汽車4s店售後前台工作概述

㈠ 汽車4s店售後服務前台經理的工作職責是什麼

4S店前台主管的工作職責
1、 負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規范，直接對售後服務經理負責;
2、 負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗;
3、 負責本部與車間及備件等部門的工作協調;
4、 負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開;
5、 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;
6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;
7、 負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作;
8、 負責客戶進廠招攬之作業。
9、 負責保有客戶之維系及掌握。
10、 完成上級交辦的其它工作。

㈡ 汽車4S店售後服務前台經理的工作職責主要包括什麼怎麼才能做好謝謝

落實售後服務流程，對前台SA工作進行指導和考核，制定年度月度業績任務計劃並確保順利實施及完成。負責客戶投訴的回訪跟蹤及處理。處理溝通好與保險公司的合作關系。制定月度服務主題活動或者廠家服務月活動，改善工作流程，確保與顧客的良好關系，落實客戶滿意度指標。與車間，零部件及公司的其他部件保持良好的溝通。完成服務經理交待的其他任務。

㈢ 我需要知道汽車4S店前台接待的工作職責

1、接待來店維修保養客戶
2、預約客戶來店維修保養車輛
3、對客戶信息建檔保存並錄入系統
4、完成店內下達的各項指標

㈣ 汽車4s店售後服務的前台接待具體工作是什麼

主要職責和許可權：1. 接待維修顧客、解答顧客咨詢。2. 負責協助客戶處理車輛出險後的相關事宜 3. 管理維修進度、跟蹤維修質量和效果。4. 受理客戶投訴及調查統計客戶滿意度。5、客戶關系管理及聯絡工作

㈤ 需要一份4S店售後前台的崗位職責

1、售後前台主管職責 （1）負責每天車輛維修日報工作。 （2）分析車輛到期未來廠原因。 （3）負責每天車輛進廠後，突發事件解決工作。 （4）負責監督接車員接車單據傳遞工作。 （5）負責與各部門協調工作； （6）負責維修前台信息反饋分析原因工作。 （7）負責前台巡視工作。 （8）負責服務信息保密工作。 2、接車員崗位職責 （1）負責每天車輛迎送工作。 （2）負責向客戶解釋每台車維修內容及維修金額情況。 （3）認真負責地正確使用前台維修管理板。 （4）負責每台車輛下次保養提示工作。 （5）負責每天早晨前台衛生及客戶休息區衛生保潔。 （6）負責每台車輛進廠時維修作業內容及問診表填寫工作。 （7）負責每天車輛維修後單據分類整理存檔工作。 3、索賠員崗位職責 （1）負責每台索賠車輛索賠資格審閱工作。 （2）負責索賠件保管工作。 （3）負責索賠零配件上標簽工作。 （4）負責填寫、列印信息報告，以及申請單填寫工作。 （5）負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作。 （6）負責各類信息傳遞工作。 前台接待崗位職責 一、客戶接待與服務 1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》） 2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。 3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等） 4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然後填寫《意向客戶溝通記錄表》。 5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低於三次，了解客戶對施工服務的看法，並及時將跟進記錄上報給公司經理。 ６、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，並填寫《竣工客戶售後服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。並將工程部維修情況及時反映到公司經理處。 ７、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。 ８、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。 二、文秘服務工作 １、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，並及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核後，由前台通知應聘者前來面試。前台將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用後，由前台負責通知其前來報到。 ２、人才報到後，由前台將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。 3、負責公司內日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。 三、工作處罰條例 對以上各條，前台應完整地完成。出現失誤，依下規定處罰： １、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款５０元； ２、接待客戶不周到（態度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴），客戶有投訴到經理處，一經核實，每投訴一次處罰５０元； ３、客戶服務跟進不及時（施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪後沒有及時將問題反映到相關部門並超過２４小時，造成客戶打電話投訴到經理處）處罰５０元； 四、售後服務工作流程 1、前台（或其它售後服務人員）接到客戶報修電話需咨詢以下相關內容，（客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時間、原施工工長及設計師、需要維修的內容及其它約定），將報修時間及以上內容立即填寫《維修單》，並通知售後服務主管安排維修。 2、接到報修電話售後服務主管24小時內，必須聯系客戶並勘查現場，及時安排維修工作（1.通知原施工人員2.安排工廠維修），三天之內必須到現場維修（維修結束必須由客戶驗收並在維修單上簽字認可）；或按照與客戶約定時間安排維修工作。 3、原施工隊不服從安排或維修不及時者，罰款200元/次，由售後服務主管開具罰單，並在維修單上註明情況；售後服務主管勘查不及時，罰款50元次,由公司經理開具罰單並交廠部財務。 4、維修完成後，售後服務主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費及相關工費；（並註明需扣除原工長質保金部分）填寫在維修單上，無特殊情況五天之內必須將維修單交回前台，前台售後人員負責追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財務部進行核算。 6、前台接到維修單、《客戶反饋單》2日內，應進行電話回訪，並作電話記錄，有特殊情況應及時上報公司經理進行處理。 7、由於前台（或其它售後服務人員）失誤或疏忽，對公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經理開具罰單交財務部門。

㈥ 汽車售後前台接待的具體工作是什麼

工作內容及職責：
（1）服務活動是增加來電客戶數的銷售活動，真正的服務是從售後開始的，努力是來店客戶成為常客。
（2）車輪上的生活顧問， 現在越來越多的現象在證明「第一台車由銷售顧問銷售、第事台車由售後服務人員銷售」。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。
A前台接待是客戶和服務部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達給車間等部門。要保證高效的維修保養。（時間管理、作業確認）
B為客戶提供適當的建議：汽車維修保養；推薦部品；保險、拖車服務。
（3）確認服務 保證整個前台的服務能夠獲得信仸，站在客戶立場確認服務的好壞。
（4）維修保養的推銷
A滿足客戶的價值觀 維修保養得價格因為客戶不同，帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。
B和客戶充分的溝通 客戶出現「怎麼這么貴呢？」的反應，基本是因為和客戶溝通交流不夠。 維修保養實施前，要充分的說明客戶的需求和實際作業的關系，開說明價格。維修保養結束後要充分的說明實際實施的內容和價格。
售後前台接待的要求：
國內現有的汽車數量越來越多，但因為售後服務不完善造成客戶不滿的也越來越多。 為了培養忠誠的建銀汽車用戶，汽車售後服務的好壞，將決定客戶今後在買汽車或者是裝飾保養等業務時是否會再考慮選擇建銀。 售後服務人員要擁有提供「令人信服的維修保養技術」和「令人滿意的服務」的心。要和客戶有良好的溝通，提供超出客戶期望的滿意服務。這是每一位前台接待人員的工作職責所在。

㈦ 怎樣做好汽車4s店售後前台接待的工作

預約登記---接待環檢--仔細聆聽客戶講述、詳細記錄維修要求--監督維修過程進度--交車前的最終檢查--交車時間說明--後續跟蹤服務。

㈧ 汽車4S店的售後服務前台這個職務的崗位描述.

汽車4S店的售後服務前台這個職務的崗位描述.
汽車的基本構造和原理你應知道一二,尤其你面對的是現代車更應心中有數.否則,客戶的問題(車輛的故障)你如何解決.目前到你去報到的時間還有一定的空隙,我建議你補補這類課對你有用的.當然.前台遇到的各類事情會很多,這就要看你的應變能力和口語交際了.
你在還沒去前就在為下步考慮如何工作,我想你對什麼事都是認真負責的人,是有責任的人.相信你會做好的.前台就是要忍得氣,多解釋,使客戶滿意就是前台工作人員的宗旨.
再次,你要隨時注意自己的外表和形象氣質.這一點很關鍵.

㈨ 汽車4s店前台接待崗位職責主要是什麼工作

前台接待對提高客戶滿意度起著關鍵性的作用，4S店前台接待的工作職責為負責售後前台接待與服務的工作，執行並實施前台操作規范，直接對售後服務經理負責； 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。
工作內容：
（1）見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室 邊門一側向客戶致意（微笑點頭）：當客戶走出車門或放下車窗後，應先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講「歡迎光臨！」）。同時作簡短自我介紹。
（2）如客戶車輛未停在本公司規定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。
（3）簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復，然後禮貌地送客戶出門並致意（一般講「請走好」、「歡迎再來」）『如屬需診斷、報價或進廠維修的應徵得客戶同意後進接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷後，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續。
（4）如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程序。
（5）如屬維修預約、應盡快問明情況與要求，填寫「維修單預約單」，並呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。 工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有「賓至如歸」的第一印象。客戶在客廳坐下等候時，應主動倒茶，並示意「請用茶」，以表示我待客禮貌誠忱。