怎麼做好一個汽車4s店的售後經理

Ⅰ 怎樣做好一個汽車4S店的銷售經理

激情、信心、知識和努力

Ⅱ 如何做好一個汽車4S店的售後的服務顧問呢

1、要做好汽車服務顧問必須有服從企業總經理和執行經理的領導的觀念，聽領導的指令是很必須做好的事情，另外大家要嚴格執行企業的各項規章制度，因為汽車技術性很強，抄不熟悉的事情絕對不可以亂來，同時要對個人所負責的工作承擔相應責任，勇於做好分內的工作。
2、作為一個合格的汽車服務顧問就要知道如何負責受理客戶提出的預約事宜，還要做好顧客的維修要求，這都十分重要，也要主動的聯系客戶提出預約維修建議，得到了客戶的同意後，就可以為客戶辦理預約手續知，這是很重要的流程。
3、為了做好個人的工作，要積極的努力的適應不同顧客的需求，作為汽車服務顧問要負責接待咨詢業務的顧客，使顧客滿意；老顧客來企業送修車輛的時候，要認真和禮貌的詢問客戶的來意與要求，盡量做到用戶滿意為止。
4、汽車服務顧問是一個很重要的崗位，做好這個工作工資收益也很多，所以要經常跟客戶進行咨詢解答，在一段時間之內要固定的電話回訪道，了解顧客的情況，如果遇到一些投訴要耐心解答和處理。
5、主要還是看溝通能力，應變能力

Ⅲ 我是一名汽車4S店售後經理，我該怎樣調動員工的積極性

1、當發現員工的優點時，一定要表揚他，
2、微笑對待每一個人
3、把事先要做的任務責任到人，人都是有惰性的

Ⅳ 汽車4S店售後服務前台經理的工作職責主要包括什麼怎麼才能做好謝謝

落實售後服務流程，對前台SA工作進行指導和考核，制定年度月度業績任務計劃並確保順利實施及完成。負責客戶投訴的回訪跟蹤及處理。處理溝通好與保險公司的合作關系。制定月度服務主題活動或者廠家服務月活動，改善工作流程，確保與顧客的良好關系，落實客戶滿意度指標。與車間，零部件及公司的其他部件保持良好的溝通。完成服務經理交待的其他任務。

Ⅳ 如何成為優秀的汽車4S店服務經理

您是否現在為一個汽車4S店服務經理，您對自己的角色轉換日常做的如何，自己滿意嗎？其他各方滿意嗎？那麼，怎樣才能成為一個優秀的汽車4S店服務經理呢？【關鍵詞】服務經理 售後服務 職責 滿意度【正文】服務經理的角色變換服務經理，處於服務企業非常關鍵的一環，如何首先讓董事長滿意，讓總經理滿意，然後考慮讓自己售後員工的滿意，同時考慮公司其他部門的滿意（銷售，客戶服務，財務，行政等）最後讓自己滿意。服務經理，如何做到讓上游廠家滿意，如何做到讓合作夥伴滿意，如何做到讓同品牌夥伴滿意，如何做到讓競爭品牌滿意，如何做到讓自己的客戶滿意，同時如何做到讓自己滿意。服務經理，如何做到何時利益最大化最好，何時做到利益均衡化為好，何時做到老闆利益最大化為好，何時做到自己利益最大化為好。服務經理，如何服務公司其他部門，如何讓公司其他部門為自己服務。服務經理，如何平衡各個保險公司之間的利益，如何自己內部平衡銷售那個保險公司的保險，如何不被保險公司制約，如何與保險公司建立深度合作關系。服務經理如何讓自己內部的服務專員，車間技師，零件專員，索賠專員系統有效合理鏈接，如何讓他們做到盡量相互幫忙，而非相互抵制，需要服務經理好好考慮！服務經理是一個平衡者角色，是一個領導者角色，是一個隨從者角色，是一個公關者角色，是一個處於不同場合具備不同角色的人。您是否現在為一個汽車4S店服務經理，您對自己的角色轉換日常做的如何，自己滿意嗎？其他各方滿意嗎？以下是對服務經理的詳細描述： 服務經理概述管理售後服務部以保證滿足顧客需求，車輛一次性就修復好；關注售後服務業務的成長、利潤和員工滿意度的提高。監督控制售後服務部的所有行為包括對部門財政狀況、顧客服務、庫存、商品和維修等各方面的監督。匯報給：經銷商董事長或總經理職責達成高標准主要的職責和義務：·保證保修索賠的流程暢通，及時處理每一例保修單、簡化付款追蹤的流程·保證為每一個顧客提供高質量的售後和維修服務，顧客能得到車輛維修狀況及時的反饋；保持一個清潔的、專業的工作環境·在日常工作中以身作則·打破傳統思維的桎梏，最大程度地達成客戶滿意度和忠誠度·每一次交車都能讓車以完美的狀況呈現給客戶其它的職責和義務：·監督售後服務部的各個工作環節，必要的時候做出指導，以確保工作順利完成·與經銷店的其他同事協作以確保保持較好的客戶滿意度·檢查售後服務的標准和收費以避免顧客產生疑慮領導一個成功的團隊主要的職責和義務：·通過招聘、僱用、培訓、輔導、評估、激勵和獎勵部門員工來建立一支成功的團隊·制訂一套薪酬制度以激勵員工注重顧客滿意度、零售和團隊目標·指導和規劃所有售後服務部員工的工作·制訂所有售後服務部員工的工作職責描述和與業績掛鉤的薪酬計劃·監督和評估員工日常的工作業績表現，提供反饋意見、培訓及必要的職業指導·保證員工參加足夠的培訓以獲取必要的技能和/或資歷證明·在發展員工技能的同時委派工作以保證客戶滿意度的達成其它的職責和義務：·監督維修工單的情況（完成的工單數，車間的生產力和效率，每份維修工單的金額，以及每個服務專員的銷售額，等等）·保證員工有一個健康的工作環境·在售後服務部內部和與其它部門之間創造一個良好的團隊合作氛圍·遵守經銷店內部的一切規章制度·創造和維護管理者與員工的健康的工作關系有效地與他人合作主要的職責和義務：·通過不同方式進行有效的溝通，在本部門內和與其它部門間建立有效的工作關系·採取有親和力的做法，通過積極傾聽的方式鼓勵開放式的交流；保持公開透明的原則·在售後服務部激發榮譽感和責任感，建立顧客和員工的信心·在部門和一對一的個人談話中保持清晰、簡潔、有效的發言·了解顧客所關注的事情、他們的需求、期望以制定和執行有效的行動計劃·參與管理層會議以保證與其它部門間的開放式的交流溝通其它的職責和義務：·對顧客進行追蹤調查或建立一個售後服務的追蹤系統，以保證顧客在接受售後服務的72小時內回訪顧客對服務的滿意程度，如果有必要的話及時解決問題·在所有售後服務部員工間促進團隊協作·用一種及時和有效的態度處理所有員工的抱怨壓力處理主要的職責和義務：·鼓勵和激發員工的創新意識以改進售後服務的業績·通過運用一種有效的預約制度，使服務專員有充足的時間來了解顧客關注的問題，同時按照顧客的需求銷售額外的服務·將工作劃分優先順序以保證所有工作都在規定期限內完成·處理需要提請管理層注意的顧客投訴其它的職責和義務：·化解售後服務部內部員工的矛盾沖突·監督維修工單的情況（完成的工單數，車間的生產力和效率，每份維修工單的金額，以及每個服務專員的銷售額，等等）·保證員工有一個健康的工作環境·在售後服務部內部和與其它部門之間創造一個良好的團隊合作氛圍·遵守經銷店內部的一切規章制度·創造和維護管理者與員工之間的健康的工作關系管理業務相關的瑣事主要的職責和義務：·通過對可售工時、車間生產力、顧客對服務的需求量以及部門的技術力量是否能滿足顧客的需求等各方面的預測和判斷，來計劃、分析和管理售後服務部的財務狀況·建立一系列的流程和標准（如：聯系顧客的追蹤系統），以確保客戶滿意度的達成以及售後服務部的有效運轉·建立一個采購制度和流程以保證從不同供應商處得到各種工具、設備等的有利報價，以便有效地控製成本·與零件部、銷售部、鈑金噴漆部、總經理、廠家代表、供應商等協調，以確保售後服務流程的有效運轉·保證維修和保養的價格與競爭對手一致；進行季度的競爭對手市場分析以保證自己的服務和價格是有競爭力的·努力地創造更多的售後服務產出以增加整個部門的贏利其它的職責和義務：·分析問題並建立解決問題的流程·進行售後服務市場廣告及促銷活動的策劃了解和運用業務知識主要的職責和義務：·維護售後服務部比較健康的工作環境以保證達到最理想的工作業績·執行廠家和/經銷商新的系統或流程·按要求完成每天的銷售和生產記錄其它的職責和義務：·如有需要向員工提供技術方面的信息和支持·維護積極、專業的上下級關系·了解最新的行業信息和動態·制定商務戰略以保證搶占市場先機·監督售後服務部的營運狀況良好的基本電腦運用主要的職責和義務：·運用電腦監督日常的營運；熟練地運用區域網（如，ADP，Reynolds&Reynolds,或DCS）·有效地運用在手冊中、宣傳品中和其它文件中找到的信息·運用廠家或經銷商執行的新系統或流程·通過運用技術公告和一些特殊工具來幫助改進技師的效率和提高一次修復率其它的職責和義務：·促使售後服務部員工了解和遵守安全規則、危險物品處置規則、職業安全與衛生條例，以及一些必須知道的規章制度·對保修索賠及付款做出適當的調整服務經理技能要求達到高標准：通過細節管理和以結果為導向，注重於顧客忠誠度的維護。這包括在工作的各個方面通過展示自己的正直、誠實和專業素養，達到和超過銷售和售後的目標。領導一個成功的團隊：注重於領導、輔導和影響員工、同事和顧客。這包括在為了達成業務目標為下屬設定工作方向的同時發揮他們更多的潛力。更多的技能要求還包括創造一個高效的工作環境，並提供經銷商和其他一些部門經理關於本部門業務和員工的信息。有效地與他人合作：著重於促進和激勵團隊合作，通過口頭的、書面的或傾聽技巧進行有效的溝通。這包括鼓勵下屬在一個團隊中或在與同事、顧客的溝通中有良好的合作。更多的技能要求還包括鼓勵團隊朝著經銷商的目標共同奮進。壓力處理：注重於適應環境的變化、保持鎮靜的頭腦、承受多項工作任務和處理矛盾的能力。這包括改變工作習慣、優先順序的能力和意願，有效地處理多項工作任務的能力。更多的技能要求還包括在壓力下保持平和的心態並維持良好的業績。管理業務相關的瑣事注重於分析問題、數據的能力和分清事情的優先順序、計劃和協調資源、做出決策的能力。這包括找出問題的原因，舉出多種可選擇的解決方案，得出合理的結論，在詳細地核實了所有的相關信息和參考了業務目標後制定行動計劃的能力。基本的電腦運用注重於參考書面信息、邏輯推理，運用電腦和高科技手段，學習新的系統，處理新的信息和遵守安全流程的能力。這包括為了完成報告、財務報表和數據記錄進行數學計算的能力，從圖表或書面文字中讀取信息的能力。這涉及到用系統去修改或執行程序，改進部門功能性的指導方案以及遵守安全程序條例等。.了解和運用業務知識注重於了解業務是如何開展的，了解行業的最新信息和動態，建立有效的業務體系，運用技術專長，制訂出有創造性的商業戰略。這包括了解影響業務的關鍵的外部因素，運用學到的技巧來控製成本，建立幫助經銷商達到業績目標的體系，針對問題提出創造性的、有效的解決方案。

Ⅵ 怎麼樣做好一個汽車4S店的服務經理

服務經理...接觸的都是一些關於維修.售後.和接受客戶抱怨一類的工作.
做好一個服務經理.要有很強的專業知識.和很好的心態.尤其是面對客戶的抱怨.投訴時.一定要面帶微笑.社交技巧一定要加強.

Ⅶ 作為汽車售後服務經理應該具備哪些能力

4S店的售後經理，是負責整個售後的管理工作的，要說具備哪些能力，應該是管理能力、溝通能力及應變能力，不止要面對公司的領導層，還要面對員工，還有客戶。其實你看看各個店招聘的崗位職責和要求就明白了，在4S店裡一般做了七八年都會往這個崗位上升。如果你是想去應聘或者招聘售後經理的話，我還是有建議的，售後經理分兩個面，一個是技術層面的，從技術出身的，一步一步升上來的，那麼像高端品牌或者在本地已經成熟的4S店，已有很大的市場份額和穩定的客戶群，適合招聘這樣的。另一種是業務和管理層面的，就是溝通能力強，客戶開發能力強，對本地市場熟悉，這個適合一般的品牌，或者新店，需要開發客戶源的，這個售後經理一般是從前台主管升職的，著重管理，技術不太懂，但是管理能力佳

Ⅷ 如何做好一個汽車4S店的售後的服務顧問

平常，我們去汽車4S店做保養或者維修的時候都會有服務顧問的接待。但是想做好這個服務顧問的角色是有一定的過程和難度
是服務和服務顧問？服務就是是滿足服務對象需求的過程。而服務顧問是客戶的代表，保證顧客的權益；也是企業的代表，保障企業的利益的這樣的一個兩者兼並的人。
了解了服務顧問的定義之後還要知道服務顧問的基本素質。其基本素質有四點：1.服務意識即站在客戶的角度上去考慮問題。2.形象意識即服務形象決定了企業的服務檔次，
影響著客戶的對企業的信賴且會改變客戶的感覺和言行等。3.自我保護意識即對車輛內外的全面檢查等4.溝通及協調的團隊意識即良好的溝通能力且監督車間工作的進程與客戶保持聯系。
以上幾點是服務顧問必備的幾個基本素質，還有一點重中之重就是你對本品牌的車子的構造和作用一定要熟悉，如果客戶說一個部件你都聽不懂的話那將會大大的增加顧客對
你的專業性的懷疑，這樣的話會使客戶感到，沒有安全感，從而肯定會影響企業的利益。所以，有了基本素質，還應該有扎實的基礎作鋪墊。有了這些呢，還需要維修服務售後的
顧客關懷和安撫顧客的不滿，處理顧客的投訴等問題。這樣才能把這個崗位做得更好。

Ⅸ 如何成為一名優秀的4S店客服經理

如今汽車4S店之間的競爭已經是售後服務之間的競爭，要做好售後服務，必須要有優秀的汽車售後人才。客服經理主要是負責客服的日常事務，處理重大投訴及其他應急事件，分析客戶反饋信息，並協助其他部門做好推廣、促銷活動。那麼，如何成為一名優秀的4S店客服經理?606job汽車人才網為你支招：1、建立和維護好客戶資料庫在客服的職位上，由於主要是以處理客戶的投訴，根據客戶反饋的信息，建立好客戶的資料庫。作為客服經理，必須要維護好客戶的數據，因為4S店的推廣、促銷等等的活動，往往是以客戶的資料庫信息來進行市場的分析。資料庫信息能夠反映客戶的市場需求，以及也是售後部門做好市場調查的基礎。這些資料庫信息，還能夠幫助銷售部門了解市場的潛在消費需求。2、做好跟蹤工作，分析客戶反饋信息。客服經理通常會處理一些重大的投訴和其他的應急事件，在處理客戶投訴的過程中，肯定是需要具備一定的能力和客戶的溝通技巧。而最重要的還是在處理完投訴後，必須要做好客戶的跟蹤工作，可以向客戶詢問投訴處理的反饋意見。通過客戶的反饋信息，從而進行分析投訴的原因，以及制定出相關的客戶處理對策。3、提高客戶滿意度經過對客戶的投訴處理，維護客戶的資料庫信息，做好跟蹤的工作，分析客戶的反饋信息，以上這些工作的目的就是提高客戶的滿意度。我們知道，現在4S店都是在打服務戰，服務好每一個客戶，是客服經理的工作職責所在。因此，客服經理必須要在客戶服務上下足功夫。提高客戶的滿意度，不僅僅是滿足客戶的需求，還能提高4S店的品牌影響力。4、學習新知識，不斷提高自身的技能。客服經理應該在崗位上學習更多的業務知識，不斷提高自身的技能。市場在不斷的發展，每天處理的客戶問題都是日新月異，如何才能更好地去應付每天的客服工作，那就必須要去學習。一般來說，客服經理所需要具備的能力包括一定的管理能力，良好的溝通能力，靈活處理應急事件的能力，以及必須具備良好的服務意識。