4s店汽車接車流程圖

⑴ 4s店的接車流程是怎麼樣的

第一步：預約。此步驟最重要的是：要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區別不大。然而，雷克薩斯的客戶對於時間一定是相當看重的！安排客戶預約的方法有幾個：1.讓客戶知道預約服務的各種好處。2.在客戶接待區和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。3.在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預約業務，讓更多的客戶了解預約的好處。4.由SA經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。

第二步：接待。客戶將車輛停好後，由引導人員將其帶入維修接待區域並根據公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應注意幾個問題：

1.問診時間最少7分鍾，這樣的好處是：a可以更多地准確地了解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤。c可以更多的了解客戶性格，有利於後續的工作。D可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利於後續的工作。

2.技術方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術支持求助，不可擅自作主。

3.查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說：「x先生，您看這里有塊刮蹭，什麼時候您有時間，咱走個保險，我幫您把它修了」。或者「您看這塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什麼事，我們直接就幫您把他修了，手續特別簡單」。這樣說既可以解決客戶對於SA查驗車輛外觀的抵觸情緒；又可以間接的幫助公司創造利潤。

4.查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。

5.明確向客戶建議，取走車內的貴重物品，並為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導航儀；mp3等物品，客戶不願拿走，SA可以將物品收到前台的儲物櫃中，並記錄於查車單上。如果是大件物品，可以記錄於查車單上，並向調度室說明此情況。

第三步：列印工單。工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。1.工單中所做哪些服務項目。2.工單中的服務項目工料合計約需要多少費用（估算值與實際值上下不能超過10%）3.工單中的服務項目所需的大概時間。對於雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。4.是否要保留更換下來的配件，放後備箱還是什麼地方。5.是否洗車。這就是「五項確認」。另外還要注意：1.所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號；工單號；SA名字；車型；車輛顏色；車輛停放位置。3.如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處註明。

第四步：實時監控。此步驟就是監督工作的進程，主要體現在兩方面：1.完工時間。對於完工時間，在部門間的協作規定中，應該有這樣的規定：維修技師根據工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時提醒SA。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務顧問也應該根據工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委並道歉。2.估價單。對於在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必須先自己搞清楚幾個問題：A.隱形故障發生的原因，即為什麼這個配件會有問題，以及此故障現在的實際損害程度。B.此隱性故障在現在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什麼樣的損害。C.維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。D.如果估價單有很多隱性的故障，就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現在必須修理的；哪些是暫時不用修理的等等。最好把各個故障到底是怎麼回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。

第五步：終檢。即車輛維修完成後，由SA對照查車單檢查車輛。包括，工單的服務項目是否都作了；車輛的公里數；車輛外觀等等。

第六步：交車說明。這是比較重要的一個步驟。我們應該有一個交車說明單，此單上半部分應說明此次所有服務項目對於客戶在將來開車過程中應該注意什麼。例如：此次更換了剎車片，那麼SA應該在交車說明單上註明，「已更換剎車片，請保持車距，注意剎車片磨合」。交車說明單的下半部分應註明客戶的車輛在達到多少公里後或者多長時間後，應該做什麼服務項目，這些服務項目需要多少時間及費用。例如：您的車輛現在的公里數是三萬五千公里，此車四萬公里時需要進行更換機油機濾；空濾；汽濾；空調濾；清洗噴油嘴；清洗節氣門進氣道；四輪定位等服務項目。總計的費用約為八千元，需要的時間約為六個小時。此外，還要向客戶解釋結算預覽單，說明此次維修的服務項目及費用，並帶領客戶結賬。俗話說：「三分接車，七分交車」。交車做好了就是下一次的接車。

第七步：送人。此步驟SA務必要做到兩點。

1.要當著客戶的面，撤掉三件套。

2.引領客戶車輛至公司大門口，送別客戶。

第八步：信息反饋。針對回饋信息，及時改進流程，做到真正的「以人為本；持續改善」。

⑵ 4s店提車流程

• 看好車輛，交定金。

  經過一番仔細詢問車輛的具體情況和討價還價後，看中這倆車然後需要交上定金了，否則銷售人員不會給你預訂車輛。定金不用很多，三五百就可以。定金的單據要保留好了，在退款時需要，丟了就麻煩了。
  

• 等待新車到來，一定要問好是否隨車有汽車合格證。

  如果碰到汽車銷量較大，沒有現車了，就要等待汽車廠家往4S店發貨了，這一般需要等10--15天左右或更長，期間要給4店問好了，車輛必須和汽車合格證一起來。這很重要，沒有合格證車輛不能掛牌，有些小型的4S店還會扣合格證很長時間另有所用的。
  

• 仔細查看車輛外觀、內飾、配件，最好進行簡單的試駕。

  新車到來後，要選一輛自己看中的新車，然後記好車架號。接著就是仔細檢查一番了，重點是車輛的配置是否如之前所述。
  

• 選車滿意後就要交費了。

  有些4S店刷卡是要手續費的，因此盡量避免刷多個卡。如果是分期付款要詢問仔細了再決定。交費後要拿好發票（三聯國稅發票）。
  

• 然後是銷售人員交付汽車鑰匙、說明書、基本配件、贈品（如果有的話）。

  要仔細記好了，千萬不要忘了一件。比如小編就曾忘記要三角架，4S店竟然也忘了給，結果掛牌審車不通過，白白跑了一趟。如果某些贈品，例如汽車車頂行李架等4S店當時沒有安裝，它會寫欠條，要留好欠條。
  

• 最後一切交付完畢，先要去加油。一般新車車輛裡面是沒有多少油的，要及時加上油再放心的回家。

⑶ 4s店接車流程

你好，首先是漆面一定要仔細看，是不是噴過漆，最好找個鈑金師傅，一般人看不出來，再就是生產日期，要看車的合格證上的生產日期，發動機機油及各種油，防凍液啥的，還有底盤等等。我是做汽車銷售的。大體就這么多，最好找個內行人，非專業人士你叫上一個團也是那樣。一般大品牌都沒有問題的。 再就是清點一下車上帶的東西。最後再交錢。就這些

⑷ 4s店前台服務顧問接車流程

每家4S店的流程都是不一樣的，但是總體都是差不多的。

第一步：接受顧客的預約。讓預約客戶享受預約的待遇，要與直接入廠維修客戶區分開。讓客戶知道預約服務的好處。在客戶接待區和休息室放提醒客戶預約的告示牌。

第二步：接待准備 。服務顧問需要按照規范要求檢查儀容、儀表。准備好需要的表單、工具、材料。

第三步：主動迎接進廠維修顧客。引導顧戶將車停好，將顧客帶入維修接待區域並與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程注意幾個問題：

問診時間最少7分鍾，可以准確地了解客戶的需求。

技術方面的問題，必須向車間的技術支持求助，不可擅自作主。

查驗車輛要認真仔細。

查驗車輛的時，要當著客戶的面鋪三件套。

向客戶建議讓他取走車內的貴重物品，為客戶提供裝物品的袋子。

第四步：列印工單。工單是一個合同，

第五步：實時監控。監督工作的進程

完工時間。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委並道歉。

估價單。對於在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必須先搞清楚修理需要的費用。

第五步：終檢。車輛維修完成後，由服務顧問對照查車單檢查車輛。包括工單的服務項目是否都作了；車輛的公里數；車輛外觀等等。

第六步：交車。

我們應該有一個交車說明單，上半部分應說明此次所有服務項目對於客戶在開車過程中應該注意什麼。

下半部分應說明客戶的車輛在達到多少公里後或者多長時間後，應該做什麼服務項目，這些服務項目需要多少時間及費用。

另外還要向客戶解釋結算預覽單，說明此次維修的服務項目及費用，並帶領客戶結賬。

第七步：送人。要當著客戶的面，撤掉三件套。引領客戶車輛至公司大門口，送別客戶並告知顧客3天內會有工作人員對其客戶進行電話回訪，了解滿意程度和客戶意見

⑸ 4s店提車的流程有哪些

4s店提車的流程有查驗汽車銘牌，檢查輪胎，檢查車身，檢查車子信息等等，具體流程如下：

1、查驗汽車銘牌

要檢查的是提的這輛車是不是在買車的時候訂購的那款，通過查看車身上的汽車銘牌的信息來核對，發動機銘牌一般有兩塊，一塊在發動機艙一側側壁上，另外一塊在前車門的門框處，找一找核對一下。

2、檢查輪胎

去檢查一下輪胎，輪胎胎側的尺寸數字和輪胎品牌一定要仔細核對一下，因為某些車型的高配的車和低配的車的輪胎尺寸是不同的。

3、檢查車身

圍繞車子走一圈，仔細看一下車身有沒有明顯的凹陷和坑窪。如果是在白天陽光條件比較好的時候，可以藉助陽光的反射光，可以清晰的看到，如果是傍晚光線不適合檢查，也可以使用強光手電筒查看，是比較容易檢查的。

4、檢查車子信息

看一下行駛證的信息是否與車子的信息一致。主要要看的就是這個車輛識別代碼，在車子的這么幾個地方都有，第一個位置是在前擋風玻璃右下角、發動機的橫樑上以及副駕駛腳墊下面，這三個位置都要仔細核對一下，如果有任何一個位置的代碼不匹配的話，都說明這輛車可能是換過零件的。

注意事項：

1、在沒有啟動車子的情況下，先檢查一下中控台、方向盤、中央扶手箱、手套箱、車子的座椅（尤其是真皮座椅）部分有沒有明顯的劃傷、破損。

2、按一按主駕駛位置門上的車窗升降按鈕，如果有天窗的話，試一試電動車窗打開閉合是否順暢，然後，看一下中控台屏幕顯示是否有問題。

⑹ 4s店貸款買車流程圖

到4S店談好車價，這時候提出要貸款，那麼車價一般會再優惠5000，但同時你需要交大約5000的手續費(一般為貸款額度的3%，不是車價的3%)。這點一定要注意。

確定好要走貸款流程了，那麼在訂車單子上要註明是貸款買車，而且要註明，如果貸款申請通不過，退還訂金。

4S店會在你的訂單生效，訂金入賬後，向貸款銀行提出申請，貸款行一般會在第2個工作日，向你核實，並要你提供一些材料，比如身份證、收入證明等。這些可以以圖片的形式傳給他們。

大約在3個工作日內，這個申請會通過，就是銀行同意放貸。

接到銀行同意放貸的電話後，你帶著材料(就是你給銀行傳圖片的那些)到貸款行辦一張儲蓄卡，這個卡有兩個功能，一是你要往裡打錢還貸款;二是銀行放貸後，會先把錢打入你賬號，然後馬上轉給4S店。

辦好卡後，到他們信貸部門，簽訂正式的貸款合同，一式兩份，同時他們會給你一份同意放貸書及其他銀行材料，這些材料，是你到4S店辦理交款手續時候用的。

等車，等車到店後，4S店會通知你車子到店，你可以帶上身份證明，銀行給你的材料，到4S店辦理交首付款手續，同時驗車。驗車後，你車子不能提走，他們會給你張合格證的復印件，你要和車上的銘牌信息進行核對。

4S店會把你的車子的信息，你首付款的信息等一起給銀行，大約在3個工作日內，銀行放貸。

銀行放貸後，你手機會收到信息:多少錢轉入你所辦的那張銀行卡，然後馬上多少錢轉出你所辦的那張銀行卡。

收到這個信息後，你通知4S店的銷售員，請他核對銀行貸款是否到賬，一般半天內就到賬，最快是即時到賬。

4S店收到貸款後，會通知你提車，一般第2天就可以去4S店提回你的愛車了。

(6)4s店汽車接車流程圖擴展閱讀：

貸款買車注意事項：

貸款買車是要上全險的，就4S店的說法，貸款買車車還不是你的，是銀行的，銀行需要你在還清貸款前保持車輛的安全，完整性。

4S店有可能會在你的車上裝上GPS定位裝置，以防跑路了，這個不是一定的。

4S店會督促你在期限內上牌照，逾期會有問題哦。

上完牌照後，車輛登記證，商業險副本會由4S店交於銀行做抵押。

有些店裡會強制性的要求你在貸款期限內必須在4S店裡買保險。

有些不正規的店裡，在利率里有貓膩的，這個一定要了解清楚。

4s店貸款買車手續費

在與4S店簽訂購車合同的時候請與4S店明確貸款手續費的具體金額，和服務項目。

如果4S店不能將此費用寫入合同或無法開出對應明細的發票，消費者有權拒絕支付以上費用，切不可急於購車，交了這份不明不白的「冤枉錢」。

⑺ 所謂接車流程，過程是怎樣

1. 洽談成交後，銷售人員會帶客戶到車輛存放地點選車，並對選定新車進行全面檢查，包括車況檢查，隨車工具檢查，鑰匙檢查（選車時核對好：密碼卡、點煙器、停車牌及工具包，有缺少時，一並在內勤處領取）。

2. .填寫銷售業務流程單，把個人資料、車輛信息填寫完整，保險金額交由保險內勤計算無誤後填寫並簽字確認。

3. 銷售人員持車主本人有效證件、車輛合格證、業務流程單、裝飾單到財務部交款，財務部收到各款項後，應開具汽車零售/增值發票。處理 SSI 文件時出錯

4. 復印發票、車輛合格證、車主身份證、指定駕駛員駕照等客戶資料，出保單。

5. 銷售人員持發票原件（二聯、四聯），合格證原件、車主身份證原件，到工商部門辦理工商驗證。

6. 銷售人員持車主身份證、發票、車輛合格證到客服保險部投保並出保單後，將以上手續轉交客戶服務部（驗車部）辦理驗車上牌，待驗車上牌後由客戶服務部與客戶辦理相關車輛手續交接，並簽字確認（發票、車輛登記證、年檢標、尾氣排放標、行駛本）。

7. 由驗車員帶客戶繳納購置稅，並為客戶按區域驗車上牌。

8.銷售人員持裝飾流程單到維修前台為客戶辦理汽車裝飾業務。

9.銷售人員在客戶辦理完驗車上牌等相關車輛手續後，為客戶辦理新車交付，檢查車輛外觀、燈光、液面、隨車工具及物品等，介紹新車功能及使用常識，及售後相關知識（保養維修常識及價格，售後索賠政策，救援政策），填寫「出庫驗收單」、「銷售定單」、「技術報告單」 請客戶在上面簽字確認；填寫保修手冊，並將感謝信、保修手冊、說明書交給客戶。填寫客戶滿意度調查表，由顧客簽字確認。

⑻ 汽車4S 店的基本運作流程圖

客觀來講這個流程不是一個圖能解決問題的，換句話說，即使真的畫出了這個圖能解決的也是表面問題！

總體來說，目前的汽車4S店主要業務及部門關系如下：

1、銷售業務：新車銷售、保險業務、汽車精品（裝璜）、二手車銷售等
2、維修服務：保修、保養業務，一般維修業務、事故車維修業務，技術咨詢，道路救援，配件供應等等
3、業務支持部門： 客戶關系部，市場部，行政部，財務部等
4、以上業務部門的關系：銷售業務與維修業務是兩大核心業務部門，沒有這兩個部門，4S店就無法生存，但並不是說其他業務支持部門不重要，沒有這些業務支持部門，兩大業務部門就無法正常開展工作。因此，是相輔相成的關系，是整個系統的組成部分。

不知以上回答對你有沒有幫助。