汽車4s店總經理目標達成表態發言

1. 求一份汽車4S店總經理（職業經理人）新的一年工作規劃的樣本

針對售後信息員
1、了解企業的發展困境和瓶頸，為實際開展工作制定短期見效的工作方案
2、了解老闆的領導風格，為自己做好定位，如果老闆是放權型就做好獨當一面的准備；如果老闆是一把抓的，就做好幕僚角色；
3、根據老闆的意見和建議，結合公司現狀，以實際改善為主制定工作計劃；
4、協調各部門工作，最重要是緊盯目標抓落實，最好實行目標管理，以周計劃為主；
5、關注銷售、品質、財務現金流、骨幹人員工作情況等老闆最關心的事項，時時監督和匯報
6、力主抓幾項短期效益的工作以樹立權威，尤其是在大集團公司
7、以部門經理為主，避免越權

2. 如何成為一名優秀的4S店總經理

文趙明軍人和島學院導師&高級CEO教練

歷任東風日產店總經理、東風日產事業部總經理、集團汽車事業部副總經理，曾管理下屬店榮獲東風日產白金店及水晶店榮譽稱號。

導讀人和百年歷時一年多時間，對現在排名靠前的知名經銷商集團中業績突出的4S店的總經理進行了一次訪談調研。通過訪談調研並進行集中梳理，從中提取出了這些能夠成為行業佼佼者優秀總經理的一些共性特點，來做為供大家學習和借鑒的經驗。也以此文向「人和島學院黃埔三期的開班典禮」致以祝賀，希望能為未來的優秀總經理人才培養添磚加瓦。

通過對這批優秀總經理的訪談，筆者從中梳理出了一些成為「優秀」所需要的特質，以供同行參考。總體歸納為：「一心」、「二用」、「三管」、「五模式」。

「一心」

所謂「一心」，是指想要成為一名優秀的總經理，必須要有企圖心，同時還要有一顆不斷追求卓越的恆心。

為什麼說「企圖心」？

拿破崙曾經說過：「不想當將軍的士兵就不是好士兵」。我認為自然「不想成為優秀總經理的管理者就不是一個好的管理者。」人是先有夢想才有行動，如果沒有一顆想成為強者的決心，又如何成就夢想呢？

當然，成為強者的道路上沒有坦途，這時就需要不斷地打造一顆追求卓越的恆心，要堅持自己的夢想，堅持自己的行動，最終一定會達到理想的高度。

「二用」

所謂「二用」，是指要用好目標、用好時間。也就是做好目標管理和時間管理，因為光有企圖心和決心是不足以將理想變為現實的，更多的是要付諸於行動才能實現。

如何行動才能有效呢？

這就首先需要將成為優秀總經理的大目標分解成一個個小目標，將成為優秀總經理的所具備的條件一一列出，結合自身的實際情況，由近及遠設立不同時期的目標要求，通過科學的時間分配，高效的時間管理，一步步的達成。這樣，成為優秀總經理的大目標就不會遙不可及；每完成一個小目標，自然就離大目標就更進一步，最終自然會走向成功。

「三管」

所謂「三管」，就是「管好自己、管好屬下、管好老闆」。

1何為管好自己？

就是作為職業經理人，要真正的體現你的職業精神、職業素養、職業技能。職業精神就是指你的身體力行能不能起到表率的作用；職業素養就是指你的言談舉止、操守能不能成為企業的標桿；職業技能就是指你的業務專長能不能促進企業的發展。

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何為管好屬下？

就是指企業的責權利是否明晰。你是總經理，你的直接下屬就是各部門經理，而總經理作為高管，工作的重心就是管人，也就是管理好你的直接下屬，讓他們人盡其才、人盡其力將所負責的人和事管理好，這才是企業有序經營的根本。

當然要管理好，就要有服務下屬的意識。需要不斷地培養和指導下屬，讓他們成為你的接班人，有這樣的思想你才能有更高的發展，人生的格局決定著你未來的高度。

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何為管好老闆？

很多人會說老闆怎麼管？我們都歸老闆管，我們怎敢管他？這是錯誤的思想，其實老闆也是需要管理的。

老闆是企業的創建者也是投資人，因為他們所處的層次決定了他們的高度，自然會帶來見識的廣博、思維的跳躍。他會有很多的想法，想要在自己企業中實施，但有時他操之過急忽略了企業的現狀。下面管理層跟不上他的思維，再由於見識的差距巨大，自然就在實施中出現偏差過大，無法達到他的要求讓他滿意，也會使下面的管理者無所適從，沒有成就感。

這就需要總經理來管理好老闆的訴求，通過與老闆的積極溝通，來確定工作完成的順序及工作合格的標准，通過「逐步實現」來滿足老闆的要求。這樣才能使企業不至於追求理想化而造成發展的混亂，也使老闆的思想得以貫徹，企業可以有序發展。

「五模式」

「五模式」是指優秀總經理的日常工作的具體內容，即「日模式、周模式、月模式、季模式、年模式」。

1、「日模式」是指總經理每天應該關注的重點工作，如：

關鍵工作的日清日結，如：重要郵件回復、OA工作流簽批、定期報賬簽批等；

審閱市場日報，如集客登記情況；

總經理管理日記，記錄每天工作重要內容；

審閱每天經營日報表，了解經營情況；

客服內訪報表的簽批；

每天在業務繁忙時段進行各處巡視，發現問題並交代給各經理整改上報，同時要對現場好的現象提出表揚；

按規定「日度檢查表」落實抽查，如5S檢查。

2、「周模式」是指總經理每周應該關注的重點工作，如：

每周周度例會，包括經營進度、問題解決、重點工作達成情況及下周工作布置；

每周至少一次的正式工作溝通輔導：針對目標/進度/問題/措施/成長等等；

周報告，如集客情況、客流趨勢、競品分析、競爭環境、活動效果評估等等；

按規定「周度檢查表」落實檢查，如集客登記、5S檢查。

3、「月模式」是指總經理每月應該關注的重點工作，如：

組織團隊對廠家政策的解讀以及營銷策略制定；

月度經營分析會召開；

每月定期要對核心團隊做管理培訓一次；

每月與直接下級和核心崗位團隊人員做一對一交流一次；

每月最少用一天親自訪談客戶，如戰敗客戶/流失客戶/成交客戶等；

每月月末召開下月經營計劃會；

按規定「月度檢查表」落實檢查。

4、「季模式」是指總經理每季度應該關注的重點工作，如：

季度搞團隊建設活動一次，如聚餐、比賽、活動等；

每季度第一個月做店內員工敬業度調查評價。

5、「年模式」是指總經理每年應該關注的重點工作，如：

每年元月在預算確定目標並分解後，做一次全體員工的職業規劃；

要記住核心員工的生日、家庭情況、職業經歷、新年願望等。

綜上所述，並不一定涵蓋全面，其實作為一名優秀的4S店總經理，肯定還有很多的工作要做，本文只是提供一些借鑒和參考，希望有識之士能夠通過交流達成自己理想的成功彼岸！

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3. 4S店總經理年度總結

4s店又不是你一家，年度總結銷售額和利潤不如人家，應該向同行學習找自己的缺點為下一年更好的打好基礎。

4. 我是汽車銷售4S店的總經理，在寫一份目標管理規劃及目標實現的措施，怎麼寫啊，幫幫我吧

這個目標是關於你店裡銷售車輛的總數而給您店帶來多大收益而所要達到的目標，其實很簡單，吩咐您的助理去處理就快。

5. 汽車4S店售後服務經理工作業績如何寫

我找到一篇，可以作為參考 2004年是xx公司重要的戰略轉折期。 國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給xx公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為xx分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為「傑出領導貢獻獎」。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，願意和業界同仁分享。一、加強面對市場競爭 不依靠價格戰 細分用戶群體 實行差異化營銷 針對今年公司總部下達的經營指標，結合xx總經理在2004年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入「價格戰」的誤區。我常說「價格是一把雙刃劍」，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異於自殺。對於淡季的汽車銷售該採用什麼樣的策略呢？我們摸索了一套對策： 對策一：加強銷售隊伍的目標管理 1、 服務流程標准化 2、 日常工作表格化 3、 檢查工作規律化 4、 銷售指標細分化 5、 晨會、培訓例會化 6、 服務指標進考核 對策二：細分市場，建立差異化營銷 1.細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據04年的銷售形勢，我們確定了計程車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對於這四大市場我們採取了相應的營銷策略。對政府采購和計程車市場，我們加大了投入力度，專門成立了計程車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx計程車協會理事單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們採取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年xx市場計程車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態；對計程車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新計程車的使用情況，並現場解決一些常見故障；與計程車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和xx市高校後勤集團強強聯手，先後和xx理工大後勤車隊聯合，成立校區xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，並且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。 對策三：注重信息收集 做好科學預測 當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場佔有率。我們把分公司在xx市場的佔有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成XX任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。 對於備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由於今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對於新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出台了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售後服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。 售後服務是窗口，是我們整車銷售的後盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售後維修高峰。為此，我們對售後服務部門，提出了更高的要求，在售後全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對於售後維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表；用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規范；在維修過程中，強調使用「三墊一罩」，規范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛；在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上牆，接受用戶監督。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售後每晚延長服務時間至凌晨1:00，售後俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售後維修現場硬體、軟體環境，為客戶提供全面、優質的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售後維修接車xx台次，工時凈收入xx萬元。 二、 強化服務意識，提升營銷服務質量 2004年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為「服務管理年」，提出「以服務帶動銷售靠管理創造效益」的經營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在管理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部管理上建立和完善了一線業務部門服務於客戶，管理部門服務一線的管理服務體系；在業務部門中重點強調樹立服務於客戶，客戶就是上帝的原則；在管理部門中，重點強調服務銷售售後一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的管理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。 並設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發現存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區的各網點中一直居於服務評分的前列，售後服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟體健身的同時，我們先後對分公司的硬體設施進行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶休息區，率先在保養實施了「交鑰匙」工程；針對計程車銷量激增的局面，及時地成立了計程車銷售服務小組，建立了專門的計程車銷售辦公室，完善了用戶休息區。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了「三月微笑服務」、「五一微笑送大禮」、「夏季送清涼」、「金秋高校校區免費檢查」、小區免費義診、「冬季送溫暖」等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。 三、 追蹤對手動態 加強自身競爭實力 對於內部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委託相關專業公司，對分公司的展廳現場布局和管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間，對xx市內具有一定規模的服務站，尤其是競爭對手的4S站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的長處，為日後工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。 四、 注重團隊建設 分公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。在加強自身管理的同時，我們也藉助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請國際專業的企業管理顧問咨詢公司（xx）對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。 2004年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經營工作取得了全面勝利，各項經營指標屢創歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售後服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創造性，精品服務理念的創新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來的2005年，分公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞「服務管理」這個主旨，將「品牌營銷」、「服務營銷」和「文化營銷」三者緊密結合，確保分公司2005年經營工作的順利完成。 參考資料： http://www.51yjg.com