汽車銷售維修中心客服職能

Ⅰ 汽車銷售公司的客服人員的工作職責是什麼

1、陪同客戶交車，完成客戶滿意度調查；2、統計和整理客戶檔案，科學的進行管理；3、電話回訪，了解客戶對公司服務的滿意度並進行分析整理，出具分析報告；4、及時將質量追蹤結果與各部門負責人溝通和協調，有效進行改進;負責客戶休息室的5S工作；
5、負責為客戶提供飲料、報刊、電視等服務；
6、負責向客戶解答公司有關服務項目、備件及精品的咨詢
待遇要看你的工作地點在那裡了，應該在800-2000之間，外加業務提成！

Ⅱ 汽車4S店的客服主管是做什麼的，主要負責什麼工作平均年齡多大一般待遇怎麼樣

汽車4S店的客服主管是做什麼的
1、維護客戶關系，與客戶方協調工作，同時負責內部協調。 2、負責和完善客戶服務體制及流程。 3、通過各種銷售/售後的數據分析，給相關部門提出建議 4、負責客服部門的日常管理工作。
一般要有2-3年以上的客服經驗，30歲左右吧。待遇要看各個地方的工資標准哦，如果是在廣州應該都有3000-4000元
要找4S店客服主管職位的工作，到606汽車招聘網看看咯

Ⅲ 汽車行來的呼叫中心客服專員該做些什麼·········職責是什麼呢

客服專員（銷售）

主要職責：
1. 負責對新購車客戶回訪工作，並在DS-CRM系統中記錄回訪結果；
2. 負責收集回訪中用戶反饋信息（需求、購車意向、投訴、抱怨等）；
3. 負責對客戶反饋信息的處理結果向客戶反饋；
4. 編制回訪報告，定期對回訪工作進行總結，對回訪問卷、應答話術等提出修改建議；
5. 負責經銷商的銷售滿意度調查的實施及總結；
6. 負責配合公司市場活動的信息傳遞、客戶邀請等工作；
7. 負責下載網路平台上的潛在客戶信息並傳遞至銷售經理，跟蹤潛在客戶成交狀態並反饋給一汽-大眾。

客服專員（服務）

主要職責：
1. 負責對維修客戶回訪工作，並在DS-CRM系統中記錄回訪結果。具體包括首保／日常保養提醒、預約、老客戶回訪、服務營銷活動邀請等；
2. 接聽服務來電，記錄來電客戶信息並受理客戶預約；
3. 負責收集回訪中用戶反饋信息（需求、購車意向、投訴、抱怨等）；
4. 負責對用戶反饋信息的處理結果向客戶反饋；
5. 編制回訪報告，定期對回訪工作進行總結，對回訪問卷、應答話術等提出修改建議；
6. 負責經銷商的銷售滿意度調查的實施及總結；
7. 負責配合公司市場活動的信息傳遞和客戶邀請等工作

Ⅳ 汽車售後客服各種有哪些工作職責

1.及時更改車主、駕駛員的相關信息，電話、地址等。在日後的開展工作避免出現不必要的工作環節。 2.在客戶反應服務問題或對產品的希望、服務方面的相關信息相應的記錄下來，例如客戶反應維修金額價格太高，或是在提示服務方面客戶所提的不喜歡打電話之類的問題時，如果沒有及時的反饋給客戶中心，就會耽誤到工作，甚至在某種程度上引起客戶的不滿。 3.客戶對公司的希望及時登記在客戶資料里，避免出現遺忘，導致信息流失。 4.維修單據齊全、相應檢查的項目是否能真實的替客戶解決問題，如果不能及時的處理，進行登記、讓客戶中心及時的跟進和回訪。 做好客戶中心的工作，需要與銷售部、售後服務部互相緊密的溝通是很重要的。 1.了解廣州本田汽車的產品、性能、價格。維修的費用、相關的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關銷售的信息、售後服務、產品在使用中所發現的常見問題都能及時為客戶提供信息服務。 2.開展預約工作：預約工作在開展銷售的過程中，由銷售人員提醒客戶，在日後的維修保養，通過預約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作周期，避開店內的維修高峰期，避免維修人員過度疲勞，降低維修質量。 （當客戶來電預約時，進行登記。可配備專門的預約電話，及時與前台溝通，避免客戶來店重復陳述維修項目。及時的跟進客戶的來店信息，讓客戶感覺我們重視他的來店並關注他的愛車。從而在客戶心中建立好的第一印象。） （通過登記客戶的來電，有關客戶咨詢銷售的情況或售後的維修預約，及時反饋給銷售部對有購車慾望的客戶進行跟蹤；售後根據客戶預約的維修項目進行單據列印、零部件庫存確認、與車間人員進行溝通，在客戶來店時提供及時的服務。） 4.三個月內對購車的用戶進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯系電話、信息等確保客戶接受到，並在客戶未來店進行及時的跟蹤。避免因為耽誤首保時間，導致客戶不滿。 5.維修保養招攬：財務部門及時的交車在招攬工作中起很大的作用，電腦自動統計，如果不能及時的交車，將影響到統計結果，影響招攬工作。 針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養維修。如果因上次的維修保養工作影響到客戶的來店，詳細了解客戶的抱怨情況，店內了解具體的情況，及時向客戶解釋。如果遇到通過電話客戶不能理解的，應及時登門拜訪、道歉，並及時把抱怨的內容進行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿。 6.維修保養的回訪：針對客戶來店保養維修的內容進行回訪。如果客戶在維修保養後發現一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況後邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。 7.用戶滿意度的調查：可製作用戶調查表，不定期的向管理內用戶寄發調查問卷，通過調查問卷向客戶了解我們的服務質量，客戶對我們服務存在的意見、看法。通過調查真實的反應我們所存在的問題，相應的改善，提高我們的服務質量。 8.會員管理：除了會員的優惠項目以外，我們要開展會員其他所享受的特殊待遇。一年2-4次的自駕游、生日的祝福（贈送禮品、發送祝福簡訊及電話）、店內活動贈送禮品等。真正感覺到貴賓的待遇。 9.會員及非會員積分管理：會員及非會員通過來店維修費用的積分，激勵客戶來店消費，積到一定分值相應的贈送一些精品或是工時。 10.客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時間及時聯系溝通，登門拜訪等，詳細了解情況，商議最恰當的解決方案，及時為客戶解決問題，向客戶表示因為我們服務不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一星期內與客戶聯系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，並歡迎他的下次關臨。以後用更好的服務彌補我們給客戶帶來的麻煩。 11.針對客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內改善方案，爭取下次不會出現類似的情況。 12.總結：每月對我們工作進行總結。包含：招攬客戶未來店分析、客戶意見投訴處理總結、客戶對店內的期望及意見匯總。

Ⅳ 汽車銷售服務公司客服專員主要工作是什麼

客服就是作好客戶接待、與商品相關的產品介紹，作好客戶登記及聯絡方式，兼對客戶對商品反映需求等多方面信息及時向上級反饋。我說的比較籠統，但細分的話也無非都在這框架內，內作好上面說的4條你肯定就是一位非常優秀的客服專員了，因為我在單位就是客服主管，呵呵。雖然咱們行業不同，但也大同小異吧。
剛回答完你的問題，看見就已經有人捷足先登了，呵呵，他說的很全面詳細，但一看就知道從別處粘貼過來的，不一定是專業人員。

Ⅵ 汽車4S客服經理 工作職責

崗位名稱：客戶服務部經理
直接上級：總經理
下屬崗位：客戶代表
崗位性質：全面主持售後服務的工作；
管理許可權：對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理的權力；
管理責任：對所承擔的工作全面負責；
主要職責：1。對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核；
2．對公司產品的售後服務和維修管理；
3．客戶接待管理工作；
4．安排人員上門維修服務並做好工作記錄；
5．努力提高上門服務的工作質量；
6．抓好客戶檔案資料管理工作；
7．填報材料進消存報表；
8。協助做好對客戶代表人員的職業道德和形象教育；
9．做好維修工具的領用保管與登記管理；
10．有對下屬的人事推薦權和考核、評價權；
崗位要求：
1．具有大專以上文化程度和管理協調能力；
2．有較強的工作責任感和事業心，工作認真仔細；
3．有較強協調能力和溝通能力；
參加會議：
1．參加公司召開部以上有關會議；
2．參加公司每月季度的工作協調會；
3．參加公司年度工作評比會；

Ⅶ 汽車客服工作職責

汽車4S經營店的部門分布：銷售部-市場部-客服部-配件部-維修部-采購部-財務部-辦公室-技術部-質檢部-（精品部）-（業務部)

客服部職責：主要負責『一條龍』服務手續，為客戶提供售後驗車，領牌等服務和負責管理客戶合同，車輛檔案等資料的檔案管理，為客戶提供還款數據，資料查詢等服務。能獨立運作客戶關系部，擅長處理客戶投訴。
1、客戶回訪，意見處理，滿意度提升。
2、管理流程監察，績效評定。
3、客戶信息管理。 1、陪同客戶交車，完成客戶滿意度調查； 2、統計和整理客戶檔案，科學的進行管理； 3、電話回訪，了解客戶對公司服務的滿意度並進行分析整理，出具分析報告； 4、及時將質量追蹤結果與各部門負責人溝通和協調，有效進行改進; 負責客戶休息室的5S工作；5、負責為客戶提供飲料、報刊、電視等服務；6、負責向客戶解答公司有關服務項目、備件及精品的咨詢待遇要看你的工作地點在那裡了，應該在800-2000之間，外加業務提成！ 1、陪同客戶交車，完成客戶滿意度調查； 2、統計和整理客戶檔案，科學的進行管理； 3、電話回訪，了解客戶對公司服務的滿意度並進行分析整理，出具分析報告； 4、及時將質量追蹤結果與各部門負責人溝通和協調，有效進行改進; 負責客戶休息室的5S工作；5、負責為客戶提供飲料、報刊、電視等服務；6、負責向客戶解答公司有關服務項目、備件及精品的咨詢

Ⅷ 汽車服務公司里的客服是干什麼的

汽車服務公司里的客服工作內容如下：

1、客戶信息更新

准確的客戶信息是店內開展一切工作的基礎。如果客戶信息不準確或錯誤，就會造成客服時間、人力和資金的浪費；不準確的欄位信息將造成客戶信息分析偏差，引起不必要的客訴；

錯誤信息最直接的影響就是4S店無法聯系客戶，使招攬工作無法正常開展，造成客戶流失。想要獲取准確的客戶信息，客服專員需要通過回訪、面訪、舉辦服務活動等途徑來核實並更新客戶信息。

2、主動客戶接觸

主動客戶接觸就是客服專員根據店內情況篩選出目標客戶，並針對目標客戶進行首保提醒、定保提醒、服務活動提醒、召回提醒、流失客戶聯系等。客服專員需要制定並使用不同的提醒話術對目標客戶進行分類招攬以達到使客戶按時回廠的目的，為店內提升進廠台次，為完成既定產值目標提供保障。

3、顧客預約

店內可以通過預約，事先知曉客戶情況從而更好地滿足客戶需求，為預約客戶提供方便。預約對客戶來說可以享受保養折扣優惠，節約等待時間。對店內來說可以提高車間與員工的工作效率，合理安排服務人員與維修工作，削峰填谷，均衡工作負荷，降低工作壓力。預約讓服務更專業，客戶更滿意。

(8)汽車銷售維修中心客服職能擴展閱讀：

除了以上工作，客服還要做好服務後回訪工作。服務後回訪主要包括潛客回訪、購車七日回訪、修後三日回訪。

回訪過程中，客戶反饋的意見和建議是促進我們持續改善的寶貴財富，及時發現客戶抱怨並妥善解決，將能避免問題惡化升級。

通過有效的客戶回訪，不僅可以讓客戶感受到4S店的關注與重視，還可以制定相應的改善行動計劃，幫助店內提升服務質量。

另外還要解決客戶投訴等問題，吸引一個新客戶的成本是保持一個現有客戶成本的5—6倍。一般企業向活躍客戶再次銷售成功的概率是60%—70%，向流失客戶銷售成功的概率是20%—40%，而向新的潛在客戶進行一次成功銷售的概率只有5%—20%。

投訴後得到滿意答復的客戶，其忠誠度要比因未投訴而一直不滿的顧客高出80%。因此客訴解決與預防工作就顯得尤為重要，而要做好此工作不僅需要不斷提高自身的專業水平，更需要業務部門的配合與支持。