汽車4s店售後服務的滿意度

㈠ 汽車售後客服滿意度回訪

喂，您好，請問是某先生（小姐）嗎？我是什麼什麼4S店的，請問您的車子在我們這里做過保養後現在開上去應該沒有什麼問題吧，（客戶回答說沒有），

如果您車子以後有什麼問題的話，歡迎您隨時來電，

還有件事情想要告訴你一下的，我們這里有個快速保養的通道，就是你下次保養之前可以先打電話和我們預約一下，這樣可以減少您很多的時間，

還想問一下您知道我們這里的24小時服務嗎，就是那個紅色的電話號碼本，

還有件事情想麻煩您一下的，我們在廣州有個總部，他會定期對客戶進行回訪，他會問您兩種類型的問題，一種是讓您回答有沒有，麻煩您都幫我們說個有，還有讓您幫我們1-10打分，希望您幫我們打個十分，

謝謝，祝您行駛愉快，再見！

㈡ 怎樣提升4s店的服務水平,提升客戶的滿意度

同意樓上。另外特別推薦樓主CDK的在線預約服務，客戶通過它可以隨時在電腦或手機上預約進店，臨近預約時間點時，系統還會自動提醒客戶，並且幫助你獲得更多的用戶信息，如電子郵件，興趣愛好等等，可以大大改善你的客戶體驗。

㈢ 如何提高汽車售後服務滿意度

首先應該向顧客講清楚汽車的售後服務范圍，比如哪些部件是免費保修，免費保修期是多長，有些易損件不實行三包，但有些顧客不清楚這些，一旦出現問題，就會認為是商家的服務不好；車的售後還包括車的保養，一段時間後，商家可以主動聯系車主詢問車的使用狀況，是否有時間去售後點進行保養，這樣不僅可以給顧客留下好印象，就會體會到商家的責任意識，而且保養車可以減少車的故障的發生，售後也會輕鬆些；實行跟蹤服務，個人覺得現在很少有商家能做到，一旦顧客在行駛途中出現故障，自己解決不了，就需要這樣的服務；向顧客展示售後服務的實力，現在商品的售後越來越被看重，有強大的專業的隊伍人員，就是售後的保障

㈣ 如何提高汽車售後服務客戶滿意度東風日產提高售後滿意度措施分析

目前大多數4S店經銷商著眼於銷售較多，對售後服務的管理和從企業內部挖掘、提高客戶滿意度、加強售後服務的力度不足。但隨汽車銷售市場的進一步成熟，各個品牌產品差異化的減少，經銷商的利潤將主要來源於售後服務。因此，做好售後服務各項工作，不斷提高品牌產品客戶滿意度，培養客戶忠誠度，對4S店具有重要意義。
針對目前我國部分汽車售後服務觀點淡薄、提供劣質配件、護士信息反饋等現狀，可採取以下措施提高售後服務：
（1） 建立健全各項規章制度並抓好執行力度，確保各項流程能貫徹執行；
（2） 抓好各項服務流程的建設，提高服務質量：a提供先進的服務設施，提升和完善維修服務質量。不僅包括為顧客提供咨詢服務和簡單的故障處理，還包括高精的技術服務。b 定期進行客戶回訪，建立客戶檔案，可為汽車4S店或汽車經銷商帶來新的商機。如：建立客戶的會員制度或VIP制度。c 提供純正配件，是服務質量和成本雙重保證，增加客戶對產品和服務的信賴度和滿意度，提升企業自身的品牌形象；
（3） 加強現場環境管理，注重各服務環節的細節；
（4） 注重企業文化建設與員工素質培養：a 做好內涵企業文化的宣傳，積極維護企業文化 b 提高售後服務工作人員的整體素質，加深品牌在消費者心目中的印象，樹立顧客對品牌的信任。

㈤ 怎麼寫汽車4S售後提高滿意度的方案

具體方案如下： 一、 前提： 1． 收入構成：收入＝基本工資＋獎金 2． 基本工資與職位（崗位）對應，職位（崗位）改變則基本工資也改變。 3． 基本工資按公司現行的薪酬制度，即原定的員工基本工資數額不變。 4． 試用期員工沒有業績提成獎金。 5． 目標達成率是指產值達成率、接車達成率、營收達成率、應收帳款回收達成率等，即當月目標的任務細分，每項將設定考核系數。在完成各項指標的同時，必須保證顧客滿意度達到廠家的要求。 6． 車間個人提成按既定系數分配，車間主任或班組長有權根據員工實際表現作出臨時調整，經站長批准後計發。 二、 業務接待崗位提成 （1）正常維修產值提成： 產值＝當月正常維修結算單實際收款金額＋當月SGM索賠實際回款＋事故車維修金額（含車主自付） 提成計算方法：產值×0.5%×產值目標達成率×接車台次目標達成率 （2）精品及養護類產品（非通用產品）提成 精品提成按精品營業額的10%計提，其中前台業務人員按6%，車間安裝為4%； 精品營業額按實收金額計算，精品銷售不能低於8折，按8折銷售的精品不計提成。 個人提成計算方法： 個人提成= （產值提成＋精品提成）×個人系數/業務組總系數 業務接待崗位提成說明： （1）、業務接待提成將受當月CSI影響，如業務接待因工作失誤或服務態度造成客戶投訴屬實的（以客服部提供的客戶投訴單和前台主管統計數據為准）： 投訴次數 第一次 第二次 第三次 提成總額扣罰比例 5% 20% 50% （2）業務接待提成將受當月業務接待考核成績影響（詳見業務接待考核表、由前台主管考核）。考核成績高於96分不予扣罰、考核成績低於96分將按提成總額的10%予以扣罰。 （3）結算金額以當月結算日期為准，當月未結算計入次月產值；事故車產值以當月出廠車輛定審金額計算，未定審金額車輛計入次月產值 （4）產值目標與接車台次目標於前一個月確定，由業務接待簽字認可。 （5）業務組按系數提成，具體系數如下： 崗位 業務接待 業務接待助理 提成系數 0．4 0．1 三、精品銷售崗位及車間精品加裝組 1、原則 精品銷售按個人銷售成績進行提成，並與銷售目標達成率掛鉤。 2．提成方法： 售後精品銷售提成值＝精品銷售總額（實收款）×10%×銷售目標達成率 3、分配方法： （1）不涉及車間安裝的精品 精品銷售人員按精品銷售提成值計提 （2）涉及車間安裝的精品 售後精品銷售提成值以精品銷售人員按60%和車間精品安裝組按40%進行分配。 4、車間精品加裝組提成方法 （1）按業務接待崗位和精品銷售崗位方案中計提 （2）銷售部或其他部門所銷售和贈送的精品按精品的銷售價的2%計提給維修站後，將按以下方式分配： a) 精品業務員：0.7% b)車間加裝組:0.7% c)配件部:0.6% 四、維修機電組 1、業績提成獎金計算方法 b) 班組提成＝（班組維修標准工時費總額－領用輔料成本）÷1.17×18% （以班組為單位計算） 維修標准工時費＝SGM維修項目索賠標准工時數×120元/工時 c）個人提成＝本組提成×個人系數÷本組系數總和 （個人系數見第十二條附表） d）領用輔料成本 輔料成本指維修過程所消耗的輔料及勞保用品的金額。 2、計算方法說明 （1）班組維修工時總額含以下內容： ◆ 以當月車輛維修工單中實際維修項目的工時數額為准（含正常維修、索賠、不含精品加裝項目） ◆ 加裝精品項目制訂相應工時 ◆ 工時數按SGM索賠系統中完成該項目的工時定額標准而定， 工時單價為120元/工時來計算。 ◆ 在進行計算車間提成金額時，車間完成的工時費與下列情況無關： 1）、與優惠打折無關 2）、與未收款或免費無關 3）、與未到帳無關 ◆ 對於「維修免費服務活動、新車PDI等」項目（下簡稱「免費項目」），在制定員工固定收入時已考慮「免費項目」的勞動報酬，所以「免費項目」的工時不計入計算提成的實際完成工時里，但各班組應該服從車間調度的安排。如出現工作檢查過失，將對責任人扣除工時，視情節給予經濟或行政處罰。 五、維修鈑噴組 1、業績提成獎金計算方法 b) 班組提成＝（班組維修標准工時費總額－領用輔料成本）÷1.17×20% （以班組為單位計算） 維修標准工時費＝維修項目索賠標准工時數×100元/工時 c）個人提成＝本組提成×個人系數÷本組系數總和 2、計算方法說明 （1

㈥ 如何提高汽車售後服務客戶滿意度

注重企業文化建設與員工素質培養：a 做好內涵企業文化的宣傳，積極維護企業文化 b 提高售後服務工作人員的整體素質，加深品牌在消費者心目中的印象，樹立顧客對品牌的信任

㈦ 汽車4S店怎樣提高客戶滿意度

1：說話的時候不要忽悠人家，誰都不是傻子人家買車後會上網查，不是全說真話，而在於一口咬定，不要一會兒一個樣，銷售員的信息要一致，說給顧客的更要一致，否則會鬧笑話。
2：價格的變動最好在一個季度之外，除非廠家有要求，前提是通過新聞發布會公開了，要是有較大的價格變動的話，放低價格要慢慢來，否則顧客會有被騙的感覺。
3：不要送這送那，可以便宜賣但盡量不要送，除非你們打過廣告說有一定期限的優惠活動。但是要認真履行時間不能說是3個月，然後私自延長，不然的話，消費者當時覺得佔了便宜，事後你的信譽度就降低了，對以後口碑的形成和回頭客不利。
4：不能售前當人爺，售後成孫子，顧客售前售後都是爺。再有就是個部門之間不能「踢皮球」。來回不能超過兩次，到誰這里誰解決，即使全是自己的事情，當然這需要領導者把握分寸。