4s店汽車保養召回話術

㈠ 汽車保養介紹話術

建議從保養的目的以及更換與不更換的區別進行介紹。

㈡ 汽車保養提醒話術大全

你好，從多功能方向盤上進行設置，很高興為你解答。【汽車有問題，問汽車大師。4S店專業技師，10分鍾解決。】

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㈢ 汽車SA的幾個問題

1.我們所經營的品牌是國際知名的大品牌,經過嚴格的質量檢驗才上市銷售,不太會出現嚴重的安全質量問題,即使是召回的車也不是說每輛車本身就一定有問題,只是可能存在安全隱患,作為負責人的企業進行召回檢查並完善.
2.由於車間的環境情況比較復雜,車來車往的很不安全,如果您對您的愛車更換了什麼如何修理存在疑問,我們可以在交車的時候也就是在您結賬前安排我們師傅仔細跟您解釋,並可以向您展示從你車上更換下來的壞舊零件.如果您一直在我們店修理,更換的零件在保修期內出現問題我們會免費幫你更換,所以請您大可放心.
3.因為外面的修理廠的技術不過關,可能由於操作不當會影響您零件的使用壽命和整車的效果,而且您在外面裝配的零件即使是由我們公司提供,在保修期內出現問題我們不能免費為您保修.

我也是汽車4S店工作的,有什麼好的話術,大家共同探討

㈣ 問！您做為汽車售後服務顧問。 在接待車輛保養完畢，發現保養時機油蓋忘記安裝！怎樣讓客戶回廠！話術！

xⅹ先生嗎！您好，請問您是ⅩX車主吧！您是否剛剛為您的愛車做完保養？我是您的服務專員，今天我在檢查保養工程師保養記錄時發現，我發現有一項ECU程序校驗沒有進行，因為這項服務是收費服務，所以沒有按程序執行，這是廠家針對優質客戶的一項增值服務，但我手裡有一個免費指標贈送給您，因為時間限制，所以請您馬上回到4S店進行免費檢驗升級…

㈤ 汽車保養招攬話術 我們單位新增了一個快修組，包含更換雨刷器，三濾，剎車器等，我怎麼打招攬電話

這個嘛，肯定是要先給人家一點甜頭的，比如說免工時或有打折之類的。但也沒有必要招攬，這種事情只能從內部自己分化出來。要招攬就是把生意招攬過來，然後才能分快修的或正常維修的。我是感覺沒有必要分獨立的快修組，假如你更換三濾過程發現底盤有故障是不是要交接到其它班組？這樣的話程序復雜了、時間耽誤了、難說還會造成僧多米少的現象。

㈥ 叫客戶回來4s店保養話術

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㈦ 車輛不在是4s店做保養了,要是以後召回怎麼辦

兩個是沒有關系的，不在4s店保養，只是脫保而已，車子出現問題，4s店不承擔責任，建議在4s店做首保、二保後，再選擇其他的維修點，以後如果車輛召回，車子還在召回范圍內。
8月26日，交通運輸部發布關於修改《機動車維修管理規定》（以下簡稱《規定》）的決定，該《規定》已經於2015年7月23日正式審核通過，並且該決定已經於2015年8月8日起正式實施。
其中，《規定》稱：「托修方有權自主選擇維修經營者進行維修。除汽車生產廠家履行缺陷汽車產品召回、汽車質量三包責任外，任何單位和個人不得強制或者變相強制指定維修經營者。」

㈧ 4S店客服回訪話術

電話回訪詢問工作規范
您 好，**先生/小姐，我是一汽-大眾水貝4S店客服專員，**小姐，請問您現在方便接聽電話嗎？（如果回答：可以時，謝謝您的支持/
回答不可以接電話時，對不起，您看我什麼時候聯系您方便點呢？
1．您××號來我們站維修/保養過您的車是嗎？對您的光臨表示非常感謝，××號是您親自過來保養/ 維修的車嗎?
2. 您來我們站有預約嗎？(如果有) 您對我們的預約服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意? (客戶不太明白意思時再解釋一下比如說預約電話的接通情況/ 預約是否考慮到您的要求呢?/ (如果沒有接著下面問)
3. 在維修/ 保養工作開始之前，接待人員對即將展開工作的解釋 您覺得是非常滿意 /滿意/ 一般 /還是不滿意呢?
4. 接待人員是否與您一起在車旁就所需要進行的工作進行了交談呢?
5．接待員有沒有積極傾聽您的要求並進行解答? (有) 您對接待員的服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意?
6. 在維修/保養前 有沒有預計維修保養的費用?
7. 應付金額與預先告知費用大致相符嗎?
8．我們服務站有沒有正確的完成這次維修/ 保養工作？有沒有重復維修呢?
9．交車時車子的干凈整潔程度您是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢？
10. 您對我們服務的物有所值是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意呢?
11．維修/ 保養過後我們的接待人員有沒有就您的結算清單主動為您進行詳細的解釋呢？您對接待員對結算清單的解釋是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢?
12．接車時等待的時間和交車時等待的時間是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意?
13．交車時服務顧問有沒有和您共同驗車並查看維修/保養 的項目（包括免費項目、洗車服務等）。
14. 請問您對接待您的服務顧問的友好程度和專業知識是非常滿意/滿意/ 一般/ 還是不滿意？
15．您對我們服務站的服務工作有沒有什麼意見和要求呢？
16．（如果有）請您賜教，聽完後，再問：還有其它方面的問題嗎？
《註：每個問題後如果答案是否定或一般或不滿意都要加很抱歉，稍後我會提醒我們的工作人員下次注意）

客 戶 有 意 見 時：
*請將您的問題跟我說好嗎？我會詳細記錄，並及時反饋給有關人員。
反 饋 意 見 時：
*我已經記錄下了您反饋的意見了。非常感謝您的意見，我會盡快將您的意見反饋給相關部門，並且會有專人在24小時內，與您再次取得聯系，謝謝。再次感謝您，歡迎有問題隨時與我們聯系，再見。
結 束 語：
非常感謝您的配合，日後您可能會接到一汽-大眾委託的第三方調查，如果您覺得我們的服務還不錯，那就請您一定要幫助我們跟他說「非常滿意」這四個字，再次感謝您，有問題隨時可以打我們的服務電話，再見!

註：詢問問題應隨服務站現實狀況來決定，針對目前不足或是管理重點進行回訪調查。詢問客戶的問題在5-8個之間較為合適，一般佔用客戶2-3分鍾即可。