汽車維修業務接待情景演練
❶ 汽車維修業務接待 敘述怎樣做一名合格的SA不少於500字。。。
為准備迎接客戶做好充分准備(比如防護三件套等)
以恰當的方式接待客戶
詢問客戶車輛故障
對客戶故障做准確診斷
根據客戶描述故障制定維修方案太費用預算及維修時間;
完成維修委託書並詢問客戶其他需求
派工開始維修
引導客戶進入維修休息區等待
監督維修進度
維修結束檢驗
通知客戶結算並提車
送客戶離開維修車間
❷ 一個合格的汽車維修業務接待員具備哪些素質
一、要有一般汽車構造知識
汽車構造是從事汽車維修的人員必須掌握的基礎知識。構造知識缺乏,就無法進行汽車故障診斷,維修時無疑具有極大的盲目性。這不但會延長維修時間,還會造成維修失誤,使維修成本增加。筆者在一家汽車修理廠曾碰到兩例維修失誤的事例。一例是由於支撐不當,在解體維修時,使一輛奧拓轎車車身下塌,造成前橋損傷;另一例是將EQ140汽車兩套同步器裝錯,導致同步器失效。一般的看法,這兩起事故歸因於工作疏忽,實質上是對車輛構造缺乏了解;第一例是對轎車的安全支撐點和舉升點無知;第二例是對鎖銷式慣性同步器的結構和工作原理不清楚;因此,對汽車維修工人最基本的要求是必須掌握汽車構造知識。
二、新入行學歷有要求
對於新入行員工來說,現在4S店一般要求中專甚至大專以上學歷,汽車營銷、汽車應用等專業。汽車維修師分為初級的維修技工(MP)、中級的維修技師(RP)和高級的診斷技師(DP)三個層級。MP需要在店裡培訓半年以上時間,到廠里去考取證件,從事一些基本的維修,主要任務是熟悉業務;RP則更深入一些,在維修的同時可以參與一部分故障診斷;DP則是更為專業和資深的職級,主要負責故障診斷。新入行員工的考核一般會綜合考慮他的「基準工作量」、「績效工作量」和「客戶滿意度」三個因素。
三、服務意識要強
在現在汽車維修中,車主關心的因素既有維修質量,更有維修時間、維修價格等等。汽車廠商要想提升維修水平,就必須要全面提升服務意識。換句話說,要更踏踏實實地為車主做點事。而汽車維修人員則是和車主直接接觸的人選,所以,首先要加強汽車維修人員的服務意識。
四、能吃苦耐勞
由於汽車維修辛苦,很多人可能不願意從事汽車維修,間接導致現在汽車維修行業的人才缺口很大。新人入職後的新鮮感很容易消失,入職一兩個月後很容易對工作的臟和累產生一些負面情緒;新入職者需要調整情緒,看到職業廣大的發展空間。汽車維修的職業級別非常清晰,按照公司的培訓進度成長,可以逐步取得進步和成功。排除故障的過程就是一次思維的提升。
❸ 汽車維修業務接待崗位的工作內容包括哪些
業務接待崗位職責
一、 負責按規范要求及時、熱忱的接送客戶,並實行首問責任制原則。
二、 負責按規范操作流程,准確判斷並詳細記錄:維修車輛的相關信息、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手
續。
三、 對接待客戶負責並耐心解答客戶疑問,保證兌現對客戶的承諾,若有問題及時向上級領導反映,取得支持和幫助。
四、 負責及時與客戶溝通,告知車輛維修過程中出現的新的狀況。
五、 負責按規范流程進行索賠相關事務的處理。
六、 不斷提高專業技術水平和服務意識,優化改進工作。
七、 完成部門負責人交辦的相關工作。
八、 每日評估自己的工作,每月總結工作並上交服務經理。
九。預約,接待,維修,質檢,交驗,結算,送別。回訪。總體就這些還有一些情況根據實際店面情況而定。
❹ 汽車維修業務接待流程是怎樣的
汽車維修業務接待其實是一個需要比較細心和記憶力較好的工作。首先,接車業務。確認需要解決的問題(必須詳細,最好是隨時可以有維修技術人員詢問具體事項!)然後就是等待維修人員確認故障,你得清楚具體項目價格。有些店還需要你聯系車主再次確認維修項目,報價。預計完工時間。這些流程相信你都知道。
車子完成後。如果你兼職客服方面。那你得記錄下某某車在某某時間做過什麼維修項目。時間一長。你大概會知道很多配件與維修項目的價格(畢竟很多車主會在你接待的時候直接問你大概需要多少錢。還有的直接問你上次來維修時做過的項目。你都最好能口頭上直接回答人家。給人更加專業性的感覺)。項目非常繁瑣,主要是你能細心把那些東西記下就可以。就算沒有學過汽車方面知識一樣能做好的!加油!
❺ 如何做好汽車維修業務接待
汽車維修業務接待: 我也說一下我的看法吧.我是學汽車專業的,我認為業務接待簡單的說就是為客戶的服務,綜觀各行各業現在不都是把服務看得很重嘛!我認為自己做為一個接待員不僅要具備本專業的豐富知識,也要有一種客戶觀念和"仁人"觀念.所謂的仁人觀念你就要能夠和客戶充分的溝通,能夠讓客戶體會到你是在為他服務,為他提供解決辦法和節省資金.你要做到接待客戶就像交朋友一樣.另外做這方面的工作要有熱情的態度和自信心,讓客戶覺得和你在一起很高興並且能解決問題等等.至於怎麼才能夠做到這些,我相信你能行!
❻ 如何做好汽車維修業務接待 作文
熟悉有關汽車維修保養知識、流程、車輛使用以及當地法規,汽修方面的知識可以到咱們學校來學習,包分配工作
❼ 怎樣做好汽車維修業務接待
作為維修業務接待主要做好三點:
1、掌握足夠多的專業知識
2、服務態度一定要好。
3、要有一定的溝通技巧。
在這三點中個人覺得最重要的是專業知識,有了專業知識作為奠基,再加上其他兩點多配合才能做好接待工作。
接待不光是要與用戶打交道,還有就是要和車間員工上級領導打交道。對於領導、車間員工、用戶三者之間個人覺得車間員工是基礎,用戶來修理廠是解決車輛故障的,只要車修好了,再加上你的微笑服務,就算做好80%了。用戶滿意了,自然領導就滿意了。再說說專業知識的重要性,車間員工一般沒有多高的文化素質,他們掌握最多的知識就算修車方面的專業知識,所以你連一點基本的汽修專業知識都沒有就沒法很好的和他們溝通,用戶那邊也一下,你沒有專業知識也很難溝通。
接待的時候最重要的兩點:1、環車檢查。
2、提醒用戶報告好貴重物品。
這兩點你不做好,可能會給你帶來不必要的經濟損失。這兩點很重要但不需要什麼專業知識就可以搞定。其次就是報價和估算維修時間的問題,這就需要一定的專業知識才能做到的,這兩點做不好,一定會引起用戶不滿。舉個例子給你你就明白了:進廠一台車,如果你沒有做環車檢查,到時候車輛有擦掛說不清是誰的責任時,你就得賠錢了(這方便賠錢的我見得很多)。貴重物品也一樣。再者比如說這輛車需要更換離合器三件套,因為你專業知識不夠,只報了兩樣,到你在追加就不好給用戶解釋了。
希望可以幫到你,望採納,謝謝!
❽ 求汽車維修業務接待過程,包括接待人員和顧客的對話。不需太長。有的速回,謝謝
請問你要修車嗎?都有些什麼問題?你把車停在這里,我們修好後馬上調整你?好嗎?
❾ 如何成為一名優秀的汽車維修業務接待人員
首先要有較好的態度。。然後你手下要有幾個技術過硬的維修技師【汽車有問題,問汽車大師。4S店專業技師,10分鍾解決。】