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日本有汽車4s店的服務

發布時間: 2021-05-21 14:36:15

⑴ 4S店都包括什麼服務

4S店包含整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售後服務(Service)、信息反饋等(Survey)。所以簡稱4S店.是由廠家統一設計,根據廠家的模式經營管理的。
(一)售後服務工作由業務部負責完成。
(二)售後服務工作的內容。
1、 整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務,在辦完有關手續或商談完後,業務部應於二日內將客戶有關情況整理製表並建立檔案,裝入檔案袋。
客戶有關情況包括:客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期,送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目,保養周期、下一次保養期,客戶希望得到的服務,在本公司維修、保養記錄(詳見「客戶檔案基本資料表」)。
2、 根據客戶檔案資料,研究客戶的需求
業務人員根據客戶檔案資料,研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求,找出「下一次」服務的內容,如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯系,開展跟蹤服務 ,業務人員通過電話聯系,讓客戶得到以下服務:
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;
(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動,如免費檢測周,優惠服務月,汽車運用新知識晚會等,內容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨詢服務;
(7)走訪客戶。

⑵ 本田在日本共有多少家4S店

來個粗略的估算吧 2011年本田在日本本土銷量是50.3萬量 也就是說平均每月的銷量在4萬輛左右,

中國的本田4S店月銷量好的時候能達到100台 差的時候也有50台 那日本沒有中國這么大的購買群體 就算每月每個4S店銷量在50輛 粗略估算 日本本國也擁有超過800家4S店

⑶ 國外有4S店嗎,或者類似的服務,有的話請哪位高手告訴我與國內4S店有哪些服務上的不同,謝謝

伴隨著我國汽車市場的日益火爆,汽車「4S」店這一名詞的上鏡率越來越高。「4s"是四個英文單詞的字頭縮寫:包括整車銷售(sale)、零配件供應(sparepart)、售後服務(service)、信息反饋(survey)。汽車4S店,就是指將這四項功能集於一體的汽車服務企業。
雖然我國汽車產業的歷史比不上發達國家長,但是服務方式的演化基本上也走的是同一條路子。1999年,上海通用、廣州本田等率先引進「4S」店模式,是代理商按照製造商的標准和要求全資承建,代理商需向製造商交納保證金,以全額車款提車。知名汽車廠商對於「4S」代理有著非常苛刻的要求,緊俏汽車的廠家徵集經銷商的消息還是一呼百應,國產寶馬當初在全國挑選24家經銷商,更是曾讓3000多個商家擠破了頭。
徜徉於上海「4S」店比較集中的吳中路,街邊明亮耀眼的落地玻璃幕牆反射著春天燦爛的陽光,不禁讓人眼睛眯了起來。 「4S」店的服務標準是「把鑰匙交給我們,然後就可以坐在裝潢精美的休息室里喝著咖啡、聽著音樂,等著他們把車修好。」先進的維修設備讓用戶得到了信心,給顧客營造了良好的環境,也給消費者帶來了保障。在「4S」店的潮流中,暢銷品牌店轟轟烈烈、給投資者帶來了豐富的利潤,目前,「4S」店的建設仍在如火如荼的進行,廠家的要求、商家為爭奪品牌使得「4S」店的發展走上了快車道。
據了解,與國內大舉興建「4S」店的現象正好相反的是,美國、歐洲的專營店網路正因為各種原因不斷縮水,這種專營方式正受到消費者的質疑:龐大的經銷網路消耗了巨額運營成本,而最終卻需要消費者買單;歐洲的專營網路則是害了自己:銷售網點過於密集,利潤空間逐年減少,經銷商無利可圖,只能合並或者破產。
當然也有例外,韓國起亞最近就忙著在美國建專營店,甚至不惜「貼錢賺吆喝」,原因就在於初來乍到,正是樹品牌、打市場的時候,當然要與其他品牌區別開來。從這一點來說,中國市場的「4S」無可厚非,在中國,無論進口品牌還是國產品牌,還都處在一個創立品牌的時候。而汽車製造商更希望選擇便於樹立品牌形象,又可以控制區域價格,減少競爭的「4S」方式。

⑷ 汽車4S店是指那4種服務

4S,是四個英文單詞的首寫字母。這四個以S開頭的英文單詞分別代表如下含義:整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售後服務(Service)、信息反饋(Survey)。 4S表述了一種整車銷售、零配件供應、售後服務、信息反饋「四位一體」的汽車經營方式。它是由汽車生產商授權建立的,4S店是「四位一體」銷售專賣店,即包括了整車銷售、內出現,強調一種整體的、規的、由汽車企業控制的服務。 四位一體是一種服務的方式,包括整車銷售(sale)、零配件供應(sparepart)、售後服務(service)、信息反饋等(survey),4S是指將四項功能集於一體的汽車服務企業,其實是四個英文單詞的字頭縮寫,雖然我國汽車產業的歷史比不上發達國家長,但是服務方式的演化基本上也走的是同一條路子,也是國外汽車行業一百多年歷史的縮寫。在專賣店的建設上,國外的專賣店大都沒有中國建設得豪華,硬體設施檔次不很高,其投資規模也不一定比國內專賣店大,但國外專賣店的管理服務水平等軟體建設卻是一流的,可謂細致入微,絕對不會出現只讓看外觀,不讓進車廂的事情,甚至有的專營店都有自己的試車場,想試車隨便哪輛都行。行家介紹:在整個汽車獲利過程中,整車銷售、配件、維修的比例結構為2:1:4。維修服務獲利是汽車獲利的主要部分,對專賣店的重要性也是顯而易見的。

⑸ 汽車4S在日本是指哪四個詞

關於汽車4S很可能是樓上解釋的那種,而樓主說的可能是指管理方面常用的。
整理(せいり)、整頓(せいとん)、清潔(せいけつ)、躾(しつけ)。而safety?(應該是安全)是又追加的,現在叫5S了。

⑹ 日本的汽車4S店叫什麼名字

日本的汽車有很多的啊~不知道你要買什麼車?有本田4S店,豐田4S店,日產4S店,還有雷克薩斯4S店,因菲尼迪4S店~不知道你想買什麼車?說的清楚點希望能幫到你

⑺ 日本國內汽車售後服務業有哪幾項

主要分為五大系列, 豐田,本田,尼桑(日產),三菱,馬自達。
豐田合作有,一汽豐田和廣汽豐田。 本田合作者,廣汽本田和東風本田。 尼桑, 東風日產。 三菱, 東南三菱。 馬自達, 長安馬自達。 因為斯巴魯已經被豐田收購, 所以這里斯巴魯也。

⑻ 汽車4S店都有哪些服務項目

不同的汽車服務店會提供不同的服務項目,一般正規的店會有一個服務牌,上面會有具體的項目內容及收費。
通常有:
汽車美容類
車表護理:
微水洗車、泡泡浴精緻洗車、全自動電腦洗車、底盤清洗、發動機艙清洗、犀牛皮漆面保護膜、塑料件美容、拋光翻新、金屬件增亮、輪胎增亮防滑、玻璃拋光……
漆面美容:
漆面打蠟、漆面污漬處理、漆面飛漆處理、劃痕修復、新車開蠟、氧化層去除、漆面劃痕處理……
內飾美容:
汽車桑拿、臭氧消毒、真皮座椅清洗、內室光觸媒、座套坐墊清洗、頂棚清洗、車門襯板清洗、儀表盤清洗護理、桃木清洗、絲絨清洗、地毯除臭、塑料內飾清洗護理、全車皮革養護……
高級美容:
車身封塑、漆面封釉、漆面鍍膜、真皮鍍膜、玻璃鍍膜、汽車大燈翻新……
汽車裝飾類
外部裝飾:
貼前檔膜、貼側檔膜、排檔鎖、防盜牌照架、安裝擋泥板、尾箱開啟器加裝、加裝輪眉、防撞膠條、更換拉手、安裝門碗、加裝晴雨擋、加裝尾喉……
車內裝飾:
整體地膠鋪裝、成型地膠鋪裝、立體腳墊、汽車座套安裝、扶手箱加裝、桃木內飾、金屬踏板……
高級裝飾:
全車貼膜、貼安全膜、底盤封塑、底盤裝甲、真皮座椅、豪華天窗、隔音工程、改裝HID氙氣燈、LED大燈、天使眼,車載電視、CD、VCD、DVD、喇叭、功放、低音炮、顯示器
汽車美容類
車表護理:
微水洗車、泡泡浴精緻洗車、全自動電腦洗車、底盤清洗、發動機艙清洗、犀牛皮漆面保護膜、塑料件美容、拋光翻新、金屬件增亮、輪胎增亮防滑、玻璃拋光……
漆面美容:
漆面打蠟、漆面污漬處理、漆面飛漆處理、劃痕修復、新車開蠟、氧化層去除、漆面劃痕處理……
內飾美容:
汽車桑拿、臭氧消毒、真皮座椅清洗、內室光觸媒、座套坐墊清洗、頂棚清洗、車門襯板清洗、儀表盤清洗護理、桃木清洗、絲絨清洗、地毯除臭、塑料內飾清洗護理、全車皮革養護……
高級美容:
車身封塑、漆面封釉、漆面鍍膜、真皮鍍膜、玻璃鍍膜、汽車大燈翻新……
汽車裝飾類
外部裝飾:
貼前檔膜、貼側檔膜、排檔鎖、防盜牌照架、安裝擋泥板、尾箱開啟器加裝、加裝輪眉、防撞膠條、更換拉手、安裝門碗、加裝晴雨擋、加裝尾喉……
車內裝飾:
整體地膠鋪裝、成型地膠鋪裝、立體腳墊、汽車座套安裝、扶手箱加裝、桃木內飾、金屬踏板……
高級裝飾:
全車貼膜、貼安全膜、底盤封塑、底盤裝甲、真皮座椅、豪華天窗、隔音工程、改裝HID氙氣燈、LED大燈、天使眼……
車載電視、CD、VCD、DVD、喇叭、功放、低音炮、顯示器……
飾品銷售
香水系列:
水晶香水、固體香水、個性香水、香薰掛件、空氣清新劑、儀表台裝飾香座
……
車用織品:
腳墊、毛墊、涼墊、四季墊、個性座套、方向盤套、個性地墊、頭枕、頸枕……
汽車電器:
車載冰箱、車載充電器、車載吸塵器、車載MP3、逆變電源、車載加熱杯……
汽車外飾:
車衣、防撞膠條、鈦金氣喉、車飾邊條、雨擋、天線、擋泥板、氣門嘴……
汽車內飾:
掛件掛飾、防滑墊、置物架、大視野後視鏡、後備箱墊、塑膠地墊……
車身酷貼:
四驅酷貼系列、其它小型車酷貼系列、個性車貼、時尚車貼……
自駕野營:
帳篷、吊床、睡袋系列、野炊系列、野餐桌椅、指南針、拖車繩……
車身快修
鈑金噴漆:
百勝車漆快修、凹陷修復、全車噴漆、前膀子鈑金噴漆……
車身部分:
更換機蓋拉鎖、更換機蓋鎖裝置、更換車門鎖、更換門內……
汽車玻璃:
玻璃修復、汽車玻璃更換……

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