日本汽車4s店優秀服務

① 4s店主要有哪些服務內容呢

什麼是4S店?
4S店是一種以「四位一體」為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋等（Survey）。
4S店是1998年以後才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由於它與各個廠家之間建立了緊密的產銷關系，具有購物環境優美、品牌意識強等優勢，一度被國內諸多廠家效仿。

4S店一般採取一個品牌在一個地區分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產廠家的統一店內外設計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。

4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店,一家投資2500萬元左右建立起來的4S店在5-10年之內都不會落後。在中國,4S店還有很長一段路要走。

4S店模式這幾年在國內發展極為迅速。汽車行業的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種業務模式。4S店的核心含義是「汽車終身服務解決方案」。

有評論家這樣評價該模式：「4S店模式其實是汽車市場激烈競爭下的產物。隨著市場逐漸成熟，用戶的消費心 理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產品、服務的要求也越來越高，越來越嚴格，原有的代理銷售體制已不能適應市場與用戶的需求。

4S店的出現，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區，現代化的設備和服務管 理，高度職業化的氣氛，保養良好的服務設施，充足的零配件供應，迅速及時地跟蹤服務體系。通過4S店的服務，可以使用戶對品牌產生信賴 感，從而擴大銷售量。」

因此，「4S」的關鍵詞是「解決方案」和「服務」。其實在「服務經濟社會」的大背景下，「4S」模式其實和其 他一些已進入「以方案和服務為核心競爭力時代」的行業銷售服務模式殊路同歸，只不過叫法更時尚、更新一些。

4S店是一種汽車服務方式，包括整車銷售（sale)、零配件（spare part）、售後服務（service）、信息反饋等（survey），4S是指將四項功能集於一體的汽車服務企業，其實是四個英文單詞的字頭縮寫。雖然我國汽車產業的歷史比不上發達國家長，但是服務方式的演化基本上也走的是同一條路子，也是國外汽車行業一百多年歷史的縮寫。在4S店的建設上，國外的車店大都沒有中國建設得豪華，硬體設施檔次不很高，其投資規模也不一定比國內車店大，但國外車店的管理服務水平等軟體建設卻是一流的，可謂細致入微，絕對不會出現只讓看外觀，不讓進車廂的事情，甚至有的車店都有自己的試車場，客戶可以隨心所欲地挑選和試車。在整個汽車獲利過程中，整車銷售、配件、維修的比例結構為2：1：4。維修服務獲利是汽車獲利的主要部分，對專賣店的重要性也是顯而易見的。

4S店，是99年以後才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由於它與各個廠家之間建立了緊密的產銷關系，具有購物環境優美，品牌意識強等優勢，一度被國內諸多廠家效仿。4S店一般採取一個品牌在一個地區分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產廠的統一店內外設計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派，環境舒適。

② 日本的汽車4S店叫什麼名字

日本的汽車有很多的啊~不知道你要買什麼車？有本田4S店，豐田4S店，日產4S店，還有雷克薩斯4S店，因菲尼迪4S店~不知道你想買什麼車？說的清楚點希望能幫到你

③ 如果在日本的4S店裡做維修工4到5年，而且拿到了2級和1級資格證的話，要是回國發展的話待遇如何

請問你最終回國了嗎？ 我也遇到和你一樣的問題。在日本汽車維修6年，現在准備回國。

④ 優秀4S店服務經理必須擁有哪些能力

服務經理在4S店的角色非常重要，扮演著多種角色，既是領導者，也是隨從者，也是一個公關者，也是一個平衡者，如何聘請一位優秀的汽車4S店服務經理，招聘時應該從哪些方面進行考核?606job小編為你總結如下。一般會從以下幾個方面進行考慮：動機、能力、經驗、知識等幾個方面來考慮這個人是否能勝任這個崗位，那麼，作為服務經理需要怎麼樣的動機、能力、經驗、知識呢?大家都知道，態度決定一切，沒有良好的做事態度就好像做和尚，做一天算一天，帶領的團隊也都是沒有激情和創新的，所以，作為一個服務經理首先需要愛車、愛員工、愛顧客、愛公司、愛自己的職業，有了愛才會有良好的就業動機和態度，一切從愛出發，從心底里體現出對所從事事業的熱愛，對工作嚴格要求，這就夠了。一個合格的服務經理需要具備領悟能力、計劃能力、指揮能力、控制能力、授權能力、判斷能力、創新能力、培訓下屬的能力。1、領悟能力做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎麼做，然後以此為目標來把握做事的方向，這一點很重要，千萬不要一知半解就開始埋頭苦幹，到頭來力沒少出、活沒少干，但結果是事倍功半，甚至前功盡棄。要清楚悟透一件事，勝過草率做十件事，並且會事半功倍。2、計劃能力執行任何任務都要制定計劃，把各項任務按照輕、重、緩、急列出計劃表，一一分配部屬來承擔，自己看頭看尾即可。把眼光放在部門未來的發展上，不斷理清明天、後天、下周、下月，甚至明年的計劃上。在計劃的實施及檢討時，要預先掌握關鍵性問題，不能因瑣碎的工作，而影響了應該做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等於創造80%的業績。3、指揮能力無論計劃如何周到，如果不能有效地加以執行，仍然無法產生預期的效果，為了使部屬有共同的方向可以執行制定的計劃，適當的指揮是有必要的。指揮部屬，首先要考量工作分配，要檢測部屬與工作的對應關系，也要考慮指揮的方式，語氣不好或是目標不明確，都是不好的指揮。而好的指揮可以激發部屬的意願，而且能夠提升其責任感與使命感。要清楚指揮的最高藝術，是部屬能夠自我指揮。

⑤ 國外有4S店嗎，或者類似的服務，有的話請哪位高手告訴我與國內4S店有哪些服務上的不同，謝謝

伴隨著我國汽車市場的日益火爆，汽車「4S」店這一名詞的上鏡率越來越高。「4s"是四個英文單詞的字頭縮寫：包括整車銷售(sale)、零配件供應(sparepart)、售後服務(service)、信息反饋(survey)。汽車4S店，就是指將這四項功能集於一體的汽車服務企業。
雖然我國汽車產業的歷史比不上發達國家長，但是服務方式的演化基本上也走的是同一條路子。1999年，上海通用、廣州本田等率先引進「4S」店模式，是代理商按照製造商的標准和要求全資承建，代理商需向製造商交納保證金，以全額車款提車。知名汽車廠商對於「4S」代理有著非常苛刻的要求，緊俏汽車的廠家徵集經銷商的消息還是一呼百應，國產寶馬當初在全國挑選24家經銷商，更是曾讓3000多個商家擠破了頭。
徜徉於上海「4S」店比較集中的吳中路，街邊明亮耀眼的落地玻璃幕牆反射著春天燦爛的陽光，不禁讓人眼睛眯了起來。 「4S」店的服務標準是「把鑰匙交給我們，然後就可以坐在裝潢精美的休息室里喝著咖啡、聽著音樂，等著他們把車修好。」先進的維修設備讓用戶得到了信心，給顧客營造了良好的環境，也給消費者帶來了保障。在「4S」店的潮流中，暢銷品牌店轟轟烈烈、給投資者帶來了豐富的利潤，目前，「4S」店的建設仍在如火如荼的進行，廠家的要求、商家為爭奪品牌使得「4S」店的發展走上了快車道。
據了解，與國內大舉興建「4S」店的現象正好相反的是，美國、歐洲的專營店網路正因為各種原因不斷縮水，這種專營方式正受到消費者的質疑：龐大的經銷網路消耗了巨額運營成本，而最終卻需要消費者買單；歐洲的專營網路則是害了自己：銷售網點過於密集，利潤空間逐年減少，經銷商無利可圖，只能合並或者破產。
當然也有例外，韓國起亞最近就忙著在美國建專營店，甚至不惜「貼錢賺吆喝」，原因就在於初來乍到，正是樹品牌、打市場的時候，當然要與其他品牌區別開來。從這一點來說，中國市場的「4S」無可厚非，在中國，無論進口品牌還是國產品牌，還都處在一個創立品牌的時候。而汽車製造商更希望選擇便於樹立品牌形象，又可以控制區域價格，減少競爭的「4S」方式。

⑥ 汽車4S店都有哪些服務項目

不同的汽車服務店會提供不同的服務項目，一般正規的店會有一個服務牌，上面會有具體的項目內容及收費。
通常有：
汽車美容類
車表護理：
微水洗車、泡泡浴精緻洗車、全自動電腦洗車、底盤清洗、發動機艙清洗、犀牛皮漆面保護膜、塑料件美容、拋光翻新、金屬件增亮、輪胎增亮防滑、玻璃拋光……
漆面美容：
漆面打蠟、漆面污漬處理、漆面飛漆處理、劃痕修復、新車開蠟、氧化層去除、漆面劃痕處理……
內飾美容：
汽車桑拿、臭氧消毒、真皮座椅清洗、內室光觸媒、座套坐墊清洗、頂棚清洗、車門襯板清洗、儀表盤清洗護理、桃木清洗、絲絨清洗、地毯除臭、塑料內飾清洗護理、全車皮革養護……
高級美容：
車身封塑、漆面封釉、漆面鍍膜、真皮鍍膜、玻璃鍍膜、汽車大燈翻新……
汽車裝飾類
外部裝飾：
貼前檔膜、貼側檔膜、排檔鎖、防盜牌照架、安裝擋泥板、尾箱開啟器加裝、加裝輪眉、防撞膠條、更換拉手、安裝門碗、加裝晴雨擋、加裝尾喉……
車內裝飾：
整體地膠鋪裝、成型地膠鋪裝、立體腳墊、汽車座套安裝、扶手箱加裝、桃木內飾、金屬踏板……
高級裝飾：
全車貼膜、貼安全膜、底盤封塑、底盤裝甲、真皮座椅、豪華天窗、隔音工程、改裝HID氙氣燈、LED大燈、天使眼，車載電視、CD、VCD、DVD、喇叭、功放、低音炮、顯示器
汽車美容類
車表護理：
微水洗車、泡泡浴精緻洗車、全自動電腦洗車、底盤清洗、發動機艙清洗、犀牛皮漆面保護膜、塑料件美容、拋光翻新、金屬件增亮、輪胎增亮防滑、玻璃拋光……
漆面美容：
漆面打蠟、漆面污漬處理、漆面飛漆處理、劃痕修復、新車開蠟、氧化層去除、漆面劃痕處理……
內飾美容：
汽車桑拿、臭氧消毒、真皮座椅清洗、內室光觸媒、座套坐墊清洗、頂棚清洗、車門襯板清洗、儀表盤清洗護理、桃木清洗、絲絨清洗、地毯除臭、塑料內飾清洗護理、全車皮革養護……
高級美容：
車身封塑、漆面封釉、漆面鍍膜、真皮鍍膜、玻璃鍍膜、汽車大燈翻新……
汽車裝飾類
外部裝飾：
貼前檔膜、貼側檔膜、排檔鎖、防盜牌照架、安裝擋泥板、尾箱開啟器加裝、加裝輪眉、防撞膠條、更換拉手、安裝門碗、加裝晴雨擋、加裝尾喉……
車內裝飾：
整體地膠鋪裝、成型地膠鋪裝、立體腳墊、汽車座套安裝、扶手箱加裝、桃木內飾、金屬踏板……
高級裝飾：
全車貼膜、貼安全膜、底盤封塑、底盤裝甲、真皮座椅、豪華天窗、隔音工程、改裝HID氙氣燈、LED大燈、天使眼……
車載電視、CD、VCD、DVD、喇叭、功放、低音炮、顯示器……
飾品銷售
香水系列：
水晶香水、固體香水、個性香水、香薰掛件、空氣清新劑、儀表台裝飾香座
……
車用織品：
腳墊、毛墊、涼墊、四季墊、個性座套、方向盤套、個性地墊、頭枕、頸枕……
汽車電器：
車載冰箱、車載充電器、車載吸塵器、車載MP3、逆變電源、車載加熱杯……
汽車外飾：
車衣、防撞膠條、鈦金氣喉、車飾邊條、雨擋、天線、擋泥板、氣門嘴……
汽車內飾：
掛件掛飾、防滑墊、置物架、大視野後視鏡、後備箱墊、塑膠地墊……
車身酷貼：
四驅酷貼系列、其它小型車酷貼系列、個性車貼、時尚車貼……
自駕野營：
帳篷、吊床、睡袋系列、野炊系列、野餐桌椅、指南針、拖車繩……
車身快修
鈑金噴漆：
百勝車漆快修、凹陷修復、全車噴漆、前膀子鈑金噴漆……
車身部分：
更換機蓋拉鎖、更換機蓋鎖裝置、更換車門鎖、更換門內……
汽車玻璃：
玻璃修復、汽車玻璃更換……

⑦ 如何誇或贊美 一家汽車4s服務店面或公司，行業是買汽車的根據行業情況來。本人是做業務的。

建議實事求是 不要誇張 如果看著你的贊美來的人發現4S的服務不是你說的那樣 不但沒有要的效果還會有巨大的心理落差 這樣有可能會產生不必要的問題 如果是宣傳的話 可以實事求是的去表現這家4S與其他店得不同 比如地域性 這個地區有多少個這么大的這個品牌的店 服務項目的人員都是怎麼的資質 服務有沒有什麼優惠或者什麼會員服務 甚至可以說明這里的工作人員大部分是不是本市的 這樣更好的受到本地人的信賴 對吧

⑧ 日本豐田汽車在華的分銷渠道

樓主你好：豐田汽車公司在中國大的分有一汽豐田和廣汽豐田，一汽豐田又有天津一汽豐田，主要車型有皇冠、銳志、花冠、威馳、普拉多、普瑞斯等，還有成都一汽豐田，車型有巡洋艦、考斯特等，而廣汽豐田主要車型有凱美瑞、酷路澤、漢蘭達等車型，不管豐田汽車和中國的什麼廠家合作，其生產的車型都是通過豐田汽車總部認證的汽車4S銷售商來進行汽車的銷售，銷售商的審查很嚴格，而且有價格不菲的保證金做保證，以最優秀的服務為顧客銷售車輛。像有些品牌車輛會有地區的二級經銷商，但是豐田據我所知沒有，因為4s店銷售車輛會更有售後的服務保障，而二級經銷商就不會有售後的跟蹤服務，所以豐田汽車都是已4s店的形式來銷售車輛的。

⑨ 如何成為優秀的汽車4S店服務經理

您是否現在為一個汽車4S店服務經理，您對自己的角色轉換日常做的如何，自己滿意嗎？其他各方滿意嗎？那麼，怎樣才能成為一個優秀的汽車4S店服務經理呢？【關鍵詞】服務經理 售後服務 職責 滿意度【正文】服務經理的角色變換服務經理，處於服務企業非常關鍵的一環，如何首先讓董事長滿意，讓總經理滿意，然後考慮讓自己售後員工的滿意，同時考慮公司其他部門的滿意（銷售，客戶服務，財務，行政等）最後讓自己滿意。服務經理，如何做到讓上游廠家滿意，如何做到讓合作夥伴滿意，如何做到讓同品牌夥伴滿意，如何做到讓競爭品牌滿意，如何做到讓自己的客戶滿意，同時如何做到讓自己滿意。服務經理，如何做到何時利益最大化最好，何時做到利益均衡化為好，何時做到老闆利益最大化為好，何時做到自己利益最大化為好。服務經理，如何服務公司其他部門，如何讓公司其他部門為自己服務。服務經理，如何平衡各個保險公司之間的利益，如何自己內部平衡銷售那個保險公司的保險，如何不被保險公司制約，如何與保險公司建立深度合作關系。服務經理如何讓自己內部的服務專員，車間技師，零件專員，索賠專員系統有效合理鏈接，如何讓他們做到盡量相互幫忙，而非相互抵制，需要服務經理好好考慮！服務經理是一個平衡者角色，是一個領導者角色，是一個隨從者角色，是一個公關者角色，是一個處於不同場合具備不同角色的人。您是否現在為一個汽車4S店服務經理，您對自己的角色轉換日常做的如何，自己滿意嗎？其他各方滿意嗎？以下是對服務經理的詳細描述： 服務經理概述管理售後服務部以保證滿足顧客需求，車輛一次性就修復好；關注售後服務業務的成長、利潤和員工滿意度的提高。監督控制售後服務部的所有行為包括對部門財政狀況、顧客服務、庫存、商品和維修等各方面的監督。匯報給：經銷商董事長或總經理職責達成高標准主要的職責和義務：·保證保修索賠的流程暢通，及時處理每一例保修單、簡化付款追蹤的流程·保證為每一個顧客提供高質量的售後和維修服務，顧客能得到車輛維修狀況及時的反饋；保持一個清潔的、專業的工作環境·在日常工作中以身作則·打破傳統思維的桎梏，最大程度地達成客戶滿意度和忠誠度·每一次交車都能讓車以完美的狀況呈現給客戶其它的職責和義務：·監督售後服務部的各個工作環節，必要的時候做出指導，以確保工作順利完成·與經銷店的其他同事協作以確保保持較好的客戶滿意度·檢查售後服務的標准和收費以避免顧客產生疑慮領導一個成功的團隊主要的職責和義務：·通過招聘、僱用、培訓、輔導、評估、激勵和獎勵部門員工來建立一支成功的團隊·制訂一套薪酬制度以激勵員工注重顧客滿意度、零售和團隊目標·指導和規劃所有售後服務部員工的工作·制訂所有售後服務部員工的工作職責描述和與業績掛鉤的薪酬計劃·監督和評估員工日常的工作業績表現，提供反饋意見、培訓及必要的職業指導·保證員工參加足夠的培訓以獲取必要的技能和/或資歷證明·在發展員工技能的同時委派工作以保證客戶滿意度的達成其它的職責和義務：·監督維修工單的情況（完成的工單數，車間的生產力和效率，每份維修工單的金額，以及每個服務專員的銷售額，等等）·保證員工有一個健康的工作環境·在售後服務部內部和與其它部門之間創造一個良好的團隊合作氛圍·遵守經銷店內部的一切規章制度·創造和維護管理者與員工的健康的工作關系有效地與他人合作主要的職責和義務：·通過不同方式進行有效的溝通，在本部門內和與其它部門間建立有效的工作關系·採取有親和力的做法，通過積極傾聽的方式鼓勵開放式的交流；保持公開透明的原則·在售後服務部激發榮譽感和責任感，建立顧客和員工的信心·在部門和一對一的個人談話中保持清晰、簡潔、有效的發言·了解顧客所關注的事情、他們的需求、期望以制定和執行有效的行動計劃·參與管理層會議以保證與其它部門間的開放式的交流溝通其它的職責和義務：·對顧客進行追蹤調查或建立一個售後服務的追蹤系統，以保證顧客在接受售後服務的72小時內回訪顧客對服務的滿意程度，如果有必要的話及時解決問題·在所有售後服務部員工間促進團隊協作·用一種及時和有效的態度處理所有員工的抱怨壓力處理主要的職責和義務：·鼓勵和激發員工的創新意識以改進售後服務的業績·通過運用一種有效的預約制度，使服務專員有充足的時間來了解顧客關注的問題，同時按照顧客的需求銷售額外的服務·將工作劃分優先順序以保證所有工作都在規定期限內完成·處理需要提請管理層注意的顧客投訴其它的職責和義務：·化解售後服務部內部員工的矛盾沖突·監督維修工單的情況（完成的工單數，車間的生產力和效率，每份維修工單的金額，以及每個服務專員的銷售額，等等）·保證員工有一個健康的工作環境·在售後服務部內部和與其它部門之間創造一個良好的團隊合作氛圍·遵守經銷店內部的一切規章制度·創造和維護管理者與員工之間的健康的工作關系管理業務相關的瑣事主要的職責和義務：·通過對可售工時、車間生產力、顧客對服務的需求量以及部門的技術力量是否能滿足顧客的需求等各方面的預測和判斷，來計劃、分析和管理售後服務部的財務狀況·建立一系列的流程和標准（如：聯系顧客的追蹤系統），以確保客戶滿意度的達成以及售後服務部的有效運轉·建立一個采購制度和流程以保證從不同供應商處得到各種工具、設備等的有利報價，以便有效地控製成本·與零件部、銷售部、鈑金噴漆部、總經理、廠家代表、供應商等協調，以確保售後服務流程的有效運轉·保證維修和保養的價格與競爭對手一致；進行季度的競爭對手市場分析以保證自己的服務和價格是有競爭力的·努力地創造更多的售後服務產出以增加整個部門的贏利其它的職責和義務：·分析問題並建立解決問題的流程·進行售後服務市場廣告及促銷活動的策劃了解和運用業務知識主要的職責和義務：·維護售後服務部比較健康的工作環境以保證達到最理想的工作業績·執行廠家和/經銷商新的系統或流程·按要求完成每天的銷售和生產記錄其它的職責和義務：·如有需要向員工提供技術方面的信息和支持·維護積極、專業的上下級關系·了解最新的行業信息和動態·制定商務戰略以保證搶占市場先機·監督售後服務部的營運狀況良好的基本電腦運用主要的職責和義務：·運用電腦監督日常的營運；熟練地運用區域網（如，ADP，Reynolds&Reynolds,或DCS）·有效地運用在手冊中、宣傳品中和其它文件中找到的信息·運用廠家或經銷商執行的新系統或流程·通過運用技術公告和一些特殊工具來幫助改進技師的效率和提高一次修復率其它的職責和義務：·促使售後服務部員工了解和遵守安全規則、危險物品處置規則、職業安全與衛生條例，以及一些必須知道的規章制度·對保修索賠及付款做出適當的調整服務經理技能要求達到高標准：通過細節管理和以結果為導向，注重於顧客忠誠度的維護。這包括在工作的各個方面通過展示自己的正直、誠實和專業素養，達到和超過銷售和售後的目標。領導一個成功的團隊：注重於領導、輔導和影響員工、同事和顧客。這包括在為了達成業務目標為下屬設定工作方向的同時發揮他們更多的潛力。更多的技能要求還包括創造一個高效的工作環境，並提供經銷商和其他一些部門經理關於本部門業務和員工的信息。有效地與他人合作：著重於促進和激勵團隊合作，通過口頭的、書面的或傾聽技巧進行有效的溝通。這包括鼓勵下屬在一個團隊中或在與同事、顧客的溝通中有良好的合作。更多的技能要求還包括鼓勵團隊朝著經銷商的目標共同奮進。壓力處理：注重於適應環境的變化、保持鎮靜的頭腦、承受多項工作任務和處理矛盾的能力。這包括改變工作習慣、優先順序的能力和意願，有效地處理多項工作任務的能力。更多的技能要求還包括在壓力下保持平和的心態並維持良好的業績。管理業務相關的瑣事注重於分析問題、數據的能力和分清事情的優先順序、計劃和協調資源、做出決策的能力。這包括找出問題的原因，舉出多種可選擇的解決方案，得出合理的結論，在詳細地核實了所有的相關信息和參考了業務目標後制定行動計劃的能力。基本的電腦運用注重於參考書面信息、邏輯推理，運用電腦和高科技手段，學習新的系統，處理新的信息和遵守安全流程的能力。這包括為了完成報告、財務報表和數據記錄進行數學計算的能力，從圖表或書面文字中讀取信息的能力。這涉及到用系統去修改或執行程序，改進部門功能性的指導方案以及遵守安全程序條例等。.了解和運用業務知識注重於了解業務是如何開展的，了解行業的最新信息和動態，建立有效的業務體系，運用技術專長，制訂出有創造性的商業戰略。這包括了解影響業務的關鍵的外部因素，運用學到的技巧來控製成本，建立幫助經銷商達到業績目標的體系，針對問題提出創造性的、有效的解決方案。

⑩ 汽車4S店售後服務如何做到完美

如何成為一個優秀的合格的汽車4S店服務經理
服務經理的角色變換
服務經理，處於服務企業非常關鍵的一環，如何首先讓董事長滿意，讓總經理滿意，然後考慮讓自己售後員工的滿意，同時考慮公司其他部門的滿意（銷售，客戶服務，財務，行政等）最後讓自己滿意。
服務經理，如何做到讓上游廠家滿意，如何做到讓合作夥伴滿意，如何做到讓同品牌夥伴滿意，如何做到讓競爭品牌滿意，如何做到讓自己的客戶滿意，同時如何做到讓自己滿意。
服務經理，如何做到何時利益最大化最好，何時做到利益均衡化為好，何時做到老闆利益最大化為好，何時做到自己利益最大化為好。
服務經理，如何服務公司其他部門，如何讓公司其他部門為自己服務。
服務經理，如何平衡各個保險公司之間的利益，如何自己內部平衡銷售那個保險公司的保險，如何不被保險公司制約，如何與保險公司建立深度合作關系。
服務經理如何讓自己內部的服務專員，車間技師，零件專員，索賠專員系統有效合理鏈接，如何讓他們做到盡量相互幫忙，而非相互抵制，需要服務經理好好考慮！
服務經理是一個平衡者角色，是一個領導者角色，是一個隨從者角色，是一個公關者角色，是一個處於不同場合具備不同角色的人。
您是否現在為一個汽車4S店服務經理，您對自己的角色轉換日常做的如何，自己滿意嗎？其他各方滿意嗎？以下是對服務經理的詳細描述：
服務經理概述
管理售後服務部以保證滿足顧客需求，車輛一次性就修復好；關注售後服務業務的成長、利潤和員工滿意度的提高。監督控制售後服務部的所有行為包括對部門財政狀況、顧客服務、庫存、商品和維修等各方面的監督。
匯報給：經銷商董事長或總經理
職責達成高標准
主要的職責和義務：
·保證保修索賠的流程暢通，及時處理每一例保修單、簡化付款追蹤的流程
·保證為每一個顧客提供高質量的售後和維修服務，顧客能得到車輛維修狀況及時的反饋；保持一個清潔的、專業的工作環境
·在日常工作中以身作則
·打破傳統思維的桎梏，最大程度地達成客戶滿意度和忠誠度
·每一次交車都能讓車以完美的狀況呈現給客戶
其它的職責和義務：
·監督售後服務部的各個工作環節，必要的時候做出指導，以確保工作順利完成
·與經銷店的其他同事協作以確保保持較好的客戶滿意度
·檢查售後服務的標准和收費以避免顧客產生疑慮
領導一個成功的團隊
主要的職責和義務：
·通過招聘、僱用、培訓、輔導、評估、激勵和獎勵部門員工來建立一支成功的團隊
·制訂一套薪酬制度以激勵員工注重顧客滿意度、零售和團隊目標
·指導和規劃所有售後服務部員工的工作
·制訂所有售後服務部員工的工作職責描述和與業績掛鉤的薪酬計劃
·監督和評估員工日常的工作業績表現，提供反饋意見、培訓及必要的職業指導
·保證員工參加足夠的培訓以獲取必要的技能和/或資歷證明
·在發展員工技能的同時委派工作以保證客戶滿意度的達成
其它的職責和義務：
·監督維修工單的情況（完成的工單數，車間的生產力和效率，每份維修工單的金額，以及每個服務專員的銷售額，等等）
·保證員工有一個健康的工作環境
·在售後服務部內部和與其它部門之間創造一個良好的團隊合作氛圍
·遵守經銷店內部的一切規章制度
·創造和維護管理者與員工的健康的工作關系
有效地與他人合作
主要的職責和義務：
·通過不同方式進行有效的溝通，在本部門內和與其它部門間建立有效的工作關系
·採取有親和力的做法，通過積極傾聽的方式鼓勵開放式的交流；保持公開透明的原則
·在售後服務部激發榮譽感和責任感，建立顧客和員工的信心
·在部門和一對一的個人談話中保持清晰、簡潔、有效的發言
·了解顧客所關注的事情、他們的需求、期望以制定和執行有效的行動計劃
·參與管理層會議以保證與其它部門間的開放式的交流溝通
其它的職責和義務：
·對顧客進行追蹤調查或建立一個售後服務的追蹤系統，以保證顧客在接受售後服務的72小時內回訪顧客對服務的滿意程度，如果有必要的話及時解決問題
·在所有售後服務部員工間促進團隊協作
·用一種及時和有效的態度處理所有員工的抱怨
壓力處理
主要的職責和義務：
·鼓勵和激發員工的創新意識以改進售後服務的業績
·通過運用一種有效的預約制度，使服務專員有充足的時間來了解顧客關注的問題，同時按照顧客的需求銷售額外的服務
·將工作劃分優先順序以保證所有工作都在規定期限內完成
·處理需要提請管理層注意的顧客投訴