汽車維修班組如何提升服務水平

1. 汽車維修企業如何提高服務質量

1、做為服務行業，首先是態度要做到位，要讓客戶覺得到這個店裡來讓人感覺很貼心，服務人員很熱情。
2、從店面的布局、衛生、氛圍、色彩色調等讓客戶去了之後覺得讓人舒服，以後如果有汽車維修等需要時會第一時間到你們店裡去，這里店裡的軟實力，給人一種很好的第一感覺。
3、對店內的員工進行培訓，培訓為人處事技巧，與人溝通服務技巧，同時也是非常重要的是培訓他們的專業技能，只有專業技能過關，能及時解決客戶的問題，這才是客戶選擇再次光臨的基本條件。
4、為客戶提供額外的附加服務，如提供熱水，對老用戶可以外借雨具，提供各類充值等服務。
5、總之要讓客戶感覺到這個店裡來有一種被重視的感覺，這就會讓你們店在客戶心中留下了非常好的印象了。

2. 如何提高服務能力與服務水平

想要快速提升服務員的服務技能我給出的答案是：服務作為一個公司最底層的工作，但也是非常重要的，欲速則不達。提升服務員的技能我認為要著重培養六大能力。

1、語言能力
2、交際能力
3、觀察能力
4、記憶能力
5、應變能力
6、營銷能力
以下是我的個人分析，希望對您有用。

想要提升服務質量要從兩方面進行

硬體方面：既是高校的工作流程，充分了解產品
軟體方面：也就是服務態度，應積極主動的為客人服務，根據客人需求主動的提供相應的服務，給客人帶去驚喜與感動
在服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們主要職責是滿足顧客的需求，讓其消費中感到滿意。內部營銷則是要求各個崗位共同完成，只有全員都關心酒店的營銷，處處感受到一種市場意識，才能抓住每一個時機。做好客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求再來提供服務，而應當善於抓住機會向客人推銷與服務。充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員就應當對各項服務有一個通盤的了解。

服務員在表達時，要注意語氣的自然，流暢和藹可親。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。能夠善於把客人的潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。

這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，並把這種服務的潛在需求變為及時的實在服務，而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一張服務是被動性的，後兩種則是主動的服務，而潛在服務則更佳強調服務員的主動性。

綜上所述，我認為一個企業服務態度與能力最能體現出企業的文化底蘊與內涵。

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3. 怎樣提升服務水平

提升服務質量可以從以下幾個方面入手
一、外場服飾和禮儀
餐廳服務人員的著裝、儀容儀表、精神狀態是顧客進門對整個餐廳的第一印象，梳剪整齊的頭發，熨燙平整的工作服，端莊的儀容，表裡如一的親切接待，都是很重要的。現在的一些餐廳，廚房工作的廚師會隨意地出現在大廳，不僅僅衣著不整，還滿身的油漬，令人嘔心，如果這種情況讓顧客看見，都會報以異樣的眼光並且味口盡失，對餐廳的印象也大打折扣。所以，對員工的儀容儀表的標准進行規范並拍照示範，並定期組織員工培訓，在各項會上對每一位員工進行要求和說明，並在各餐次餐前、餐中互相檢查，做到相互提醒，所以做為餐飲從業人員要求每時每刻都保持規范的儀容儀表。
二、態度的定型
餐廳服務人員對接待客人的態度也是很重要的，如何讓顧客感受到餐廳的歡迎及感謝，真正的體現「顧客就是上帝」，這是衡量這家餐廳服務水準高與低的主要方面。所以對餐廳的接待動作乃至談吐舉止，定出標准並執行，真正讓顧客感受到餐廳無論是在哪方面都是規范操作，這些規范的動作包括等候、迎接、帶位、點餐、巡視、收盤、歡送等，明確決定談吐和動作的規范。
三、由衷的笑容
自助餐廳除了銷售自助餐的產品外，如小吃、冷盤等各類菜的品種，而附加的微笑也是一種出售的商品，而表現笑容的方法有以下三點：
1、首先要表達感謝，由衷感謝顧客從如些眾多的餐廳中，選中本店並光臨本店，即使在客滿的高峰期或是接近由市的時候，都要表示感謝，做到時刻都要注重顧客的感受，真正的把顧客放在第一位；
2、第二是要有感情，從思想上真正改變服務人員的認識，不要認為服務於客人是一種低賤的工作，是在服侍他人的工作，而要讓服務人員都要有這樣的觀點：為了讓顧客能盡情享受美味佳餚，所以我們來到餐廳工作，每個月我們不僅得到了一定的收入，同時我們也結交了不少的朋友。顧客能夠能源源不斷，也給我們！所以待客至親，對待顧客要像對待自己的朋友一樣，也就是說要賦予感情，只有賦予感情，才能表現出自然的笑容。
3、最後是充滿信心，對待顧客要抱持「只要光臨本餐廳，必定讓他滿足而歸」的思想。當然這滿足的定義范圍很廣，它必需包括商品力中的前、中、後三味的完整，以及服務人員對工作的自信，養成寬闊的胸襟，進而轉變為笑容等等。自助餐因其經營的獨特性，更需要員工的微笑服務，本來自助餐廳就餐的顧客都有「吃回成本」的心理，如果還看到服務人員不耐煩的表情，抵觸情緒就會立即產生。所以餐廳服務人員真摯、熱情的微笑，是「回頭客」再次光臨的重要原因。
四、細心的關照
「不要把視線離開餐桌」。日本有一家餐廳，教育他們的員工從上菜到回收都按照計劃出來的動線來行走。這樣一來，不僅可以隨時關注餐桌上的擺設、使用狀況，也可以藉此來節省各桌的整理時間，提升服務效率。在客滿顛峰狀況時，菜品會出現短缺的現象，不要出現麻木的狀態，應該時時都要留意，一旦發生某種菜品被顧客吃完的現象，現場領導要安排後堂人員立即添加，以免讓顧客產生失落感。一定要注意：自助餐台上不能出現空盤、空鍋、空瓶的現象；餐桌上不能出現3個以上煙頭的煙盅、多殘渣的骨碟、空臟盤等現象。當然要做到這一點，就要加強現場領導的現場管理與跟進的力度了。
五、廚師用「心」最重要
中高檔的自助餐廳都會有菜場大廳即要即做的服務，一些暢銷菜往往有排隊現象。掌廚廚師的一舉一動，包括切菜，調味以至於采購，各個環節都需要傾注全心，否則絕對烹調不出「好菜」。「手快、眼快、服務快」方能搏得顧客們一致的好口碑，才會讓更多的顧客再次光顧。

4. 如何提升維修班組安全管理水平

關鍵詞：安全管理；現場管理；全員性；創新性How to improve safety management level of repair teamWang Jing / he.Shaanxi Xi'an Aerospace chemical power plantAbstract: This article unifies own work experience, from the safety management of full, site safety management and innovation training of three aspects of the repair team safety management for enterprises the importance of safe proction.Key words: safety management; spot management; total; innovation企業千條線，班組一針穿。（剩餘2095字）

5. 如何提高班組的服務質量和工作效率

如何提高班組工作效率，服務質量 ：

1、提高班組成員的紀律觀念，嚴格執行酒店部門的規章制度，獎懲分明。確保班組工作順利開展。例如；讓班組成員熟記崗位內容，工作職責，員工手冊等。

2，開展工作技能培訓，提高服務質量意識，工作效率。例如；每月定期培訓工作技能，每天例會中培訓簡單的服務技巧等多種形式開展培訓。

3、加強員工的主人心，責任心。增強其團結氣氛和工作積極性。例如開展各種技能比賽，六常責任區劃分。

4、強化現場管理，緊貼實踐，在工作中只要發現問題，就馬上處理問題並教會員工解決問題的辦法。

6. 如何提升服務水平，提高客戶滿意度

一、客戶價值 客戶滿意與否取決於其感知的客戶價值。客戶價值強調銀行應關注客戶需求，並利用自身競爭優勢，向目標客戶提供超越競爭對手的價值，客戶與銀行之間是維持一種互動的關系。客戶價值是一種感知價值，是其所能感知到的利益與其在獲取產品或服務時所能付出的成本進行權衡後對產品或服務績效的總體評價。不同的客戶由於其知識和經驗的不同對同一產品或服務所感知到的價值不相同；同一客戶在不同時刻也會有不同的價值感知。這說明客戶價值具有明顯的動態性和個性化。 客戶價值是一個綜合考量的結果，是總客戶價值和總客戶成本之差。總客戶價值是客戶從某一特定產品和服務中獲得的一系列價值，包括人員價值、產品價值、服務價值和形象價值。總客戶成本是指客戶在購買某一產品或服務時所付出的時間、心理、體力以及所支付的貨幣資金等，包括貨幣成本、時間成本、體力成本和心理成本等。客戶在一定的搜尋成本和有限的知識、靈活性和收入等因素的限定下，形成一種期望，並根據它行動，判斷是否滿意以及是否再購買。客戶的購買決定並非在單一因素驅動下形成。銀行為客產設計、創造、提供價值時應該從客戶導向出發，把客戶對價值的感知作為決定因素。兼顧客戶的感知利得和感知利失。感知利得可理解為客戶從績效和經驗的提升中所獲得的收益，包括物理因素、服務因素以及與產品使用相關的技術支持等因素，感知利失可理解為客戶購買產品和服務所付出的成本和相應承擔的風險。客戶在感知價值時，與銀行的關系也在其評估范圍內，良好而持續的關系可以增加其價值。 二、服務質量與客戶滿意 競爭的加劇使得銀行已經很難做到在產品上有效區隔競爭對手，越來越多的銀行把目光聚焦在服務上，希望通過完善的服務來提高客戶滿意，增進客戶關系。美國哈佛大學商學院的專家在有關服務利潤鏈的研究中，探討了影響利潤的變數及其相互關系。他們發現，較高的服務質量可以導致較高的客戶滿意度，進而產生較高的客戶忠誠度，最終帶來較高的收益增長和利潤率。服務成為銀行尋求差異化、贏得競爭優勢的主要途徑。 服務是針對客戶而言的，是能給其帶來有價值的利益或滿足的活動。因此服務質量要由客戶決定，從客戶角度出發，按照客戶感知的服務質量來界定質量的內涵，而不是銀行內部人員所感知的質量優良程度。客戶感知服務質量是客戶體驗到的服務質量和期望質量的差距。客戶體驗質量是一種交互質量，在客戶與銀行接觸的每一個「關鍵時刻」都會帶來一種體驗，好的服務體驗導致較高的滿意度，長期的客戶滿意就會使客戶對銀行形成一種友善的態度，增進客戶忠誠。 客戶之間的差異有時會妨礙銀行看清楚什麼才是行業內客戶感知服務質量的關鍵因素，銀行要能夠在客戶所關心的特性中挖掘共性，明確資源的使用方向。客戶感知服務質量的設計包括銀行內部以及內外部之間的溝通質量設計和與服務過程有關的服務體系設計。銀行與外部客戶的對話通過選擇合適的溝通組合如廣告、重要客戶會議和客戶建議小組等，使服務得到了解和改進，以提高銀行形象。內部溝通主要通過內部刊物、員工會議等方式，保證服務傳達的一致性和連續性。服務體系設計工作重在讓客戶體會到銀行關懷。客戶與銀行接觸時，必然會同銀行服務人員、規章制度(排隊制度、付款制度、維修制度、預約制度、索賠制度等)、生產資料(服務設施、設備、客戶必須填寫的書面資料)和其他客戶這四項中的至少—項發生接觸，銀行的設計工作要保證這些接觸的便利性、舒適性以及客戶的心理滿足。 三、客戶滿意度的提高 1、選擇目標客戶。射擊前先要對准靶心才有可能打出好成績。銀行在面對客戶時道理也相同。並非所有的客戶都是銀行要為之服務的。如菲利普·科特勒所言「每一分收入並不都是利潤」，過多的佔用銀行資源卻不能給銀行帶來利潤的客戶銀行必須學會放棄。銀行要集中資源和能力去挖掘能給自己帶來回報的價值客戶。細分客戶的標度可以是多維的如交易類指標、財務類指標、聯絡類指標和特徵類指標等。銀行可根據實際情況選擇細分標准。細分完客戶後，銀行應建立一個客戶金字塔，分層歸類具有不同價值取向和價值分布的客戶。然後勾勒出每一細分層客戶的輪廓，評估每一細分客戶的吸引力和本銀行對客戶的吸引力，從中選定能充分利用自身資源和能力為之服務的目標客戶。 2、明確客戶的需求和期望。實現客戶滿意首先要明確客戶的需求、期望。客戶需求和期望不是一成不變的，它呈現出多元化、動態性的特點。這要求銀行必須要對客戶需求和期望的漂移方向保持高度的警覺，透析他們在購買產品和服務時希望獲得的理想結果以及那些可以增進客戶滿意進而驅動其購買行為的因素。 銀行可以通過建立客戶信息資料庫對客戶需求進行分析。客戶大致可以分為價格敏感型、服務主導型和產品主導型三種類型。每一類型的客戶還可以再細分，然後對這些同質客戶進行研究，以找出影響其購買決策的關鍵驅動因素，並確定客戶的需求和價值的優先順序。研究表明客戶購買銀行的產品或服務，並非僅追求功能利益，流程利益和關系利益也同樣受到關注。銀行應能描繪目標客戶的偏好取向圖，然後提供符合其價值主張的產品或服務。 3、抱怨管理。 (1)投訴型抱怨管理。客戶的聲音不都是動聽的，對於那些心存抱怨的客戶，銀行如果處理不當，那麼他們很容易轉向銀行競爭者，與之聯盟，成為銀行強有力的對手。抱怨是一件禮物。銀行應認真對待這份禮物。卓越的抱怨處理、服務補救能力能夠變不滿為滿意甚至忠誠。第一時間處理是消除不滿的關鍵。服務失敗後，客戶的容忍區域迅速收縮，等待只能惡化客戶不滿的情緒。海爾推行的「首問負責制」，就是使問題能夠在第一時間得到關注，先從情緒上穩住客戶。然後通過客戶投訴管理系統，傾聽客戶的不滿並給予迅速有效的解決。 (2)非投訴型抱怨管理。客戶抱怨只是冰山一角。更多的客戶選擇對銀行保持沉默，沉默並非沒有怨言。促使客戶沉默的原因是很多的，如抱怨渠道不暢通或不了解抱怨渠道、認為損失不值得浪費時間和精力抱怨、計劃改購其它銀行的產品和服務等。這就要求銀行要定期進行客戶滿意度調查，從中挖掘出更多的沒有反饋給銀行的有價值的信息。收集信息和處理信息的能力是銀行推進客戶滿意、維系良好客戶關系的法寶。每一次調查之後，銀行都要讓客戶知道自身的改進，否則再次調查就會使客戶產生不信賴感。 (3)改進服務(產品)體系。服務質量的第一條准則就是第一次就把事情做對，這是關於服務質量的最重要的度量。因此，銀行應盡可能避免服務失誤。當平息客戶投訴或進行客戶滿意度調查後，銀行應回顧該事件，找出本質問題究竟是發生在哪一個環節，是由銀行所提供的價值、系統還是人員造成的，然後加以改進並固化，避免同類事件再次發生。 4、建立以客戶滿意為導向的銀行文化。銀行文化是銀行的靈魂，對銀行內部具有導向、凝聚和規范作用。銀行要想把以客戶滿意為導向的理念植根於員工的思想中，並在行為中體現出來，必須先要把這種觀念融入到銀行文化中。銀行文化是一種柔性管理，雖然無形，但卻具有極強的約束力，它向全體員工提供一套共有的觀念、信仰、價值觀和行為准則，以及由此導致的行為模式。銀行文化同時也是個價值平台，在這個平台上員工可以找到支持他們全心為客戶服務的理由，從而激發工作的積極性和潛在能力。因此銀行決不能忽略銀行文化的建設，它於靜悄悄中清洗了員工的頭腦，並把銀行賦予的價值觀沉澱下來，通過平時的行為模式表現出來。 5、建立客戶導向的組織結構及流程。以客戶滿意為導向的銀行文化是軟體保證，它構築了員工的價值觀和行為模式。但僅有軟體支撐是不夠的，銀行必須具有合理的組織結構、通暢的業務流程來確保客戶導向的目標得以實現。銀行在設計組織結構和業務流程時，必須從客戶角度出發，一切以能給客戶增加價值為准繩。百事公司的組織結構就把傳統的組織結構金字塔翻轉過來，將直接與客戶打交道的員工置於組織結構圖的頂部，組織的其餘部分都是為支持他們而存在的。這樣做的好處是把優先權賦予了一線部門和員工，同時也可以打破部門壁壘，使各個職能部門都在為客戶利益而動。組織結構、業務流程和客戶體驗三者之間是正相關關系。合理的組織架構保證了流程效率，而通暢的業務流程又能增加客戶的全面體驗，進而導致客戶流程滿意。銀行對組織結構和業務流程中不利於增加客戶價值的環節必須要持續改進，確保銀行具有卓越的執行力。

7. 如何提高班組維修效率

1、要全面提高班組長的素質
班組長自身素質的高低直接影響班組的
安全管理，這就要求班組長必須要有高度的事業心和責任感，既要懂生產、精技術、通安全、熟管理，又要有一套靈活的工作方法，有效的帶動班組成員，形成合力。同時作為班組的安全第一責任人，應加強自己的安全生產意識、安全知識素養和安全責任感。平時不僅要注意學習安全知識，宣傳安全生產的重要性，而且還要帶頭嚴格執行安全工作的各項規章制度，只有這樣才能被班組員工所尊重、信任。
2、要引導員工成為崗位能手
沒有金剛鑽，攬不了瓷器活。大量的事實表明，同是一個工種、同在一個崗位，技能水平的不一樣，表現出來的執行力也就大不相同，取得的業績效果也就不一樣，一個人想幹事，但不一定就能幹好事。干好事除了想幹事外，還要會幹事，想幹事就是有責任心，會幹事就是有技能水平。班組要想方設法採取有效措施，縮短成員之間的技能距離，提高全員的技術業務能力，這樣才能提高工作效率。
3、要善於分配工作，區別對待
員工效率高不高，跟分配工作有密切關系。我們個人的精力和智慧與一個班組團隊成員的智慧是不可比擬的。作為班組管理員只有把上級領導分配出去的工作妥妥帖帖，合理地分配給員工後，才可能高效率、高質量地按時完成班組生產任務，我們班組管理員也才可能有更多時間和精力做一些更重要，更有班組創新創意的工作。
4、要充分激發員工的干勁
員工是生產班組乃至公司最寶貴的人力資源，只有這個資源才是取之不盡，用之不竭的。作為班組管理員我們從員工進廠一開始就要善於發現、挖掘、利用員工，使之發揮最大的效用。身為一名班組管理員，如果你了解了員工的本性，也就知道如何激勵他們。只有這樣員工才可以幫助我們更快走進他們的心靈，領導他們、開發他們，鼓勵他們，提高生產效率，降低生產成本、用人成本、管理成本。
5、要將培訓機制納入日常管理
根據每月的總結情況，查找出哪些方面還有欠缺，分析原因並做出下月的培訓計劃。要通過兩個方面來進行：一方面是員工培訓的方式要創新。必須改變你說我聽、課後考試的傳統培訓模式。另一方面是員工培訓授課者的選擇要創新。班組的不同成員，根據自身的優勢，各自主講不同課程的方式，並由員工給每個老師進行打分評比。每次培訓後都作案例模擬，對授課人員的授課成果，和聽課者的聽課效果做一個雙項測試，從而全面提升班內所有成員的業務水平，進而提高工作效率。
6、要在管理中做到公開、公平、公正
根據班組月度、季度和季度工作目標，要細化、量化責任目標，使其更具有操作性，做到因地制宜、因崗而宜，講求實效、切忌籠統、圖形式。更要強化責任追究，根據事實，對那些執行不力的組員，要嚴格按照考核辦法，追究責任，考核到位。做到教育與懲處並舉，使全體員工不斷提高執行力，團結一致，齊心協力，完成各項生產和工作任務，提高工作效率。
7、要發揮好班組長親情感染作用
從理論上講，促使全員樹立正確的安全意識，最基本、最有效的手段就是宣傳教育。安全生產的宣傳教育適應了職工群眾對安全生產知識的內在需求，從主觀上講職工是願意接受的。但是以往的安全教育大多是「我說你聽，我打你通」，不是大道理滿堂灌，就是家長式的訓斥。要解決安全教育入心入腦的問題，還應注重情感投入，可採用親情教育法，如在會議室設立「全家福」樣板，把每個家庭對自己親人的安全企盼寫在照片的下面，時時提醒職工牢記親人的囑托，如為職工過生日、送警句，懇談會、兄弟交心等方法，不失時機、潛移默化地向職工宣傳安全思想。
8、要在班組建設中開展目標激勵
目標作為一種誘引，具有引發、導向和激勵的作用。一個人只有不斷啟發對高目標的追求，也才能啟發其奮而向上的內在動力。每個人實際上除了金錢目標外，還有如權力目標或成就目標等。管理者要將每個人內心深處的這種或隱或現的目標挖掘出來，並協助他們制定詳細的實施步驟，在隨後的工作中引導和幫助他們，使他們自覺、努力實現其目標。

8. 如何提高服務水平

要提高服務管理水平，服務的管理的又分為兩部分：
1，內部管理：即對服務員的管理，衛生管理，流程管理等
2，外部管理：即對顧客的管理，對口碑的管理，對品牌的管理等
對於內部管理：建議你首先梳理內部流程，以准確及時為目標發掘內部瓶頸，採用一些方法消除。另外像你這樣有多家店的，最好尋找一些比較好的ERP、考勤、收銀系統（像金蝶，管家婆，海信等）來輔助進行管理，如果流程規范，可以逐步地提高管理水平，結合一下使用。記住：你使用系統的目標是讓你更容易看清真相，化減問題，而不是管理，管理還要自己去做。
對於外部管理，千萬不可大意，等業績持續下降時，往往意味著不可救葯了。建議你一定要經常在一線跟顧客打交道，了解他們的感受，聽聽他們的反饋。另外一招是找一些會員管理系統，分析你的顧客成分，監控顧客忠誠度情況，關照那些快要流失的顧客。這方面在發達國家做得比較好，所以歐美的百年老店也比較多。這方面的系統也很多：像通卡營銷通，雅座在線，一卡易，美萍都做的不錯。
根據馬洛斯的需求等級理論，對於顧客來說：他對店面服務的需求分為：1（最低級）准確，2 及時，3，個性化（能夠為其定製服務），4，能夠提供咨詢幫助。

不知以上所說是否對你有幫助？

9. 如何提升維修服務質量丶如何改善服務流程丶如何提升服務效

給你這個 ，你可以參考。
一、如何提高汽車售後服務質量
1、規范服務標准，提高工作人員的整體素質。
提高汽車4S店或汽車經銷商售後服務工作人員的整體素質，就要對整個售後部門進行全面、系統的培訓。首先，要對客戶界面的所有工作人員進行培訓，主要是服務工程師和銷售人員，對他們的培訓可以形成提升售後服務水平的突破口。其次，對汽車4S店或汽車經銷商的管理人員進行提升顧客滿意度的培訓，從提升售後服務理念和提高顧客服務管理能力入手，幫助其明確提升顧客滿意度對提升盈利能力和競爭力具有深遠的戰略意義。最後，是對汽車4S店或汽車經銷商技術工程師和維修人員進行專業技能培訓和提升顧客滿意度的培訓，主要是培訓處理汽車故障的技術方法以及客戶服務的處理原則、程序和技巧。力爭做到目標明確，順利實施。例如，在這方面突出的沃爾沃公司旗下的各汽車4S店或汽車經銷商，他們聘請行業專家，定期對員工進行維修技術和提升顧客滿意度的培訓和考核，每一位工作人員經過嚴格的考核後，方能上崗，他們專業化的服務獲得了消費者的贊譽。
2、提供純正配件，使服務質量和成本得到雙重保證。
再好的汽車也需要保養和維修，就像一個人難免會生病一樣，車出了問題並不可怕，關鍵是這些問題的出現會危及人的生命和財產的安全。若向顧客提供非純正配件，汽車的維修質量就得不到保障，從而失去大量的顧客。汽車4S店或汽車經銷商向消費者提供純正的原廠配件，保證了產品的生產技術、產品質量，才能確保汽車的維修質量，穩定使用安全系數，保證生命和財產的安全。同時也使服務質量和顧客的維修成本得到了雙重的保證，增加客戶對產品和服務的信賴度和滿意度，提升企業品牌形象。
3、提供先進的服務設施，提升和完善維修服務質量。
汽車4S店或汽車經銷商的售後服務不僅僅是為顧客提供一些表面性的咨詢服務和簡單的故障處理，這其中也包含著高水平的技術服務。現在世界上各大汽車公司，比如美國福特公司、德國大眾公司都隨車生產相應的檢測工具，提供技術支持，生產高科技的電子設備檢測儀器和精密的維修工具、維修設備，使得維修技師能夠獨立排除技術上的故障，及時地完成維修作業。此外，給工作人員提供技術支持與技術指導，並且要保證維修作業工具和維修檢測儀器的先進性，更好地使軟體技術與硬體設施相結合，才能保證維修作業的質量和提供完善服務，提升顧客的滿意度。
4、定期進行客戶回訪，建立客戶檔案。
定期回訪顧客，了解顧客的心理及需求，傾聽顧客的意見，認真做好記錄，建立客戶檔案，可以為汽車4S店或汽車經銷商帶來新的商機。同時，能夠為企業服務理念的提升指明新的發展方向，也給企業的整體發展方向及制定長遠的戰略目標提供有力依據。
5、多設服務網點，並盡力做到精細。
汽車4S店或汽車經銷商不但要把精力投放到一些大城市的服務當中，而且也要考慮服務網點向中小城市發展。另外，汽車在高速公路出現問題的情況也經常出現，應當考慮一下將一些服務站點建立在高速公路上，方便顧客緊急救援服務需求。汽車4S店或汽車經銷商售後服務方面存在的弊端並不是不可避免的，汽車4S店或汽車經銷商要把售後服務工作做到精細，站在顧客的角度去考慮問題，無論是在服務態度，或是服務質量方面都要做到細致入微，開通24小時服務熱線，以備顧客的不時之需。
6、加強行業溝通，提供完善的保險和信貸業務。
汽車行業的快速發展，使得保險公司和銀行的各項業務也逐步涉足到這個領域。所謂「行有行規」，各行業有自己的行業規則與制度，這就使保險公司的保險業務和銀行的信貸業務與汽車行業的規定產生了某些方面的沖突，所以我們要盡力制定相應的措施去完善這些不足之處。例如提供咨詢服務、代辦各種手續等，減少一些不必要的業務流程。這方面做得比較好的企業是解放一汽財務總公司，其直接向用戶提供貸款業務，極大地方便了客戶的要求，減少了一些不必要的手續。另外，保險公司在面對客戶索賠時也要做到「公平」，不損害顧客的利益。總的來說，汽車4S店或汽車經銷商要與保險公司和銀行做好溝通，為顧客提供「方便、周到」的服務，同時達到各合作行業的共贏，贏得顧客的忠誠度與滿意度。
二、我國汽車維修質量鑒定急需解決的問題
1、目前我國檢測汽車的鑒定機構還比較少，具有新車檢測資格的鑒定機構只有10餘家，而國家級的汽車檢測中心只有5家。要統籌考慮全國各地區實際情況。建立健全與之配套的汽車維修質量鑒定機構。進一步的降低鑒定費用，以平衡車主和修理企業的權益，從而維護社會公正，實現司法公正的價值理念。
2、作為汽車交通行業管理部門，應對汽車維修質量、維修價格、服務內容等進行法律規范。加大對消費者的保護力度。嚴厲打擊不法行為，加大懲罰力度。對於投訴或者直接起訴至法院的汽車質量糾紛，一旦發現消費者權益受到了侵害，就要對相關的企業進行嚴格的審查和嚴厲的處罰。對管理不規范、服務質量不達標的汽車服務企業要依法懲處或堅決取締。
3、記住專家的力量解決汽車疑難消費糾紛並開展對消費者的汽車維權指導。規范汽車維修市場除了完善相關法規外，要建立以行業協會、汽車消費維權專家隊伍等專業團體為基礎的社會監督體制。汽車消費維權專家協助消委會開展對汽車疑難消費糾紛的調查、研究、調節、公平、公正地提出專業認定和處理意見。促成了糾紛的快速解決。另外，積極協助消委會開展汽車消費教育和消費性維權。對生產、經營、維修企業中普遍存在的帶有共性的可能給消費者合法權益帶來損害的行為進行引導行業誠信經營，健康發展發揮了汽車專家的專業監督作用。

10. 維修人員怎麼做到堅持宗旨提升服務水平

一、切實增強和踐行全心全意為人民服務的宗旨意識
要切實增強和踐行全心全意為人民服務的宗旨意識，是黨的性質決定的，是否真堅持，關繫到興衰存亡。確立和踐行全心全意為人民服務的理念，作為實踐黨的群眾路線的內在要求和重要載體，體現了我們黨的性質，也體現了主權在人民的人民共和國的形象。每個黨員必須堅持和踐行宗旨意識，不僅體現了我們黨一以貫之的政治立場和價值追求，更體現了黨對於執政規律和歷史發展規律的深刻認識。它是新時期黨保持先進性、純潔性，密切聯系群眾、克服脫離群眾這一最大執政危險、鞏固黨的執政基礎和執政地位的必然要求和根本保證。
二、做到「三個始終堅持」解決「為了誰、依靠誰、我是誰」問題
得人民者得天下，贏民心者贏天下。這是一個古今通則。如何才能贏得人民贏民心，唯一和根本答案就是要求每個黨員領導幹部在心中牢固樹立起人民權力至上、人民利益至上、人民地位至高、人民作用至強的思想觀念，從而真正從內心深處弄清和擺正「為了誰、依靠誰、我是誰」的大是大非問題，真正釐清解決誰是主人、誰是僕人、誰為誰服務、誰依靠誰的原則思想，要切切實實做到「三個始終堅持」。
一是堅持踐行宗旨就要求我們始終以最廣大人民群眾的民心民意為一切工作立足點，一切決策部署必須順應民心、尊重民意、反映民聲、密切聯系群眾，真正做到「民之所欲聚之，民之所惡勿施」，真正體現樂民之所樂、憂民之所憂。我們想事情、做工作，想得對不對、做得好不好，一個根本的衡量尺度，就是「人民擁護不擁護」、「人民贊成不贊成」、「人民高興不高興」、「人民答應不答應」。
二是堅持宗旨要求我們在任何時候都始終把人民的生產生活放在一切工作的中心位置。「人民對美好生活的嚮往，就是我們的奮斗目標」。要把發展民生、促進民富，使人民群眾過上美好幸福生活作為最大的執政追求，多謀民生之利，多解民生之憂，實現好、維護好、發展好最廣大人民群眾最關心最直接最現實的利益問題，使人民群眾學有所教、勞有所得、病有所醫、老有所養、住有所居。
三是堅持踐行宗旨就必須始終堅持人民群眾的主體地位。在一切工作中緊緊依靠人民，堅持從群眾中來、到群眾中去，切實做到問政於民、問需於民、問計於民，積極動員千千萬萬的人民群眾成為推動我們各項現代化建設的主力軍，只有充分動員和發揮廣大人民群眾的主動性、積極性和創造性，事業才能走向成功。
三、如何「做到三個堅持」著重在三個方面入手
第一，要加強學習，以正確的理想信仰指導自己的工作和生活。能夠以正確的地位觀、權力觀、利益觀、事業觀、政績觀處理自我與群眾、個人與集體、小我與大我的關系，自覺抵制形式主義、官僚主義、享樂主義、拜金主義、極端利己主義和奢靡之風。
第二，要以最廣大人民利益和民生為核心原則內容，嚴格建立起相應的政績考核制度、幹部選任制度、收入分配製度等一系列制度機制。堅決糾正片面追求GDP、片面為一部分人服務甚至為自己牟私利的錯誤做法，使那些不把自己的最大精力放在兢兢業業、全心全意為人民服務的黨員幹部為制度和機制所淘汰、摒棄。
第三，要加強人民群眾對於黨員幹部的有效監督。通過一系列民主政治建設，充分提高人民群眾參與監督的意識和能力，有效擴大人民群眾有序參與政治的渠道，加大人民群眾在評議黨員、選拔幹部、政績考核、決策評估、問責處理等各個環節上的參與度，真正做到對於那些不把人民群眾放在心中最高位置的黨員和幹部，人民有充分的權利和機會否決，從而建立起始終把人民放首位的制度。
四、堅持和踐行宗旨重在落實行動、體現作為
聯系本單位實際，從班子和機關的同志來說，堅持和踐行宗旨是長期課題、終身課題，要體現在言論和行為之中，貫穿於生活、工作的各個環節之中。要把服務幹部職工，反映他們的呼聲，維護廣大幹部職工的要求作為立足點、出發點，尤其要落實在以下幾個方面：一是要真正誠意地聽取和梳理幹部職工的意見和建議，急單位之所急，想單位之所想，也要聽取機關幹部職工的意見，反映和維護幹部職工利益方面的意見建議。二是能及時地提出各個不同發展階段的重點和突出問題，影響和發展利益的意見建議。三是要增強自身服務能力，增強自主性，所提建議和決策能夠堅持從群眾中來到群眾中去的科學決策程序，維護和發揮積極性。四是要嚴格按黨紀國法和廉潔從政的制度辦事。