汽車配件客服怎麼做

❶ 剛剛開始學淘寶汽車配件客服.不知道該怎麼問問題.我該怎麼做

汽車配件本來就有些復雜，只有自己先了解產品，才能幫上客戶的忙，做客戶基礎知識很重要的啊。

❷ 汽車客服工作職責

汽車4S經營店的部門分布：銷售部-市場部-客服部-配件部-維修部-采購部-財務部-辦公室-技術部-質檢部-（精品部）-（業務部)

客服部職責：主要負責『一條龍』服務手續，為客戶提供售後驗車，領牌等服務和負責管理客戶合同，車輛檔案等資料的檔案管理，為客戶提供還款數據，資料查詢等服務。能獨立運作客戶關系部，擅長處理客戶投訴。
1、客戶回訪，意見處理，滿意度提升。
2、管理流程監察，績效評定。
3、客戶信息管理。 1、陪同客戶交車，完成客戶滿意度調查； 2、統計和整理客戶檔案，科學的進行管理； 3、電話回訪，了解客戶對公司服務的滿意度並進行分析整理，出具分析報告； 4、及時將質量追蹤結果與各部門負責人溝通和協調，有效進行改進; 負責客戶休息室的5S工作；5、負責為客戶提供飲料、報刊、電視等服務；6、負責向客戶解答公司有關服務項目、備件及精品的咨詢待遇要看你的工作地點在那裡了，應該在800-2000之間，外加業務提成！ 1、陪同客戶交車，完成客戶滿意度調查； 2、統計和整理客戶檔案，科學的進行管理； 3、電話回訪，了解客戶對公司服務的滿意度並進行分析整理，出具分析報告； 4、及時將質量追蹤結果與各部門負責人溝通和協調，有效進行改進; 負責客戶休息室的5S工作；5、負責為客戶提供飲料、報刊、電視等服務；6、負責向客戶解答公司有關服務項目、備件及精品的咨詢

❸ 汽車銷售客服怎麼做

位夥伴大家好，今天跟大家討論的話題是：如何來成為一個成功又快樂的銷售員，以及如何來做有效的電話回訪。

回訪相信大家應該都有一個初步的概念，但什麼叫有效？這是我們今天討論的中心。
相信大家已經熟悉了王永慶先生賣米的故事，在這里再拿他舉個例子：王永慶每次把大米運到人家裡的時候（假定這家人已經是「回頭客」）他所做的事情不僅僅只是把米袋倒在米翁里拿錢走人，而是一定會先把陳米先取出來，把米翁擦乾凈，放入新米，再把陳米放在最上面，走之前再問一句，「下次何時再送米來？還有沒有什麼東西需要帶過來的？」

可以分析一下他的行為：為什麼要先把陳米取出來，再把新米倒進來？因為如果陳米一直在翁底，新米在最上層慢慢被吃掉，陳米永遠不會被吃到，就會一直陳下去。這個問題如果作為一個家庭主婦一定會碰到，也許她不止一次一臉慍色地看到一個送米的愣頭小子，把一大袋新米一氣倒進還剩下不少陳米的米翁里。這是個麻煩的工作，因為誰也不會等到無米下炊了再買，可是清理陳米又是個體力活。王永慶站在家庭主婦的角度看到了這個問題，並且幫她解決了問題。

您現在可以想想看，這時作為一個家庭主婦看到這種情景會怎麼想呢？她一定會想：這個小夥子服務真不錯，下次買米還找他好了。此時，王永慶再追問一句：「下次送米還有沒有什麼別的需要帶的？」這有什麼意義呢？他就是在暗示你，下次送米還找我好了，我還想做你其他的生意，而且為了說服你，我還會提供其他的附加服務。而在經歷了這個小夥子擦米翁，換陳米，詢問這樣一個過程，這個主婦一定會認真考慮的已經不是要不要再讓眼前這個小夥子再來的問題，而是開始真的想要不要讓他下次幫我帶點什麼。因為他完全是站在客戶的立場來考慮所有得事情。提高了自己的附加價值。你看，下一筆生意就這樣不知不覺地做成了。

從這個例子中我們可以得到什麼經驗應用到我們的電話回訪當中呢？

首先，我們王先生換陳米這個動作是從主婦的角度看到了問題，並且解決了問題，這就拉近了與客戶之間的距離。【想人所想，急人所急】是身為服務業從業人員一個應該具備的素質養這樣客戶與你之間的關系就會從買家和賣家的關系轉化為更親密地一種類似朋友或著是家人的關系。拉近了距離，建立了關系，客戶對於你營銷目的話述才不會產生反感。
其次，追問。王先生的追問起到一個探聽需求的作用，根據客戶回答的答案，我們可以得到很多信息，比如這個主婦說：「那好下次再幫我帶點醬油，醋…」那就說明她肯定了你的服務，並且下次機會也是指日可待。

電話回訪要做到有效，就要首先做到換位思考，想到客戶的真正需要到底是甚麼？這樣才能達到與客戶拉近彼此關系的目的。其次，了解客戶目前及未來的需求，為創造我們的機會打下基礎。

❹ 汽車配件售後服務的內容有哪些

售後服務主要包括下列內容：
1．建立客戶檔案
客戶的檔案管理是對客戶的有關材料以及其他技術資料加以收集、整理、保管和對變動情況進行記載的一項專門工作。建立客戶檔案直接關繫到售後服務的正確組織和實施。
檔案管理必須做到以下幾點：
1)檔案內容必須完整、准確。
2)檔案內容的變動必須及時。
3)檔案的查閱、改動必須遵循有關規章制度。
4)要確保某些檔案及資料的保密性。
客戶檔案可採用卡片的形式，主要內容包括：客戶名稱、詳細地址、郵政編碼、聯系電話、法定代表人姓名、注冊資金、生產經營范圍、經營狀況、信用狀況、供銷聯系人、銀行賬號、何時與其建立交易關系、歷年交易記錄、聯系記錄、配件消耗、配件來源情況等。
2．對客戶進行分類
在建立客戶檔案，並對客戶進行調查分析的基礎上，對客戶進行分類。
1)A類客戶：資信狀況好、經營作風好、經濟實力強、長期往來成交次數多、成交額較大、關系比較牢固的基本往來戶。
2)B類客戶：資信狀況好、經濟實力不太強，但也能進行一般的交易，完成一定購買額的一般往來戶。
3)C類客戶：資信狀況一般、業務成交量較少、可作為普通聯系戶。
對於不同類別的客戶，要採取不同的經營策略，優先與A類客戶成交，在資源分配和定價上適當優惠；對B類客戶要「保持」和「培養」；對C類客戶則應積極爭取，加強聯系。
3．保持與客戶的聯系
建立客戶檔案和客戶分類的目的在於及時與客戶聯系，了解客戶的要求，並對客戶的要求做出答復。應經常查閱最近的客戶檔案，了解客戶汽車配件的使用情況以及存在的問題。與客戶進行聯系時應遵循以下准則：
1)了解客戶的需求。應了解客戶的汽車配件使用中有什麼問題，或者客戶還有哪些需求。
2)專心聽取客戶的要求並做出答復。
3)多提問題，確保完全理解客戶的要求。
4)總結客戶的要求。在完全理解了客戶的要求以後，還要歸納一下，填寫「汽車配件客戶滿意度調查表」。
5)對於A、B兩類客戶，可定期或不定期召開用戶座談會或邀請他們參加本企業的一些慶典或文化娛樂活動，加深與他們的感情。
4．送貨上門和質量「三包」
送貨服務大大方便了顧客，目前在汽配經營行業應用較為普遍。對售出的配件實行質量「三包」(包退、包換、包修)，維護了客戶的權益，降低了客戶的風險，而且也提高了企業的信譽，從而可以刺激經營。

❺ 做汽車客服需要了解的知識有哪些

怎麼做汽車客服？
汽車銷售後需要進行電話回訪。這是銷售客服。
作客服需要作什麼准備嗎？材料？表格？知識？
在進行電話回訪的時候，一般需要問那些問題？
跟顧客溝通時，注意那些方面呢
等等很多問題，請盡量具體
謝謝~~~

我做了3年汽車客服了。當然，你得對你年處的品牌有一定的了解。產品知識得熟悉，如果是銷售部份的客服，你得相對的了解一下車子從展廳到客戶手上，經過了哪些步驟（購車、保險、上牌==），訪問時需要了解一下交車是不是按客戶要求的時間，業務員的服務態度、展廳的環境、以及業務員對售後的一些保養什麼有沒有告知客戶（當然，這也是相對每個汽車公司情況不同而定的），8過你作為客服，你得知道這輛車什麼時候做首保，以及做各個大保養時應該要更換哪些東西。

另外就是維修售後了。需問客戶一些維修質量、維修時間、維修費用，以及客戶保險到期續保等相關問題。

在處理一些偏激客戶你得調整好自己的情緒。他態度很惡劣，你得把他的態度調整得適應你的步子。這樣才能更好的了解相關情況，做更好的處理。

最主要的是要「真誠待客」

❻ 開一個汽車配件店，需要怎麼聯系業務

1、想做配件生意的話首先是租房、簽租賃合同（房主得給您提供房屋相關證明材料）、到房屋所在地的工商部門申請公司或個體名稱、到銀行開臨時驗資賬戶、回工商辦理營業執照（個體或公司）、刻公章和2枚銀行支票用的印鑒章、辦理組織機構代碼證、稅務登記證、回銀行開基本賬戶。
2、具體選擇做什麼車型配件的選擇您可以根據資金量或您所在城市的所選車系的車輛的保有量來定。
3、汽車配件的分類多為車身件、車身覆蓋件和內飾件、底盤件、電子元件、發動機件等；也有專門做一個品種或項目的（比如做噴漆、做鈑金、做修理、做洗車、做用品和美容等；再比如有賣汽車音響的、汽車水箱及風扇風葉的、汽車燈具燈泡的、汽車球籠、支架、保險杠、輪胎等等；還有隻做大眾、豐田、通用、奇瑞等等）。

❼ 汽車行業客服工作是干什麼的、做之前需要准備什麼有做的分享下經驗好嗎謝謝了、越詳細越好

你好，我以前就是汽車4s點的客服，不過我還得接車，接待顧客
如果只是客服的話就是接電話，接客戶預約保養修車，然後客戶車要到保養期了打電話通知他，4s店有活動了通知，車子什麼系統可以升級了通知，客戶打電話來抱怨就和他瞎扯
其實就是個動嘴動腦與客戶鬥智斗勇的工作

❽ 汽車客服主要是干什麼的

汽車客服部職責：主要負責『一條龍』服務手續，為客戶提供售後驗車，領牌等服務和負責管理客戶合同，車輛檔案等資料的檔案管理，為客戶提供還款數據，資料查詢等服務。能獨立運作客戶關系部，擅長處理客戶投訴。
1、客戶回訪，意見處理，滿意度提升。
2、管理流程監察，績效評定。
3、客戶信息管理。
1、陪同客戶交車，完成客戶滿意度調查；
2、統計和整理客戶檔案，科學的進行管理；
3、電話回訪，了解客戶對公司服務的滿意度並進行分析整理，出具分析報告；
4、及時將質量追蹤結果與各部門負責人溝通和協調，有效進行改進; 負責客戶休息室的5S工作；5、負責為客戶提供飲料、報刊、電視等服務；
6、負責向客戶解答公司有關服務項目、備件及精品的咨詢待遇要看你的工作地點在那裡了，應該在800-2000之間，外加業務提成！
1、陪同客戶交車，完成客戶滿意度調查；
2、統計和整理客戶檔案，科學的進行管理；
3、電話回訪，了解客戶對公司服務的滿意度並進行分析整理，出具分析報告；
4、及時將質量追蹤結果與各部門負責人溝通和協調，有效進行改進; 負責客戶休息室的5S工作；5、負責為客戶提供飲料、報刊、電視等服務；
6、負責向客戶解答公司有關服務項目、備件及精品的咨詢

❾ 汽車客服人員具體工作做些什麼

如果你是女生的話，那做客服，應當主要是端茶遞水，接聽電話，保持現場的清潔有序，一般這種情況，只要你熱情一點的話，沒有什麼要注意的，主要是要快點熟悉這里的環境，和同事打成一片，做這份工作的話，只要有這種服務意識，就可以做得很好的。