汽車4s店內勤崗位績效

⑴ 我剛從事銷售公司的內勤主管，也制定內勤的績效考核，不知道從哪入手

中層管理人員績效評價表（一）
被評價者姓名： 職位： 部門：
評 價 指 標 分 值 程 度 描 述

個
人
素
質
（10） 民
主
性
（5） 5 民主性強
4 民主性較強
3 有民主性
2 民主性較差
1 民主性差
品
德
修
養
（5） 5 謙虛謹慎，能堅持真理，修正錯誤
4 堅持實事求是原則
3 尚能實事求是
2 作風浮誇，人雲亦雲
1 表裡不一，陽奉陰違

工
作
業
績
（20） 辦
事
效
率
（10） 10 速度超群
8 速度在標准以上
6 速度符合標准
4 速度離標准還差一步
2 離時間要求相差甚遠
工
作
質
量
（10） 10 工作質量無懈可擊
8 工作質量在標准以上
6 工作質量符合標准
4 在保持質量方面時有誤差
2 工作質量難以保證，需要經常檢查其工作

工
作
態
度
（20） 責
任
心
（5） 5 明確自己的崗位職責，自覺主動對自己的行為及後果負責
4 在有上級監督的情況下，對自己的行為及後果負責
3 在一般情況下，能夠對自己的行為負責
2 對工作中的失誤，有時進行逃避，或推卸責任
1 對工作中的失誤經常逃避責任，愛發牢騷或者作各種辯解
協
作
性
（5） 5 能與同事很好地協作
4 如沒有上級的指標，則無論對誰都能積極協作
3 沒有突出的表現，但能與他人配合默契
2 在某種時間和場合，協調性差
1 與他人難以協調
進
取
性
（5） 5 總是懷有爭先的慾望
4 面對挑戰充滿激情
3 對所辦的事情，基本上有辦好的願望
2 對於執行上級指示缺乏積極性
1 完全不領會上級指示，缺乏積極性
紀
律
性
（5） 5 不僅能遵守規章制度，而且能以身作則為形成良好的工作秩序而努力
4 能很好地遵守各項規章制度，維持公共場所的秩序
3 大體上遵守規章制度，不服從命令的事少有發生
2 不遵守規章制度，不服從命令的事時有發生
1 經常發生不守紀律，不服從命令的事，必須再三提醒其注意
續表

工
作
能
力
（50） 業
務
知
識
能
力
（10） 10 具有熟練的業務知識及相關的其他知識
8 具有熟練的業務知識，但對相關的其他知識還不完全具備
6 業務知識水平合格，對相關的其他知識了解得不夠
4 業務知識水平尚需進一步提高，缺乏相關的其他知識
2 缺乏業務知識及相關的其他知識
分
析
決
策
能
力
（10） 10 分析決策能力強，並能正確判斷處理
8 具有分析決策能力，亦能正確判斷處理
6 稍具有分析決策能力，能應用經驗判斷
4 在較窄范圍內，能自行判斷
2 只能按照上級指示進行
創
新
能
力
（10） 10 創新能力強，銳意求新
8 創新能力較強
6 有一定創新能力
4 創新能力差
2 無創新能力
自
我
學
習
能
力
（10） 10 自學能力強，能迅速獲取新知識
8 有較強的學習能力
6 有一定的學習能力
4 自學能力弱
2 缺乏自學能力
指
導
能
力
（10） 10 能對下級進行正確的指導
8 能對下級進行指導，其管理的部門具有良好的協作關系
6 對下級的指導馬馬虎虎
4 不能對下級進行有效的指導
2 根本不能對下級進行指導，下級對其感到失望

考
勤 事假一天
病假一天
遲到、早退一天
事假一天 評價者：

（簽字蓋章） 評價得分： 被評價者：

（簽字蓋章） 評價者與被評價者溝通日期：

年 月 日
註：本表為360度績效評價表。

⑵ 汽車4s店服務部內勤是干什麼的

4S店服務內勤，主要工作職責是:協助服務顧問做好每日服務信息收集、匯總、反饋，服務部日常信息統計、製作、發布、臨時交辦事項辦理、跟蹤管理服務部出現的各類問題推進情況，負責服務部分人員工作情況統計（績效）等等

(2)汽車4s店內勤崗位績效擴展閱讀：

4S店是一種以「四位一體」為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋等。它擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標准，只經營單一的品牌的特點。它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產企業形象上的優勢是好的！

主要優勢：

信譽度：

4S店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理系統，給車主留下良好的印象，而普通改裝店由於人員素質、管理等問題，經常是出了問題找不到負責的，相互推諉，互相埋怨，給車主留下非常惡劣的形象。以前4S店沒有經營汽車用品，車主是沒有選擇的，只有去零售改裝店，4S店有經營這方面業務，肯定不會舍近求遠的，4S店將是他們的第一選擇。

專業性：

由於4S店大多隻針對一個廠家的系列車型，有廠家的系列培訓和技術支持，對車的性能、技術參數、使用和維修方面都是非常的專業，做到了「專而精」。而汽車用品經銷商接觸的車型多，對每一種車型都不是非常的精通，只能做到「雜而博」，在一些技術方面多是只知其一，不知其二。所以在改裝一些需要技術支持和售後服務的產品時，4S店是有很大優勢的。

售後服務：

隨著競爭的加大，4S店商家越發注重服務品牌的建立，加之4S店的後盾是汽車生產廠家，所以在售後服務方面可以得到保障。特別是汽車電子產品和汽車影音產品在改裝時要改變汽車原來的電路，為以後的售後服務帶來麻煩。有些汽車製造商甚至嚴厲規定：不允許汽車電子方面的改裝，如果改裝了，廠家不進行保修。

人性化：

在4S店讓車主真正的享受到「上帝」的感覺，累了有休息室，渴了有水喝，無聊可以看雜志、書刊、報紙、上網，如果急著用車還有備用車供你使用，整個流程有專門的服務人員為你打理，不用自己操心就完成整個業務。而汽車用品改裝店這些方面根本做不到。

個性化：

同樣一個物體或者介質有好的一面同樣會展露弱的一面，維修站的配件均為原廠配件，但是由於考慮到生產廠家的利益，配件也在不斷改變，由中標的配件廠家提供的配件根據車型的更新考慮到利益也同樣有很多冷件得不到提供，個性化就表現在你想不到的由4S店來幫你做到，維修工時和零件為4S店的主要贏利來源。

參考資料：網路-汽車4s店

⑶ 汽車4S店裡的內勤主要是做什麼的

一種女孩子居多，主要是文職工作，要求耐心和加班，用到辦公軟體熟練
一種男孩子居多，上牌啊，洗車啊，新車入庫啊，等工作，比較辛苦

做報表嘛，第一種肯定要做的，而且是巨多的那種，所以我說要求耐心和加班啊，對OFFICE軟體要求 比較熟

4S店服務內勤，主要工作職責是:協助服務顧問做好每日服務信息收集、匯總、反饋，服務部日常信息統計、製作、發布、臨時交辦事項辦理、跟蹤管理服務部出現的各類問題推進情況，負責服務部分人員工作情況統計（績效）等等
有發展空間，可以在工作中熟悉售後服務接待和管理的相關知識，今後可以向著服務前台、服務顧問、服務講師、銷售顧問、市場等方向發展。

⑷ 內勤人員如何進行績效量化考核

內勤人員績效量化考核權重比例：
業績考核 約佔40％；能力考核 約佔30％；態度考核 約佔30％
員工考核總得分＝業績分＋能力分+態度分
員工績效考核
績效考核評估表
員工姓名 所在崗位
所在部門 評估區間 年 月 ∽ 年 月
評價尺度及分數 優秀（10分） 良好（8分） 一般（6分） 較差（4分） 極差（2分）
評估項目 標准與要求 評分 權重
自我
評分 直屬評分 經理評分 總經理
評分 本欄 平均分
工作業績
1．工作目標達成性（人均產能目標、管理目標） 4
2．生產安全管理效果（人/物/機/環/法的安全狀態）
3．相關技術/品質的控制或改良
4．團隊的穩定性，工作運轉順暢，屬下人員紀律性
5．6S管理、ISO執行情況、制度落實狀況
工作技能
1．業務知識技能、管理決策的能力 2
2．組織與領導的能力
3．溝通與協調的能力
4．開拓與創新的能力
5．執行與貫徹的能力
工作素質
1．任勞任怨，竭盡所能達成任務 2
2．工作努力，份內工作非常完善
3．責任心強，能自動自發地工作，起表率作用
4．職業道德與操守，注重個人舉止，維護公司形象
5．工作的責任感與對公司的奉獻精神
工作態度
1．服從工作安排，勤勉、誠懇，
2．團結協作，團隊意識
3．守時守規，務實、主動、積極
4．不浪費時間，不畏勞苦，無怨言
5．工作精神面貌：是否樂觀、進取
考評人簽名 本人： 直屬： 經理： 總經理：
評估得分 工作業績平均分×4+工作技能平均分×2+工作素質×2+工作態度×2= 分
出勤及獎懲
（由人事提供信息） Ⅰ.出勤：遲到、早退 次×0.5 + 曠工 天×4 +事假 天×0.5 +病假 天×0.2= 分
Ⅱ.處罰：罰款/警告 次×1 +小過 次×3 +大過 次×9 = 分
Ⅲ.獎勵：表揚 次×1 +小功 次×3 +大功 次×9 = 分
總分 評估得分 分 -Ⅰ 分 - Ⅱ 分 + Ⅲ 分 = 分
級別劃分 A級（超過標准或達標/優秀或良好）：90~100分；
B級（基本達到標准要求/一般）：80~89分；
C級（接近標准要求或相差不多/合格）：70~79分；
D級（遠低於要求標准/差、需改進）：69分以下

⑸ 汽車4s店的內勤工作待遇

汽車4s店，內勤的待遇並不高，當然每個地方都不一樣，但是總體應該在3000-5000左右。不過有好處，就是免費統一工裝，一年四季都發，中餐管一頓，工資能夠准時發放。因為沒有什麼技術含量，所以你自己必須要用心，了解各個崗位的工作流程，早日走上管理崗位，這樣的待遇就不一樣了

⑹ 汽車4S店銷售內勤的主要工作是做什麼

一種女孩子居多，主要是文職工作，要求耐心和加班，用到辦公軟體熟練
一種男孩子居多，上牌啊，洗車啊，新車入庫啊，等工作，比較辛苦
做報表嘛，第一種肯定要做的，而且是巨多的那種，所以我說要求耐心和加班啊，對office軟體要求
比較熟
4s店服務內勤，主要工作職責是:協助服務顧問做好每日服務信息收集、匯總、反饋，服務部日常信息統計、製作、發布、臨時交辦事項辦理、跟蹤管理服務部出現的各類問題推進情況，負責服務部分人員工作情況統計（績效）等等
有發展空間，可以在工作中熟悉售後服務接待和管理的相關知識，今後可以向著服務前台、服務顧問、服務講師、銷售顧問、市場等方向發展。

⑺ 汽車4s店的內勤主要工作內容

內勤：分為銷售內勤。售後內勤。
銷售內勤是由銷售部管理，負責訂車，和給廠家報終端，關於定車的問題要和廠家打電話溝通。很容易。
售後內勤是由售後部管理，負責售後保險，廠家報表，關於售後問題要和廠家打電話溝通。
基本沒有什麼，但是每家4S店不同於店內要求和工作任務。內容一般會增多。
希望能幫到你