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汽車4S店售後服務保修員招聘

發布時間: 2021-06-21 18:58:51

1. 4s店的保修專員是干什麼的。和保險有什麼區別。

汽車4s店保修員能夠向客戶提供及時、專業的服務,清晰、完整的專業化解釋,動式的接觸客戶、細微的客戶關懷、服務後的客戶跟蹤、及時處理客戶問題、解決客戶疑慮、保持和發展良好客戶的關系以及客戶滿意度調查。

通俗講,就是給做售後服務的,別人在這購車享受保修服務,而你們就是在保修期范圍內為汽車保養,檢測,維修等服務。

職責

一、 售後客戶檔案的整理

1、 整理裝訂售後單據、存檔。

2、 對所有客戶的維修記錄登記在「客戶售息卡」上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養,我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶,查其原因。

二、 售後客戶的回訪、跟蹤

由維修顧問建立一對一式服務,解決客戶遇到的維修保養問題。同時積累維修顧問自己的客戶群,為績效考核提供依據。

維修保養過程回訪:客服代表

回訪時間:維修後3日內,有問題的客戶填寫《快速處理表》;

回訪內容:
1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結帳時間對速度的評價。

2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。

3、詢問客戶對維修人員的服務的評價,是否接待時主動報價,維修完畢後是否逐項講解維修內容。

4、詢問客戶維修質量、噴漆質量、清潔程度的評價。

5詢問客戶的到店情況。

6、詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見。

7、提醒客戶本服務店預約服務。

1、 對在我店維修過的車輛(包括保養)重點是私家車,進行回訪工作,並對客戶維修項目咨詢客戶的滿意度。並提醒客戶下次保養項目及里程,理解客戶提出來的問題,建議客戶一個合理的駕車及合理保養習慣。並對客戶提出的意見記錄下來,查其原因盡自已所能解決問題,把所存在的問題即時向上級匯報。要站在公司的立場上使客戶滿意。

2、 在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售後專人負責,並有負責人簽字確定解決問題的時間。

3、 對俱樂部會員維修保養的會員要以不同於一般客戶的方式回訪,讓會員有一種家的感覺,隨時有人去關心他們,並從會員口中了解我們售後存在的不足,及其它店的長處。並對會員的合理化建議進行匯總。上報到上級領導。

4、 對於客戶投訴要在為客戶解決問題之後進行二次回訪,力爭客戶滿意。

5、 回訪中推出俱樂部,讓每一位客戶認識我店的特色,力爭客戶加入車友俱樂部。

6、 對其來我店購車由於價格原因沒有我店購車的附近客戶,在來店登記表中查到客戶信息,進行追蹤,爭取客戶來我店維修、保養。*

三、 售後信息及數據統計

1、 匯總每天回訪中有問題的客戶,並對其分類統計出售後各個部門的客戶滿意度。

2、 每周一上報售後全部回訪內容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表(表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等)。

3、 每月3號上報前一個月的「月客戶滿意度回訪表」匯總本月的客戶滿意度,反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領導。

4、 每月3號上報客戶投訴問題解決情況表,匯總本月出現的問題,並註明解決的結果及客戶的反映。

5、 回訪中查詢「客戶信息卡」是否與當時銷售車輛、長期維修信息相吻合,發現流失客戶及時追蹤,根據情況分析流失原因,及時向上級領導匯報,每月3號統計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。*

在完成本職工作的同時,要配合本部門其它各項工作,並對自已工作進行復查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁,即時有效的為客戶反映及解決問題,並與俱樂部的會員建立起良好的關系。每個季度上交自已在此崗位的經驗和體會,找出現有工作的不足,並提出合理劃意見,總結本季度的工作經驗及工作方法的改進方案上交季度總結。

2. 現在的4s店招聘汽車維修工有什麼要求

看你做哪一類的。如果是學員,倒沒什麼。如果你是汽修專業的就更好了。如果是直接做師傅那麼要求你有幾年經驗。至於其他證書每個公司都有備用的,或者你到了公司也會安排你去培訓考試。

3. 汽車4S店的維修員工是汽車生產廠家的還是4S店自己招聘的維修廠人員啊

是4S店自己招聘的維修廠人員
因為他們進4S店後基本上天天修一個牌子的車
熟能生巧嘛
在就是4S店的管理比較嚴格比較規范所以要比外面維修廠人員要專業

4. 想改行去汽車4s店做售後,不知道招聘要求是什麼。

售後一般都是從服務顧問或者是車間的維修人員。

5. 一般汽車4s店售後前台招聘需要什麼要求

大專學歷,女,形象氣質佳,普通話標准,具有親和力,性格開朗善於溝通,有服務意識

6. 汽車4s店招聘我從事高級轎車售後服務工作十多年,從店員做到總經理,不過都是小公司,現在特想到4S工作

你也工作了這么多年,又不是一張白紙的新手。
莫非還非要以為這樣的地方招人會來知道通知你?

7. 一個在汽車4S店,干售後服務工作的人,月薪最高多少

售後服務也包括很多崗位的哦,具體是?
如果是指維修接待的話,這個陝西意拓汽車銷售有限公司有招人,具體可以到606job中國汽車人才網看詳情

8. 汽車4S店售後服務站招聘前台服務顧問 一般都是啥標准啊

到汽車4s店招聘網去看看吧,哪裡有很多4s店招聘服務顧問和前台,要求也寫的很詳細。

9. 4S汽車維修招聘要求是什麼

看4S店招聘的人才類型以及自己想從事的職業類別等,各個崗位均有不同標准要求或考核標准。如:

1、技術類型的(包括學徒),有與自己所從事維修類別相對應的技術等級證書,相關從業經驗等。如機修、電工、鈑噴或機電一體等。

2、管理類的,需要有一定文憑(如大專、本科等),一定的從業經驗(管理類)。這個主要也是看企業的要求。

3、銷售人員:有一定從業經驗,溝通能力強,有團隊協作精神等。此外也得看企業其他方面的相關要求。

4、財務類,相關職業證書、從業經驗都會是作為入門的必須條件。

5、職業經理人。這是時下最流行的職業之一,基本統管企業的一切大小事務,包括人員的招聘、銷售政策(或銷售方案的制定),基本上整個企業的運營流程全部負責並管理,直接對總經理負責的一個職位,需要有一定的職業經歷、相關職業證件等,相對來講要求較高。具體也得依據企業的實際要過求。

6、後勤人員,如清潔、門衛、食堂(工作人員)等,這些職業的聘任雖然沒有較嚴格的要求,但也得保證無不良社會行為或記錄,勤奮,能吃苦等。

招聘的職業較多,各個職業均有不同的要求,主要看自己所要從事的職業類別,以及個人的一些相關從業經歷、技能證明(或職業等級證書)等,再加上各企業(4S)對人才的其他方面要求。

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