來談談。再者，買一輛車我相信您關注的不僅僅是價格問題，應該還有其他方面，比如說售後服務，保險理賠等，我相信讓我介紹完，我公司一些特色服務後你一定會感到滿意的。

9.在臨成交的時候，顧客往往會忽然說：你再送我**、**、**我就馬上買……

這車價平常我們都是不送東西的，今天我們搞活動才破例送出這么多東西啊，最優惠的時機都不買的話，那下次您過來，我們這邊再也送不出這么多東西了。如果車型就選擇最優惠的時機定下來嘛。不要讓一兩個**、**、**而影響您用車的時間嘛!

10. 避震差，過減速帶很不舒服

您提的這個問題非常好，看來您對我們的車感受還是蠻深的。XX車的避震是比較硬，但不叫差，因為避震的舒適與否和車子的操控性能好壞是成反比的。XX車是注重操控性的，所以避震較硬過減速帶時顯得比較顛簸，但車子的加速過彎和車身的平穩是非常好的，行駛穩定、路感清晰，不易暈車，您試一下看看感覺是不是。之前我們家人坐親戚的XX，在過高速公路的入口彎道時車子側向了一邊，只能跑30公里過去，上次我們公司的人去桂林玩，開著XXX公務車進入一樣的彎道開70公幾乎都沒感覺。

11. XX車降價幅度小

XX車降價幅度的確很少，而不像其日系美系車的幅度那麼大。作為買車的人，您肯定想越優惠越好，但作為一個車主，您願不願意看到自己的車一路狂降?我們車子價格較為穩定，其實是對消費者負責任，同時也讓你們增強購買的信心，許多日韓系車子買之前都很優惠，但不到幾個月價格又會被調整。另一個原因大眾車之所以降價幅度少，這與廠家的 市場營銷 觀念有關，日系、韓系廠家是把返利讓給經銷商，由經銷商把控價格，當經銷商銷售出現壓力時就會大幅度調價，從而吸引消費者;而XX廠家是直接把利益讓給客戶，我們經銷商無法調整價格。我之前的一名車主，他和朋友一起買車，他買了XX，他朋友買了XXX，當時XXX還要加5000元拿車，現在半年的時間，他朋友的車已經折掉1.5萬了(現在已經降價2萬元)，他的車現在一直都沒有掉價，心裡都不知道多舒服，拿去賣二手車都賺多一點呢.

12.全系列的車都會有剎車異響的情況存在

您是指車子在起步放剎車或行進當中踩剎車時發出的聲音吧，這是一個非常健康的聲音，如果有響聲的話那恭喜您，這是一台新車，沒有給人家開過的。剎車碟和剎車片有一個相互磨合的時間，新車由於剎車碟和剎車片表面未處於磨合好的狀態，所以才會產生響聲，當車子過了磨合期後，響聲會逐漸減小。我的一些車主都會挑車，他們在試車的時候專門挑有剎車聲音的車，然後再看發動機的。

13.XX車身發動機噪音大，起步慢

XX車和XXX相對比，XX車的聲音會顯得稍微大一點，拿台寶馬和凌志相對比，寶馬的聲音也是大一點，這是德國車的造車傳統，讓您擁有澎湃動力的感受。衡量一個車的好壞，發動機的技術好壞，並不是靠聲音來判斷的，您覺得大眾車的發動機口碑如何?我有個朋友，用的是XXX，他還嫌發動機的聲音不夠大，還特地去把排氣管換了，搞到周圍的人看過來才夠氣派。

14. 這車是XXXX廠家出的嗎?

這車是在原廠導航版的基礎上，進行專業的安全和配置升級，車輛的包圍尾翼採用的是XXXX原廠選配件，中網採用的是進口日本版中網，所以這款車絕對能保證XX純正血統，除此之外，我們對這車進行了安全配置升級，增加了汽車碰撞預警系統，此套系統目前也只是在沃爾沃，寶馬車上以及以色列軍方上使用，能盡可能免碰撞事故的發生，能最大限度的保證您的安全，而且目前只有我們的XX才裝配有此系統，我們將這台代表最高安全標準的車命名為“ xxxxxx版”

15.你們的xxxx版是不是所有的選配件都是XX的?

我們的包圍，中網都是XX純正配件，能保證xxxx的純正血統，我們的輪胎採用的是XX主流改裝胎(PWD澳洲專業胎鈴生產商)，汽車碰撞預警系統AWS是沃爾沃，寶馬目前使用的安全系統，所以您選擇了我們的XX，將會是最安全的XX車!

16. 這款車好像是市面上沒有的，質量能保證嗎?其他的選裝件能保修嗎?

由於選用的是XX原廠的零配件，所以質量您不用擔心，可以享受與新車一樣的保修服務，胎鈴是世界名牌，質量您也沒有必要擔心。xxxx選裝的AWS碰撞預警系統的耐用度可靠度已經在沃爾沃何寶馬上得到驗證了，而且一樣可以得到一年的保修期和終身服務。

17.真皮座椅是原車的嗎?

我們車子原廠的真皮座椅是午陽公司定製的，原車的真皮座椅是半皮(坐墊及靠背為真皮,側面及背面為仿皮或絨布)，而我們現在這車上的同樣由午陽公司定製，而且全車均為真皮座椅，更優惠的價格，更高的配置。保質期跟原車一模一樣。

18.【睛雨擋相關話術】安裝後會不會松動?

不會。我們這款車窗側擋雨板採用了雙面膠與金屬卡扣相結合的固定方式，安裝後非常牢固，不會松動。

安裝後車跑起來會不會有呼呼的風聲?

不會。我們當初在設計時就考慮到降低風噪音，該產品通過了日本進行的風噪試驗，時速120公里以下時不會有明顯的風噪。

這種材料，在夏天太陽曬了之後會不會變軟?冬天會邊脆嗎?

一般不會。我們車窗側擋雨板採用了高級材料，耐侯性比較好，能在較寬闊的溫度范圍內保持良好的韌性。無論在任何季節它都會悉心呵護您，為您營造舒適駕乘空間。

你們這種車窗側擋雨板確實漂亮，不過太貴了。

我們的產品是由專門廠商設計，都是為您的愛車量身定做的，有著良好的匹配性，並且經過了嚴格的風噪測試，不論從美觀還是實用的角度都是最佳選擇。您裝了我們這款車窗側擋雨板，行駛在路上，哪怕是外行也一看就知道是原廠貨。

19.此車的DVD是廠家原配的嗎?

此車的DVD是我們公司專門和廠家定製的專車專用DVD，質量品質和原車的沒有什麼很大差別，跟車是一樣保質期的，此DVD還有幾個豪華配置：1.DVD影院系統 2.GPS衛星導航系統 3. 車載藍牙系統 4.倒車可視影像系統 5.行車安全電子狗系統

那些功能帶給我什麼好處呢?

1.DVD顏色、線條跟原車量身定製，給您一種高貴雅緻感受，更主要的是可以讓您在車上感受家庭影院的效果，無論您是跟家人一起去旅遊，還是塞車等紅綠燈都不會讓您覺得行車沉悶。

2.GPS衛星導航：國家授權正版導航電子地圖，抗震防抖，保證在惡劣路況下的正常工作和安全導航，重要路段三維立體顯示，行車指示清晰、詳盡;內置更多道路安全屬性資訊(電子狗);使你可以在行車途中提前預知拍攝地點，少交罰單。導航支援拼音、首字母、手寫等多種輸入法;歷史點搜索，輕松尋找目的地，讓你一車行遍天下!導航地圖升級極為方便。

3.多功能娛樂中心 旅途最佳伴侶可實現邊導航邊語音播放，功能可隨時切換;支援FM/AM廣播接收、MP3/WMA/JPEG播放;高解析度液晶屏，超廣可視角度，完美享受高清畫面。

4.多項貼心設計， 提升安全舒適感受支援藍牙免提通話功能，確保行車安全,來電音響自動切換為通話模式，讓你行車接收電話安全無憂!

還有倒車後視功能，讓你倒車操控自由。預留數自電視、後座顯示幕等界面，可擁有更多升級選擇這么多實用安全的功能，不僅讓你擁有高級車的豪華配置，更讓你行車切身感受舒適安全的駕駛樂趣，給你家的感覺。

汽車銷售技巧與話術：汽車銷售員話術,巧妙應對客戶的拒絕 方法 !

1.銷售員：您好!是xx公司的劉先生嗎?

技巧：開場白。

客戶：有什麼事嗎?說明：一般而言，只有要找的人和接電話的人是同一個人時，對方才會用這樣的表達方式。

2.銷售員：我是xx汽車銷售公司的客戶專員xxx。聽說貴公司准備采購一批新車，正好我們公司經銷的汽車與你們的采購條件較符合，所以特地打電話向您請教這方面的情況。技巧：作完 自我介紹 後，要說明打電話的意圖。這里，為了消除客戶的戒備心理，並讓客戶能夠接納銷售人員，“請教”這個詞要常用，同時，要作停頓，給客戶一個思考的空間。

客戶：你是怎麼知道我的電話的?你們是怎麼知道我們准備采購汽車的?

說明：當客戶提出這樣的問題是，說明他們真的有購車的計劃，算是找對人啦。

3.銷售員：正如您所知道的，要做好銷售必須要有敏銳的眼光，我們汽車銷售人員也不例外。從最近某媒體對貴公司的報道來看，隨著貴公司業務迅速發展，必定會有添購汽車的需求，所以我就打了這個電話。這不，正好有這樣的機會讓我們能夠為貴公司提供服務。

客戶：真是這樣的嗎?不過我們已經初步選定合作單位了，如果以後再有這樣的機會，我們會主動與你們聯系的。

說明：客戶開始拒絕銷售人員，並想迅速中斷這次電話 拜訪 。此時，只要客戶未果斷地掛斷電話，還有銷售的機會。

4.銷售員：我理解你們的要求，也感謝你接了我的電話。其實今天打電話的目的不是來向您推銷我們的汽車，只是找一個機會把xx公司為什麼預先都選定了某款車但後來又重新調整了他們的選擇的情況向你匯報一下。

技巧：一般而言，任何一個客戶都較關心他們的同行、特別是競爭對手的情況。要讓客戶盡快接受銷售人員的預約，最佳的方法是找到他們的競爭對手、他們的同行在購車時關注的問題，最容易獲得陌生客戶的接納。同時，“匯報”這個詞也容易拉近與客戶間的距離。

客戶：是這樣的!今天下午剛好開完業務會後我有點空，你下午4:00來我的部辦公室，我們具體談一下，順便帶上產品資料和報價單。

說明：只有你准備要找客戶談的問題是他們感興趣的，才能引起他們的好奇，才會給你時間見面。要做到這一點，事先的情況摸底必不可少，即所謂不打無准備之戰。

5.銷售員：好的，下午4:00我會准時到達。再請教一下，貴公司的地點是……….，你的辦公室在x樓。

技巧：銷售人員要表明自己能夠准時赴約，同時在掛斷電話之前再與客戶核實一下地點，剩下的事情就是准備好相關的資料准時赴約。當然，也好對整個見面過程進行預估，准備好相應的應對話術。在………，306室。

客戶：在………，306室。

銷售員：好的!謝謝您!我們下午見!

【成功法則】客戶拒絕是成功銷售的良好開端。如果不想在電話中被客戶拒絕，就要多從客戶關心的問題入手，如競爭對手的情況、同業的做法，同時多用“請教”、“匯報”這樣的詞彙，設法讓他們知道你是在真心幫助他們避免采購風險。

⑹ 汽車客服的話術技巧

汽車客服在服務是非常重要的，服務人員的專業素質和能力就顯得非常重要。如何做好一名汽車客服人員，下面就為大家分享一些話術技巧。
1.產品知識：每一個服務人員都應該非常的清楚自己公司服務的產品知識，在面向客戶咨詢的時候，能夠更好地解答。
2.溝通表達能力：客服人員直接面向客戶，在面向客戶時，能夠把相關的問題表達清楚，是非常重要的。直接關系著客戶的滿意度。
3.良好的心態：客戶人員確實也是非常難做的，接觸的人多了，什麼類型的客戶都用，有時可能還要面臨客戶的謾罵。良好的心態會幫助你消除這方面的壓力，利於你更好的工作。
4.有耐心：客服人員是要有相當強的耐心的，在客戶不太清楚相關問題的時候，要有耐心的去幫助，去回答。

⑺ 實用的汽車銷售技巧和話術

汽車銷售的技巧有很多，其中我們來重點了解一下汽車銷售技巧和話術內容。下面是我給大家搜集整理的實用的汽車銷售技巧和話術文章內容。希望可以幫助到大家!

實用的汽車銷售技巧和話術

超實用的汽車銷售技巧和話術1、客服的開發

開發客戶是進行汽車銷售的第一個環節，也是非常重要的一個環節。你需要積極地尋找新客戶、鞏固舊客戶以便從中開發新客戶，保證客源。

超實用的汽車銷售技巧和話術2、客戶接待

接待客戶，你得通過有禮親切的態度去接待客戶，與客戶進行良好的溝通，然後有效地獲得客戶的資料，繼續將客戶引導到下一個流程中去。

超實用的汽車銷售技巧和話術3、客戶咨詢

在汽車銷售中，客戶必定會有一些疑問與需求需要你的幫助解惑實用的汽車銷售技巧和話術實用的汽車銷售技巧和話術。這時，你應以客戶為中心，以他的的需求為工作導向，為他進行分析，以及根據他的要求為他進項詳細的介紹與提供一款符合他實際需求的汽車產品。

超實用的汽車銷售技巧和話術4、產品介紹

在進行產品介紹的時候，你需要緊扣這部汽車的主題去介紹，詳細地將汽車的性能、設備、零件的特徵與用途介紹給客戶，通過適當的方法講訴產品的亮點，有技巧地進行推介，這樣才能更好引導客戶進入下一個購車環節。

超實用的汽車銷售技巧和話術5、試駕試乘

這是對上述第四個環節的延伸，這時，客戶可以坐上車試駕試乘，擁有真切的體驗與感受，這樣有利他更了解產品。

超實用的汽車銷售技巧和話術6、異議處理

在你的銷售過程中，客戶肯定會存在一些疑問與不滿意的方面，你必須有技巧性與巧妙地將這些問題處理好，才能實現銷售。首先你要明辨客戶的異議，為客戶做出解答;接著確定客戶異議的動機，深入探究客戶的動機;再找出你們之間存在的分歧，要站在客戶的處境分析問題;最後找出解決的方法，要尊重客戶提出的要求，尋求合理的解決方案。

超實用的汽車銷售技巧和話術7、成交交車

成交以後你要盡快安排將新車交給客戶，交車過程中要遵循行業規范的服務行為實用的汽車銷售技巧和話術默認。

超實用的汽車銷售技巧和話術8、售後服務

汽車銷售的最後一個環節便是售後服務，你需要進行售後跟蹤，有技巧地與客戶有長期的維系，以助你鞏固客戶，同時通過這些客戶開發新的客源。

在汽車銷售中，掌握一門好的汽車銷售技巧和話術能使你的銷售之路走得更暢順，獲益更多哦!

汽車銷售話術巧妙回答常見七個問題

汽車銷售過程中銷售顧問總會遇到客戶各種各樣的問題，銷售顧問的話術在很多時候成了能否交易成功的主導因素。我們針對客戶常問的七個問題，總結出一套巧妙應對客戶的銷售話術。

客戶第一問：這車多少錢?

這是一個很直接的問題，但是在話術中銷售顧問絕對不能簡單回答一句多少錢完事。銷售顧問回答：“先生/小姐您好，我們這款車的價格定位比較人性化，都是根據客戶的實際情況來配套配置的，所以價格也就會有所不同。”然後根據客戶情況給出不同配置的報價，切忌一開始就給客戶報最低的價格。因為你報出低的價格之後即使配置再好，客戶也不願意再出高的價格。

客戶第二問：能優惠多少?

這一問題千萬不能一下子把公司給你的低價一下子亮出來，話術技巧之一就是和客戶磨。銷售顧問可以跟客戶說：我們這個價格是非常優惠的，並且這個價格還有許多的優惠和贈送的精品。銷售價格直接關繫到公司和個人傭金的收益，不到萬不得已寧可贈送禮品都不要輕易給客戶一降再降汽車銷售話術巧妙回答常見七個問題汽車銷售話術巧妙回答常見七個問題。

客戶第三問：還有什麼東西送?

做銷售顧問都明白公司是有很多的附帶精品贈送給客戶的，但也不是隨便送。在能說服客戶的情況下盡量不要給客戶額外贈送其他的禮品，因為禮品也需要成本，贈送禮品就等於在減少自己的傭金。在應對話術中可以跟客戶說：我們已經贈送您很多的禮品了，在這個價格上再送的話，我們會虧損很難向公司交代的。遇到堅持要送東西的客戶時，一定要跟客戶說我幫您向上級申請讓客戶感覺到這個禮品確實有價值以及你幫了他。

客戶第四問：怎麼比網上的價格貴這么多?

這個問題在銷售話術中是一個很好回答的問題，銷售顧問在回答時首先要肯定客戶。可以說：我們的價格確實比網上略高了一點，但您也知道網上的東西都比較虛擬，您也不敢直接就在網上買輛汽車對吧?況且我們這個價格的配置和服務在網上也是沒有的，所以這個配置和售後的服務對於這個價格是不貴的。

客戶第五問：痛快點，最低多少錢賣?

客戶說到這個份上了說明他是真的想買這台車，銷售顧問就是不能和客戶痛快。應該和客戶周旋說明這個價格的優勢，如果客戶堅決要哪個價格才肯買則可以在附加贈送的禮品和售後服務中減少。

客戶第六問：什麼時候車能降價?

這時的客戶是處於一個觀望的階段，也就是他是很想要這台車但只是覺得價格不合適的。銷售顧問一定不能隨便回客戶時間或者不知道就完事，而是抓住他想要這台車的優勢再次攻擊客戶。在話術中可以說：這款車在市場上很受歡迎，近期都很難有降價的空間，況且在這個價格的基礎上我們贈送的附加禮品也等於降了很多。

客戶第七問：那我回去考慮一下

聰明的銷售顧問都明白這是客戶在給暗示他就想要這台車，這時候千萬不能就這樣放客戶走

汽車銷售話術巧妙回答常見七個問題默認。話術技巧中可以抓住客戶的心理：“請問您是不是還有哪些方面的顧慮呢?有什麼疑問我可以幫您解答。”站在客戶的角度幫客戶分析，把他所有顧慮打消。

⑻ 汽車銷售技巧和話術

1. 適當報價：

客戶既然買車就免不了會詢問價格，簡單的一句「這車多少錢？」對銷售人員來說可不能簡單，銷售員可以這樣回答：「先生/小姐您好，我們這款車的價格定位比較人性化，都是根據客戶的實際情況來配套配置的，所以價格也就會有所不同。」然後根據客戶情況給出不同層次的報價，切忌一開始就給客戶報最低的價格。因為客戶心裡會有一桿秤，能用低價買車為什麼還要高價？

3.欲揚先抑：

很多客戶都是先在網上觀望過後才來到實體店的，他們也許會覺得實體價格比網上貴很多，這個時候汽車銷售員首先要肯定客戶。可以說：「嗯、我們的價格確實比網上略高了一點，但您也知道網上的東西都比較虛擬，您也不敢直接就在網上買輛汽車對吧?況且我們這個價格的配置和服務在網上也是沒有的，所以這個配置和售後的服務對於這個價格是不貴的。」這樣才能打消客戶顧慮。

4.贈送適度。

5.輾轉周旋。