汽車維修接待sa總結
⑴ 修理廠前台接待工作總結範文
今年在各位領導的關心下、全體同事的幫助下，我迅速適應工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守。現將工作情況作以下匯報：
一、努力提高服務質量
認真接聽每一個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。
二、注意前台的衛生和形象，按時提醒衛生人員清潔
對自己責任范圍內的會議室將會保持室內的清潔和用品齊全，按時給列印機、復印機、掃描機、傳真機更換硒鼓、墨水和做好維護工作。
三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作
按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的庫存和完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關人員。
四、及時完成ERP系統和各種匯總工作
ERP系統是我新接觸的事物，但是我會盡快去熟悉，包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括:每月的辦公用紙記錄、辦公用品領用表、辦公用品盤點表、汽車公里數等等。
五，以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫，平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。
文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前台的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝娜姐的教誨和公司給予我的機會，在以後的日子裡我將加強學習，努力工作。真誠希望領導和同事們能多給予我幫助，多方督促，使我取得更大進步。
⑵ 汽車維修工如何做sa
第一步：預約。
此步驟最重要的是：要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區分開。
安排客戶預約的方法有幾個：
1、讓客戶知道預約服務的各種好處。
2、在客戶接待區和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。
3、在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預約業務，讓更多的客戶了解預約的好處。
4、由SA經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。
第二步：接待。
客戶將車輛停好後，由引導人員將其帶入維修接待區域並根據公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應注意幾個問題：
1、問診時間最少7分鍾，這樣的好處是：a可以更多地准確地了解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤。c可以更多的了解客戶性格，有利於後續的工作。D可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利於後續的工作。
2、技術方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術支持求助。
3、查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說：「x先生，您看這里有塊刮蹭，什麼時候您有時間，咱走個保險，我幫您把它修了」。
4、查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。
5、明確向客戶建議，取走車內的貴重物品，並為客戶提供裝物品的袋子。
第三步：列印工單。
工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。
1、工單中所做哪些服務項目。
2、工單中的服務項目工料合計約需要多少費用
3、工單中的服務項目所需的大概時間。
4、是否要保留更換下來的配件，放後備箱還是什麼地方。
5、是否洗車。
第四步：實時監控。
1、完工時間。對於完工時間，在部門間的協作規定中，如果不能完成及時向客戶解釋。
第五步：終檢。
即車輛維修完成後，由SA對照查車單檢查車輛。包括，工單的服務項目是否都作了；車輛的公里數；車輛外觀等等。
第六步：交車說明。
這是比較重要的一個步驟。我們應該有一個交車說明單
第七步：送人。
此步驟SA務必要做到兩點。
1、要當著客戶的面，撤掉三件套。
2、引領客戶車輛至公司大門口，送別客戶。
第八步：信息反饋。
針對回饋信息，及時改進流程，做到真正的「以人為本;持續改善」。
⑶ 汽車行業中有個工種是維修接待,簡稱SA,SA是什麼英文的縮寫呀
service adviser(服務顧問）簡稱SA
汽車服務顧問顧名思義就是汽車維修時接待客戶的汽車服務顧問，需要懂基本的汽車知識和常見的汽車故障，技術性的要求不是很高。
⑷ 汽車維修 sa 什麼意思
汽車需要維修時，需要有一個接待你的人員，他會帶你把這些流程做完！
⑸ 維修接待SA是什麼意思
service adviser(服務顧問）SA的日常工作是進行客戶預約、安排工位和維修保養技師，進行售後跟蹤服務、售後前台接待、精品推薦等。
業務接待不是修車，但是需要一定的汽車構造知識、需要熟悉本品牌的配件以及精品價位和推薦技巧，懂得一些簡單的汽車專業知識，以便回答客戶問題和一些簡單的診斷等。
⑹ 4S店SA如何打造溫柔陷阱
我對客戶滿意度就覺得沒有必要闡述過多，無非2個關鍵環節：解決客戶問題，合理收費；其他就是品牌側重點不一的形式問題。如果能達到這兩個基礎的關鍵目的，客戶會信賴你的服務質量和介紹服務價格，不會輕易抱怨和流失。 滿意度下的4S增殖鏈的合理運用，就是4S店的「溫柔陷阱」是4S店服務管理的真實目的和環節，但他的實施和實現價值就是在SA的接待環節中，讓客戶在業務接待過程中，不斷滿意的接受，並形成慣行消費意識。4S店的增殖業務（高附加毛利和高企業目的）鏈，區別與普通的主營業務模塊，但存在於4S店的基礎結構設置：汽車精品業務，汽車保險業務，汽車會員俱樂部業務，汽車售後服務和原廠備件業務，汽車深化養護業務和備件促銷業務等等，這些也就是4S店服務真實的鏈條環節，但彼此是需要SA業務接待環節的平滑鉚接。沒有平滑的接待過程鉚接，這些服務工作的真實目的：增加產值，促進會員忠誠度，培養深化養護的消費意識等，都只是單調枯燥的部門KPI，無法形成體系循環，也無法真實的提高服務毛利率和有效減少客戶流失率。接待工作做了，單模塊服務客戶滿意了，卻無法構建4S店的增殖產業體系，和打造自有品牌店的溫柔陷阱。 我個人總結汽車SA接待業務要做到思行合一的接待四到：人到、言到、心到和做到,這樣才能讓你的客戶從基礎的滿意道相對的滿意和非常滿意的可能；否則無法讓你華麗的接待流程成為產值和會員忠誠的載體，也無法實現廠家服務理念，4S店目標收益，客戶問題和滿意的和諧統一。 具體到接待業務工作中，SA的「溫柔陷阱」打造需要銜接和運用，在接待過程中表現如下： 1、見到客戶，車道人到，主動問好，詢問預約，確認是否是會員，推薦會員服務和預約服務的優勢； 2、看見進店維修車輛交強險的標簽，確認保險到期的日期，驗車日期，推薦店內會員俱樂部服務； 3、看見車輛的小處車傷，詢問保險公司的歸屬和修理時間，並推薦店內「一站式保險服務」的好處，甚至適當的要求客戶給予本車的保險資料進行復印保險單據，留存信息，增加保險基盤信息； 4、看見部分車輛對應部位，類似車輛輪側泥土、底盤銹跡和外觀掉色，推薦精品擋泥板和底盤裝甲或者封釉，推薦倒車雷達等； 5、確認沒有貴重物品後，引導客戶進入開單接待過程，推薦店內的零備件促銷活動：輪胎特價等； 6、維修保養依據公司的里程規定推薦原廠備件和深化養護，說明養護益處和周期間隔，培養深化養護意識和接受能力； 7、接待開單的過程，推薦會員卡，維修預約折扣和救援服務，客戶講堂和外出車主遊玩活動等； 8、以上推薦，需要在維修單中體現，實現推薦和客戶接受，並真實的消費成交。 。。。。。。。。。 這些工作的實現，一定是在建立了SA做到思行合一的"接待四到"意識後，在不斷的實踐操練之後實現的；獨立和生硬的人到，言到，心到和做到，是不會讓客戶接受，也無法讓客戶不知不覺進入你的4S服務「溫柔陷阱」。
⑺ 汽車維修業務接待 敘述怎樣做一名合格的SA不少於500字。。。
為准備迎接客戶做好充分准備（比如防護三件套等）
以恰當的方式接待客戶
詢問客戶車輛故障
對客戶故障做准確診斷
根據客戶描述故障制定維修方案太費用預算及維修時間；
完成維修委託書並詢問客戶其他需求
派工開始維修
引導客戶進入維修休息區等待
監督維修進度
維修結束檢驗
通知客戶結算並提車
送客戶離開維修車間