4s店汽車售後的論文

Ⅰ 跪求汽車銷售畢業論文。

可以看下（現代市場營銷）裡面是否有這類的文獻參考吧

Ⅱ 寫一篇關於汽車4s店的銷售流程的論文

汽車銷售9大流程：
接待--需求分析--產品介紹--試乘試駕--促成交易--合同簽定--配套服務--交車--售後跟蹤
其中幾點為詳細的說明：
1.
接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，並禮節性的與客戶分別握手，之後再詢問客戶需要提供什麼幫助。語氣盡量熱情誠懇。
2.產品介紹：重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。
3.需求分析：目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的准確需求。銷售人員的詢問必須耐心並友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發表意見，並認真傾聽，以了解客戶的需求和願望，從而在後續階段做到更有效地銷售。並且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。
4.
試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。
6.
促成交易與合同簽定：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對於所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。
8
交車：要確保車輛毫發無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。
9
售後跟蹤：一旦汽車出售以後，要經常回訪一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養。

Ⅲ 淺談我國汽車4S店售後服務論文參考文獻怎麼寫

汽車4S店的銷售服務模式從1998年由歐洲進入中國，憑借其以銷售、服務為主，
同時擔負塑造品牌形象的終端優勢，逐漸成為了國內汽車廠商的銷售服務渠道主體。
但隨著中國汽車市場逐步走向成熟，營銷理念的不斷發展，及消費者的消費心理
的逐漸成熟，汽車4s店經過了幾年的輝煌之後，逐步進入了調整期，利潤大幅減少，
競爭日趨激烈，甚至有的品牌45店出現了生存危機，作為汽車銷售主流模式的45
店，已經風光不再。
由於用戶需求的多樣化，以及對產品、服務要求的嚴格化，促使汽車45的經營
者認識到只有提供更專業、更全面、更深入的服務才能形成優勢，增強競爭力，從
而在競爭中勝出。
要想使汽車45店持續、健康、穩定地發展，就要正確認識現狀，認真分析其影
響因素，給出有針對性的解決方案，並通過應用現代戰略管理和市場營銷相關理論和
方法，通過降低成本、提高服務等方式，使作為汽車銷售主流模式的45店，實現企
業的長遠發展，再續輝煌。

Ⅳ 《服務顧問在汽車售後所起的作用》論文怎麼寫

如今服務顧問不同於以往維修企業的業務接待。原來的業務接待最主要的任務就是接車，而現在的服務顧問代表著服務店，是4S店的形象大使,要負責從迎賓接待、作業管理到結算交車的全過程的服務，是維修服務業務工作的核心；同時服務顧問是維系客戶關系的主要責任者；是維修服務效益的主要創造者之一。
現在對於服務顧問的要求也是非常高的.
一個合格的服務顧問要有扎實的維修技術基礎、較強的故障分析診斷能力、優秀的客戶對待與溝通能力和技巧、較強的管理與協調能力、熱誠的服務態度、先進的服務理念以及一定的經營能力等等.可以說綜合素質要求非常高,因此每個4S店如果能培養幾個好的服務顧問,那麼基本上就等於有了一大半的產值保證了.
總之一句話,二十一世紀,什麼最貴? 服務顧問就是貴中之貴.

Ⅳ 如何提高汽車4s店售後服務競爭力論文

如何提高汽車售後服務水平 汽車市嘲售後服務」的出 現，是市場競爭所致的必然結果。 汽車產品在發展到一定程度上，制 造技術已相差無幾，也是汽車市場 從產品轉向服務的主要原因，然 而，售後服務往往也是汽車4S店或 汽車經銷商的主打。。。可以給你一篇四千字的論文，要嗎

Ⅵ 汽車4s店售後服務顧問論文

你好，汽車4s店售後服務顧問論文，要求多少字的，我可以給你原創的。