汽車4s店銷售部專業技能

❶ 要成為一名汽車銷售人員，應該具備的專業知識和技能有哪些方面呢

汽車銷售，給人的一個直觀理念就是不怕苦，不嫌棄，記得有個電視裡面說的是一個老人來買車，其他的銷售都愛答不理，連小領導都不想搭理，但是主角接納了這個老人，帶他吃飯，老人一下子買了三輛車，這就說明，銷售，起碼不能帶有色眼鏡去看別人，更不能忽略任何一個細節。

第一、學會講話，如何講話更為關鍵，因為買汽車就是一個溝通說話的過程，會說話會講話，不但能拉近消費者的心，也能為自己在消費者心目中留下好的印象。

第二、就像開頭說的，不能忽略任何一個客戶，消費者看車本身就是潛在的一種消費，就是為了買車而看車，不能說人家穿的不好或是老人，就冷落消費者，這樣消費者在選擇的時候，在他們心裡就有一桿秤，大不了去其他家看，不見得你們的汽車比別人的好多少。

第三、尤其是新手，建議就是跟著老手學一段時間，很多說話的方式或和工作技巧，跟著老手學的話，要少走很多彎路的，有時候別人的經驗對於自己來講在前段時間的工作中足夠用了。

第四、還有就是著裝和自己心態的問題，總不能穿個運動服跟消費者溝通吧，還有一個就是不管人家買不買，也至少做到笑臉相迎，別一副全世界都欠你的一樣，天天板著個臉，現在是服務的年代，更是做好服務的市場。

最重要的一點，就是銷售人員一定要了解汽車的性能和產品性能，就像是你賣東西，但是別人問你，你懟你賣的東西一無所知，更不要說汽車遮陽一個大件，不管是消費者還是銷售者，都是比較關心的一個問題。你只有知道他所有的優點，並且把優點介紹給別人，別人才能心儀，這樣自己的業務也就不斷了。

(1)汽車4s店銷售部專業技能擴展閱讀：

不止是汽車銷售人有一些需要學習和積累經驗的地方，其實往往所有的銷售都是有幾共同的特徵和特點。

1、不要怕見客戶，很多人都說自己靦腆，說不敢跟別人交流，其實這個往往是銷售，不管是汽車銷售還是其他的銷售，都是比較忌諱的一點，因為你從開始就束手束腳，怎麼可能把自己的產品推銷給別人，所以見客戶，談事情，是所有銷售開頭必須要做好的。

2、不要老是覺得客戶或消費者整人，天天讓你提供一些這個材料哪個材料的。往往汽車銷售更應該要學會這種「無理取鬧」，畢竟在中國人眼中，除了房子，車子也算是一個大件，人家在購買之前，肯定也要做足功夫，這樣才能不後悔，所以多做多干，並不見得是件壞事。

3、不要怕別人嗆你，也不要怕自己沒有什麼業績。很多剛開始做銷售的業務員，都是從0開始做起來的，不是誰都有那麼好的運氣，說第一天就有接單，第一天就能賣出去騎車，如果有，這個就是運氣，往往很多時候要把心靜下來，不離不棄的做同一件事，才是更難為可貴。

❷ 汽車4S店銷售經理職責有哪些如題 謝謝了

崗位職責：
A、每天向總經理（或上級）匯報前一日工作和當日工作安排;
B、傳達上級領導的指示和要求，並監督實施;
C、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜;
D、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率;
E、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶;
F、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，並注意安全;
G、負責展廳及在售車輛的外觀內飾衛生及時清理;
H、定期安排銷售顧問進行職業技能培訓和學習;
I、掌握競爭車型情況，及時向公司領導匯報;
J、負責協調好展廳所有人員的工作聯系;
K、協調銷售顧問和其它部門的工作;
L、完成上級領導交給的其他工作。

具體工作內容：
一、銷售計劃、組織與客戶管理
1、營銷范圍的把握與市場現狀調查。
2、決定新設客戶的交易條件。
3、與客戶人際關系的確立。
4、搜集競爭者情報。
5、銷售目標與定額的設訂和管理。
6、科學而有效的營業分析。

二、客戶維護與擴展
1、客戶的銷售統計、分析。
2、客戶的經營分析指導及特定客戶的信用調查。
3、客戶銷售方針、定向支援或關懷活動（包括回訪與拜訪）

三、營銷策略
1、技術研討會的舉辦、商品及銷售基礎知識的傳授。
2、協助營銷、定期組織銷售培訓、售後服務指導及抱怨處理。
3、銷售事務與公司的上傳下達。
4、帳款催收、財務報表的收集、整理與匯報，並針對財務狀況作有建設性建議或參考。

❸ 汽車4S店銷售經理應該做些什麼

汽車銷售經理的崗位職責主要包括：

1、在銷售總部領導下，和各部門密切配合完成工作。

2、嚴格遵守公司各項規章制度，處處起到表率作用。

3、制訂銷售計劃。

4、確定銷售政策。

5、設計銷售模式。

6、銷售人員的招募、選擇、培訓、調配。

7、銷售業績的考察評估。

8、銷售渠道與客戶管理。

9、財務管理、防止呆帳壞帳對策、帳款回收。

10、銷售情況的及時匯總、匯報並提出合理建議。

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崗位職責：

根據本區域內各目標客戶群的需求分析及公司年度銷售計劃，分解並制定本區域銷售人員具體的銷售目標；組織下屬執行銷售政策及策略，指導下屬的銷售業務技能，檢查、監督銷售計劃的完成情況，出現偏差及時糾正，保證實現本區域的市場佔有率和銷售目標；

指導下屬收集信息、評估客戶資信及對公司的重要程度，審批客戶資信額度，並隨時跟蹤資信使用情況，確保其處於正常范圍；每月分析下屬的應收帳反饋信息，指導下屬提高回款技能，確保貨款順利回收；

❹ 汽車4S店銷售部各崗位職責明細

銷售經理崗位職責：1、研讀並領會廠家下發的商務政策，並對廠家要求的各項工作負責組織監督實施完成。2、充分領會董事長，總經理下達的工作任務，並督促實施完成。3、把握全局，充分利用三方資金，銷售及時向銀行回款贖證，有效的為公司創造收入。及時調整銷售策略，對員工灌輸思想，引導消費者購車，以免造成庫存車積壓。3、月初制定每月銷售員任務及工作目標，計劃，並堅持實施末尾淘汰制。（報總經理處）4、監督銷售副經理地展廳人員日常行為規范，衛生，員工手冊工作實施。5、督促種子講師對銷售員定期培訓，並對銷售員進行考核。6、協調銷售部與各部門之間工作配合，及銷售部員工團結，配合，協作。7、協助市場部經理做好二級市場開發，管理及公司形象，產品宣傳。8、做好市場調查，對市場變化做好及時預測及調整。9、對銷售員每日的日常工作進行監督、抽查（如接待客戶記錄、客戶回訪等）。10、為董事長當好參謀，為銷售的發展提出合理性建議。11、掌握銷售員的心理狀況，以便工作的開展。12、在工作中及時處理客戶的投訴及抱怨，以免造成公司損失。展廳經理崗位職責：1、協助銷售經理按時完成上級領導下達的任務，當好經理的助手。2、做好展廳的日常管理工作，包括（銷售人員的日常行為規范，接待禮儀,展廳的衛生安排，展廳人力和物力資源的合理安排）。3、幫助每一位銷售人員與客戶進行接待、洽談，幫其實現銷售。4、對新進人員進行輔導與帶領。5、協調各部門之間的關系，有問題及時溝通。6、針對展廳與員工的管理提出合理性建議。7、銷售副經理為銷售員的直接領導人，在工作中應做到公正、嚴格，掌握員工的動態，協調員工之間的關系。 銷售顧問崗位職責：1、每天按時上、下班，不得遲到、早退和礦工； 2、每天晨會結束後，須認真打掃好責任內的車輛衛生，注意保持車 輛內、外的清潔； 3、按順序接待客戶,對客戶要熱情大方，認真、專業的向客戶介紹產 品和公司提供的各項服務； 4、聽從管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助，不做有 損公司信譽和利益的事情； 5、在工作時間內，一律著工作裝，佩戴工作牌，保待良好的形象； 在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時，必須保持公司著裝標准；6、每天及時回訪客戶，及時提醒已購車客戶進行車輛保養； 7、建立好好A卡、C卡； 8、售後認真介紹售後服務人員及相關責任人員； 9、公司安排值班時間，不早退、不擅自離崗； 10、完成上級領導交給的其他工作。前台接待崗位職責： 1、 保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。 2、 負責客戶休息區的環境衛生及綠化布置，每日清潔。 3、 負責客戶休息區用品的及時更換。 4、 負責客戶休息區相關設備的維護，如有損壞及時上報。 5、 負責妥善保管客戶休息區物品，並建立台帳。 6、 完成部門負責人交辦的相關工作。種子講師崗位職責：1、 負責本公司內部培訓的授課工作和技術部工作。 2、 切實落實授權公司對本公司的專業技術培訓計劃。 3、 切實掌握公司內部技術的培訓率，並對員工的內部技術培訓進行考核及評估跟蹤工作。 4、 收集和分析重大技術案例和故障案例，及時傳達，及時學習。 5、 負責組織研究技術難題攻關工作。

❺ 做汽車銷售應該具備哪些能力和技能

首先要有基本的專業知識，起碼客戶問到你相關的問題時，你可以從容的回答；
然後要有一定的抗壓能力，做銷售的一般都會有任務，壓力很大，你要學會怎樣去排壓；
再個就是要有一定的溝通能力，洞察能力，要很好的與你的潛在客戶溝通；
其他的什麼口才哇……都是必須練就的, 嘗試一下吧~

❻ 汽車銷售顧問要具備什麼知識和專業技能

銷售專業知識和汽車相關知識，其中包括自己產品的優缺點，競爭對手的優缺點，你在和客戶溝通的時候最重要的是打動客戶的心，讓客戶信任你，讓他感覺到你說的都是對他有利的。

❼ 要做好汽車銷售工作，應具備哪些知識和專業技能

一 懂汽車：掌握構造、性能、性價比分析工具；
二 懂市場：掌握行業背景市場大局與市場動態；
三 懂營銷：掌握和恰當地運用市場營銷的精髓；
四 懂銷售：掌握銷售流程銷售話術與銷售技巧；
五 懂服務：掌握銷售過程服務與售後服務方法；
六 懂客戶：掌握客戶心態消費心理與決策方式。
要把汽車銷售做優秀，還需要「三有」，即：
一 有計劃：遵循銷售規律有計劃扎實推進工作；
二 有技巧：遵循客戶心理針對性採取攻心戰術；
三 有恆心：遵循成功規律不斷改進工作和提升。

❽ 汽車銷售專業知識

經常聽汽車廠家和經銷商的經理、HR、老闆等說起，銷售顧問如何不爭氣，如何不努力，素質如何低下，等等。同樣，銷售顧問也天天都在說自己的品牌如何不好，產品如何垃圾，公司管理如何低能，老闆如何小氣，雲雲。雙方的矛盾由來已久，各不相讓。那麼，到底誰是誰非？我個人認為，根源產生於前幾年汽車行業日子太好過，一旦生存環境惡化，大家都不適應。雙方的底子本來都就很薄弱，相對於成熟汽車市場來說，經銷商有幾個管理真正優秀的，銷售人員中間又有幾個真正合格？這兩者其實也都是半斤與八兩的區別。去爭論誰是誰非這樣的問題毫無意義，一定要判別的話，各打五十大板。但有一點必須要說明白：之所以產生這樣的問題，是因為相對於競爭密集和激烈的汽車市場，中國缺乏高素質、訓練有素的一線銷售顧問；也缺乏合格的中高層汽車經理主管人員。對於如何做好銷量這樣一個問題，大家的理解都比較片面，而且往往相互沖突，乃至最終相互推委。

分析這個問題，我要借用全球最成功的汽車公司豐田汽車有一個成功定理叫做二輪定理。豐田的概念是，一個產品是否能暢銷，取決於兩點：一是產品，曰產品力；一是營銷，曰營銷力。我們現在來深入分解一下這兩個要素，就能得出一個產品是否銷售得好的原理了（註：下面的比例和權重是我個人的估算，不是豐田的概念）。產品力包括：1）產品設計--本身是否符合市場需求，亦即定位是否准確，是否能滿足目標市場的需求；2）產品性價比--過於便宜或過貴都會導致產品不暢銷。產品力約占暢銷營銷因素的40-50%。如果銷售顧問想偷懶，找一家賣凱美瑞這樣產品力強大的品牌4S店去做，肯定能賣出個樣子—因為這些產品好得不需要賣了。不過，老闆可能不會給你象樣的提成。因為他知道車子賣得好，不是你的功勞。我們接著分析。營銷力包括：1）廠家影響--在品牌影響、產品策劃包裝、上市推廣、廣告投放、事件影響等方面，給市場造成了影響，而且也產品形成了價值概念，這個影響約占營銷力的50%，沒有這個影響，估計消費者對產品看都不會願意看上一眼；2）經銷商影響：經銷商實力、規模、活動、促銷、宣傳等，拉客戶上門的措施，這個影響約占營銷力的20-30%；3）銷售能力：一線銷售顧問的客戶開發與銷售成交能力，銷售顧問拉客戶上門和客戶進店後留客和成交的能力，最終決定消費者找哪個品牌、哪個4S店買單。要是按照這個理論來理解，大部分責任應該都是經銷商的，銷售顧問只管成交客戶就好了。不過很顯然，如果就干這么點活，銷售顧問的差使估計人人都能幹，這個環節似乎就沒什麼價值了。只會待在4S店裡等顧客的銷售顧問就相當於一個人人能做的擺設。如果到了當顧客買車都不需要去4S店瞧上一眼的時候，這樣的人估計得被活活餓死了。

所以，銷售顧問不要認為銷售業績是個人能力的體現，它體現的是一個龐大團隊的成果。很多情況下，因為這個龐大團隊里的其他人付出得多，付出有效，結果銷售顧問不需要努力也就收獲了。但這並不意味著其個人能力如何優秀，更不意味著當同樣優秀的團隊和產品的出現並直接競爭時，他還具備任何競爭力！

汽車是一個極其復雜的產品，汽車行業是一個極不簡單的行業。有幾人能數出構成一輛汽車的數萬個零部件？有幾人真正能全面熟悉主要的汽車部件工作原理？有幾人真正挖掘出了自身潛力，月收入超過五位數？……但是，在信息發達的今天，你不知道的東西不代表客戶不知道。當客戶認為你不符合他或她的要求時，你的客戶就變成了他人的客戶。汽車需要賣嗎？--需要！現在客戶面臨的選擇很多，不會賣的銷售人員就不會有業績。賣車還需要培訓嗎？--需要，而且是極有必要！客戶在飛速地學習，如果被客戶超越，銷售人員顯然是多餘的！汽車銷售行業不缺人，但是十分需要懂車、懂銷售、懂客戶的人才。不進取、不學習、不努力、彷徨、抱怨、等待，終將釀成惡果。預計三年內，汽車銷售領域至少有30-50%的人面臨被淘汰命運。現實社會的競爭極其殘酷：作為員工，必須創造價值，不能為企業帶來贏利的員工，企業不需要；由於競爭激烈，只能更加勤奮，現代社會不是一分付出一分回報，恐怕是兩分付出才有一分回報----如果不願意干，走人，別人願意。傳統教育導致了我們的員工不肯挖掘潛力、不肯改變現狀、不肯進步、不肯努力。當然業績做不好，而業績不好又起了埋怨。如此惡性循環著。因此我們只能對員工保持洗腦，但又是何其不易。

其實，汽車銷售行業，雖然不是暴利，但是絕對不是雞肋。只要有足夠的決心、足夠的知識和能力和足夠的付出做依仗，不賺錢不發展是很難的。但是，勝利的果實，決非不努力、不學習、不付出、光會抱怨和觀望得來的。這樣等來的結果只有一個，就是被淘汰出局。最後我要說的是，這個行業不是人人能做，做不好的就將被「清理」出來。正當市場發生大變化、大整合之期，乃是亂世出英豪的難得機遇。是選擇脫穎而出還是主動放棄？選擇前者，意味著必須徹底更新頭腦，首先必須停止抱怨，解除借口，積極進取，挖空心思，尋找方法，完善自我，勇敢出擊，持之以恆；如果是選擇後者，你就不需要任何改變，相信不出一年，你就如願以償了。我個人認為，其中關鍵之關鍵，還在於你是否喜歡汽車，是否將汽車行業定義為自己的職業領域。如果這個問題都答不上來，多半就是不適合做這個行業了。

其實，賣什麼產品不是一樣的道理呢？汽車這樣的產品，它復雜、昂貴、專業，但它畢竟需要人去賣。那麼，作為賣產品的人，銷售顧問，你是否應該具備銷售人員的基本素質呢？我們汽車行業的銷售顧問，比照其他行業去反思一下，你是否已經具備了作為銷售人員的基本素質、是否符合做銷售的基本要求呢？

文字看來枯燥，這里有幾段多媒體課程供下載參考：/sa.htm。

參考1：中華汽車培訓網推薦課程，「汽車銷售顧問」，網址：http://www.che600.com/sa/

參考2：中華汽車培訓網推薦課程，「二手車評估師」，網址：http://www.che600.com/uc/

汽車銷售員手冊
http://book.jqcq.com/proct/832608.html

汽車是改變世界的機器。在當今世界，越來越多的人類活動已經或正在被汽車改變著，人們的生產、生活活動也越來越離不開汽車。 作為一名汽車銷售員，我們絕不是在簡單地銷售汽車，而是在銷售生活——銷售一種人類不斷追求的美好的生活，舒適的生活，方便的生活，有?...

挑戰喬·吉拉德：汽車銷售代理職業訓練教程
http://book.jqcq.com/proct/822500.html

如果您是一位汽車銷售人員或者正有興趣加入這個行業，您也許會希望您是惟一獲得這本書的人！它不是一本學院派的普通知識課本。它是一本一群多年的國內汽車流通業進行咨詢、培訓的營銷顧問和培訓專家的豐富經驗總結。它是一本立足國情，並取材於銷售一線實例， ...

從 0到100 打造汽車銷售高手
http://book.jqcq.com/proct/379210.html

❾ 請簡答汽車4S店銷售顧問崗位應該具備哪些能力

一、要熟悉汽車專業知識，最基本的一點。
要成為一個專業的、高效率的汽車銷售員，應注意掌握以下方面的知識：

1) 品牌創建歷史：特別是知名品牌的成長歷史;

2) 汽車新名詞：如ABS、EBD、EDS、GPS、全鋁車身、藍牙技術等，對一些追新的顧客，應該在新技術的詮釋上超過競爭對手;

3) 世界汽車工業大事記：對一些影響汽車工業發展的跨時代的事件要知道其來龍去脈;

4) 世界汽車之最

5) 汽車貸款常識

6) 保險常識

7) 維修保養常識

8) 駕駛常識

9) 汽車消費心理方面的專業知識

10) 其他與汽車專業相關的知識

只有全面深入地掌握了比競爭對手更多的產品專業知識，才有超越競爭對手、贏得銷售成功的條件。

二、自信，是做銷售的第一步，也是銷售人員必備的基本素質。作為汽車銷售人員，自信的態度決定了成功銷售汽車的幾率。
三、抗壓能力強。
四、良好的服務意識。

❿ 4S店銷售人員應具備的素質

做一名4S店汽車銷售人員需要具備以下素質： 1.汽車專業銷售員首先要有自信心 自信是成功的基礎，自信是激發前進的動力，生活中的很多失敗，不是因為能力不濟而是因為自信心不足。培養自信心，首先要努力學習業務知識，其次要經過職場的不斷鍛煉，最後還要明白自信不是自高、自大、自命清高。 2.汽車專業銷售員較強的語言表達能力和一定的溝通技巧 汽車專業銷售員在向客戶介紹企業和產品情況時，需要有出色的口頭表達能力和語言組織能力，並運用一定的溝通技巧，讓客戶對你的談話、對你的產品感興趣，有與你溝通的慾望，讓你的銷售工作進展順利。 3.良好的個人形象 這里的個人形象不是單純的指長相，而是指一個人的整體精神面貌。讓客戶接受你的產品和你的銷售建議，首先要要讓他們接受你這個人，也就是說推銷產品首先要推銷自己，給他們一種禮貌、誠實、干練的個人形象。 4.專業的知識和上進的工作態度 汽車專業銷售員只有將自己的產品特點和優勢熟記，才能在銷售工作中做到游刃有餘。另外，要有強烈的上進心，現在有些人對自己的生活現狀充滿了滿足感，對生活採取消極的「守」的態度。作為業務員決不要有滿足的思想觀念，要敢於超越自我，提升自己的發展空間。