汽車4s店售後培訓的意義

❶ 汽車售後服務有什麼特點,它對汽車銷售的重要意義是什麼(

所以在改裝一些需要技術支持和售後服務的產品時，4S店是有很大的優勢。 3、靠的是什麼？汽車市場保有量。 4S店比的是什麼？靠的是什麼？保有客戶。

❷ 汽車售後服務的重要性

我沒做售後,但我想我能把我認為的告訴你。
首先,客戶為什麼需要售後呢？因為買車去不是回去研究的,所以大多用戶都不能在家就解決掉一些疑難或者實質的問題,比如汽車保養啊之類的。
可見,縱使售後多種多樣,最終追求的就是使用戶省心。
怎麼樣做好售後服務呢？簡單的說,圍繞一條-----就是把你想像成客戶,你希望得到什麼樣的服務,你就怎樣來為你的客戶服務,但先要熟悉服務准則和技巧,了解業務。
OK,就說這些,希望能對你有幫助

❸ 汽車售後服務在營銷中的作用是什麼

你好，非常高興回答你的問題，汽車售後服務在營銷中的作用主要是起一個保障的作用也就是說在客戶買了產品買了車子以後後面車子一個質量的一個保證以及他的一個保養，有一個固定的場所，這樣以解決客戶的後顧之憂，謝謝。

❹ 汽車4s店里服務顧問的意義是什麼

1.依據售後年度計劃要求，在服務前台主管領導下保證各項工作的積極開展和推進，以保證年度及月度擬訂業務目標的完成
2.按照服務流程，對維修車輛用戶進行第一時間接待工作，以保證車輛入廠秩序
3.按照服務流程，協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度
4.按照服務流程，認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記， 同時提醒客戶將車內的重要物品保管好
5.依據售後服務配件管理流程，認真做好配件領用記錄，以保證配件數據的准確有效
6.依據公司售後服務活動計劃，保證服務活動的全面開展，確保活動效果以實現品牌形象、客戶滿意度、整體業績的全面提升
7.按照售後服務中心用戶維修檔案規定，對車輛填寫
8.根據公司日常管理規定，保持服務前台工作環境清潔，以提高工作環境和保證工作安全

❺ 汽車4s店售後培訓計劃怎麼寫

網上下載，根據自己的品牌特點在進行修改。

❻ 什麼是汽車售後服務 汽車售後服務的重要性

「第一輛車是由銷售人員賣出的，而以後的車則是通過良好的服務賣出的。」
重要性：一個高效的服務部門通常會在汽車業務中為你作出經濟上的重要貢獻。服務部門也是為經銷商得到大批忠誠顧客的最重要部門。將來，這些顧客不僅購買你的服務，而且會成為購買你處新車或二手車的潛在顧客。

❼ 汽車在4S店維修的好處

消費者對4S店的維修需求有哪些？
目前，車主對4S店的維修需求主要有三個方面，一是維護保養需求，這種需求所佔比例最大；二是特色服務，這主要指車輛的美容、裝飾、改裝和音響改裝等需求；三是對發動機等故障診斷與排除即車輛維修，包括事故車的維修等，這些需求需要技術水平、診斷能力和設備水平等綜合能力都較高的4S店來完成。

記者在一家4S店遇到一位為汽車做保養的消費者，他告訴記者：「以前我也在一些路邊攤為我的車做過美容，但沒有半個月，我的車就又回歸了原樣。4S店的價格雖然貴點兒，但做出來的活兒是路邊攤沒法比的。」「三分修，七分養」 ，隨著汽車維修技術水平的不斷提高，「以養代修」 等養車觀念的日益深入人心，4S店出色的保養維修工贏得了車主的信任。

人才是維修質量的保證

一般情況下，車子行駛1萬公里就應該進行一次保養。這種保養通常一天就可以完成。在4S店裡，這種保養操作規程相當嚴格，行駛多少公里後需要如何保養，更換哪些零部件，每道工序的收費標准都有明確規定，讓顧客一目瞭然。如果有些零件未到規定使用周期就需要更換的話，4S店也會徵得車主同意後才進行維修或更換。

在維修質量方面，4S店是完全可以保證的，每輛車的保養或維修工作都有一名工程師全面負責。其他的正式維修人員也都至少經過3年正規的專業培訓。一家4S店的負責人告訴記者，培訓一個維修人員要兩三年，遠遠多於一個銷售人員的培訓時間；售後服務是有專業的人才劃分的，有些企業會分接待和維修技師，兩者是分開的，但是如果一個人的接待能力和維修技術都很高的話，會在企業中發揮更大的優勢，因為他可以為企業省下更多的人力。

用完善的維修程序吸引顧客

人們都知道4S店維修質量比路邊汽車美容店和一些汽車維修廠要好，但對大多數車主而言，這個「好」只是一個表面的概念。4S店究竟比維修廠好多少？好在什麼地方？4S店有什麼舉措保證其高質量？成為消費者比較關心的問題。為此，記者采訪了廣州本田一家4S店的負責人。對4S店的維修流程進行了了解。

當客戶的汽車因出問題來到4S店，4S店會有專門的負責人對客戶的車輛進行問檢，在了解清楚車輛的情況後，他們會開具問檢單據並出示店裡規定的各項維修費用的報價讓客戶確認。然後根據客戶的具體要求進行下一步的判斷，如客戶覺得有些項目不需要維修的話，檢測人員會根據實際情況，再次對車輛進行確認，並與客戶進行協商，經客戶確認，對維修部門開具施工單據，拿施工單據和客戶再次確認後，進維修車間把車輛交給專門維修師進行維修。

該負責人告訴記者，維修完畢不等於完成工作。汽車修完後，4S店會有專人對車輛進行檢測，檢測合格後，服務部門會電話通知客戶來取車，客戶取車時會有專門的負責人和客戶一起對車輛進行檢查和測試。客戶確認無誤後，辦理相關的取車手續，交納維修費用。並告知下次需要保養的時間和其它相關的事項。客戶提車 7 日後，服務部門再對客戶進行回訪，確認這次維修的情況。「我想，一些顧客來我們這兒而不去其他單位修理，高質量維修服務也許是一條重要原因吧。」

好質量為何不能引來顧客?

車主對汽車維修的要求一般只有兩點，其一是經濟實惠，其二是方便快捷，可惜這兩個願望卻是魚與熊掌不能兼得。價格偏高導致維修保養成本增大將成為新車主遭遇的煩惱之一。

新車本身的修理量很小，其主要問題是維護，目前，國內的4S店一般都有一年左右的免費保養維修的承諾。在保修期間，絕大部分車主都會到指定地點接受免費服務，因為非特約維修商基本不涉及此類業務。但新車主的這種「幸福時光」並不持久。在自己的汽車保修期過了以後，新車的維修問題就變得復雜了。盡管新車特約維修部門的服務和配件質量相對較好，但其配件價格卻比一般維修點要高。保修期滿後，對於一般故障，消費者往往會選擇一些社會修理廠來解決，只有對於涉及關鍵零部件的故障，他們才會去特約維修中心，因為在一般車主的觀念里，那裡的配件就是原廠配件，盡管價格高一點，但是能保證質量。而這卻與4S店優質的維修質量沒有關系，這不能不說是4S店的一種悲哀。

❽ 汽車售後服務有什麼特點,它對汽車銷售的重要意義是什麼

你這個問題可以直接寫一篇論文出來，一萬字都不嫌多。
簡單講，汽車的售後服務承擔著承前啟後的作用，承前指汽車賣出去了，要負責對汽車使用過程中出現的問題進行解決處理。啟後是指你售後做好了，就能增加客戶的滿意度，從而培養客戶的忠誠度，下次還來買你的車。
因為沒有一輛汽車是完美的，也沒有一輛汽車是永遠不出問題的，汽車總要進入售後服務，所以從這個意義而言，售後的意義很重要。

❾ 汽車4s店維修培訓怎麼寫

你可以分為幾個大的模塊首先第一個指導思想
這一部分主要是你對總的一個概述
第二模塊可以了解一下培訓需求的一個調查結果分析裡面可以涵蓋需要培訓內容的佔比比如說需要對產品知識培訓佔比需要對產品車型維修培訓的佔比需要對顧問的相關培訓的佔比
第三個模塊可以確定一個培訓目標
主要包含首先一基層員工的培訓，二中層員工的職業素養和管理技能培訓三高層管理員工的培訓
第四個模塊可以主要寫我們培訓內容的概要包括售後服務部的培訓車間的培訓售後配件部培訓
第五個模塊主要可以針對培訓實施的過程進行一個描述
第六個模塊可以對培訓的要求進行一個描述