汽車維修廠客戶接待
❶ 汽車修理廠的前台接待要做些什麼工作,具體操作流程大概是怎樣的
修理廠的前台具體要做的事有:接待客戶來廠安排車輛進行維修保養等,主要流程是車輛預約、車輛預檢、估價、在修跟蹤、完檢、結算、交車、回訪跟蹤等等。每個月會有產值任務(包括入廠台次、維修收入)。
例如:有客戶的車壞了,那接待就咨詢車主,大概了解情況,然後帶客戶登記車牌號碼,開單,然後把問題反映給維修師傅,維修師傅先做檢查,然後再試車回來再確診故障原因,查出原因後,維修師傅會開單,大概需要換什麼零件,列一張單出來後,然後拿給接待員報價,然後接待員把需要更換的零件跟客戶反映,徵求客戶是否全部更換,還是有部分零件不換,車輛維修完之後,交車,接待員送走客戶後,大概幾天後會打電話向車主了解情況,維修後有沒什麼問題,如有問題可以回廠免費保修。這就是維修廠前台大概需要做的工作。
❷ 維修企業接待客戶的基本原則有哪些
1)客戶永遠是汽車維修企業最重要的人,無論他親臨或來電。
2)客戶並不依賴我們,汽車維修企業始終依賴他們。
3)客戶永遠不會打擾我們的工作,他們正是汽車維修企業工作的目的。
4)與客戶交流並不一定能幫助他們,倒是客戶始終在幫助我們。
5)客戶不是我們業務的局外人,他們是其中的一部分。
6)客戶不是一個單純的統計數字,他們和我們一樣,也是有感情和情緒的凡人,當然也會有習慣和偏見。
7)客戶不是我們要與之爭辯或鬥智的人,從未有任何企業能在與客戶的爭辯中獲勝。
8)客戶給我們帶來他們的需求,我們的工作就是對其做出迅速反應,既是為了我們的客戶,也是為了我們自己。
9)獲得單純的眼前利益遠遠沒有贏得客戶良好的口碑重要。
❸ 怎樣做好汽車維修業務接待
作為維修業務接待主要做好三點:
1、掌握足夠多的專業知識
2、服務態度一定要好。
3、要有一定的溝通技巧。
在這三點中個人覺得最重要的是專業知識,有了專業知識作為奠基,再加上其他兩點多配合才能做好接待工作。
接待不光是要與用戶打交道,還有就是要和車間員工上級領導打交道。對於領導、車間員工、用戶三者之間個人覺得車間員工是基礎,用戶來修理廠是解決車輛故障的,只要車修好了,再加上你的微笑服務,就算做好80%了。用戶滿意了,自然領導就滿意了。再說說專業知識的重要性,車間員工一般沒有多高的文化素質,他們掌握最多的知識就算修車方面的專業知識,所以你連一點基本的汽修專業知識都沒有就沒法很好的和他們溝通,用戶那邊也一下,你沒有專業知識也很難溝通。
接待的時候最重要的兩點:1、環車檢查。
2、提醒用戶報告好貴重物品。
這兩點你不做好,可能會給你帶來不必要的經濟損失。這兩點很重要但不需要什麼專業知識就可以搞定。其次就是報價和估算維修時間的問題,這就需要一定的專業知識才能做到的,這兩點做不好,一定會引起用戶不滿。舉個例子給你你就明白了:進廠一台車,如果你沒有做環車檢查,到時候車輛有擦掛說不清是誰的責任時,你就得賠錢了(這方便賠錢的我見得很多)。貴重物品也一樣。再者比如說這輛車需要更換離合器三件套,因為你專業知識不夠,只報了兩樣,到你在追加就不好給用戶解釋了。
希望可以幫到你,望採納,謝謝!
❹ 汽車維修接待崗位職責有哪些
車維修接待是汽車企業中負責客戶接待的工作人員,客戶進入汽車維修企業,第一個接觸到的人就是汽車維修接待。汽車維修接待崗位職責主要有以下幾點:
1、接待來司維修車輛客戶,記錄和判斷車輛故障並安排維修
2、汽車保修索賠的處理和事故車定損
3、對.客戶資料進行整理、歸檔
4、與客戶搭建良好溝通,做好客戶維護工作
5、對維修車輛狀態進行追蹤跟進,確保維修質量
6. 協助客戶做好車輛維修費用的結算工作
7、負責客戶的滿意度跟蹤,處理客戶意見
8、負責工作區域的5S的執行落實
9、宣傳本企業,推銷新技術、新產品,解答客戶提出的相關問題,開發新客戶市場
10、上級交付的其他任務
❺ 汽車維修接待流程話術
當客戶來到汽車銷售現場時候,銷售員要牢記這些接待流程話術4要點。
1.汽車銷售話術接待流程第一步:熱情迎接客戶進門
如果車行有保安,一般由保安完成迎接客戶入門的工作。如果沒有保安,銷售代表最好是專門負責接待。同時你還要注意以下幾點:
(1)不論你情緒和心情怎麼樣,只要來到銷售現場,你都必須面帶笑容、 語氣溫和。否則,會影響自己及公司的形象。
(2)當看到客戶走向車行時,你應該主動打開車行的大門,並面帶微笑致歡迎詞:「您好,歡迎光臨!」如果客戶在門外觀望,可主動打招呼說:「您好, 請進!」
(3)遇上雨雪天氣,你一定要幫助客戶放置衣帽、收拾雨具等。
(4)如果客戶是你熟悉的,你更應以尊稱稱之,並給以親切的問候或恰當的贊美。如: 「畢先生、畢太太,下午好!兩位今天容光煥發,想必一定是有什麼開心的事兒吧?」一般只需要一個人接待一批客戶即可;如果客戶人數較多, 也可以兩人同時負責接待,通常是一主一副。但是絕對不可超過三人同時負責接待。
(5)在迎接客戶入門後,即使他並不是真正要買車的客戶,你也應該保持熱情的態度。
2.汽車銷售話術接待流程第二步:安排入座
當客戶進入車行之後,及時安排客戶入座,以便進行洽談。如果客戶想先看車,你可以帶他先看樣車並做適當的講解,然後再安排客戶入座洽談。同時注意以下幾點:
(1)邀請客戶入座並說: 「您好,請這邊坐!」
(2)基於禮貌,你要在客戶落座之後才可以坐下。
(3)客戶入座後,應先給客戶上茶,然後自己再入座:入座時,不可造成太大動靜;入座後,也不可蹺起二郎腿或兩手靠著椅背,那樣是對客戶的不禮貌。
3.汽車銷售話術接待流程第三步:上茶(水)
客戶入座之後,要記得及時給客戶上茶(水)。
(1)茶(水)只能倒七八分滿,不能太滿或太少。
(2)車行所用的水杯如果是紙杯或塑料杯,一定要用杯托,否則杯子太軟, 客戶喝水極不方便。
(3)即使是在夏天,給客戶上的茶(水)也一定要用熱水或溫水,不能用涼水, 當然,客戶特別要求用涼水的除外。
(4)在客人喝完杯中水之後,要記得及時給客戶加水。
4.汽車銷售話術接待流程第四步:遞名片
名片是汽車銷售人員常備的一種交際工具。通過名片,不僅可以很好地自我介紹,同時還與客戶建立了聯系,既方便,又體面。但遞名片要講究一定的禮儀, 不能太隨便。否則,會給人留下草率、馬虎印象。
汽車銷售接待流程話術總結
記住,在客戶進入展廳後,接待的關鍵要表現出你的熱情,當然,同時也要注意適度。走好接待的第一步,會令你的客戶減弱對你的戒備和不適等負面情緒,這樣才有助於你接下來的推銷,同事,你也會留給客戶一個良好的第一印象。
❻ 汽車維修廠的門市接待主要做什麼的
你好:
維修廠的門市接待的工作就是接待,工作內容一般是;來了修車的客戶,詢問要修啊還是保養?然後按照維修廠的規定指導客戶停到指定的修車位或保養位、記錄好客戶要修什麼和保養什麼及車修之前的狀況、告知客戶大概幾時可以來取車,然後讓客戶留下聯系方式、然後把材料零件報到倉庫做好預算!
如果客戶在修理廠等,要邀請客戶到信息室休息並倒茶給客戶喝!
根據地區的不同,其工作內容大同小異!
❼ 汽車維修接待的六大流程有那些
汽車維修前台接待流程接待
客戶將車輛停好後,由引導人員將其帶入維修接待區域並根據公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程,也就是一個問診的過程。此過程SA應注意幾個問題:
1、汽車維修前台接待流程問診時間最少7分鍾
2、汽車維修前台接待流程技術方面的問題如果SA自己解決不了,必須向車間的技術支持求助,不可擅自作主。
3、汽車維修前台接待流程查驗車輛要認真仔細
4、汽車維修前台接待流程查驗車輛的同時,要當著客戶的面鋪三件套。
5.明確向客戶建議,取走車內的貴重物品,並為客戶提供裝物品的袋子。該信息來源於606job中國汽車人才網
詳細可以參考這篇:
汽車維修前台接待流程(詳細步驟)
❽ 汽車維修前台接待流程
第一步:預約
此步驟最重要的是:要讓預約客戶享受到預約的待遇,要與直接入廠維修客戶嚴格區分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業先期,此步驟比較難做。主要是因為開始業務量較小,預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區別不大。然而,客戶對於時間一定是相當看重的!
安排客戶預約的方法有幾個:
1、讓客戶知道預約服務的各種好處。
2、在客戶接待區和客戶休息室放置告示牌,提醒客戶預約。
3、在對客戶回訪跟蹤時,宣傳預約業務,讓更多的客戶了解預約的好處。
4、由SA經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處,增加預約維修量。
第二步:接待
客戶將車輛停好後,由引導人員將其帶入維修接待區域並根據公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是-個SA與客戶溝通的過程,也就是一個問診的過程。此過程SA應注意幾個問題: 1、汽車維修前台接待流程問診時間最少7分鍾,這樣的好處是:
a可以更多地准確地了解客戶的需求。
b可以為公司挖掘潛在的利潤。
c可以更多的了解客戶性格,有利於後續的工作。
作。
d可以和客戶墊定一定的感情基礎,有利於後續的工
2、汽車維修前台接待流程技術方面的問題如果SA自己解決不了,必須向車間的技術支持求助,不可擅自作主。
3、汽車維修前台接待流程查驗車輛要認真仔細,但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如:查驗車輛外觀,可以說:「x先生,您看這里有塊刮蹭,什麼時候您有時間,咱走個保險,我幫您把它修了。"或者「您看這塊傷,您要是從這里.上的保險,都不用您費什麼事,我們直接就幫您把他修了,手續特別簡單」。這樣說既可以解決客戶對於SA查驗車輛外觀的抵觸情緒,又可以間接的幫助公司創造利潤。
4、汽車維修前台接待流程查驗車輛的同時,要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語,也要堅持這樣做。
5.明確向客戶建議,取走車內的貴重物品,並為客戶提供裝物品的袋子。如果,有些物品,如導航儀;mp3等物品,客戶不願拿走,SA可以將物品收到前台的儲物櫃中,並記錄於查車單上。如果是大件物品,可以記錄於查車單_上,並向調度室說明此情況。
❾ 汽車維修接待崗位職責
服務顧問接車詳解
(1)見到客戶駕車駛進公司大門,立即起身,帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室 邊門一側向客戶致意(微笑點頭):當客戶走出車門或放下車窗後,應先主動向客戶問好,表示歡迎(一般講「歡迎光臨!」)。同時作簡短自我介紹。(2)如客戶車輛未停在本公司規定的接待車位,應禮貌引導客戶把車停放到位。(3)簡短問明來意,如屬簡單咨詢,可當場答復,然後禮貌地送客戶出門並致意(一般講「請走好」、「歡迎再來」)『如屬需診斷、報價或進廠維修的應徵得客戶同意後進接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息,我方工作人員檢測診斷後,再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的,應按客戶要求辦理手續。(4)如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程序。(5)如屬維修預約、應盡快問明情況與要求,填寫「維修單預約單」,並呈交客戶;同時禮貌告之客戶:請記住預約時間。
工作技巧:接待人員要文明禮貌,儀表大方整潔、主動熱情,要讓客戶有「賓至如歸」的第一印象。客戶在客廳坐下等候時,應主動倒茶,並示意「請用茶」,以表示我待客禮貌誠忱。
二、辦理維修業務
(1)業務答詢與診斷
工作內容:在客戶提出維修養護方面訴求時,我方接待人員應細心專注聆聽,然後以專業人員的態度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術診斷才能作維修決定時,應先徵得客房同意,然後我方人員開始技術診斷。接待人員對技術問題有疑難時,應立即通知技術部專職技術員迅速到接待車位予以協助,以盡快完成技術診斷。技術診斷完成後應立即列印或填寫診斷書,應明確車輛故障或問題所在然後把診斷情況和維修建議告訴客戶,同時,把檢測診斷單呈交客戶,讓客戶進一步了解自己的車況。
工作技巧:在這一環節,我方接待人員要態度認真細致,善於傾聽,善於專業引導:在檢測診斷時,動作要熟練,診斷要明確,要顯示我公司技術上的優越性、權威性。
❿ 汽車維修廠的門市接待主要做什麼的
你好:
維修廠的門市接待的工作就是接待,工作內容一般是;來了修車的客戶,詢問要修啊還是保養?然後按照維修廠的規定指導客戶停到指定的修車位或保養位、記錄好客戶要修什麼和保養什麼及車修之前的狀況、告知客戶大概幾時可以來取車,然後讓客戶留下聯系方式、然後把材料零件報到倉庫做好預算!
如果客戶在修理廠等,要邀請客戶到信息室休息並倒茶給客戶喝!
根據地區的不同,其工作內容大同小異!