汽車4s店意向客戶電話回訪
❶ 汽車顧問如何給客戶打回訪電話
給客戶打電話千萬不要直接進入正題，接到電話就給客戶介紹車的配置，價格之類的，這樣客戶會容易產生反感，成交率也不會很高，電話回訪非常的重要，有時候一個電話就能簽約一個訂單，先給客戶建立關系，最好是成為朋友，客戶信任你才會從你這里提車，客戶滿意度也會很高。
❷ 請問汽車行業售後回訪電話話術
換位思考，自己是客戶的話別人打來電話什麼樣的話想聽
❸ 4S店客服回訪話術
電話回訪詢問工作規范
您 好，**先生/小姐，我是一汽-大眾水貝4S店客服專員，**小姐，請問您現在方便接聽電話嗎？（如果回答：可以時，謝謝您的支持/
回答不可以接電話時，對不起，您看我什麼時候聯系您方便點呢？
1．您××號來我們站維修/保養過您的車是嗎？對您的光臨表示非常感謝，××號是您親自過來保養/ 維修的車嗎?
2. 您來我們站有預約嗎？(如果有) 您對我們的預約服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意? (客戶不太明白意思時再解釋一下比如說預約電話的接通情況/ 預約是否考慮到您的要求呢?/ (如果沒有接著下面問)
3. 在維修/ 保養工作開始之前，接待人員對即將展開工作的解釋 您覺得是非常滿意 /滿意/ 一般 /還是不滿意呢?
4. 接待人員是否與您一起在車旁就所需要進行的工作進行了交談呢?
5．接待員有沒有積極傾聽您的要求並進行解答? (有) 您對接待員的服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意?
6. 在維修/保養前 有沒有預計維修保養的費用?
7. 應付金額與預先告知費用大致相符嗎?
8．我們服務站有沒有正確的完成這次維修/ 保養工作？有沒有重復維修呢?
9．交車時車子的干凈整潔程度您是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢？
10. 您對我們服務的物有所值是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意呢?
11．維修/ 保養過後我們的接待人員有沒有就您的結算清單主動為您進行詳細的解釋呢？您對接待員對結算清單的解釋是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢?
12．接車時等待的時間和交車時等待的時間是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意?
13．交車時服務顧問有沒有和您共同驗車並查看維修/保養 的項目（包括免費項目、洗車服務等）。
14. 請問您對接待您的服務顧問的友好程度和專業知識是非常滿意/滿意/ 一般/ 還是不滿意？
15．您對我們服務站的服務工作有沒有什麼意見和要求呢？
16．（如果有）請您賜教，聽完後，再問：還有其它方面的問題嗎？
《註：每個問題後如果答案是否定或一般或不滿意都要加很抱歉，稍後我會提醒我們的工作人員下次注意）
客 戶 有 意 見 時：
*請將您的問題跟我說好嗎？我會詳細記錄，並及時反饋給有關人員。
反 饋 意 見 時：
*我已經記錄下了您反饋的意見了。非常感謝您的意見，我會盡快將您的意見反饋給相關部門，並且會有專人在24小時內，與您再次取得聯系，謝謝。再次感謝您，歡迎有問題隨時與我們聯系，再見。
結 束 語：
非常感謝您的配合，日後您可能會接到一汽-大眾委託的第三方調查，如果您覺得我們的服務還不錯，那就請您一定要幫助我們跟他說「非常滿意」這四個字，再次感謝您，有問題隨時可以打我們的服務電話，再見!
註：詢問問題應隨服務站現實狀況來決定，針對目前不足或是管理重點進行回訪調查。詢問客戶的問題在5-8個之間較為合適，一般佔用客戶2-3分鍾即可。
❹ 汽車銷售人員電話回訪話術
只有腳踏實地的充分做好必要的准備工作，在有足夠准備的情況下，你才能有一個良好的開端，才能在談話中從容不迫地施展你的溝通藝術：
產品知識的准備。你必須對自己所推廣的產品或服務有充分的了解，熟練地應用，你才可能向客戶准確地介紹產品或服務的特點，和其他類似產品或服務有哪些方面的區別，你提供的那些例證實現了怎麼樣的效果，這才可能讓客戶理解使用你的產品或服務可以帶來那些方面的好處。
了解顧客需求的准備。只有在知己知彼的基礎上，才能使溝通朝著你事先設定的方向發展。這包括你的客戶所在行業大致情況的了解和分析；你准備聯系的客戶生產經營的基本情況；客戶目前的需求等等情況。只有這樣，你才能在溝通中針對客戶的需求提出你的解決方案。
確定電話溝通目的的准備。在你確定了客戶後，千萬不可隨手撥打對方的電話，你還需要進行首次溝通目的的准備。你需要在通常的溝通目的中，明確這次電話溝通的主要目的。通常電話溝通的目的主要有初次認識，了解基本情況和需求；溝通感情，介紹你的產品或服務；針對客戶需求，提供你的解決方案。
❺ 4S店如何做好客戶回訪
第一，就要懂得如何與客戶溝通，一般4S店有相關的電話回訪的話術。在與客戶的溝通互動中，你的話語要給客戶一種貼心，受重視的感覺，還要注意說話的方式，給事情的後續處理留有一定的回轉餘地。 掌握好回訪的技巧，客戶的回訪不但可以給客戶貼心的服務，還可以帶來下一次的銷售，因為好的售後服務，能為自己的品牌帶來好的口碑，自然就能帶來新的客戶。 回訪時，首先要細分客戶，不同類型的客戶，你所要回訪的內容、方式應該都是因人而異。針對類型不同的客戶，拿出不同的服務方法，增強客戶服務的效率。
第二，明確客戶的要求，當你確定好客戶的分類後，就要去明確客戶的需求，根據客戶的需求去更好的服務，才更能體現客戶關懷，讓客戶感動。客戶回訪的最佳時機是產品出現問題，產品需要維修，客戶想要再次購買的時候，如果在這個時候能及時為客戶解決問題，那就更加能夠提高客戶售後服務的滿意度。
第三，正確對待客戶的抱怨和建議。回訪客戶時，總是能夠遇到一些抱怨和投訴。客戶回訪工作人員就要耐心和細心聆聽客戶的投訴，為客戶分析和處理問題。收集完客戶的投訴以後，要做好相關的投訴的記錄，再向上級部門報告。通過解決客戶的抱怨，能更完善售後服務的流程，以及更好地服務客戶。
如果能夠抓好最佳的客戶回訪時機，不僅是提高客戶的滿意度，還能促進我們的銷售工作。客戶回訪的過程中，要去了解客戶的不滿意，客戶對4S店的建議，確定與客戶下次回訪的時間。定期的回訪，能加強客戶對產品的信心。把握好客戶回訪的時機，幫助客戶解決問題，更能改進4S店的形象以及加強客戶的關系。
❻ 汽車銷售人員如何電話回訪潛在客戶
雖然是我從其他地方抄的 但是希望對你有用
對於電話營銷員開展業務來說，第一次通話是至關重要的。對於一個剛剛進入電話營銷隊伍經驗不足的業務員，面對陌生人講話可能還是比較困難的事情。是先自我介紹呢？還是先說公司的產品呢？也許在沒有拿起話筒前，你心裡打好了反復斟酌的腹稿，但一開始與陌生客戶對話就可能變地啞口無言了，想好了的說辭不知跑那去了，於是一下子就變地無所適從了。如果是在與一個比較有修養的客戶交談，他可能會主動向你問話；如果你是與一個性格急躁的客戶通話，你一句不合時宜的話語也許就關上了繼續溝通的大門。
電話營銷員究竟應該如何面對陌生客戶進行第一次溝通呢？歸根到底還得從基礎准備工作開始，只有腳踏實地的充分做好必要的准備工作，在有足夠准備的情況下，你才能有一個良好的開端，才能在談話中從容不迫地施展你的溝通藝術。
一、產品知識的准備。你必須對自己所推廣的產品或服務有充分的了解，熟練地應用，你才可能向客戶准確地介紹產品或服務的特點，和其他類似產品或服務有哪些方面的區別，你提供的那些例證實現了怎麼樣的效果，這才可能讓客戶理解使用你的產品或服務可以帶來那些方面的好處。
二、了解顧客需求的准備。只有在知己知彼的基礎上，才能使溝通朝著你事先設定的方向發展。這包括你的客戶所在行業大致情況的了解和分析；你准備聯系的客戶生產經營的基本情況；客戶目前的需求等等情況。只有這樣，你才能在溝通中針對客戶的需求提出你的解決方案。
三、確定電話溝通目的的准備。在你確定了客戶後，千萬不可隨手撥打對方的電話，你還需要進行首次溝通目的的准備。你需要在通常的溝通目的中，明確這次電話溝通的主要目的。通常電話溝通的目的主要有初次認識，了解基本情況和需求；溝通感情，介紹你的產品或服務；針對客戶需求，提供你的解決方案；建議客戶使用你的產品或服務，促進業務發展進度；促成客戶達成產品或服務的交易；客戶的日常關系維護等等方面。
每次電話溝通後，都應該檢查是否達到了預先設定的目的，並加以總結和分析，為下次的溝通做好准備。同時要總結和分析成敗的因素，不斷優化開展下一個客戶溝通的方式方法。
四、情緒調整和溝通語言的准備。雖然電話溝通的雙方在不同的二個地方，雙方並非面對面，看不到對方的表情舉止，但你的情緒和語言會通過交談傳送給對方。因此在通話前，你需要調整自己的情緒，保持愉悅的心情。同時，在電話溝通中，聲音的影響比例佔到傳播過程的45%，它是建立相互信賴感的重要因素，因此事前需要調試一下自己的語氣是否和緩友好，語調是否抑揚頓挫，語速是否適中，說話時是否帶有口頭禪，發音是否悅耳動聽，意思表達是否准確簡練。
如果發現自己說話的未達到要求，不妨先調整和完善自己的語音。第一種是「一四二呼吸法」。先深吸氣一秒，再閉氣四秒，然後吐氣二秒。如果適當延長時間，會收到更好的效果，每次約做三分鍾。第二種是「急促喘氣法」，每次可持續三分鍾左右。
你發出的聲音能否吸引對方，對於溝通能否成功極為關鍵。為了在每一次的溝通中能夠發揮自如，你應該在平時多多注意優質語言的訓練，從而達到駕輕就熟的境界，以免臨時抱佛腳造成心理緊張。一般人的發音具有12到20個音階，優質聲音的標准主要表現在八個方面：清晰的發音，說話不帶鼻音，富有熱忱和活力，通過變化語調來顯示豐富的感情，在音域范圍內減少尖叫聲，調節音量以表現自信，變化說話節奏，控制說話速度。
五、准備向客戶撥打電話時的心理准備。一是要態度端正，尊重對方，增強自信，注意身體語言，營造一個良好的電話溝通氛圍；二是要戰勝與產品銷售有關的一切恐懼心理，堅持不懈地進行電話溝通，與客戶溝通的動機單純，心無雜念，只有這樣才能善始善終地完成整個溝通的過程。
此外，在平時的工作和生活中要注意養成良好的撥打或接聽電話的習慣。這些良好習慣包括：來電時讓電話響兩聲再接聽；拿起聽筒時先問候「您好」；保持微笑著說話；給對方更多的選擇；盡量縮短「請稍候」的時間；如果要談的內容很多，應事先說明；讓對方知道你在干什麼；信守對通話者做出的承諾；如果不小心切斷了電話，應立即主動回撥；等對方掛斷電話後再放下話筒。
為了使你在電話營銷生涯中保持不斷上進，不斷提高撥打或接聽電話的效果，你還應該經常注意以下幾個方面的事情。接聽電話的姿勢要保持端正；電話機旁邊應准備好筆和備忘錄，記下溝通中所有必要的信息；將你常用的客戶電話號碼製成表格以供隨時撥打；記錄好與客戶電話溝通的日期，以備確定下次聯系時間，不要太頻繁，也不要相隔太久；認真了解客戶的意見和不滿，對方成為客戶後仍要持之以恆地進行聯系，維護好合作關系；對客戶要兌現曾經的承諾，並通過客戶以老帶新，不斷開發新客戶。
❼ 汽車銷售員是如何打電話回訪客戶的
這要看上次該顧客來的時候你們談到什麼程度，具體程度不一樣聊的，和問的東西都不一樣。
❽ 大家認為,作為一名汽車4s店的電話回訪客服,需要具有哪些技能和素養
作為一名汽車4s店的電話回訪客服,需要具有哪些技能和素養，一方面需要有一定的汽車方面專業知識，良好的服務態度 禮貌的用語也是必不可少的。
❾ 客戶去4S店看車，銷售顧問打24小時回訪電話，那這個電話，銷售顧問和客戶說什麼而不會引起客戶的反感呢
既然客戶來店看車，就說明他有購車慾望，那為什麼當時沒有定下來，這是你要在接待客戶時所要了解的，例如客戶還在比較，價錢不合適，錢不湊手，等等因素。你打回訪電話也無非就是詢問客戶車看的如何，是否看中某款車型，並邀請客戶來店試乘試駕。