汽車維修的客戶體驗

㈠ 汽車修理店怎麼維護門店的客戶

弄清楚新客戶需求，提高更高的客戶體驗，會讓你提高整個維修廠的口碑。另外建議門店建立一個系統的客戶檔案，方便進行客戶管理，如果客戶再次進店的時候，你就可以很快知道他的需求點。客戶管理最好是信息化，這樣員工離職，新員工也能馬上通過軟體知道客戶的喜好、消費記錄等等，可以更好地服務客戶。系統的話可以了解一下野馬互聯開發「錢師傅」，除了幫助門店管理客戶，還能進行社群運營。

㈡ 在汽車維修保養過程中怎麼評價 寫500字

首先構建一個大致的框架，具體可以這樣寫，僅供參考！
1.售前服務
在咨詢、接待過程中，對待客戶服務怎麼樣，一些細節性的東西也可以描述一下。
2.售中服務
汽車維修保養提供的維修項目是否存在遺漏或者多報等，在做保養中工作是否細致等等
3.售後服務
維修保養結束後，是否有問題，或者出現問題時的態度、收費情況！

㈢ 修理廠怎麼吸引客戶

一、門店發展特色

俗話說，服務業最重要的是發展自己的特色。只有當有與眾不同的東西時，它才能吸引顧客的注意力並增加他們的善意。例如，您可以使用一些比較完善的汽車維修管理軟體，讓客戶可以用手機直接在網上下單，預訂汽車維修的時間，方便快捷，也可以為汽車維修廠省去很多麻煩。

汽車修理廠的門店需要一些裝飾，並試圖對更完整的產品和服務項目進行解釋，以便顧客能夠感覺到汽車修理廠的服務類型是完整的。你也可以用鮮艷的顏色裝飾店鋪或播放介紹我們服務項目的音頻，這樣顧客會無意識地被吸引，自然會進入店鋪消費。

二、做好宣傳

宣傳對汽車維修行業有很大的影響，這不僅關繫到門店的聲譽，也與客戶群的數量密切相關。一是抓住老顧客，老顧客對汽車修理廠的好評會帶動大量新顧客，所以一些銷售活動不定期舉行，宣傳大力開展，或者制定介紹顧客獲得獎勵或免費洗車等規則。

(3)汽車維修的客戶體驗擴展閱讀：

開修理廠注意事項：

一、把握門店運營的辦法。

首要注重客戶體驗度，給客戶供給更好的效勞，客戶才會從心裡信任廠家。其次，提高團隊的競爭力。以客戶為中心、以職工為底子、以企業價值最大化為運營決議計劃規范，整合產業資源，擁抱互聯網，為客戶供給極致的修理效勞體驗，為職工供給快樂健康的生長渠道，引領職業開展，打造我國汽車專修榜首品牌。

最終，加強數據辦理。即辦理好客戶的材料，及時更新客戶信息。經過收拾客戶信息分析客戶的喜愛，並依據客戶的喜愛供給相應的效勞。經過數據的變化判別團隊的運營，復原現場的場景。

二、成功運營的重要因素榜首、開展客戶的才能。維理廠應該在已有的客戶源的基礎上不斷開展新的客戶，以此來強大自己的效勞集體和運營方針，這也是最基本的一點。第二、留住客戶的才能。

即留住客戶重復消費的才能，要想如何讓客戶繼續的記住我們，當一個人的消費，維保也好等都是剛性需求，當呈現剛需的時分，客戶一定在腦子里查找能給他供給這個的門店，繼續發生這個印象是制勝的要害。

㈣ 汽車售後服務心得體會範文

在工作之中，我們會有許多心得，經常進行總結和思考，可以讓我們在工作中取得進步。下面是由我為大家整理的「汽車售後服務心得體會範文」，僅供參考，歡迎大家閱讀。

汽車售後服務心得體會範文【一】

隨著汽車市場的活躍，汽車售後服務站的競爭也越來越激烈，為了提高服務質量，爭取更多的客戶，維修站也在想方設法服務更多的客戶。那麼，服務顧問應該怎樣作好自己的工作呢，接下來我分享幾點自己的看法。

一、迎接顧客要主動熱情

服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關繫到顧客是否願意在此修車，以及業務的擴展。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應桐高主動自我介紹，遞上名片；二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務顧問應熟悉各種車輛，並全面掌握本店的情況，遇有不清楚的地方，應盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業務不熟悉或者管理混亂；四是業務太忙不得已讓顧客等待時，應禮貌地請顧客稍候，並安排人員送上飲料，甚至用餐。

二、與顧客交談要誠心誠意

首先要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方，如果是涉及到投訴或質保期等內容，要認真做好記錄，不要輕易下結論。其次向顧客介紹情況時，應盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業術語。如遇到顧客說：＂你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。＂服務顧問可不要自以為是，過於隨便，而應把每項工作都向車主講清，如為什麼要這樣做、有什麼好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避免結算費用時發生不必要的麻煩，也能體現讓顧客花錢買放心的服務方針。

三、車輛交接檢查要認真仔細

車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發動機後應將車子開到舉升機平台上，與顧客一起檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對4S店的信任。向顧客咨詢故障現吵輪洞象時要全面，如出現故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什麼附加設備等，什麼時候進行過維護、以前修過什麼部位、故障是何時出現的、是經常性還是偶然性等。如有必要應同顧客一起試車，試車時切忌猛＂加油、急剎車＂、高速倒車與轉彎等，這樣會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電器，不要輕易觸碰。

四、填寫托修單要如實詳盡

車輛檢查診斷後，應如實詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進店日期、車型、牌照號、底盤號、發動機號、附件數量、行駛里程，以及油量等信息；二是進店維修的具體項目內容、要求完成日期，以及質保期；三是一些主要說明及服務顧問與顧客的簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份4S店留底。托修單上措詞要嚴謹。

升枯 五、估算維修費用及工期要准確

估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費用估算時，對於簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現問題的部件考慮在內，如實告訴顧客費用不超過多少，並把各項預算寫在托修單上，作為日後核算的依據；同時注意在修理過程中如發現了其他損壞部件，對是否可以更換隨時徵求顧客意見。

在估算維修工期，即預定交車時限時，應考慮周到，並留有餘地，如待料、維修技術，或因其他緊迫任務需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去。因為時限一經確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和4S店都會帶來一些不必要的損失。

六、竣工檢驗要仔細徹底

車輛修竣後，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環節，必須認真、仔細、徹底地檢查，必要時應進行路試。檢查項目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項目是否達到技術標准，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關安全（轉向、制動）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應及時補齊。總之，只有一切都確認沒有問題以後，方能通知顧客來接車。

七、竣工車輛交接要耐心

顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務顧問要有充分的耐心，並應主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。驗車時一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關繫到顧客以後是否再回頭。

八、遇到維修質量（品質）問題時要虛心

修竣車輛交付使用後，遇到顧客返店咨詢或要求返修索賠損失時，服務顧問要態度誠懇，虛心傾聽並認真做好記錄，然後根據情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應深表歉意，並及時做出相應的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應解釋清楚，給顧客一個滿意的答復。切不可一口否定自己的過錯，要麼找車間主管，要麼找售後經理，這樣勢必會讓維修業務受到損失。

服務顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協調各部門的工作，這樣才能真正達到顧客滿意。

汽車售後服務心得體會範文【二】

斗轉星移，進入xx公司已整整三年，我一向從事現場的售後技術服務工作，目睹公司的發展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經歷，自己對售後服務多少積累了一些認識和體會，現與各位同仁分享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什麼工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售後服務工作的全局就是，「樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。」最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良狀況，以便作出及時改善，使產品更好的滿足現場的使用要求。

二、精於專業技能，勤於現場觀察

隨著鋼鐵行業的不斷發展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員，要在現場勤於觀察、獨立思考、多與現場技術工人交流，對於不斷掌握新環境下耐材的應用知識至關重要。能否做好一個產品的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。

三、善於溝通交流，強於協助協調

現場技術服務人員不僅僅要有較強的專業技術知識，還就應具備良好的溝通交流潛力，一種產品很多時候是由於使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出症結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

向客戶推廣公司的產品，不僅僅是業務人員的職責，也是包括技術人員在內的每一個員工的職責，技術人員應更善於從技術的角度協助業務人員向客戶介紹和推廣本企業的產品，同時協調項目部和現場施工及業務員的關系，發揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業發展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產業發展政策》，耐材行業也面臨著機遇和挑戰，在這個大背景下，售後服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業需要兩只腳才能穩步前行，那麼一隻腳是高質量的產品，另一隻腳則是完善的售後服務，公司產品能夠創出名牌，其服務也能夠進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依託高質量的產品和完善的售後服務體系，才能在競爭中立於不敗之地。

汽車售後服務心得體會範文【三】

時間過的真快，轉眼間，在xx車業服務有限公司的實習馬上要接近尾聲了。在這半年多的時間，我學到了很多東西，不僅有工作方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什麼都不懂，沒有任何社會經驗。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環境，這對我今後踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成為我今後成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以後更好地服務社會打下了堅實的基礎。

xx車業服務有限公司成立於XX年4月，是一家以產業投資為背景、以整合產業鏈資源和再造業務流程為運作手段、以提供汽車後市場品牌服務為目標的企業。公司以「車走正道，想到做到」為訴求，為廣大汽車用戶提供最高水準的服務。

我在公司先是就職於汽車美容組主要，從事汽車漆面保養工作，如拋光、封鈾、鍍膜等，剛開始的時候由於對拋光機的使用不熟練，工作中好多問題都不會處理，後來在同時的幫助下慢慢的進步懂得了其中的使用技巧。工作中就顯得輕松多了。其實汽車美容是一項比較簡單的工作，技術含量並不高，最主要的就兩個字「細心」。我們公司對汽車美容工還有以下幾點原則：

1、耐心細致：汽車美容是精細工作，類似工藝品的加工製作，必須有耐心，要精益求精。粗心大意容易出錯，稍有疏忽就會留下邊邊角角的污點。如果工作幹得不細、不清，就會失去顧客。

2、求穩避災：車漆美容時，一旦研磨或拋光過度，會造成原有漆面的破壞、很難補救。因此，當出現難題時要停下來，規劃好後再繼續操作。

3、取輕避重：進行美容作業時，應根據部位及材料選用產品，並作好試驗、試用工作。優先選用柔和型、稀釋型或微切型的產品。盡量由低速檔位、小力量開始試驗操作，直至速度、用力大小滿足要求為止。

4、先試後用：為了保證作業要求，應在全面作業之前，在隱蔽處小范圍內進行試驗，以便掌握情況正確使用產品和優化操作方法。

現在我已經申請調到汽車維修區去了，不過剛過去做了幾天好多還是很陌生，我想在回公司的時候一定會好好努力做好工作，認真向那些經驗豐富的師傅學習，以學到更多的專業技術知識，期待明天的到來。

十幾年的學生生活，即將劃上一個句號。在xx車業服務有限公司實習的這段時間，我懂了不少東西。大人們都說剛畢業的學生身上總存在著許多讓公司老闆頭痛的「特點」，現在我終於親身體會到了。以前作為一名學生，主要的工作是學習；現在即將踏上社會，顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變，現在我的主要任務應從學習逐步轉移到工作上。這幾個月，好比是一個過渡期——從學生過渡到上班族，是十分關鍵的階段。回想自己在這期間的工作情況，不盡如意。對此我思考過，學習經驗自然是一個因素，然而更重要的是心態的轉變沒有做到位。現在發現了這個不足之處，應該還算是及時吧，因為我明白了何謂工作。在接下來的日子裡，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的「特點」抹掉。

汽車售後服務心得體會範文【四】

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關繫到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣，直接關繫到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售後和處理各種售後交接問題，在過去一年裡我學到了很多，對於回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了xx多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗總結如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學會換位思考

當顧客來聯系售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。

售後工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平台，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對於產品的了解也並不能局限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。

通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。

㈤ 在汽車修理車間,如何提高顧客滿意度

我認為，維修車間是一個不能給客戶滿意的地方。其環境和工作性質決定了維修車間是一個工作的地方，而不是給客戶帶來相對服務的地方，我們的服務重點是售後接待服務，客服服務，服務跟蹤等。客戶最需要的是一個結果，而不是一個修車的過程，可以考慮設置一些障礙（比如需要標准需要更換鞋子或者佩戴安全防護工具才能夠進入維修車間，這樣很多客戶覺得麻煩就不去了。）讓客戶盡量不進入。

假如客戶有強烈要求。那麼車間內設置專業解釋人員（2人即可）。進入車間有專人陪同，並按客戶維修要求解釋其需要做的工作和用車過程中的注意事項。讓客戶充分透明化。可以得到很好的效果。

㈥ 汽車維修店怎樣吸引客戶

後市資源多，競爭同樣激烈。一般來說，一旦車齡超過5年，維修需求就會增加。隨著平均車齡的增加，維修行業將迎來新的發展高峰！許多投資者已經看到了售後市場的潛力，汽車美容店如雨後春筍般涌現。然而，並不是所有的 商 店都做得很好。很多汽車美容店老闆對於明顯和競爭對手在同一條街，員工的技術水平和構成幾乎一樣，推廣活動也很相似，但顧客只是選擇競爭對手的汽車修理店這一現象感到不解。為什麼呢？

首先，這絕不是偶然現象；其次，根據相關數據，80%的顧客只選擇20%的門店進行消費；最後，其他店總有一些方面是你無法比較和忽略的。總之，任何事情的發生都是有原因的。今天我們來分析一下門店吸引附近顧客的幾種方式。一、差異化戰略

珍貴的東西是稀有的。在普通人的思維里，越稀有的東西，越珍貴。汽車服務店的運營也不例外。很多門店已經意識到差異化競爭的重要性。在同質化的今天，這種營銷方式更容易打動客戶。同樣，當顧客看到店鋪有稀缺的產品或服務時，會對店鋪有很好的印象，認為店鋪的服務類型會很齊全，面對選擇時會不自覺地青睞你的店鋪。
第二、利用某個特定的點影響客戶

店鋪的影響力直接決定了顧客是否選擇進店消費。顧客進來看一看，要麼是因為你的招牌很顯眼，要麼是因為門口的宣傳資料很齊全，覺得這家店其他方面還可以，還不錯，要麼就是只被店員的一個動作，一句口號，一個促銷吸引。你不知道哪個因素會是觸動顧客的關鍵，所以要充分利用聲音、圖像、圖片、文字、色彩等因素影響行人，吸引顧客進店消費。

第三，永遠比對手強一點。

每家店的顧客積累都是從一點一滴開始的。當周圍都是競爭對手的時候，你只需要在每一項服務上多做一點，比競爭對手好一點。時間長了，你自然會俘獲客戶的心。比如產品比競爭對手多一點，項目比競爭對手多一點，維修時間比競爭對手少一點，店員的銷售比競爭對手強一點...

第四，形成更好的口碑傳播。

顧客之間的口碑傳播對店鋪的影響最大。如果店鋪口碑維持得好，客戶的推薦率自然會直線上升。良好的服務態度是形成良好口碑的第一步。再加上專業的運營水平和適當的聯合銷售，門店的口碑自然會向好的方面擴散。五是有效分類客戶。

按照年齡、性別、消費能力等標准對客戶進行分類，是有效提升客戶體驗、方便門店管理的有效途徑。分類後，門店可以根據每類顧客的喜好制定相應的經營策略，進行針對性的宣傳推廣，不僅可以獲得更高的參與度，還能讓顧客有良好的體驗。

第六，適當的宣傳策略。

宣傳可以在顧客心目中提前對店鋪做出評價，也可以無形中加深顧客對店鋪的印象。在流量為王的今天，沒有合適的宣傳策略，我們只能坐以待斃。門店可以充分利用互聯網進行線上推廣，如QQ群、微信群、朋友圈、微信官方賬號等。

隨著社會的不斷發展進步，汽車修理廠必須與時俱進，審時度勢，時刻把握汽車後市場的發展趨勢。

@2019

㈦ 如何做好汽車維修技師客戶滿意度

1、耐心向客戶講解所維修的汽車部位，取得客戶的信任。
2、掌握客戶的心理，在確保維修質量的前提下，盡量為客戶省錢，取得客戶的好感。
3、在客戶缺乏專業知識，提出一些無理要求時，要心平氣和，用一些生活化的比喻解釋，使其接受。
4、提供額外的印象服務，例如：如何保養車、駕駛車的常識。
5、盡可能地給客戶提供便利，給客戶留下深刻的維修印象。
6、對不同的客戶，要採取有針對性的服務方式，迎合客戶的心理。