汽車4s店售後合同範本

1. 汽車維修合同樣本

給你發一個範本，你看看能不能用得著！
合同範本
（一）本公司用工一律實行勞動合同制。凡被公司錄用，到公司工作的人員均須與公司簽定「勞動合同書」。
（二）勞動合同書標准文件形式如下：
汽車維修有限公司
勞 動 合 同 書
甲方： （簡稱甲方）
乙方： （簡稱乙方）
根據國家有關法律規章，雙方就聘用事宜，訂立本合同。
第一條 工作崗位：甲方根據工作需要，聘用乙方到 部（室）從事工作，擔任 職務。
第二條
（一）合同期限：本合同期限為＿＿年，從＿＿年＿＿月＿＿日起到＿＿年＿＿月＿＿日止。
（二）試用期：甲、乙方簽訂合同後，乙方即進入試用期。試用期一般為三個月。特別情況，可以適當延長，但最長不得超過半年。試用期滿，雙方無異議，乙方即轉為甲方正式合同制員工；試用期計算在合同有效期內；試用期內，甲、乙任何一方終止合同，均應提前10天通知對方。
第三條 工作時間及假期
（一）乙方每日工作時間8小時，每月工作時間為28天。除中午吃飯時間一小時半外，工作日不安排其它休息時間。具體上班時間根據季節另行通知。
（二）甲方由於生產經營需要，可適當安排延長工作時間，即安排加班加點時間。一般每日不超過＿小時，每月不超過＿小時。乙方無特殊情況，須服從甲方加班安排。
（三）乙方有權享受法定節假日，但應服從公司的統一休假、值班、加班安排。
（四）甲方要求乙方在法定節假日加班，乙方完成加班後，甲方應安排乙方相應的時間輪休，或按國家規定和公司規定支付乙方加班費。乙方無特殊情況，應服從甲方安排。
（五）甲方根據生產經營需要，可調整日常工作起止時間（上班時間）。
第四條 工資待遇
（一）乙方工資按照甲方工資制度實行。乙方擔任哪一類哪一級的職位工作，即享受該級的工資及津貼。甲方支付乙方的工資不得低於當地政府公布的最低工資標准。
（二）甲方安排乙方加班加點，按下列標准發加班工資；
1、法定休假日加班加點的，管理人員不拿浮動工資的員工，按本人當月正常的日、時平均工資數的200%計發工資；拿浮動工資的員工按本人當月正常的日、時平均工資數的150%計發工資。
2、休息日安排乙方加班工作，安排相應時間休息的，不發加班工資；不安排休息的，管理人員、不拿浮動工資的員工按上條標準的150%計發工資，拿浮動工資的按上條標準的120%計發工資。
3、工作日安排乙方加班加點工作，按本人當月正常時平均工資數的120%計發工資。
（三）乙方在工作時間內，按國家規定履行社會義務，或因公負傷，發給最低生活費。
（四）女工產假期內，保留職務，計算連續工齡。
（五）在非因公病假中，三天以內，工資、津貼發90%，三天以上，取消當月浮動工資，工資、津貼發70%。一個月以上，取消當月浮動工資及當月所有津貼。三個月以上、半年之內，保留職務。半年以上者，給予辭退。
（七）因甲方過失造成停工待工的，甲方應發乙方基本工資和應發津貼。因乙方過失造成停工的，甲方不發上述工資、津貼，並對停工造成的損失要求乙方給予適當賠償。
第五條 勞動（工作）條件：
（一）甲方必須為乙方提供符合國家規定的勞動衛生安全條件，提供必要的勞動保護用品。
（二）乙方對甲方違章違法強令違章冒險作業，有權拒絕，對危害生命安全、身心健康的行為有權檢舉。
第六條 培訓
（一）凡新上崗員工必須接受公司的職業道德業務技術培訓。培訓考核合格合方能正式上崗。
（二）公司員工均需接受公司統一安排的專門的業務、技術培訓，以確保員工工作能力的適應性。
（三）員工參加專門培訓的培訓費，由公司統一支付。但員工必須嚴格遵守員工培訓合同書所要求服務年限。凡未到服務年限離開公司的員工，應償還公司支付的培訓費，並按培訓合同規定賠償公司的損失。
第七條 福利與保險
（一）甲方參照國家保險規定並依本公司規定，為乙方繳納人身保險費用。
（二）甲方為乙方提供集體宿舍和工作餐。
（三）乙方因公致傷、殘、死亡的，按國家有關規定處理。
第八條 勞動紀律
（一） 乙方必須遵守甲方的各項規章制度。
（二） 乙方必須嚴格遵守安全操作規程，保證安全生產。
（三） 乙方必須愛護甲方公物財產。
（四） 乙方必須保守甲方商業秘密。
第九條 合同的變更、解除和違約責任
（一）變更：經甲、乙雙方協商同意，可依法變更合同。變更後合同經雙方簽字蓋章後生效。
（二）有下列情況之一的，甲方可立即解除合同：
1、乙方在試用期被證明不符合錄用條件的；
2、乙方違法或嚴重違反甲方勞動紀律或規章制度的；
3、乙方嚴重失職、瀆職、營私舞弊，對甲方造成重大損害的；
4、國家規定的其他情形。
（三）有下列情形之一的，甲方可以解除合同，但應當提前30天以書面形式通知乙方本人：
1、甲方生產經營嚴重困難，確需裁減人員的；
2、乙方患病或非因公負傷，醫療期滿後，不能從事原工作，也不能從事甲方另行安排的工作的；
3、乙方不能勝任本職工作，經培訓或調整工作崗位，仍不能勝任工作的。
（四）有下列情形之一的，甲方不得解除合同：
1、乙方因工負傷，在規定的醫療期內的（一般在半年以內）；
2、已婚員工在孕期、產假期、哺乳期內的；
3、國家規定的其他情形。
（五）有下列情形之一，乙方可隨時解除合同。
1、在試用期內；
2、甲方未按照合同的約定支付勞動報酬或提供勞動條件；
3、甲方非法限制人身自由，強迫勞動的；
4、甲方以欺詐手段，使乙方在違反真實意思的情況下訂立勞動合同的；
5、國家規定的其他情形。
（六）員工自願解除合同的，應當提前30日以書面形式通知甲方。
（七）有下列情形之一的，合同自行解除：
1、甲方依法破產；
2、甲方依法解散；
3、乙方死亡。
（八）合同即將期滿，甲、乙雙方同意延續合同的，在合同期滿前30日內，雙方重新訂立勞動合同書。
（九）違約責任：
1、甲方違反合同規定，應承擔賠償責任；
2、甲方未提前30日通知乙方解除勞動合同的，應支付乙方當年1個月的月平均工資作違約補償金；
3、乙方違反合同，對甲方造成損害的，應承擔相應賠償責任。
第十條 爭議的處理：雙方發生勞動爭議後，應協商解決；不願協商或協商不成，可由勞動爭議仲裁機關仲裁，對仲裁不服，可向人民法院提起訴訟。
第十一條 本合同未盡事宜，按《勞動法》執行。
第十二條 本合同一式兩份，甲乙方各執一份。合同自甲、乙雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方蓋章： 乙方蓋章：

甲方法人代表簽名： 乙方法人代表簽名：

2. 承包汽車4s店售後保養協議怎麼寫

那那麼麻煩，直接開券，賣給4s店，讓4s店給他們的顧客送你們店的券。

3. 汽車4S店售後服務流程怎麼寫

4S服務流程的六個環節

維修預約

1.維修預約的分類
維修預約可以分為主動預約和被動預約。
主動預約
主動預約是指現在有很多車主不懂得車的知識，他不知道什麼時候應該做保養，更不知道車有沒有故障。這時候你就可以根據掌握的客戶檔案，打電話給客戶，了解他的車的運行狀況，為車主制定一套保養計劃；然後在應該保養的時候提前通知他，即進行預約；同時參考車間的維修量、工作負荷對客戶進行合理的安排，這就是主動預約客戶。
被動預約
被動預約是指有些客戶在開車的時候發現車的故障；或者他自己看車主手冊，覺得應該到保養時間了，這時候他為了節省時間，不想排隊，就會打電話預約一個時間，以便維修中心能夠在他到來之前准備好必要的工具、配件和工位，使他一來就能夠馬上為他的車輛服務。這就是被動預約。

【案例】
客戶來預約的時候，時間安排非常重要。
一個維修接待員如果給第一個客戶安排的預約時間是早晨9點鍾，由於企業規定是每一個客戶接待時間最多15分鍾，那麼第二個客戶你應該安排在什麼時間呢？9∶15；第三個？9∶30；第四個客戶安排在9∶45？不對，第四個必須安排在10點鍾。為什麼呢？必須留有15分鍾的應急時間，因為如果第一個客戶的接待由於某種原因超過了5分鍾，相應的第二個客戶也要推遲5分鍾，同樣第三個也被推遲5分鍾，但是第四個卻不受影響，這就能夠很好地解決時間瓶頸，特別是在早晨的時候。有研究表明，人們排隊最大的耐心是8分鍾，超過8分鍾客戶會產生不滿的。所以即使推遲了5分鍾，這些人也不會有意見，第四個沒有受到影響。
在安排的這15分鍾時間裡面，最好能夠節省20%的時間，即節省3分鍾。如果你每一個接待都節省3分鍾的話，兩個就有6分鍾的空檔，加上15分鍾的空檔，你可以預留給緊急事件，應付那些沒有預約的客戶。如果是保養，工作相對簡單，可以安排在那短短的6分鍾來接待客戶；對於那些問題比較大的客戶，可以安排在這15分鍾的空檔來接待他。不要認為這15分鍾沒什麼了不起，如果真正建立預約系統的話，最後你會發現這15分鍾能解決很多問題。

2.維修預約的准備
預約之後，在預約時間到來以前，維修接待員或者維修接待員的助手必須開始准備工作，要把客戶檔案調出來，包括客戶的信息、資料、維修檔案都應准備好。要准備一個歡迎牌，上面寫著客戶的名字、預約的時間、車牌號碼，在第二天上班前擺在顯眼之處，這樣客戶來的時候就會很高興。當然也有很多客戶不喜歡在歡迎牌上寫他的名字，這時候你就寫一個姓，「某先生」、「某女士」，或者只寫車牌號碼。
此外，你還應該打電話提醒客戶不要忘了約定的時間。到了快接近預約時間的時候，還要打個電話問他是否能趕到？如果他說有事不能來的話，就應與他商量安排另外一個時間，這些都是在接待以前要做的准備工作。

3.維修預約對客戶的好處
預約對客戶有什麼好處呢？
能夠減少客戶等待的時間
如果客戶進行了預約，他一來就能夠得到接待，不用排隊，因此給客戶提供了便利。
為下一個環節留出充裕的接待時間，使客戶能夠獲得比較好的維修建議，並且能夠完成車輛的預檢。
維修接待員有充分的時間和客戶建立良好的關系
現在的市場競爭愈發激烈，維修接待員應利用一切時間與客戶建立良好關系。

4.維修預約對企業的好處
維修預約對維修企業又有什麼好處呢？
有助於平均分配每天的工作量
平均分配每天的工作量，才不會導致早晨工作過於忙碌，而下午沒有客戶的情況的出現；或者避免星期一到星期四非常忙碌，而星期五、星期六沒活乾的情況。
資源得以充分利用，而不被閑置
如果早晨大家很忙，但是到了下午卻沒什麼事干，很多人都閑置，或者說周末沒活干，這些都是資源的閑置。而維修預約可以很好地解決這些問題。

接車制單

1.接車制單的工作內容
客戶來了以後，維修人員必須當著客戶的面把座椅的防護套、方向盤的防護套等等套上去。然後把車開到預檢台，與客戶一起預檢。預檢的時候，維修接待員應一邊檢查一邊填寫接車單。
Æ 首先查看前擋玻璃下面的車架號，一共17位代碼，檢查是否正確。有時候，車架號可能會被其他東西遮住，但是你可以從客戶檔案得到相應的信息，或者打開發動機蓋也能看見車架號。
Æ 檢查完車架號以後，還要繼續檢查擋風玻璃、車頂、輪胎，看有沒有損壞；接著打開車門，坐進去，記錄里程數、油量表等等，還要看看內飾件、收音機、安全帶是否損壞；然後關上前門，彈起發動機蓋，繼續檢查車身、車頂；打開後門，查看裡面的座位；接著查看後保險杠、後燈、軸承、行李蓋、後擋風玻璃有沒有損壞；然後再到車的另外一邊，檢查另外一部分。這些信息都要一一登記下來。
Æ 前面你查看了擋風玻璃、前面的大燈、保險杠等等，最後應把發動機蓋打開。

【案例】
顏色管理
各位都是有經驗的維修行業的從業人員，請問打開發動機蓋以後你們看見了多少種顏色？
在這里告訴大家，現代的管理已經進入了顏色管理的時代，凡是標有黃色的代表操作者，就是司機有責任檢查的設備或者裝置，比如機油尺就是黃色的。如果標有紅顏色，而你不是維修人員，不要去動它，比如水箱蓋上面標有紅色，如果你貿然打開的話，裡面的開水就會噴出來，一不小心就會造成傷害。如果是標有黑色的器件，這個你可以檢查，但是最好不要檢查。比如剎車油壺的蓋，上面標有黑色，請你不要打開，因為現在的剎車油壺大部分是塑料的，打開剎車油壺後可能會失去剎車效用，容易發生事故，所以建議你不要打開，特別是在高速路上行駛的情況下，在剎車的時候，這些濕氣會產生氣阻。
大家回憶一下，自動變速箱油是什麼顏色？一般有兩種，一種標有紅色；另外一種則標有黃色。現在的車大部分是黃色的，這表明是可以檢查的，如果是紅色的，建議不要擅自檢查。
這就是顏色管理，當我們看見這些顏色時，馬上就會產生某種反應，知道應該做什麼，不應該做什麼。就好像我們開車的時候，看見紅燈一亮，就不自覺地把腳放在剎車踏板上，看見綠燈一亮，就把腳放在油門上。這就是顏色管理的好處。
Æ 繞車檢查以後，你必須注意什麼呢？如果客戶是做首保的，則需要把車頂起來，簡易檢查一下車底的情況。
通常情況下客戶不是做首保，如果客戶沒有其他反應，你就開始填寫客戶維修委託書，然後需要客戶簽名，表示對項目的確認。

對於服務經理來說，重要的不是怎麼去操作，重要的是意識到接車制單對客戶的好處，在服務經理做預檢時，應詢問客戶故障現象，然後把這些故障現象清楚地記錄下來。

2.對客戶的好處
Æ 客戶的需求能夠得到完全的理解；
Æ 客戶能夠事先得到維修費用、維修方案、零件庫存等情況，並決定是否予以認可；
Æ 減少額外工作需要獲得客戶認可時，與客戶打電話的次數。
因為服務人員預檢以後有可能還會發現其他的問題。如果發動機漏油的話，需要把車頂起來預檢，這時候你會看見排氣系統、避震系統、輪胎狀況，有問題需要及時告訴客戶，因為客戶看不見車底的情況。
這時候接車制單就能夠減少再聯系的次數。

3.對企業的好處
Æ 增加每個維修單的銷售工時數；
Æ 增加每個維修單所銷售的零部件數；
Æ 增加利潤。

維修作業

1.維修作業的傳統方式和現在方式
維修作業有兩種方法：
傳統的方式
維修接待員接了一個客戶，然後填寫了維修單，即委託書，最後傳給車間的調度去分派工作。
團隊的方式
團隊式的工作方式是指維修接待員自己帶領一組維修技工，他可以直接分配工作。當他發現需要額外維修時，應及時通知客戶，就維修服務和價格徵得客戶的同意後，才能夠開展這項工作。

2.對客戶的好處
Æ 工作安排得當，可以縮短客戶車輛的停用時間；
Æ 能夠確保車輛按承諾的時間修好並交車。

3.對企業的好處
Æ 安排得當，可以改進企業的勞動生產力和效率；
Æ 可以提高企業資源的利用率。

質量檢查

1.質量檢查
修完車以後，你需要把車交給試車員去試車。試車回來，如果沒有其他的問題了，就需要洗車，洗車後維修接待員進行最後一次檢查，看看維修單上面的項目是否都完成了，再檢查車洗干凈了沒有，然後准備交車；如果試車情況不佳的話，就可能要組織另外一次維修、搶救，而且必須及時通知客戶延遲交車。

2.對客戶的好處
Æ 客戶車輛的維修質量得以保證；
Æ 減少了客戶車輛返工維修的幾率。

3.對企業的好處
Æ 減少返工的維修量；
Æ 提高客戶滿意度和忠誠度。

交流交車

1.交流交車
這時候，你已經完成了維修接待員最後的一些檢查工作了，如果沒有其他問題了，就可以開結算單了，然後通知客戶取車。
客戶來了以後，維修接待員需要向客戶解釋做了哪些維修工作，還要向客戶解釋對賬單。如果客戶對汽車的操作有疑問，也必須進行解釋。
維修接待員還必須利用這個機會，向客戶提供一些客戶必須知道的使用知識以及保養的計劃規程等等。

2.對客戶的好處
Æ 客戶指定的工作能夠按承諾的價格准時完成，並且得到詳細的解釋；
Æ 客戶有疑問可以馬上得到專業的回答。

3.對企業的好處
Æ 提高你的專業化形象；
Æ 提高客戶滿意度；
Æ 可以與客戶產生新的預約。
在交車的時候，告訴客戶下一次應該再做什麼維修，應該做什麼樣的保養，這時候相當於與客戶又產生了一個新的預約。你每一次與客戶的交接或者接觸，最好都能夠產生新的預約。

跟蹤回訪

1.跟蹤回訪
在修完車以後的2～5天內，應打電話跟蹤回訪客戶，了解客戶是否滿意。這里需要注意一點，不能叫維修接待員去跟蹤回訪，因為客戶在維修接待員面前不一定會說真話。所以需要找其他人進行跟蹤回訪，比如維修接待員的助手。

【案例】
有些人認為跟蹤回訪的時候必須詢問具體的維修。比如問：「你換了一個水泵，現在還漏水嗎？現在還響嗎？」這樣詢問合適嗎？
假如是一名有經驗的技術員打電話回訪，這樣詢問沒有問題；假如是一位不懂技術的信息員打電話回訪，這樣詢問就有可能出問題。客戶說：「好像還有點漏水，下面有一攤水。」然後信息員氣急敗壞地跑到後面去反映，說你們修的水泵又漏水了。但是如果是技術員的話，他就會問客戶：「那個水是什麼顏色的？」如果水是透明的，他會對客戶說，「那是正常的，那是空調水。」如果是綠色的或者藍色的，說明防凍液可能漏水。
所以如果你打電話去回訪，可以這樣問他：「王先生，您那一天修過車以後，現在車的總體情況怎麼樣？引擎修完以後還有什麼問題嗎？」如果還有問題，他就會告訴你，如果沒問題他就會說：「大體的情況都是好的。」這就是跟蹤回訪。

2.對客戶的好處
Æ 使客戶感到被關注和關心；
Æ 為客戶提供一個機會以反映對本次維修的意見；
Æ 如不滿意，維修中心將採取補救措施。

3.對企業的好處
Æ 提高企業形象；
Æ 提高客戶滿意度與忠誠度；
Æ 可以與客戶產生新的預約。

【本講小結】
本講主要講述了維修中心對客戶的接待方式，從服務流程開始，講述了什麼是流程以及流程的特點。然後敘述了維修服務的6個環節，特別指出了每一個環節應該注意的問題以及該環節對客戶和企業的好處。

4. 汽車修理合同範本

汽車維修合同 托修方＿＿＿ 簽訂時間＿＿＿ 合同編號＿＿＿承修方＿＿＿ 簽訂地點＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿一、車輛型號：┌────┬─────┬─────┬───────┬─┬──┬────┐│車 種 │ │牌 照 號│ │發│型號│ │├────┼─────┼─────┼───────┤動├──┼────┤│車 型 │ │底 盤 號│ │機│編號│ │└────┴─────┴─────┴───────┴─┴──┴────┘二、車輛交接期限（事宜）：┌───────────────┬──────────────────┐│ 送 修 │ 接 車 │├──┬───┬───┬────┼─────┬────┬──┬────┤│日期│ │方 式│ │日 期 │ │方式│ │├──┼───┴───┴────┼─────┼────┴──┴────┤│地點│ │地 點 │ │└──┴────────────┴─────┴────────────┘三、維修類別及項目：┌──────────────────────────────────┐│ ││ │└──────────────────────────────────┘預計修費總金額（大寫）＿＿＿＿＿（其中工時費 ）四、材料提供方式：五、質量保證期：維修車輛自出廠之日起，在正常使用情況下，＿＿＿天或行駛＿＿＿公里以內出現維修質量問題承修方負責。六、驗收標准及方式＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿七、結算方式及期限：現金＿＿＿＿＿轉帳＿＿＿＿＿銀行匯款＿＿＿＿＿期限＿＿＿＿八、違約責任及金額＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿九、如需提供擔保，另立合同擔保書，作為本合同附本。十、解決合同糾紛的方式：經濟合同仲裁＿＿＿法院起訴＿＿＿十一、雙方商定的其它條款＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿┌────────────────┬─────────────────┐│托修方單位名稱（章） │承修方單位名稱（章） ││單位地址： │單位地址： ││法人代表人： │法人代表人： ││代表人 │代表人 ││電 話 郵政編碼 │電 話 郵政編碼 ││開戶銀行 帳 號 │開戶銀行 帳號 │└────────────────┴─────────────────┘說明：１．承、托修方簽訂書面合同的范圍：汽車大修、主要總成大修、二級維護及維修費在一千元以上的。２．本合同正式一式二份，經承、托修方簽章生效。３．本合同維修費是概算費用。結算時憑維修工時費、材料明細表，按實際發生金額結算。４．承修方在維修過程中，發現其它故障需增加維修項目及延長維修期限時，承修方應及時以書面形式（包括文書、電報）通知托修方，托修方必須在接到通知後＿＿＿天內給予書面答復，否則視為同意。５．承、托修方簽訂本合同時，應以《汽車維修合同實施細則》的規定為依據。註：本合同一式 份。承、托修雙方各一份，維修主管部門各 份。