汽車維修引起顧客不滿怎麼解決

㈠ 對汽車4s店維修不滿,如何進行索賠

車輛發生交通事故之後保險公司叫拖車拖到4S店維修肯定經過你默許的，應該更換什麼配件是按照損傷程度而定的，現在車輛已經維修完畢，對維修質量不滿意可以讓他們從新修復一下，完全沒必要咬著不放，這樣沒有任何意義。

㈡ 現在汽車維修廠越來越多 如何才能留住客戶 讓更多的客戶來到我的修理

現在私家車越來越多 幾乎每家都有所以很多人看好汽車這一行 導致現在的汽車維修廠遍地都是 甚至一個鎮上就有七八家 競爭很是激烈 我認為要想留住客戶讓客戶找到我們就必須在對客戶的態度以及服務上下功夫 讓客戶感覺我們是在用心服務 最主要的是要有自己的主打品牌 與其他家賣的東西不一樣 但是要保證質量 這是關鍵 也是吸引顧客的有效手段 現在金引擎做的就很好

㈢ 如果消費者和汽車服務企業因汽車維修質量問題出現了爭議可以通過什麼解決問題

1、試試申請調解
當消費者與汽車廠家或經銷商發生難以解決的爭議時，可依據《消費者權益保護法》，向各省市縣的消協、消費者權益保護組織等第三方社會中介機構，請求出面調解。可以撥打當地的消費者投訴電話12315來咨詢具體實施程序。
2、如果調解失敗，就有必要考慮申訴程序。消費者可以向當地質量技術監督部門(質量技術監督局)或工商、交通等行政部門進行申訴。質量技術監督局對於申訴案件將依據相關質量申訴處理有關規定執行。可以撥打當地的12365產品申投訴電話咨詢具體情況。
3、通過仲裁和訴訟解決
當爭議雙方不願通過協商、調解解決，或者協商、調解無法達成一致的，可以根據協議申請仲裁，也可以依法向人民法院起訴。相對而言，仲裁和訴訟判決對當事方具有強制約束力，雙方必須遵守，這也是解決雙方爭議的最終手段。不過，仲裁與訴訟程序牽扯到諸多復雜的過程，而且會消耗較多的時間與精力。
4、藉助媒體傳播力量
對於汽車質量問題，還可以向媒體尋求幫助，藉助輿論傳播的力量來達到解決爭議的效果。華律網汽車為出現汽車質量後有爭議和問題的消費者開設了汽車質量投訴平台。在這里，消費者可以向我們說明自己所遇到的問題，同時我們也會對您的情況作出回應。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二章 消費者的權利：
第十條 消費者享有公平交易的權利。
消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。
第十一條 消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

㈣ 怎樣提高汽車維修企業的客戶滿意度

首先應該有過硬的維修技術！判斷故障應該准確無誤，顧客到了你那裡就像我們去飯店裡消費那樣，熱情並及時處理問題i，不要像某些維修單位那樣牛氣哄哄的，愛答不理的。其實顧客到了你那裡 就是圖個快捷 維修到位 價格合理！！也沒有什麼太大的奢求！！只是個人觀點，我想只適於大眾消費的，高端的 就不多說了！！

㈤ 汽車維修用戶抱怨處理制度

用戶抱怨受理制度
機動車維修企業的產品質量與服務質量最終都是由用戶來評判的，因此用戶對企業的滿意度和忠誠度是企業經營發展至關重要的保證。
1、 耐心給用戶介紹企業在維修質量、服務質量和價格執 行的情況。讓用戶了解其透明度和可比性，是用戶感覺公平。
2、 禮貌回答用戶提出的各種問題，盡可能按用戶要求進行修理。
3、 在記錄用戶報修的基礎上，建立客戶檔案，用戶接車後派專人進行銷售跟蹤，將反饋信息記錄，及時了解用戶的使用情況和要求。
4、 當發生用戶抱怨投訴時，指定接待人員接待，接待時要態度誠摯，讓客戶傾情傾訴，認真聽取和記錄。
5、 若是本企業的過失，應在詳細了解後向用戶道歉，並建議將車送回原廠處理，按質量保證期制度和有關規定收費優惠或者免費。
6、 若是用戶過失，要有禮貌的解釋，並建議他今後應注意的事項。
7、 多為用戶著想，對抱怨的受理要及時處理而不能推諉，嚴禁與用戶爭吵。
8、 抱怨投訴處理後，應徵求用戶對處理的方法和結果有什麼意見，盡可能做到讓用戶抱怨而來，滿意而歸。

㈥ 關於汽車修理廠與顧客之間的矛盾

當時有攝像或照片或錄音證據嗎？如果沒有，那麼建議如下。
1、當時是誰決定把你的車留在當地維修的？這很重要，包括你自己。
2、下次去之前，把相關取證設備（最好是暗的）准備好，慢慢引導他們，按你的意思進行。
3、和諧相對，免得矛盾升級，理性面對，爭取後續解決糾紛時一並將近期所有的開銷統統算到他頭上。
4、交警只負責事故責任認定和調解矛盾，降龍不壓地頭蛇呢，關鍵是取得對你有利的證據。
希望能幫到你，望採納。

㈦ 銷售顧問如何有效解決顧客不滿的問題

606汽車人才網認為：要讓客戶明確購車的目標，就應該把他們已經被挖掘出來的問題變得清晰、變得嚴重，讓客戶自己意識到這個問題不僅需要解決，而且值得花錢去處理。一、顧客不滿意的問題集錦一般而言，顧客在購車時會在下面這些方面對自己的現狀不滿或對過去已經使用過的汽車產品產生不滿或存在問題：(1)顧客周圍的人群或團體對某個品牌或車型的評價引起的問題;(2)產品特性方面產生的問題：如納米材料、鋁合金材料、發動機的功率、流線型的設計、油耗、越野性能、內飾等。(3)汽車給人留下的整體印象：品牌與成功、品牌與財富、車型與個性、車型與職業等人們約定俗成的評價;(4)售後服務方面的問題。二、案例分析：如何解決顧客面臨的問題案例一在與客戶的溝通中，銷售人員發現客戶對某款新上市的車型比較有興趣，該車型又是競爭車型，此時，他希望通過一個有效的溝通提醒顧客購買新上市的車型有風險，並希望客戶能夠改變決定。銷售人員：我想請教一下，您剛才提到了某款新車型。按照一般的情況，新車型總存在一些需要用戶使用後驗證的技術，不知您能否認同這一點?顧客：可以這么認為。銷售人員：正如您所看到的，新車型最大的特點就是某些技術需要進一步驗證，如果由於製造商考慮不周而讓您不得不經常光顧維修中心，會給您帶來哪些麻煩?顧客：讓我要花很多的時間和精力，甚至不得不忍受無車乘用時的痛苦。銷售人員：從您的職業看，您工作非常的忙，如果總有這樣的情況發生，會給您帶來什麼樣的影響?顧客：業務受到影響還不說，老闆還會以為我工作不努力。銷售人員：如果這樣的情況經常發生，您的老闆會不會重新考慮讓別人來接替您的工作?顧客：有可能。

㈧ 我開了一個汽車修理廠一個客戶也沒有怎麼辦

一、賣口碑
只擁有店面形象還不夠，我們還要學會培養回頭客、老顧客、甚至忠誠顧客。這樣我們才會財源滾滾，所以，我們還應賣出口碑。
二、賣氣氛
營造熱誠，舒適的服務氛圍，把美容院變成顧客舒緩身心，享受生活的去處，顧客才會萌生再次惠顧的渴望。

三、賣人情
1、笑容：向顧客投以真誠的、燦爛的微笑將讓顧客的心情得到放鬆，倍感親切。
2、姿態：得體的舉止將是展開我們結合素質的一個重要表現，決定顧客對我們產生的第一印象好壞。
3、接受顧客的技巧：做到「最甜、腿勤、手快、腦靈」，為顧客提供適時報需的服務。
4、手法：也就是我們向顧客提供的服務是否專業。
四、賣服務
當顧客入門後，除了提供一般禮儀服務外，還向顧客提供相關的專業技術，產品介紹及專業資訊服務。
五、賣情報

當顧客坐下接受服務後，我們要想方設法與客人溝通，還可通過聊天、時下流行的服飾等，讓你的客人感到不但來做了汽修，還學會了許多東西。

㈨ 如何處理汽車維修質量投訴

您是4S的吧？任何問題您得找原因，顧客不滿不是對您本人不滿，二是對服務不滿，很簡單啊。提高服務質量就好了。方向一次性定好了不再跑偏了口碑也會好，維修的人也就到處誇您。何樂而不為呢？路是越走越寬的。如果您的服務質量上去了那還會有人投訴嗎？再就是自己的態度問題。遇到客戶多說好話。什麼年代了。顧客就是上帝。誰也不願意花錢找氣受。所以。還是從自身找問題吧。您對其主動承認錯誤。並承諾怎麼樣賠償。把客戶哄好了不就不投訴了嗎？再說那可是玩命的事情啊。輪子跑偏出了事故您有法律責任的。