汽車維修技術人員服務語錄

⑴ 汽車維修技術員日常工作的十大原則是哪十大原則

維修人員更佳工作的十大原則
(1)職業化的形象
1.穿干凈的制服
2.干凈的防護鞋
(2)愛護車輛
1.三件套，葉子板護套的使用
2.小心駕駛客戶車輛，車間駕車必須低於限定車速
3.切勿使用客戶音響設備或車內電話
4.在客戶車內更加不能抽煙
5.拿走留在車上的垃圾和零件箱
(3)整潔有序
1.保持車間(地面，工具台，工作台，儀表，測試儀等等地)整潔有序,
須做到：拿開不必要的物體，保持零部件和材料整齊有序，打掃，清洗和擦凈
2.汽車停正後方可維護
(4)安全生產
1.正確的使用工具和其它設備(如舉升機，砂輪機等)
2.小心著火，工作時切勿抽煙
3.切勿搬運太重的物體
(5)計劃和准備
1.確認主要項目(客戶進行維修的主要原因)
2.確認你了解客戶的要求及服務顧問的指示.若出現返工情況，要
特別注意溝通.
3.如要除了規定的工作外還有其它工作，請報告給服務顧問，只有
在得到客戶的同意後方可進行
4.為你的工作做好計劃(工作程序和准備)
5.確認庫存有所需零件
6.根據維修單工作，避免出錯
(6)快速，可靠的工作
1.使用正確的專用維修工具和測試儀
2.根據維修手冊，電子線路圖和診斷手冊進行工作，以避免主觀猜
測
3.了解最新技術信息
4.如果你有事情不清楚，請詢問服務顧問或者管理人員
5.如果你發現車輛還有包括在維修條款內的其它地方要維修，請
向服務顧問或管理人員匯報.
6.盡可能運用所學技能
(7)按時完成
1.如果你能按時完成該工作，請不時地再檢查一下,
2.如果你認為你將推後(或者提前)完成任務，或者需要做其它工作,
請通知服務顧問或管理人員
(8)工作完成後要檢查
1.確認主要項目已完成
2.確認已完成所有其它需要做的工作
3.確認國輛到少和你剛接手時是同樣清潔的
4.如果鍾表，收音機等存儲被刪除，請重新設置
(9)保存舊件
1.將舊的零件放在預定的地方
(10)後繼工作
1.完成維修單和維修報告.(例如寫下故障原因，更換零件的原因)
2.未列在維修單上的任何其它信息必須通知管理人員
3.在工作中所注意到的任何異常情況請告知服務顧問或管理人
員

⑵ 汽車維修業務接待人員應該具備哪些素質

據606job中國汽車人才網的調查顯示，汽車維修技術工是2010年最搶手人才之一。由於汽車銷量遞增，汽車維修技術工的需求也越大。作為汽車維修人員，除了懂得專業維修技術之外，還應該具備哪些素質?
汽車維修職位描述：熟知4S店品牌維修站服務理念和操作標准流程，能結合汽車維修廠特點制定切實可行的車間操作流程和服務標准。汽車及相關專業，有駕駛執照。
汽車維修薪酬標准：廣本初級的維修技工(MP)的起薪是大專1500元，本科2200元。
汽車維修人員首先要掌握維修知識、還要熟悉維修站的流程和服務理念。此外，最主要是不怕苦、不怕累。
一、要有一般汽車構造知識
汽車構造是從事汽車維修的人員必須掌握的基礎知識。構造知識缺乏，就無法進行汽車故障診斷，維修時無疑具有極大的盲目性。這不但會延長維修時間，還會造成維修失誤，使維修成本增加。筆者在一家汽車修理廠曾碰到兩例維修失誤的事例。一例是由於支撐不當，在解體維修時，使一輛奧拓轎車車身下塌，造成前橋損傷;另一例是將EQ140汽車兩套同步器裝錯，導致同步器失效。一般的看法，這兩起事故歸因於工作疏忽，實質上是對車輛構造缺乏了解;第一例是對轎車的安全支撐點和舉升點無知;第二例是對鎖銷式慣性同步器的結構和工作原理不清楚;因此，對汽車維修工人最基本的要求是必須掌握汽車構造知識。
二、新入行學歷有要求
對於新入行員工來說，現在4S店一般要求中專甚至大專以上學歷，汽車營銷、汽車應用等專業。汽車維修師分為初級的維修技工(MP)、中級的維修技師(RP)和高級的診斷技師(DP)三個層級。MP需要在店裡培訓半年以上時間，到廠里去考取證件，從事一些基本的維修，主要任務是熟悉業務;RP則更深入一些，在維修的同時可以參與一部分故障診斷；DP則是更為專業和資深的職級，主要負責故障診斷。新入行員工的考核一般會綜合考慮他的「基準工作量」、「績效工作量」和「客戶滿意度」三個因素。
三、服務意識要強
在現在汽車維修中，車主關心的因素既有維修質量，更有維修時間、維修價格等等。汽車廠商要想提升維修水平，就必須要全面提升服務意識。換句話說，要更踏踏實實地為車主做點事。而汽車維修人員則是和車主直接接觸的人選，所以，首先要加強汽車維修人員的服務意識。
四、能吃苦耐勞
由於汽車維修辛苦，很多人可能不願意從事汽車維修，間接導致現在汽車維修行業的人才缺口很大。新人入職後的新鮮感很容易消失，入職一兩個月後很容易對工作的臟和累產生一些負面情緒;新入職者需要調整情緒，看到職業廣大的發展空間。汽車維修的職業級別非常清晰，按照公司的培訓進度成長，可以逐步取得進步和成功。排除故障的過程就是一次思維的提升。
從事汽車維修，一定要能吃苦耐勞，只有堅持下來，並且不斷學習積累，才能成為汽車職場上搶手的汽車維修人才。

⑶ 汽車維修應具備的職業素質

隨著我國汽車人均保有量的增加，汽車後市場對汽車維修技術工的需求量也增多，熟練的汽車維修技術工成了較為搶手的人才之一。作為汽車維修人員，除了懂得專業維修技術之外，還應具備以下基本素質：
①思想端正。
既然干這一行，就要腳踏實地，潛心鑽研這一行，不急於求成，不怕苦和累。
②有一定的文化基礎。
現代的汽車維修工應具有一定的文化基礎，一般要求初中、中專以上學歷。具備一定的文化基礎才能看懂一般的技術資料，如汽車維修資料、汽車電路圖。
③具有一定的自學和邏輯分析能力。
從事汽車維修工作要不斷學習，多向有經驗的師傅請教。對於故障車輛，要根據故障現象判斷故障原因，再進行故障分析及檢測。一個不會推理、不會邏輯分析的維修人員只能作為一名普通的汽車修理工，而不能成為汽車維修人才。
④具備鉗工、焊工、鉚工等
應具備的基本操作技能，會正確使用各種常用的維修工具，具有較強的動手能力。
⑤具備一般的機械液壓常識。
汽車是由各種各樣的零配件組成的一個比較復雜的機械繫統，所以維修工應了解平面連桿機構、凸輪機構、間歇運動機構、螺紋聯接、鍵聯接、銷聯接、聯軸器、離合器和制動器、軸、軸承、帶傳動、鏈傳動、齒輪傳動、蝸桿傳動、輪系和減速器、液壓泵、液壓缸、液壓控制閥、液壓輔件、液壓基本迴路等方面的機械液壓常識。
⑥掌握基本的汽車構造知識。
汽車構造是汽車維修人員必須掌握的基礎知識。構造知識缺乏，就無法進行汽車故障診斷，維修時無疑具有極大的盲目性。這不但會延長維修時間，還會造成維修失誤，使維修成本增加。
⑦能吃苦耐勞。
汽車維修既是腦力活也是體力活，修理車輛有時需要消耗較大的體力，修理車輛的姿勢可能長時間或站或貓著腰，一天下來結果可能是腰酸、手酸、腳痛。有的汽車修理店可能不太規范，工作時間較長，有時為了趕時間還得隨叫隨到，並盡快修好車輛，因此腰汽車維修比較辛苦，應能吃苦耐勞。
剛進入汽車維修行業的修理工，其職業新鮮感很容易消失，入職一兩個月後很容易對工作的臟和累產生一些負面情緒，甚至不想幹下去了。新入職者需要調整情緒，看到職業的發展空間。從事汽車維修，一定要能吃苦耐勞，只有堅持下來，並且不斷學習積累，才能成為汽車職場上搶手的汽車維修人才。

⑷ 汽車維修業務服務承諾

汽車修理業務受理程序
業務受理工作從內容上分為兩個部分：
迎接客戶送修程序與恭送
客戶離廠程序。工作程序具體內容如下：
1、接待室接待前來公司送修的客戶。
2、受理業務：詢問客戶來意與要求；技術診斷；報價，決定是否進
廠，或預約維修或診斷報價；送客戶離廠。
3、將接修車清送入車間，辦理交車手續。
4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交
換工作意見。
5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品。
6、通知客戶接車，准備客戶接車資料。
7、業務廳接待前來公司取車的客戶，引導客戶視檢竣工車，匯報情
況，辦理結算手續、恭送客戶離廠。
8、對客戶跟蹤服務。
汽車維修客戶抱怨受理制度
在處理投訴過程中，必須樹立一個正確的觀念，只有自己的錯，沒有客戶的錯，即使是客戶一時的誤會，也是我們自己解釋不夠。有了正確的觀念，並能誠心誠意地去解決問題，感動客戶，取得諒解，這樣車主很可能成為服務廠回頭的客戶，而且還會帶來新客戶。
處理的技巧是以禮貌的態度聽取車主的意見，並單獨叫到一邊，以免干擾其他車主擴散影響。
一、基本做法：
1.指派有能力的接待員去接待有意見的車主。
2.態度要誠摯，不可有傲氣。
3.接觸之前要了解車主的精神狀況。
4.讓車主傾訴他的意見，這樣他才能恢復情緒，平靜的說話。
二、處理程序：
1.修理廠的過失，要詳盡了解，向車主道歉。
2.車主的過失，有禮貌抱歉態度告訴他，不要讓他沒有面子。
3.解釋的時候，不能委屈求全。
4.讓車主覺得自己是個重要的客戶。
5.謝謝客戶讓你知道他的意見。
三、注意問題：
1.考慮問題的時候要注意心裡換位，把自己放在車主的處境來想。
2.讓車主講出自己的抱怨。
3.時間不能拖，要及時處理，否則問題會越來越嚴重。
1.車主打電話來時，用平靜的聲音告訴客戶：「謝謝您給我們提出了寶貴意見」，切不要與車主在電話中爭執。
2.車主打電話來投訴，注意：
1）解釋不要刺傷車主的感情；
2）解釋的時候，建議將車開回廠作適當處理；

⑸ 汽車維修技師技術總結

是需要技術總結吧，可以去參考一下別人怎麼寫的。

⑹ 汽車經典語錄句子

1.積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。
2.銷售是從被別人拒絕開始的。
3.推銷員接近顧客的方式，往往決定自己在他們心目中的地位是「接單者」還是「建議者」。
4.與其一場失敗的溝通，不如來一場多加訓練的溝通。
5.所有的抱怨，不過是逃避責任的借口。
6.世界上那些最容易的事情中，拖延時間最不費力。
7.即使是不成熟的嘗試，也勝於胎死腹中的策略。
8.以誠感人者，人亦誠而應。
9.大多數人想要改造這個世界，但卻罕有人想改造自己。
10.旁觀者的姓名永遠爬不到比賽的計分板上。
11.即使贈品是一張紙，顧客也是高興的。如果沒有贈品，就贈送「笑容」。
12.只有懶漢才會選擇寧願賣苦力也不願意張口說話。
13.怠惰是貧窮的製造廠。
14.莫找借口失敗，只找理由成功。
15.迴避現實的人，未來將更不理想。
16.先知三日，富貴十年。
17.忘掉失敗，不過要牢記失敗中的教訓。
18.沒有實戰經驗的銷售都是空談。
19.熱忱是推銷成功的最大要素，也是唯一要素。
20.沉著冷靜，是一個推銷員不可或缺的品質。

⑺ 汽車維修技術人員職業能力提升的幾個要素

1. 學汽車構造，掌握典型的總成工作原理，如發動機總成、差速器總成等，同時熟悉汽車電路；

2. 要掌握所需要技能，如鉗工技能、維電技能、板金工技能等；

3. 要有吃苦耐勞的精神；

4. 要不斷探索新知勤於鑽研，能做到與時俱進；

5. 要有責任心，對自己的產品負責，對顧客負責，還要會成本合算。

⑻ 汽車維修技師工作總結

工作總結很好寫的，就是要讓你的領導了解你，體現你的工作價值所在。所以寫好幾點：
1、你都做了哪些事，簡明扼要
2、這些事情中有哪些需要用你個人的技巧去解決，或需要你個人的腦子去解決，讓領導看到你是用心用腦在工作，即使沒有問題

，你也要寫出遇到有難度的問題，然後通過你的努力解決了，沒有給公司帶來負擔或者帶來哪些效益
3、通過的工作，你對崗位和工作的認識。。
4、今後的工作你還要提高哪些能力或者需要再補充哪方面的知識，並已開始著手去做，去學了。
5、上司喜歡自動自發的人，而不是推一推動一下的人。所以，沒有分派到你的工作但是你分內的工作，你要先有做的准備。
這幾點你寫就差不多了。

⑼ 什麼叫汽車售後簡單勵志解答語錄

主要包括維修、養護、救援、信息咨詢、保險、等內容。
汽車售後服務內容包括哪些？
(1)由汽車生產商提供的汽車服務網路或網點的建設與有理、產品的質量保修、技術培訓、技術咨詢、配件供應、產品選裝、信息反饋與加工等.
(2)為汽車整車及零部件生產商提供物流配送服務。
(3)汽車的養護、檢測、維修、美容、改裝等服務
(4)汽車配件經營。在汽車生產商售後配件供應體系之外.還存在著相對獨立的汽車配件經營體系，如各地的汽車配件城，其貨源有原廠配件，也有翻廠配件 ，可以滿足不同用戶的不同需求.
(5)汽車美容裝飾用品的銷售和安裝。
(6)汽車故障救援服務。汽車故障救援服務的內容主要包括車輛因燃油耗盡而不能行駛的臨時加油服務、因技術故障導致被迫停駛的現場故障診斷和搶修服務 、拖車服務、交通事故報案和協助公安交通管理部門處理交通事故等服務。
(7)汽車租賃服務。向短期或臨時性的汽車用戶提供使用車輛，並以計時成計程方式收取相應租金的服務。
(8)汽車保險服務。保險公司向汽車用戶銷售汽車保險產品，收取保險費用，為車主提供金融保險的一項特殊服務。
(9〕二手車交易。主要滿足汽車車主及二手車需求者交易二手車的需求。