汽車美容維修行業服務禮儀

㈠ 汽車維修美容的服務內容一般包括什麼呢

汽美容之車表護理：無水洗車、泡沫精緻洗車、全自動電腦洗車、底盤清洗，漆面圬漬處理、漆面飛漆處理、新車開蠟、氧化層去除、漆面封蠟、漆面劃痕處理、拋光翻新、金屬件增亮、輪胎增亮防滑、玻璃拋光、輪轂清潔處理、外飾條清洗、發動機外部美容、劃痕快速修復、汽車漆表的瀝青、焦油的去處、頂蓬去污翻新處理、汽車玻璃防雨防霧處理
●汽車美容之內飾翻新：頂棚清洗、車門襯板清洗、儀表盤清洗護理、桃木清洗、絲絨清洗、地毯除臭、塑料內飾清洗護理、真皮座椅清洗、全車皮革養護、全車桑拿、空調風口清洗、座套坐墊清洗、行李箱清潔護理、全車吸塵處理
●汽車美容之高級美容：漆面封釉、漆面鍍膜、汽車桑拿、底盤封塑、臭氧消毒、劃痕修復、專業真皮修護
車身美容
●車身美容主要包括高壓洗車，除銹、去除瀝青、焦油等污物，上蠟增艷與鏡面處理， 新車開蠟，鋼圈、輪胎、保險杠翻新與底盤防腐塗膠處理等項目。經常洗車可以清除車表塵土、酸雨、瀝青等污染物，防止漆面及其他車身部件受到腐蝕和損害。適時打蠟不但能給車身帶來光彩亮麗的效果，而且多功能的車蠟能夠無微不至地呵護愛車，可以防紫外線、防酸雨、抗高溫及防靜電。
●內部美容
內部美容主要分為車內美容、發動機美容、行李箱清潔等內容。其中車內美容包括儀表台、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、車門襯里的吸塵清潔保護，以及蒸汽殺菌、冷暖風口除臭、車內空氣凈化等項目。發動機美容則包括發動機沖洗清潔、噴上光保護劑、做翻新處理、三濾清潔(指的是燃油濾清器、機油濾清器、空氣濾清器)等項目。
●漆面處理
漆面處理服務項目可分為氧化膜處理、飛漆處理、酸雨處理、漆面劃痕處理、漆面破損處理及整車噴漆。漆面處理不僅能使愛車永保「青春」。還能復原您不慎造成的劃痕及破損。更好地保護車身，使汽車保值。
●汽車防護
汽車防護的項目包括貼防爆太陽膜、安裝防盜器、安裝靜電放電器、安裝汽車語音報警裝置等。汽車防護雖然對汽車的美觀不產生直接影響，但卻能很好地呵護愛車。

㈡ 汽車美容的原則是什麼

在選擇創業的時候，你必須要了解兩點：這個行業前景怎麼樣？投資高嗎？資金回籠快嗎？想要長久投資還是短期投資？隨著我國汽車行業的發展，汽車保有量持續攀高，汽車後市場已然成為一座「金山」。我國60%以上的高檔汽車車主有給汽車做外部美容養護的習慣；30%以上的中檔車車主也開始形成了給汽車做美容養護的觀念。上面的數據表示汽車美容行業潛在的巨大商機，汽車美容不失為一個創業的好項目。
據行業專家估算，一部價值10萬元左右的車一般要用10年，按每年行程2-3萬公里計算，每年的汽車美容養護費用在4000元以上，其中高檔車的汽車美容保養費用還會更高。看到這組數據，你是否看到了汽車美容行業的巨大商機？與汽車美容行業前景廣闊不相稱的是，汽車美容養護行業人才參差不齊，行業內缺乏專業人才，絕大多數企業「先天性」缺乏技術保障，汽車美容專業人才緊缺，批量培養是必行的解決之道。汽車美容投資小、見效快、低風險、回報率高，是學子創業的好項目。
傳統概念會覺得女生是不是應該學文秘，會計，行政等這些工作，其實你想過沒有這些工作的市場需求如何呢？競爭怎麼樣呢？我們拿會計來講，一個中型企業需要多少會計呢？而這些會計又會干多少年呢？最多需要2-3個不得了了，或許有的一干就是八九年甚至十年以上，那同時每年會計專業畢業的人群就太多了，大家是擠破頭削尖腦袋要爭那一個崗位，即使應聘上了，還有從頭開始吧？
但汽車不一樣，現在車越來越多了，隨著汽車後市場的蓬勃發展，很多大型企業對女性汽車人才的需求巨大。4s店服務崗位也非常需要女性員工；需要熟練掌握現代汽車技術服務技能和專業知識，能利用現代化手段和工具進行技術服務、汽車銷售服務、物流管理、理賠能力的汽車技術服務高技能專門人才，像很多高端4s店，人家就明確表示了，你們有多少女學生我們就要多少，因為太緊缺，而市場上專門針對汽車營銷服務這個專業培訓的還是個空缺。所以我們更應該突破傳統的思想觀念，選擇一個好的專業才對。

㈢ 汽車美容行業服務禮儀培訓有哪些內容

1、汽車美容行業員工意識培訓
2、員工角色定位培訓
3、員工服務心態培訓
4、汽車美容行業形象塑造（儀態、儀容等）
5、基本服務禮儀（服務態度、言談舉止等）

6、汽車美容行業優質服務提升
7、服務禮儀與技巧

8、客戶抱怨及投訴處理
建議還是通過專業的汽車商務學習和培訓。

㈣ 汽車美容店如何服務承諾

既然是服務,那麼就要按相關的服務標准來服務,可借鑒一些服務業的服務,例如:
1.如給客戶一個舒適的休息廳(這里同時也是銷售的好地方)
2.員工只要一遇到客戶,都向客戶親切的問候"你好"並有專門的服務人員端茶倒水或與客戶親切招呼(讓客戶的賓至如歸的感覺)
3.提高施工質量,讓客戶的愛車有煥然一新之感.
4.額外為客戶的車輛進行安全檢驗並建議(當然不可硬要客戶在本店進行維修,我們只給相關建議.因為現在許多有車族只懂開車,不懂護車\驗車,提供該項服務一來可以給客戶於專業的形象,二來可以提高相關產品的銷售.

㈤ 汽車美容售後服務要點有哪些

質量，服務行業一定要微笑服務

㈥ 如果你從事汽車美容行業你該怎麼做

您好！汽車美容行業是現在比較熱門的行業，作為一門純技能專業，掌握專業的汽車美容知識是非常必要的，無論你是自己開店創業還是就業，自己擁有過硬的技術，對自身的發展都是非常有幫助的哦。

㈦ 洗車店員工規章制度

洗車行管理制度

第一章、作息制度

一、公司上班時間為7：30～19：30（3月1日—11月30日），9：00～17：30（12月1日—2月28日）。

二、每月休息日3天。

三、法定節假日同公司《員工手冊》

四、考勤統計及評價

1、洗車主管負責每月填寫月度考勤統計表。
2、考勤獎懲辦法。
① 遲到。遲到0～30分鍾扣5元，遲到30～60分鍾扣元，遲到60分鍾以上扣15元。
② 早退。早退10～30分鍾扣5元，早退30～60分鍾扣10元，早退60分鍾以上扣15元。
③ 曠工。曠工一次扣20元。

④ 請假。請假半天扣10元：請假一天扣10元及當日獎金
⑤ 請假超期。一天扣20元。

第二章、員工禮儀

一、員工上班時間必須著工作服，工服必須整潔干凈

二、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。

三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

四、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，並問好，顧客離開時應致謝並道「謝謝您的光臨」

五、顧客車上的任何物品，不能動、拿，違反者將處50元罰款，嚴重者將除名

六、不得與顧客發生爭執，遇到不能處理的問題應及時通知洗車主管。

七、凡與顧客發生爭執的，一次處10元罰款，情況嚴重者將予以開除。

第三章 設備工具使用、采購、申領

一、每月25日前洗車主管將下月的用品匯總製表，報公司綜合部采購，緊急物品價格在200元以內，洗車主管可先行采購再憑相關票據報銷。

二、洗車房的設備的管理、維護落實到個人（見設備清單），責任人必須按時檢查及維護，發現問題應立即通知洗車主管。

三、發到個人手裡的工具應保管好，工具使用期限內損壞、丟失，再申領時費用從個人工資中扣除。

第四章 崗位設置及獎金方案

一、洗車房設四個崗位：洗車主管、機器管理員、洗車工、收銀員。二、洗車主管負責洗車房的管理工作。

三、機器管理員負責洗車機的開機和洗車台次的初始登記工作。

四、洗車工負責機洗後車輛清潔工作。

五、收銀員負責洗車費的收取、洗車卡的辦理和洗車款的整理核對工作。

六、獎金方案

崗位名稱
基本工資
獎金
備注

洗車主管
800元
2.2元*月台次／擦車人數
享受新年、中秋節每次每人100元的過節費。

洗車工
150元
2.2元*月台次／擦車人數

機器管理員
1000元
月台次*0.15元

收銀員
600元
月台次*0.2元

七、新招聘員工頭三天為試用期，不發任何工資，試用合格從第四天起計發工資。

第五章 洗車流程

一、車輛來廠後機器管理員將洗車價格及相關事項告知顧客，要求顧客將車開到合適的位置，並開具三聯《銷售單》；紅聯、綠聯交顧客作為交款依據。

二、車輛經機洗完畢後，洗車主管及洗車工將車輛指引到擦車位，洗車工將進行車內洗塵、外觀擦拭，同時告知顧客拿《銷售單》到交款處，交洗車款。

三、收銀員接到顧客銷售單應詢問顧客是現金還刷卡（會員卡）結帳，現金結帳收銀員收取現金後，應在銷售單上簽字，並將綠聯交顧客，顧客要求開發票的按受到的金額開具發票；刷卡結算的應列印銷售小票並要求顧客在小票上簽字，同時將銷售綠聯及小票副聯交顧客，洗車工憑銷售單（綠聯）上收銀員的簽字放車，由於洗車工的疏忽導致跑單的，一次扣洗車工20元。

四、收銀員每天仔細核對洗車款，分清現金消費、刷卡消費和洗車卡的銷售款項並在規定時間與公司財務人員核對，同時作好洗車房的日報表。

五、洗車房為長期洗車的顧客提供會員卡及洗車優惠：

1、優惠卡價值300元，可洗車20次，每次15元，本卡一年內有效，超期後充值後可繼續使用。

2、貴賓卡價值600元，可洗車40次，每次15元，本卡二年內有效，超期後充值後可繼續使用。

㈧ 維修服務顧問接聽電話時的禮儀要求有哪些

1、鈴響三聲內接聽電話（若是響了5聲後接聽，請別忘記先向對方道歉「不好意思，請您久等了」）

2、開場白：早上/下午好！（遇節假日，改為節假日問候語，如五一快樂，新年快樂），歡迎致電xxx，維修服務顧問**為您服務，請問有什麼可以幫到您？

3、來電顧客了解對方信息，應適時詢問顧客稱呼：先生/小姐，請問您貴姓？

4、了解顧客途徑：請問您是如何了解到我們xxx？

5、需具體了解顧客的需求狀況，給予合理解答

㈨ 汽車美容行業的服務標准

1.洗車到位，一定要把車仔細的洗
2.擦車到位，把客戶看的見的地方擦仔細
3.待客到位，盡量給客戶一個休息的地方
4.優惠到位，適當的給客戶搞優惠活動
很多客戶是沖著店裡的服務去的，貴無所謂，要貴的讓人感覺值得，希望你能生意興隆

㈩ 開一家汽車美容維修店需要注意什麼

店鋪選址需要注意，必須靠馬路，最好在交叉路口，但不要靠近紅綠燈。車速要低於35公里/小時，可以隨時停車的地方。
店面門前最後沒有綠化隔離帶，車輛可以方便的進出，門口至少4個以上的停車位，而且沒有明顯的障礙物，方便汽車挪動，停車和沖洗的地面硬度要夠大。

汽車廠家越來越重視售後服務，由此為車主帶來的好處就是可經常享受免費的檢測活動。這些免費檢測活動很多看似簡單，在車主看來似乎沒有實質性內容，其實這些免費檢測活動是非常有好處的。
車主可以利用這些免費檢測活動對愛車全面體檢，及時發現一些潛在的故障，並將這些故障隱患消除，省去了將來的高額維修保養費用。恰當用油

眾多車主都有這種感覺，自己車的某個總成(如發動機)在解體維修後便一發不可收拾，隔一段時間就要「住院」治療。為了防止車輛過早進入維修期，您最好盡可能少解體維修總成。
利用各種先進的保養設備和手段，對汽車進行免拆保養，不但可以避免由於解體保養給汽車總成和部件造成的不必要損傷，還可大大加快汽車保養的速度，從而降低維修總費用。

車子使用過程中受陽光輻射、酸雨侵蝕、時間一長易結合上各種腐蝕性污垢，如水泥、油脂、粘液、瀝青、樹液、昆蟲等形成頑固污漬，繼而易使漆面暗淡無光、漆質氧化，縮短汽車車漆壽命。
特別需要注意空調水和鳥糞兩類物質對於車漆的毀滅性的損害，殘留於車漆表面時間過長會滲入清漆，在車漆表面留下不可去掉的痕跡，只能重新噴漆處理。

車廂部分平時受外界油塵、泥沙、吸煙、乘客汗漬及空調循環等不良因素的影響，致使車廂內空氣受染，進而細菌滋生，甚至產生難聞雜味，使絲絨發霉、真皮老化。
既影響車主身心健康又不利於駕駛心境，每三個月應做一次全套室內專業護理，洗車時應常吸塵。

忌發動機末徹底冷卻下來就洗車。這樣會使發動機過早老化。忌在烈日下洗車。這樣會在車身上遺留乾燥的水珠痕跡，忌在非常寒冷的天氣下洗車。一旦水結冰會引起油漆塗膜破裂。
忌使用軟水以外的水清洗，包括熱水、鹼水和硬度較高的水。因為這些物質會損壞油漆。用硬水清洗，乾燥後會在車身表面留下痕跡和薄膜。忌用高壓水流沖洗車身。水壓過大，會損傷車身漆面。如遇車身上有堅硬的塵泥，先用水浸潤，然後再用水沖洗。應用分散水流來噴射。

忌用高壓水流沖洗車身。水壓過大，會損傷車身漆面。如遇車身上有堅硬的塵泥，先用水浸潤，然後再用水沖洗。應用分散水流來噴射。
忌用高壓水流沖洗車身。水壓過大，會損傷車身漆面。如遇車身上有堅硬的塵泥，先用水浸潤，然後再用水沖洗。應用分散水流來噴射。

注意事項

服務態度
不要省工減料