汽車維修服務顧問知識培訓課件

⑴ 汽車4s店售後服務顧問需要哪些汽車專業知識

售後服務顧問是整個4S店最核心的崗位，是提高客戶滿意度最關鍵的組成部分，收入是相當不錯的，主要是要有自己的客戶群，要多給客戶名片，最好是每個進店的客戶都給，不過最重要是你對自己的汽車品牌要有相當好的認識

⑵ 簡述汽車維修企業對服務顧問的基本技能要求包括哪些

1扎實的專業知識
2靈活的溝通能力
3主動熱情的服務態度
4堅持不懈的努力
5持之以恆的學習

⑶ 汽車服務顧問必備的專業知識有哪些

要做一個汽車服務顧問我認為要具備以下兩點：
①首先人要處事不驚心態一定要好，面對客戶的態度一定要「好」被客戶當面罵或投訴是能「理」性對待客戶。這是必備的
②對汽車專業知道要全面了解，不一定要很深入但知識面一定要廣，包括油漆、鈑金、發動機底盤要能做到給客戶全方位的解釋。（在這方面很有講究）

⑷ 做汽車服務顧問需要學些什麼

1、汽車品牌的創建歷史，該品牌在業界的地位與價值；

2、製造商的情況：包括設立的時間、成長歷史、企業文化、產品的升級計劃、新產品的研發情況、企業未來的發展目標；

3、汽車產品的結構與原理、與其他競爭產品相比較的優勢與賣點；

4、應用於汽車的新技術、新概念：如ABS、EBD、EDS、GPS、全鋁車身、藍牙技術等

5、世界汽車工業發展的歷史：對一些影響汽車工業發展的歷史事件要知根知底；

6、汽車貸款常識，汽車保險常識，汽車維修與保養常識，汽車駕駛的常識，汽車消費心理方面的專業知識，其他與汽車專業相關的知識。

(4)汽車維修服務顧問知識培訓課件擴展閱讀：

汽車銷售顧問是指為客戶提供顧問式的專業汽車消費咨詢和導購服務的汽車銷售服務人員，其工作范圍實際上也就是從事汽車銷售的工作。其立足點是以客戶的需求和利益為出發點，向客戶提供符合客戶需求和利益的產品銷售服務。

其具體工作包含：客戶開發、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業務的介紹、成交或代辦。

作為一名汽車服務顧問需要具備以下幾點：

1，自信心。信心是人辦事的動力，信心是一種力量，只要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵。信心更有活力，要相信公司，相信公司提供給消費者的是最優秀的產品，要相信所銷售的產品是同類中的最優秀的。

2，誠心。凡事要有誠心，心態是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個業務人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事。

3，要不斷的學習。業務員要和各種各樣的人打交道，不同的人所關注的話題和內容是不一樣的，具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。

4，團隊合作心。銷售靠合作，業務員離不開業務部的英明決策，離不開銷售處的運籌帷幄，離不開大區的科學規劃，離不開各部門的支持配合，甚至離不開老天的恩典；但是仍需要銷售人員的辛勤付出，「山不讓塵乃成其高，海不辭盈方有其闊」。

5，良好的心理素質。不管幹那行都要具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。業務要面對的每一個客戶都有不同的性格，受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客戶，不斷調整心態，改進工作方法，能夠去面對一切責任。

⑸ 簡述汽車維修企業的服務顧問的基本技能要求包括哪些

汽車維修企業服務顧問需要在接待過程中比較靈活，要了解顧客需求及時洞察客戶的心理要知道客戶需要什麼？希望你能夠為他做什麼？一般實習三個月考核上崗，要認識自己在整個維修過程中起到什麼作用。讓客戶覺得你有親切感信任度這些都是非常重要的。而且要熟練地掌握dms系統，學習開單預估結算等技能！

⑹ 我想去4s店，做汽車維修服務顧問，就是對汽車進行評估，確定汽車損壞的責任人，我現在要學習汽車什麼知識

汽車構造及電路基本知識——定損及判斷基本故障時用到；汽車保險相關知識——定損時與車主及保險公司查勘員交流時心裡要有數；商務禮儀，與你的客戶和保險公司相關人暈溝通時用到；溝通協調能力——服務顧問的工作需要車間維修技師，工具庫，備件庫乃至財務部門的配合才能開展，所以與各部分同事的溝通協調能力也是很重要的。
其實你認為的售後前台服務顧問就是對汽車進行評估，確定損壞情況這一說法真的太片面。服務顧問是對車主提供一站式服務的人員，無論是車主的車子正常維修，保養或者是檢查，咨詢亦或是事故維修都需要服務顧問的全程參與。記住，態度比能力更重要的。本人曾在ssss站此職位任職兩年。
希望以上答案對你有所幫助。

⑺ 汽車服務顧問的專業知識一定要比汽車維修人員的汽車專業知識要過硬嗎

我是從事汽車服務顧問行業的，因為原來是學汽車專業畢業的，後在4S店從事鈑金3年
個人認為專業知識不用比維修人員過硬，但應該有相應的了解，因為你不可能做得那麼的全面，但是對汽車的理論知識要熟悉，不然有些問題就不好跟客戶解釋了。

⑻ 汽車服務顧問培訓課程該怎麼去學習

你指的汽車服務顧問具體是什麼，是不是類似於汽車營銷的培訓，但是談到汽車服務，你就必須得有一定的汽車知識，所以建議你還是系統的學習一下汽車相關的維修等知識，對汽車服務有一個大致的了解，然後再深入汽車營銷或者是汽車服務顧問這類的課程，希望能夠幫到你！