做汽車維修的怎麼跟客戶交流
⑴ 做汽車保險怎樣和客戶溝通
車險理賠人員雖然不要求上知天文，下知地理，但要熟練掌握車險相關知識，如保險原理、法律法規、汽車構造和維修知識、事故處理程序和物損賠償處理等知識。羅馬城不是一天建成的，以上知識需要長期積累，還要不斷學習新知識，不斷充實自己。
有一案例，一輛大貨車外地行駛過程中，發生碰撞導致油底殼受損，機油外漏，修理廠在維修過程中發現曲軸有不同燒蝕情況，就向定損人員反饋：由於碰撞，油底殼損壞，機油缺失，潤滑不到位，所以燒蝕。但經過定損員仔細觀察燒蝕情況，曲軸並非全部燒蝕，僅僅個別位置燒蝕。於是，當場與修理廠擺事實、講道理，得出結論：首先油底殼受損，機油外漏，如燒蝕應整個曲軸全部燒蝕，均勻可見，但目前為止僅僅個別氣缸的曲軸燒蝕，因此應確認曲軸非本次事故造成，應是長期處於高度使用狀態，保養不到位，致使潤滑不暢而至損。其次，可能由於潤滑油油道不通暢，油液不循環，潤滑不順暢，以致燒蝕不均勻。再次，即便碰撞後，機油外漏，發動機工作停止，切斷動力源，曲軸燒蝕的可能性不大，然而，附著在曲軸表面上的油膜依然可以滿足碰撞後持續運轉中的潤滑，因此該案最終定性為保養不到位，非事故所為，對曲軸進行了免賠處理。
優秀的車險理賠人員，應該在談判時，利用心理學原理，洞曉對手心理波動，察言觀色，同時運用一些溝通技巧。
首先車險理賠人員要有同理心。同理心是情商理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到互相理解、關懷和情感上的融洽，也就是將心比心，設身處地去感受，去體諒他人，站在對方的角度，讓對方覺得被尊重。
⑵ 我是汽車維修站的電話回訪員,我不知道該怎樣向客戶做回訪
在汽車維修站作電話回訪員那你要十分的了解汽車，那出你的專業知識跟他講一般如果是自己的車話車主會很在意自己的車的 你先報一下你是誰在問一下現在說話方便嗎？如果你是女的我想男性車主是不會那麼沒禮貌掛您電話的在跟他聊聊他的車開的怎麼樣有什麼問題和異常阿，在有可以給他個什麼免費檢查阿，在修理廠你還不明白裡面的事嗎？看看聽聽不就檢查了，到了修理廠他可就說的不算了，你說那有毛病就哪有毛病 我就不信他不修
⑶ 汽車修理廠該怎樣和客戶溝通
萬事開頭難，慢慢就會習慣的，習慣就會變好了
求採納
⑷ 我是一個新手，剛剛做汽車維修的客戶回訪工作，不知道怎麼和人溝通，人多時打電話心裡就緊張。真不知道怎
這個真的需要好好鍛煉一下了，多看一些與人溝通技巧方面的書籍，這里給你推薦一個網站，是汽車資料類的，裡面有汽車營銷方面的資料，你看看有沒有維修客服方面的資料。網站名稱是我愛汽車網woiauto，你在汽車資料欄目里找營銷資料即可。
⑸ 汽車維修店怎樣吸引客戶
汽車維修店怎麼做好自己的售後工作，吸引客戶，增加利潤：
1、提高汽車一次性修復率
客戶到汽車維修店保養維修，主要看重的是汽車維修店技術專業性、檢測設備先進性，把汽車故障一次性修好
2、第一時間接待進站車輛
客戶到汽車維修店保養維修車輛，立刻有人來接待，提高滿意度，避免造成客戶
3、配備專業汽車產品展廳
當客戶在休息廳休息的時候，可以在休息廳旁設展廳，擺放一些和汽車相關的產品，方便客戶進行了解
4、提供上門取、送的服務
可以為客戶將車輛送至店內維修保養，車輛作業完成後，及時與客戶溝通，將車輛按時送還客戶，技師也可以上門為客戶修車，增加客戶的滿意度
5、可以提供提前預約快修的服務
可以提前一天預約汽車保養維修，對於主動預約的車輛可以實現零等待服務，節約維修等待時間，增加客戶滿意度。
6、加大汽車維修店內優惠力度
維修店可以做優惠活動，例如讓車主辦卡成為會員，後期在店內修車可以享受配件和工時的折扣，對於那些感覺汽車維修店修車貴的客戶有很大的吸引力
7、增加汽車售後新產品的引進
引進一些附加的養護產品，來增加新車單台產值
8、加強員工的獎勵力度
希望對你有所幫助，望採納！！！
⑹ 做汽車銷售如何去和客戶聊天
問候，是和客戶交流的第一步，由此，銷售員將給客戶留下第一印象。試想，這個客戶第一次來到展廳，展廳里的一切對他來說都是陌生的，如果你能給他留下一個良好的印象，那你就可能成為他在這里的第一個「熟人」。
怎樣才能給客戶留下良好的、深刻的第一印象呢？通常，客戶進入客戶，都會有銷售員對他說：「歡迎光臨「，而且面帶微笑，你說「歡迎光臨」，他說「歡迎光臨」，大家都說「歡迎光臨」，那你的與眾不同無從體現。
其實問候的方法就有很多，為什麼一定要說：「歡迎光臨」呢？當然，我並非暗指這個說法不好，只是認為它不夠特別。
銷售員對於陌生客戶所說的每一句話，都將成為這個客戶評價你的依據，所以在說出每句話時，要盡力展現自己的特質，這一點值得每一個銷售員認真推敲。
⑺ 我是做汽車銷售的,經常要出去跑業務,請問如何和客戶交流呢
優秀的銷售員會注重每個銷售細節的完美!
平庸的銷售員只看重每個銷售細節的結果!
記住(時間),(觀察),(簡明),(真誠)這八個字,你一定可以比別人更優秀,更卓越!
銷售之神-喬.吉拉德說過!生意的機會遍布於每一個細節,要想成為卓越的銷售員,就必須注重細節,從銷售的小事做起!
拜訪前的准備--預約客戶--推銷自己--處理拒絕--化解異議--把握成交--拜訪告辭!
我也是搞銷售的,在你面前班門弄斧了!銷售是一門很深的學問,那要看你怎麼做!
其次我建議你多看看關於喬.吉拉德的書!對你會有幫助的!
希望你的銷售生涯越走越大!祝你成功!!!!!!!
⑻ 我 是剛剛開始跑汽車維修業務的，我該如何去向客戶推薦我們的維修公司呢
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⑼ 開汽車維修廠，要怎樣才能和客戶處好關系
這個倒是真的，我剛開始開維修店的時候，客戶把車放下來，我們就只管低頭修車，修完車就讓客戶開走，客戶老是留不住。再打客戶電話，也不太願意接。後來拓古有人告訴我主要原因還是在維修過程中，客戶感覺不爽，覺得你不關心他，把他晾在一邊。雖然是在盡力的幫他修車，他還是認為你是為錢修車。我覺得還是要注重這個過程中和客戶的溝通，比如這個故障一般是什麼原因造成的，要如何避免，一般有多少車會因為這個原因來修，這款車的特點，歷史，價格變動，有些什麼趣聞，要把這些掌握好了，就有話題了。同時可以備一些和車有關的精品放到休息室，這樣客戶就會覺得有檔次，挑選查看過程時間就比如容易打發，客戶的印象也深刻一些，不過一定要注意品質，開好車的人他們就喜歡品質，你的品位和他們一樣，就能聊到一塊。比如這款路虎的保溫壺，就會覺得很漂亮。
⑽ 在一家修理廠當客戶顧問 怎麼和客戶聊天
第一：對症下葯，你永遠都猜不到你的客戶的心思，所以不要花費太多的心思去猜，有些時候如果這個客戶的興趣跟你差不多的話，那你可以跟客戶侃大山了，當然需要適可而止！不要打擾你的客戶！
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第二：不要順便答應客戶一些事項，尤其是聊天的時候，大家都是名義上的朋友關系，尤其是你在這個客戶不確定要向我們訂貨的時候，這更加不能隨便的答應了，但是如果你答應了客戶，就必須要做到你答應的事情！
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第三：有些目的性很強的客戶的話是希望你直接能夠給出報價的，所以對於這種客戶的話，你跟她聊只能很直接的表明自己的來意，並且需要很誠實的告訴人家，這種的話，留下一個聯系方式，如果他覺得合適就會主動聯系你了，但是我們也不能就不跟她聊天了！
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第四：對客戶一定要保持一些距離，尤其是不熟悉的客戶，你以為你跟我們的客戶很熟悉，但其實客戶對我們就是不一樣的感覺了，所以這個聊天要適可而止，不能引起客戶的反感！
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第五：微笑著跟我們的客戶溝通，有些時候我們害怕去溝通，畢竟任何人的銷售膽量和談吐不是天生的，所以我們要盡量克制我們的語言，慢慢的提升我們的技巧！有些時候真的就是這樣，你給人家足夠的真誠，會更好！
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第六：如果是第一次見面的客戶的話，你也不是很了解這個客戶，那麼就盡量努力的發掘這個客戶的興趣所在，不要單單去推銷我們的那個產品，這樣的話，人家會以為你就是一個推銷員！但是可以以我們的產品打開話題！萬一人家是特意過來了解產品的呢！
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第七：加強自身的業務修養！要知道，我們跟客戶聊天不是瞎聊的，尤其是目的，達到你自己的目標很重要，閑聊浪費的時間都是要記錄到我們的那個時間成本裡面的，我們更不用說其他的產品了！