汽車4s店銷售崗位手冊

⑴ 本人急需汽車4S店各個崗位的操作規程

索賠員職位描述:任職資格:專科及以上學歷,汽車或相關專業;具有2年以上轎車維修經驗.任職要求:1.熟練掌握一汽轎車質量擔保政策及業務知識,認真執行保修政策,維護一汽轎車和本銷售服務中心的利益和形象;2.認真檢查索賠車輛,做出質量鑒定,負責故障原因分析,結合質量擔保政策,判定是否符合作陪要求;3.按照一級轎車索賠條例索賠申請及相應索賠事物,如索賠,保養單據的填報,索賠舊件管理等;4積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例,現場解決用戶關於索賠的各種問題;5.主動收集反饋有關車輛質量方面的信息;6.定期整理和妥善保存所有的索賠檔案;7.在一汽轎車開展質量返修貨相關質量活動時,負責統計和傳遞相關信息.8.上級領導分配的其它任務.出納職位描述:素質要求:1.中專及以上學歷,財務或相關專業2.2年以上汽車行業出納經驗3.具備出納上崗資格具體崗位要求:1.嚴格按照國家有關現金管理和銀行結算及外匯管理制度,現金收付和銀行結算業務.收付款後,要在收付憑證及原始憑證上加蓋"收訖""付訖"戳記;2.登記現金及銀行存款日記賬.在收付款憑證無誤的情況下及時登記現金日記賬,每天結出余額與實存現金核對,按幣種和賬號分開設置並登記"現金日記賬""銀行存款日記賬",並結出余額,記賬後的收付款憑證及時轉給會計;3.嚴格執行庫存現金現額,超過部分必須及時送存銀行,不坐支現金,不以白條抵押現金;4.建立健全現金出納各種賬目,嚴格審核現金收付憑證;5.嚴格支票管理制度,編制支票使用手續,認真支票領用注銷手續,使用支票須總經理批示後,方可生效;6.要積極配合銀行做好對賬,報賬工作,定期填報銀行存款余額調節表;7.要保守保險櫃密碼的秘密,保管好鑰匙;8.配合會計做好各種賬務處理.會計職位描述:素質要求:1.大專及以上學歷,財會及相關專業;2.2年以上汽車行業財務會計經驗;3.具備會計上崗資格.具體崗位要求如下:1.按照國家會計制度規定及公司的財務管理制度和管理法.組織實施會計的記賬,腹賬.做到手續完備,數字准確,賬目清楚,按期報賬.製作,審核各種會計報表,年度決算報告及財務情況說明書;2.做好固定資產.存貨等的等級管理,清查,點和對賬,進行資產,負債,權益,損益,成本類各科目及往來的核算;3.按照經濟核算原則,定期檢查,分析公司財務,成本和利潤的執行情況,挖掘增收節支潛力,考核資金使用效果,及時向總經理及財務經理提出合理化建議;4.妥善保管會計憑證,會計賬簿,會計報表和其它會計資料;5.協調與銷售,服務,市場和行政部門的關系.行政部經理職位描述:任職資格:大專及以上學歷,行政管理專業優先;至少具有兩年以上管理經驗並具有良好的計劃,組織,控制與溝通能力;熟練使用公自動化軟體;有駕駛執照並能熟練駕駛者優先.具體崗位職責如下:1.協助總經理確保公司管理制度和流程的標准化;2.制定公司人力資源計劃,負責人力資源開發,滿足公司各部門,崗位人力需求;3.制定公司各項規章制度,定期組織各部門學習,並檢查規章制度執行情況;4.負責制定公司整體培訓計劃及人員發展計劃;5.人力資源的儲備,組織人才的甄選與考核,實施公司績效考核工作;6.考核員工的工作業績,核定員工薪酬和其它獎勵措施;7.掌握國家有關政策法規,與政府相關部門建立良好的協作關系.財務經理職位描述:素質要求:1.大專及以上學歷,財務或相關專業;2.3年以上汽車行業財務管理經驗3.具有良好的計劃,組織,控制與溝通能力;具體的崗位職責如下:1.領導財務部會計事項,驚醒會計核算,實行會計監督,正確分配企業收益,組織領導本單位的財務管理,成本管理,預算管理等方面的工作,建立健全財務核算制度,利用財務會計資料進行經濟活動分析;2.執行國家和地方稅收政策及程序;3.建立健全公司內部核算組織,組織會計人員培訓,支持會計人員依法行使職權;4.監督公司遵守國家財經法令,紀律及董事會議決定.售後服務顧問職位描述:具體職責如下:1.負責客戶購車後的跟蹤維系;2.客戶來店車輛保養得接待,出單服務,協調好售後前台和車間的工作調配;3.及時熱忱的接待來店顧客,並實行"一對一"的服務;4.關注客戶需求,並向上級主管提出合理化建議;5.上級領導安排的其它事宜.銷售計劃員職位描述:任職資格:大專以上學歷,1到2年汽車行業銷售經驗負責銷售部車輛網上系統操作,負責部門經理做好部門內的其他管理管理工作.具體工作職責如下:1.協助銷售部經理制定銷售計劃和庫存計劃;2.根據年/月銷售計劃和實際銷售情況,協助銷售部經理及時調整供需;3.根據銷售部計劃和銷售情況,協助銷售部經理完成車輛訂單計劃;4.負責日/月/年銷售,庫存狀況的統計,匯總及分析,並將信息及時上報銷售部經理並反饋給相關銷售人員;5.匯總,上傳顧客頂大信息,並進行整理,統計和分析;6.保管原始銷售資料集憑證,建立月銷售管理檔案;7.負責及時錄入DMS系統.售後服務部經理職位描述:任職資格:大學本科及以上學歷,汽車或相關專業,3年以上汽車售後服務中心管理或相關經驗.具體職責如下:1.根據公司計劃制定服務部的經營目標和計劃;2.負責服務部各項工作和流程有序開展和落實;3.負責服務部人員的初選,培訓,管理,日常工作監督;4.協助公司制定服務部內部制度流程;5.負責提升服務能力,服務質量,提升顧客滿意度;6.負責解決顧客抱怨與投訴;7.負責完成一汽轎車所布置的各項工作和任務;8.負責完成總經理交的其它工作任務.汽車銷售顧問職位描述:大專以上學歷,1年以上汽車行業銷售經驗;完成部門下達的銷售計劃,做好客戶的開發和維護,認真執行公司的管理制度.具體工作職責如下:1.負責車輛和裝飾的銷售,完成主管下達的銷售任務;2.負責開發新客戶,並對客戶進行有效管理;3.負責對成交顧客的跟蹤回訪,提高顧客滿意度;4.負責按照策劃專員的要求執行外展等促銷活動;5.全面貫徹落實一汽轎車銷售有限公司銷售服務中心的核心銷售流程;6.負責協助顧客新車上牌,保險,裝飾,分期付款等相關手續;7.負責收集,反饋市場相關信息;8.完成上級交的其它任務.行政部文員任職資格:大專以上學歷,1到2年行政管理經驗,具備良好的計劃,組織,控制與溝通能力;熟悉使用公自動化軟體.協助行政部經理,做好企業內各崗位的人員招聘,培訓,考核等工作,配合客戶部對企業內部的部門業務的監督.具體崗位職責:1.負責制定並完善公司的行政管理制度;2.負責對公司固定資產,公設備的購置,登記,維護等工作;3.負責公司各種印刷品,公室用品的採納與保管等工作;4.負責勞保用品的訂購,發放等管理工作;5.負責公司各類報刊雜志的訂閱;6.負責公務車的管理;7.負責公司的保衛安全工作;8.負責展廳,車間環境的管理;9.配合各部門做好支持性服務工作.客服代表職位描述:任職資格:大專及以上學歷,普通話標准,能夠熟練使用公自動化軟體,有駕照或汽車相關專業者優先.具體工作職責如下:1.負責客戶回訪和文件檔案管理;2.全面貫徹並落實一汽轎車標准服務流程;3.及時熱忱的接待客戶,並關注客戶需求及向上級主管提出合理化建議;4.全面掌握產品知識,負責向客戶解釋車輛使用,保養,索賠等知識;5.完成領導安排的其他事宜.售後部服務主管職位描述:任職資格:大專以上學歷,汽車或相關專業,2年以上轎車維修經驗,負責服務部客戶接待工作,協調前台和車間工作關系,做好客戶的服務工作,確保公司考核要求達標.具體工作職責如下:1.負責服務顧問日常的客戶服務管理工作;2.負責一汽轎車標准服務流程的執行監督和管理;3.負責服務前台現場管理工作;4.負責外出走訪,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理;5.負責組織開展服務營銷活動;6.負責標准服務流程,服務理念的配訓工作;7.負責一次修復的管理,改進;8.監督顧客服務檔案的建立和管理;9.全面掌握及控制維修車輛的結算工作;10.上級領導分配的其它任務.市場部企劃員職位描述:大專以上學歷,1年以上汽車行業相關銷售經驗協助市場部經理做好市場企劃活動.具體崗位職責如下:1.負責組織執行市場調研計劃的制定及實施;2.協助市場部經理制定各項市場營銷計劃;3.收集競爭廠家的市場情報和各級政府,業界團體,學會發布的行業政策和信息;4.負責產品全方位企劃,包括價格企劃,包裝企劃,通路企劃,延伸企劃;5.為本部門和其他部門決策提供信息支持;6.完成部門經理交的其他工作.

⑵ 汽車4S店銷售部各崗位職責明細

銷售經理崗位職責：1、研讀並領會廠家下發的商務政策，並對廠家要求的各項工作負責組織監督實施完成。2、充分領會董事長，總經理下達的工作任務，並督促實施完成。3、把握全局，充分利用三方資金，銷售及時向銀行回款贖證，有效的為公司創造收入。及時調整銷售策略，對員工灌輸思想，引導消費者購車，以免造成庫存車積壓。3、月初制定每月銷售員任務及工作目標，計劃，並堅持實施末尾淘汰制。（報總經理處）4、監督銷售副經理地展廳人員日常行為規范，衛生，員工手冊工作實施。5、督促種子講師對銷售員定期培訓，並對銷售員進行考核。6、協調銷售部與各部門之間工作配合，及銷售部員工團結，配合，協作。7、協助市場部經理做好二級市場開發，管理及公司形象，產品宣傳。8、做好市場調查，對市場變化做好及時預測及調整。9、對銷售員每日的日常工作進行監督、抽查（如接待客戶記錄、客戶回訪等）。10、為董事長當好參謀，為銷售的發展提出合理性建議。11、掌握銷售員的心理狀況，以便工作的開展。12、在工作中及時處理客戶的投訴及抱怨，以免造成公司損失。展廳經理崗位職責：1、協助銷售經理按時完成上級領導下達的任務，當好經理的助手。2、做好展廳的日常管理工作，包括（銷售人員的日常行為規范，接待禮儀,展廳的衛生安排，展廳人力和物力資源的合理安排）。3、幫助每一位銷售人員與客戶進行接待、洽談，幫其實現銷售。4、對新進人員進行輔導與帶領。5、協調各部門之間的關系，有問題及時溝通。6、針對展廳與員工的管理提出合理性建議。7、銷售副經理為銷售員的直接領導人，在工作中應做到公正、嚴格，掌握員工的動態，協調員工之間的關系。 銷售顧問崗位職責：1、每天按時上、下班，不得遲到、早退和礦工； 2、每天晨會結束後，須認真打掃好責任內的車輛衛生，注意保持車 輛內、外的清潔； 3、按順序接待客戶,對客戶要熱情大方，認真、專業的向客戶介紹產 品和公司提供的各項服務； 4、聽從管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助，不做有 損公司信譽和利益的事情； 5、在工作時間內，一律著工作裝，佩戴工作牌，保待良好的形象； 在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時，必須保持公司著裝標准；6、每天及時回訪客戶，及時提醒已購車客戶進行車輛保養； 7、建立好好A卡、C卡； 8、售後認真介紹售後服務人員及相關責任人員； 9、公司安排值班時間，不早退、不擅自離崗； 10、完成上級領導交給的其他工作。前台接待崗位職責： 1、 保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。 2、 負責客戶休息區的環境衛生及綠化布置，每日清潔。 3、 負責客戶休息區用品的及時更換。 4、 負責客戶休息區相關設備的維護，如有損壞及時上報。 5、 負責妥善保管客戶休息區物品，並建立台帳。 6、 完成部門負責人交辦的相關工作。種子講師崗位職責：1、 負責本公司內部培訓的授課工作和技術部工作。 2、 切實落實授權公司對本公司的專業技術培訓計劃。 3、 切實掌握公司內部技術的培訓率，並對員工的內部技術培訓進行考核及評估跟蹤工作。 4、 收集和分析重大技術案例和故障案例，及時傳達，及時學習。 5、 負責組織研究技術難題攻關工作。

⑶ 汽車銷售員的崗位職責

1、負責整車銷售服務和進店客戶咨詢服務；
2、負責整理各車型的銷售 資料及客戶檔案；
3、負責開拓產品的銷售市場，完成各項銷售指標；
4、負責挖掘客 戶需求，實現產品銷售；
5、負責售前業務跟進及售後客戶維系工作。