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汽車維修接待技能訓練

發布時間: 2021-05-26 23:33:17

㈠ 簡述汽車維修企業對服務顧問的基本技能要求包括哪些

一次服務是否成功關鍵在於此,然後就是熟練的學習掌握DMS系統,學習開單,預估,結算。其中要熟練掌握常用配件的價格以及安裝工時,准確的報出估價,靈活溝通,讓客戶認可你的收費是一項靈活的過程。

但是同時也降低了新客戶的增長率,其客戶的增長與生產廠家的銷售量是成正比的。隨著這類經營模式的增多,勢必導致客戶的減少和激烈的競爭,同時現在國內的大部分車主在駕車過了廠商承諾的保養期後,多數不會再到指定的服務站進行維護,這也造成了客戶的相對流失。

(1)汽車維修接待技能訓練擴展閱讀:

為了規范汽車維修市場,加強駕車者和汽車服務商之間的聯系,解決雙方的糾紛和常見問題,加拿大在全國范圍內成立了國有的非贏利性機構——「駕車者安全擔保計劃」(MAPC)。

為汽車駕駛員和服務商提供有關汽車維修養護方面的培訓,並制訂了嚴格的行業標准,監管全國的汽車零售商、銷售公司團體和維修服務商。

在「駕車者安全擔保計劃」的加盟維修廠里,消費者享有整個維修過程的控制權,服務商必須與顧客進行全面、誠實的溝通,不能對汽車狀況和維修內容有所隱瞞或扭曲。

㈡ 汽車維修業務接待人員應該具備哪些素質

據606job中國汽車人才網的調查顯示,汽車維修技術工是2010年最搶手人才之一。由於汽車銷量遞增,汽車維修技術工的需求也越大。作為汽車維修人員,除了懂得專業維修技術之外,還應該具備哪些素質?
汽車維修職位描述:熟知4S店品牌維修站服務理念和操作標准流程,能結合汽車維修廠特點制定切實可行的車間操作流程和服務標准。汽車及相關專業,有駕駛執照。
汽車維修薪酬標准:廣本初級的維修技工(MP)的起薪是大專1500元,本科2200元。
汽車維修人員首先要掌握維修知識、還要熟悉維修站的流程和服務理念。此外,最主要是不怕苦、不怕累。
一、要有一般汽車構造知識
汽車構造是從事汽車維修的人員必須掌握的基礎知識。構造知識缺乏,就無法進行汽車故障診斷,維修時無疑具有極大的盲目性。這不但會延長維修時間,還會造成維修失誤,使維修成本增加。筆者在一家汽車修理廠曾碰到兩例維修失誤的事例。一例是由於支撐不當,在解體維修時,使一輛奧拓轎車車身下塌,造成前橋損傷;另一例是將EQ140汽車兩套同步器裝錯,導致同步器失效。一般的看法,這兩起事故歸因於工作疏忽,實質上是對車輛構造缺乏了解;第一例是對轎車的安全支撐點和舉升點無知;第二例是對鎖銷式慣性同步器的結構和工作原理不清楚;因此,對汽車維修工人最基本的要求是必須掌握汽車構造知識。
二、新入行學歷有要求
對於新入行員工來說,現在4S店一般要求中專甚至大專以上學歷,汽車營銷、汽車應用等專業。汽車維修師分為初級的維修技工(MP)、中級的維修技師(RP)和高級的診斷技師(DP)三個層級。MP需要在店裡培訓半年以上時間,到廠里去考取證件,從事一些基本的維修,主要任務是熟悉業務;RP則更深入一些,在維修的同時可以參與一部分故障診斷;DP則是更為專業和資深的職級,主要負責故障診斷。新入行員工的考核一般會綜合考慮他的「基準工作量」、「績效工作量」和「客戶滿意度」三個因素。
三、服務意識要強
在現在汽車維修中,車主關心的因素既有維修質量,更有維修時間、維修價格等等。汽車廠商要想提升維修水平,就必須要全面提升服務意識。換句話說,要更踏踏實實地為車主做點事。而汽車維修人員則是和車主直接接觸的人選,所以,首先要加強汽車維修人員的服務意識。
四、能吃苦耐勞
由於汽車維修辛苦,很多人可能不願意從事汽車維修,間接導致現在汽車維修行業的人才缺口很大。新人入職後的新鮮感很容易消失,入職一兩個月後很容易對工作的臟和累產生一些負面情緒;新入職者需要調整情緒,看到職業廣大的發展空間。汽車維修的職業級別非常清晰,按照公司的培訓進度成長,可以逐步取得進步和成功。排除故障的過程就是一次思維的提升。
從事汽車維修,一定要能吃苦耐勞,只有堅持下來,並且不斷學習積累,才能成為汽車職場上搶手的汽車維修人才。

㈢ 汽車維修業務接待員在日常的學習、生活中應如何注意養成良好的職業習慣

切記不可與客戶發生口角,這個是接待大忌,每天接待不同的客戶,要保持平常心

㈣ 作為合格的汽車維修接待應該具備哪些技能

汽車維修業務與接待

  1. 汽車服務包括汽車研發服務、新車銷售服務、汽車售後服務三部分。

  2. 企業文化是以人的管理為中心,以全面提高人的整體素質為基本途徑,以培育企業價值觀、企業精神為核心內容,以塑造企業形象為基本手段,以提高企業效率為根本目的的管理理論和管理方式。(企業文化是企業和企業員工的共同價值觀和行為模式。)

  3. 汽車維修業務接待的作用:①代表企業形象;②影響企業的收益;③反映企業技術管理整體素質;④溝通維修企業與車主之間的橋梁。 4.服務顧問的知識技能、素質要求 知識技能:①汽車結構與原理知識 ②常見的汽車故障知識 ③汽車零配件知識 ④汽車維護與修理知識 ⑤汽車維修服務收費知識 ⑥保險車輛維修及理賠知識 ⑦汽車質量擔保知識 素質要求:①文化素質;②業務素質;③思想素質

維修業務接待的素質要求:

汽車維修企業中的業務接待員崗位至關重要, 汽車維修企業中的業務接待員崗位至關重要,因此本節以業 務接待員工作崗位為主來討論汽車維修服務從業人員的素質 要求。根據許多汽車4S店的現狀調查和汽車工業的發展水平 要求。根據許多汽車 店的現狀調查和汽車工業的發展水平 來看,一個合格的汽車維修業務接待員必須具備下列條件 :

1、具有汽車維修專業大專以上文化程度,或者取得中級 條件 具有汽車維修專業大專以上文化程度, 維修工技術證書,以及具有在維修崗位3-5年以上的工作經 維修工技術證書,以及具有在維修崗位 年以上的工作經 驗;

2、身體健康、品貌端變能力;普通話流利,具有較強的 條件 身體健康、品貌端變能力 普通話流利, 普通話流利 表達能力和應變能力; 表達能力和應變能力; 條件3 熟悉國家和汽車維修行業有關價格、法律、法規、 條件 熟悉國家和汽車維修行業有關價格、法律、法規、政 策

3、了解汽車維修、汽車材料、 條件 了解汽車維修、汽車材料、汽車零配件知識以及汽車 保險知識等,並有一定相關工作經歷; 保險知識等,並有一定相關工作經歷 條件5 條件 接受過專業業務接待技巧的培訓

4、 具備一定的財務知識,熟悉汽車維修價格結算流程; 條件 具備一定的財務知識,熟悉汽車維修價格結算流程

5、有駕駛證,能熟練駕駛汽車,熟悉計算機一般操作 條件 有駕駛證,能熟練駕駛汽車,熟悉計算機一般操作;

6、有高度的責任心和良好的職業道德; 條件 有高度的責任心和良好的職業道德;

7、 接受過專業培訓,經主管部門考核達到上崗要求。 條件 接受過專業培訓,經主管部門考核達到上崗要求。


維修業務接待的素質要求

職業道德一:真誠待客 職業道德一 真誠待客 真誠待客是積極主動、熱情、耐心地對待顧客 做到認真聆聽 真誠待客是積極主動、熱情、耐心地對待顧客;做到認真聆聽 顧客的述 換位思考,耐心回答顧客提出的問題,必要時做好記錄;換位思考, 耐心回答顧客提出的問題,必要時做好記錄 換位思考 設身處地地理解顧客的期望與要求, 設身處地地理解顧客的期望與要求,最大限度地與顧客達成 共識。 顧客到維修企業無論修車、 選購零配件或是咨詢有關 事宜,一般有兩個要求:

(1)對物質的要求,希望能得到滿意的商品; 對物質的要求,希望能得到滿意的商品。

(2)對精神的要求,希望他(她)們的到來能受到重視,能得 對精神的要求,希望他 她 們的到來能受到重視 們的到來能受到重視。若維修接待員真正是按「真誠待客」的要求接待了顧客,對 顧客表示出熱情歡迎、尊重、友好和關注,可以在無形中打 顧客表示出熱情歡迎、尊重、友好和關注,感動顧客。顧客精神上得到滿足和對維修接待員的好感!這點很重要。


以上個人建議,僅供您參考。。。如有不是,請指正。謝謝。。

㈤ 汽車維修接待流程八步法

你好,
汽車維修服務八步法:
1. 預約
2. 接待
3. 填寫施工單
4. 確認施工單細節
5. 派工和作業
6. 質量控制
7. 維修交車
8. 維修後跟進服務
希望能幫到你,望採納。

㈥ 怎樣做好汽車維修業務接待

作為維修業務接待主要做好三點:
1:掌握足夠多的專業知識。
2:服務態度一定要好。
3:要有一定的溝通技巧。
在這三點中個人覺得最重要的是專業知識,有了專業知識作為奠基,再加上其他兩點多配合才能做好接待工作。
接待不光是要與用戶打交道,還有就是要和車間員工上級領導打交道。對於領導、車間員工、用戶三者之間個人覺得車間員工是基礎,用戶來修理廠是解決車輛故障的,只要車修好了,再加上你的微笑服務,就算做好80%了。用戶滿意了,自然領導就滿意了。再說說專業知識的重要性,車間員工一般沒有多高的文化素質,他們掌握最多的知識就算修車方面的專業知識,所以你連一點基本的汽修專業知識都沒有就沒法很好的和他們溝通,用戶那邊也一下,你沒有專業知識也很難溝通。接待的時候最重要的兩點1、環車檢查。2、提醒用戶報告好貴重物品。這兩點你不做好,可能會給你帶來不必要的經濟損失。這兩點很重要但不需要什麼專業知識就可以搞定。其次就是報價和估算維修時間的問題,這就需要一定的專業知識才能做到的,這兩點做不好,一定會引起用戶不滿。舉個例子給你你就明白了:進廠一台車,如果你沒有做環車檢查,到時候車輛有擦掛說不清是誰的責任時,你就得賠錢了(這方便賠錢的我見得很多)。貴重物品也一樣。再者比如說這輛車需要更換離合器三件套,因為你專業知識不夠,只報了兩樣,到你再最加就不好給用戶解釋了。好了,說了那麼多,很晚了,要睡覺了。我在這方面有很多年的經驗,如果還有不明白的地方,可以追問,希望可以幫到你。

㈦ 32.簡述汽車維修企業對服務顧問的基本技能要求包括哪些

首先服務顧問的溝通能力要好,這樣和客戶的交流,或者處理一些問題,可以很好的表達,其次要求服務顧問對車子基本的保養,零部件這些有一定的了解

㈧ 汽車維修企業對服務顧問的基本技能要求包括哪些

汽車維修業務與接待

  • 汽車服務包括汽車研發服務、新車銷售服務、汽車售後服務三部分。

  • 企業文化是以人的管理為中心,以全面提高人的整體素質為基本途徑,以培育企業價值觀、企業精神為核心內容,以塑造企業形象為基本手段,以提高企業效率為根本目的的管理理論和管理方式。(企業文化是企業和企業員工的共同價值觀和行為模式。)

  • 汽車維修業務接待的作用:①代表企業形象;②影響企業的收益;③反映企業技術管理整體素質;④溝通維修企業與車主之間的橋梁。
    4.服務顧問的知識技能、素質要求 知識技能:①汽車結構與原理知識 ②常見的汽車故障知識 ③汽車零配件知識 ④汽車維護與修理知識
    ⑤汽車維修服務收費知識 ⑥保險車輛維修及理賠知識 ⑦汽車質量擔保知識 素質要求:①文化素質;②業務素質;③思想素質

㈨ 如何成為一名優秀的汽車維修業務接待人員

首先要有較好的態度。。然後你手下要有幾個技術過硬的維修技師【汽車有問題,問汽車大師。4S店專業技師,10分鍾解決。】

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