長安汽車維修接待
1. 什麼是汽車維修接待維修項目確認的概念
汽車維修接待維修項目確認指的是 客戶的故障車輛經過維修師深入的檢查、檢測、整體故障診斷後，並填寫完故障類型診斷名稱、檢修范圍、所需耗材、維修人工耗時、整體經濟預算等相關內容的維修工單，由接待人員進行當面或者電話與顧客確認溝通維修工單的所有信息，確保顧客知情、認可本店的維修方向，接受維修預算價格等工作。
以上描述的工作過程就是維修接待項目確認，請採納！
2. 汽車4S店維修接待員的工作流程（詳細）
汽車4S店維修接待員的工作流程如下：
1、業務廳接待前來公司送修的客戶。
2、受理業務：詢問客戶來意與要求；技術診斷；報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價；送客戶離廠。
3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續。
4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。
5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品。
6、通知客戶接車，准備客戶接車資料。
7、業務廳接待前來公司取車的客戶，引導客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結算手續、恭送客戶離廠。
8、對客戶跟蹤服務。
業務接待工作內容規定
1、業務廳接待前來公司送修或咨詢業務的客戶
工作內容：
（1）見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室 邊門一側向客戶致意（微笑點頭）：當客戶走出車門或放下車窗後，應先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講「歡迎光臨！」）。同時作簡短自我介紹。
（2）如客戶車輛未停在本公司規定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。
（3）簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復，然後禮貌地送客戶出門並致意（一般講「請走好」、「歡迎再來」）『如屬需診斷、報價或進廠維修的應徵得客戶同意後進接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷後，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續。
（4）如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程序。
（5）如屬維修預約、應盡快問明情況與要求，填寫「維修單預約單」，並呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。
工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有「賓至如歸」的第一印象。客戶在客廳坐下等候時，應主動倒茶，並示意「請用茶」，以表示我待客禮貌誠忱。
2、業務答詢與診斷
工作內容：在客戶提出維修養護方面訴求時，我方接待人員應細心專注聆聽，然後以專業人員的態度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術診斷才能作維修決定時，應先徵得客房同意，然後我方人員開始技術診斷。接待人員對技術問題有疑難時，應立即通知技術部專職技術員迅速到接待車位予以協助，以盡快完成技術診斷。技術診斷完成後應立即列印或填寫診斷書，應明確車輛故障或問題所在然後把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進一步了解自己的車況。
工作要求：在這一環節，我方接待人員要態度認真細致，善於傾聽，善於專業引導：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術上的優越性、權威性。
3、業務洽談
工作內容：
(1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內容一一填入「進廠維修單」、請客戶過目並決定是否進廠。
（2）客戶審閱「進廠維修單」後，同意進廠維修的，應禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認；如不同意或預約進廠維修的，接待人員應主動告訴並引導客戶到收銀處辦理出廠手續——領「出廠通知單」，如有我方診斷或估價的，還應通知客戶交納診斷費或估價費；辦完手續後應禮貌送客戶出廠，並致意「請走好，歡迎再來」。
工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持「顧客總是對的」的觀念。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態度。
4、業務洽談中的維修估價
工作內容：與客戶確定維修估價時，一般採用「系統估價」即按排除故障所涉及的系統進行維修收費；對一時難以找准故障所涉及系統的，也可以採用「現象估價」，即按排除故障現象為目標進行維修收費，這種方式風險大，我方人員定價時應考慮風險價值。針對維修內容技術會含量不高，或市場有相應行價的、或客戶指定維修的，可以用「項目定價」，即按實際維修工作量收費，這種方式有時並不能保證質量，應事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中，應明確維修配件是由我方還是由客方供應，用正廠件還是副廠件；並應向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關鍵部位用副廠件的，我方應表示在技術質量不作擔保，並在「進廠維修單」上說明。
工作要求：這一環節中，我業務接待人應以專業人員的姿態與客戶洽談，語氣要沉穩平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感。應盡可能說明本公司價格合理性。
5、業務洽談中的承諾維修質量與交車時間
工作內容：業務洽談中，要向客戶明確承諾質量保證，應向客戶介紹我公司承諾質量保證的具體規定。要在掌握公司現時生產情況下承諾交車時間，並留有一定的餘地。特別要考慮汽車配件供應的情況。
工作要求：要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產能力，不可有失信於用戶的心態與行為。
6、辦理交車手續
工作內容：客戶在簽訂維修合同（即維修單）後，接待人員應盡快與客戶辦理交車手續；接收客戶隨車證件（特別是二保、年審車）並審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應當時與客戶說明，並作相應處理，請客戶簽字確認差異。接收送修車時，應對所接車的外觀、內飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無異常、如有異常，應在「進廠維修單」上註明；對隨車的工具和物品應清點登記，並請客戶在「隨車物品清單」上簽字（詳見「隨車物品清單」），同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內。接車時，對車鑰匙（總開關鑰匙）要登記、編號並放在統一規定的車鑰匙櫃內。對當時油表、里程錶標示的數字登記入表。如即時送車於車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續。
工作要求：視檢、查點、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客戶在進廠維修單上簽名。
7、禮貌送客戶
工作內容：客戶辦完一切送修手續後，接待員應禮貌告知客戶手續全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應起身致意送客，或送客戶至業務廳門口，致意：「請走好，恕不遠送」。
工作要求：熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。
8、為送修車辦理進車間手續
工作內容：
（1）客戶離去後，迅速清理「進廠維修單」，（這時通過電腦，一些車輛統計報表也同時登記），如屬單組作業的，直接由業務部填列承修作業組；如屬多組作業的，應將「進廠維修單」交車間主管處理。
（2）由業務接待員通知清洗車輛，然後將送修車送入車間，交車間主管或調度，並同時交隨車的「進廠維修單」，並請接車人在「進廠維修單」指定欄簽名、並寫明接車時間，時間要精確到十分鍾。
工作要求：認真對待、不可忽視工作細節，更不可省略應辦手續。洗車工作人員洗完車後，應立即將該車交業務員處理。
9、追加維修項目處理
工作內容：業務部接到車間關於追加維修項目的信息後，應立即與客戶進行電話聯系，徵求對方對增項維修的意見。同時，應告之客戶由增項引起的工期延期。得到客戶明確答復後，立即轉達到車間。如客戶不同意追加維修項目，業務接待員即可口頭通知車間並記錄通知時間和車間受話人；如同意追加，即開具「進廠維修單」填列追加維修項目內容，立即交車間主管或調度，並記錄交單時間。
工作要求：咨詢客戶時，要禮貌，說明追加項目時，要從技術上作好解釋工作，事關安全時要特別強調利害關系；要冷靜對待此時客戶的抱怨，不可強求客戶，應當尊重客戶選擇。
10、查詢工作進度
工作內容：業務部根據生產進展定時向車間詢問維修任務完成情況，詢問時間一般定在維修預計工期進行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應立即採取應急措施，盡可能不拖延工期。
工作要求：要准時詢問，以免影響准時交車。
11、通知客戶接車
工作內容：
（1）作好相應交車准備：車間交出竣工驗收車輛後，業務人員要對車做最後一次清理；清洗、清理車廂內部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，並放入車上。結算員應將該車全部單據匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關單據。
（2）通知客戶接車：一切准備工作之後，即提前一小時（工期在兩天之內），或提前四小時（工期在兩天以上包括兩天）通知客戶准時來接車，並致意：「謝謝合作！」；如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，並表示道歉。
工作要求：通知前，交車准備要認真；向客戶致意、道歉要真誠，不得遺漏。
12、對取車客戶的接待
工作內容：
（1）主動起身迎候取車的客戶，簡要介紹客戶車輛維修情況，指示或引領客戶辦理結算手續。
（2）結算：客戶來到結算台時，結算員應主動禮貌向客戶打招呼，示意台前座位落坐，以示尊重；同時迅速拿出結算單呈交客戶；當客戶同意辦理結算手續時，應迅速辦理，當客戶要求打折或其他要求時，結算員可引領客戶找業務主管處理。
（3）結算完畢，應即刻開具該車的「出廠通知單」，連同該車的維修單，結算單，質量保證書，隨車證件和車鑰匙一並交給客戶手中，然後由業務員引領客戶到車場作隨車工具與物品的清點和外形視檢，如無異議，則請客戶在「進廠維修單」上簽名。
（4）客戶辦完接車手續，接待員送客戶出廠，並致意思：「XX先生（小姐）請走好。」「祝一路平安！歡迎下次光臨！」
工作要求：整個結算交車過程、動作、用語要簡練，不讓客戶覺得拖拉繁瑣。清點、交車後客戶接收簽名不可遺漏。送客要至誠。
13、客戶檔案的管理
工作內容：客戶進廠後業務接待人員當日要為其建立業務檔案，一般情況，一車一檔案袋。檔案內容有客戶有關資料、客戶車輛有關資料、維修項目、修理保養情況、結算情況、投訴情況，一般以該車「進廠維修單」內容為主。老客戶的檔案資料表填好後，仍存入原檔案袋。
工作要求：建立檔案要細心，不可遺失檔案規定的資料，不可隨意亂放，應放置在規定的車輛檔案櫃內，由專人保管。
14、客戶的咨詢解答與投訴處理
工作內容：客戶電話或來業務廳咨詢有關維修業務問題，業務接待人員必須先聽後答，聽要細心，不可隨意打斷客戶；回答要明確、簡明、耐心。答詢中要善於正確引導客戶對維修的認識、引導對我公司實力和服務的認識與信任；並留意記下客戶的工作地址、單位、聯系電話，以利今後聯系。客戶投訴無論電話或上門，業務接待員都要熱情禮貌接待；認真傾聽客戶意見，並做好登記、記錄。傾聽完意見後，接待員應立即給予答復。如不能立即處理的，應先向客戶致意：表示歉意並明確表示下次答復時間。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話結束時，要致意：「XX先生（小姐），感謝您的信任，一定給您滿意答復」。
工作要求：受理投訴人員要有公司大局觀，要有「客戶第一」的觀念，投訴處理要善終，不可輕慢客戶。客戶對我方答復是否滿意要作記錄。
15、跟蹤服務
工作內容：根據檔案資料，業務人員定期向客戶進行電話跟蹤服務。跟蹤服務的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內。跟蹤服務內容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務的評價，告之對方有關駕駛與保養的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養時間，歡迎保持聯系，介紹公司新近服務的新內容、新設備、新技術，告之公司免費優惠客戶的服務活動。做好跟蹤服務的紀錄和統計。通話結束前，要致意：「非常感謝合作！」
工作要求：跟蹤電話時，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時與之通話，不可強求；跟蹤電話要有一定準備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調應親切自然。要善於在交談中了解相關市場信息，發現潛在維修服務消費需求。並及時向業務主管匯報。
16、預約維修服務
工作內容：受理客戶提出預約維修請求，或我公司根據生產情況向客戶建議預約維修，經客戶同意後，辦理預約手續。業務員要根據客戶與我公司達成意見，填定預約單，並請客戶簽名確認。預約時間要寫明確，需要准備價值較高的配件量，就請示客戶預交定金（按規定不少於原價的二分之一）。預約決定後，要填寫「預約統計表」；要於當日內通知車間主管，以利到時留出工位。預約時間臨近時，應提前半天或一天，通知客戶預約時間，以免遺忘。
17、業務統計報表填制、報送
工作內容：周、月維修車的數量、類型、維修類別、營業收入與欠收的登記、統計及月統計分析報告由業務部完成，並按時提供財務部、分管經理、經理，以便經營管理層的分析決策。
工作要求：按規定時間完成報表填報，日報表當日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。統計要准確、完整，不得估計、漏項。
3. 大家對汽車維修接待業務了解多少
汽車維修接待業務，表面上看只是迎來送往，實質上是汽車維修的銷售，對於招攬客戶、提高達成率非常重要，可以說汽車維修接待員是汽車維修廠重要的銷售員，所以，汽車維修廠一定要高度重視接待工作。
一、汽車維修接待員的選拔。汽車維修接待員，最好是年輕貌美的女性，語言流利，善於察言觀色，對汽車維修美容等業務非常熟悉，能夠根據車主的汽車，推薦合適的產品和服務。
二、汽車維修接待員的業務訓練。汽車的車型非常多，汽車需要維修保養美容的項目非常多，每個汽車維修廠的服務重點與產品也不一樣。汽車維修接待員要對本公司的各個服務項目都了如指掌，而且要知道推銷的話術與推銷的技巧。例如：如何推銷洗車、如何推銷潤滑油、如何推銷四輪定位、如何推銷輪胎、如何推銷汽車改裝，等等。
如果汽車維修接待員想要學習推銷技巧和推銷話術，可以看看：汽車後市場經營學、汽車後市場營銷學，等等。
4. 汽車維修接待服務流程有哪些步驟
汽車維修前台接待流程接待 客戶將車輛停好後，由引導人員將其帶入維修接待區域並根據公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應注意幾個問題： 1、汽車維修前台接待流程問診時間最少7分鍾 ...
5. 汽車維修前台接待流程
第一步:預約
此步驟最重要的是:要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區別不大。然而，客戶對於時間一定是相當看重的!
安排客戶預約的方法有幾個:
1、讓客戶知道預約服務的各種好處。
2、在客戶接待區和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。
3、在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預約業務，讓更多的客戶了解預約的好處。
4、由SA經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。
第二步:接待
客戶將車輛停好後，由引導人員將其帶入維修接待區域並根據公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是-個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應注意幾個問題: 1、汽車維修前台接待流程問診時間最少7分鍾，這樣的好處是:
a可以更多地准確地了解客戶的需求。
b可以為公司挖掘潛在的利潤。
c可以更多的了解客戶性格，有利於後續的工作。
作。
d可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利於後續的工
2、汽車維修前台接待流程技術方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術支持求助，不可擅自作主。
3、汽車維修前台接待流程查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如:查驗車輛外觀，可以說:「x先生，您看這里有塊刮蹭，什麼時候您有時間，咱走個保險，我幫您把它修了。"或者「您看這塊傷，您要是從這里.上的保險，都不用您費什麼事，我們直接就幫您把他修了，手續特別簡單」。這樣說既可以解決客戶對於SA查驗車輛外觀的抵觸情緒，又可以間接的幫助公司創造利潤。
4、汽車維修前台接待流程查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。
5.明確向客戶建議，取走車內的貴重物品，並為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導航儀;mp3等物品，客戶不願拿走，SA可以將物品收到前台的儲物櫃中，並記錄於查車單上。如果是大件物品，可以記錄於查車單_上，並向調度室說明此情況。
6. 長安汽車的服務好嗎
來自全國12個省份的12家媒體，用一周多的時間探訪了13個城市的14家長安汽車4S店，以第三方的身份獲取其全國各地品牌經銷商服務的一手資料，並通過直觀的數據、圖像、視頻、音頻資料收集，以便為主機廠提供更直觀更真實更可靠的一線情報，也希望以此引起銷售體系的改善乃至變革，進一步提升終端服務品質，近而為廣大消費者提供更優良的購車服務！
城市樣本
伴隨UNI-T等新車型的不斷熱銷，長安汽車的品牌關注度空前提升。為了深入了解全國各地長安汽車經銷商的具體表現，我們展開了全國范圍的大探訪。
此次探訪過程中，汽車情報、阿貴看車、W動力、NICE好車、鍾叔駕道、車哆哩、車透社、大俠上車、鬼斗車、車映訊、三個司機、優視汽車共計12家媒體，分別走進鄭州、福州、成都、北京、廣州、昆明、上海、杭州、長春、濟南、南京、沈陽、長沙合計13個城市的14家長安汽車4S店。為提高樣本數據的准確率，此次我們全部選取了銷售UNI-T車型的4S店。
具體到店名，分別為雲南首順長安4S店、北京通長風4S店、成都眾誠長安4S店、上海禾致4S店、杭州宏立長安汽車旗艦店、杭州祥通4S店、長春市慧通汽車貿易有限公司、鄭州長久吉盛4S店、南京大友4S店、遼寧沈陽華威長安4S店、長沙華捷4S店、廣州粵辰4S店、福州長安汽車4S店、長安汽車山東瑞安4S店等。
參考J.D.Power等專業調查機構相關調查內容，我們進行了優化和細化，以進店服務、人氣指數、口碑狀態、價格優勢、收費項目、試駕環節與環境舒適度等方面，進行總計近百小時的走訪，以獲取長安汽車經銷店各項服務的第一手信息。
得分概況
遼寧最優，成都最差
下表為14家4S店的打分表情況↓
（此表格項目基於J.D.Power等專業調查機構相關調查內容綜合整理並細化，僅做參考，不作為法律依據。）
綜合14家長安4S店打分數據，滿分50分，得分最高為遼寧華威4S店（沈陽）、北京通長風4S店（43分），得分最低為成都眾誠4S店（27分）。
分項匯總
整潔欠佳，收費較亂
探訪14家4S店後發現，在店頭的外立面、地面衛生、車輛擺放、衛生間異味、維修間油污等方面，14家店均有失分，尤其是地面衛生及衛生間平均分較低，由此可見，長安汽車有必要針對店內環境進行大范圍整改。
而在銷售顧問接待、著裝統一、佩戴胸牌、待客有禮、服務周到等方面，平均分較高，尤其是著裝及佩戴胸牌方面為滿分。但個別店的銷售顧問在及時接待方面略差，一些店頭沒有按照規定主動迎賓，甚至沒有首問責任制度，無法讓消費者體驗到賓至如歸的感覺。
在銷售顧問是否熟知自家車輛優勢、是否了解競品、是否安排試乘試駕、是否有專門的品牌牆、是否有品牌衍生品展示等5個方面，有將近半數的店頭沒有安排試乘試駕，銷售員針對競品的話術參差不齊，品牌展示及衍生品不夠完善。在此方面長安汽車有較大空間提升。
而從是否存在加價現象或加裝潢、折扣力度、貸款購車是否收取金融服務費、貸款購車是否強制店內購買保險幾個維度來看，此次探訪的長安汽車各個4S店人氣指數一般，且在亂收費方面比較突出。對此，長安汽車也需要加強管理，杜絕此類現象的發生。
14家經銷商整體平均35分
綜合分析發現，所探訪的14家4S店均有不同程度扣分，其中人氣、口碑以及收費等項目均有較大程度扣分，且在衛生及接待方面均有較大程度提升空間，部分店面位置較偏遠且店面老舊，與UNI-T定位高端品牌的屬性相去甚遠。
探訪實錄
水平參差，良莠不齊
【雲南首順長安4S店】
探訪發現，該店店面外觀和內部整潔干凈，有專人不間斷打掃，從衛生間的細節看，管理非常到位。接待有不同的飲品供選擇。銷售顧問服務標准，業務熟悉度不錯，態度也很好，熱情又保持適度距離，時機把握到位，讓人感覺很舒服。
由於是新店，店內人氣較少，進店客戶對UNI-T都比較認可，尤其是對智能配置、藍鯨發動機很感興趣，已經成為核心賣點之一。主動安排試乘試駕，途中也有詳細介紹車輛功能並進行演示，讓客戶更能直觀了解車型亮點。目前該店UNI-T沒有優惠，購車收取3000元金融服務費，會明確告知客戶，不強制購買保險，店內購買保險4500元左右。灰色和白色車輛有現車，其他顏色需要預定，需等待大約一周左右。
【北京通長風4S店】
探訪發現，該店整體感覺比較規范，已經達到甚至超過合資品牌水準。接待人員很熱情也很專業，且沒有攻擊競品的情況，讓人感覺很舒服。店內環境比較好，展車擺放整齊，衛生間干凈，維修區很規范。消費者的認可度也比較高，尤其是UNI-T的人氣確實不錯，而且很多消費者都非常認可。
【上海禾致4S店】
探訪發現，該店在上海也算是偏大的店，和長安歐尚店相鄰交通較不便。外立面比較臟，看上去很久沒有清潔，店面形象一般。在看車時，居然從車後躥出來條小狗，管理明顯欠佳，到店人氣一般。店員還算熱情，對新車和品牌比較自信。折扣力度不大，全新車無優惠，2020款車僅優惠5000左右。存在強制收費的現象。
【杭州宏立長安汽車旗艦店】
探訪發現，該店整體區域較大，停車方便但無人員指揮管理，進出隨意。展廳寬大布局合理，但室內光線較暗，展車5S標准未達標。銷售人員服務態度積極，有補位意識。
針對本品牌汽車專業知識牢靠，但在對競品車型比較時，話術和競品知識點還需培訓。對回訪工作積極，兩天內進行了多次主動邀約。
最大問題點：第一，作為旗艦店未配置熱銷車型的試駕車（UNI-T），讓消費者只能靜態賞車。第二，在金融政策方面，廠家只提供最多6萬元的免息貸款，但店內還需收取800元費用，銷售人員解釋為貸款利息所需的稅費，但又不給消費者開具相關發票。
【杭州祥通4S店】
探訪發現，該店展廳為底層商鋪改建，展廳內車輛擺放相對局促，沒有設立兒童專屬區域（以一張鞦韆架代替），而且物品堆放相當隨意。銷售人員對於本品牌專業知識掌握全面，針對競品車型了解還需提高。
問題點：第一，展車出現虧電現象，不能進行任何與電相關的操作（連電動後尾門都不能開啟），更重要的是充電設備就放置在旁邊也未見有人操作；第二，未配置熱銷車型（UNII-T車型）試駕車輛；第三，當銷售人員察覺可能是第三方調研時（後台有人電話提醒接待人員），服務態度和積極性有所改觀，多次強調收費的合理性和透明性；第四，後期回訪3天內未見任何信息。
【成都眾誠長安4S店】
探訪發現，該店到店的接待和試駕都沒有任何問題，主要問題還是在態度上。離店兩天後，銷售員進行了回訪，第一次近晚上8點，第二次晚上7點多。對於很多客戶來說，這已不是打擾，而是騷擾。
店面整潔度已無法提升，只能更換桌椅板凳，白色皮質的椅子，常年黑色污漬看起來非常惡心。隔壁桌的銷售，竟然直接在客戶面前吸煙，後來甚至嘴上叼著煙和客戶說話，極其不禮貌。再有，桌上前一位客戶留下的垃圾，包括煙頭、水杯、衛生紙、糖包裝等，一定是等到下一位顧客落座了才收拾，而現場看車的人幾乎沒有，銷售不至於忙得桌面衛生不處理。
最後，衛生間隔間有兩步樓梯，設計尺寸不合適，從隔間出來很容易踩空。衛生間洗手池常年未清潔，鏡子和檯面一片臟污，甚至本來就不寬敞的衛生間洗手台旁邊，還放個半人高的大垃圾桶，洗手台位置更加局促。
【長春慧通汽貿】
探訪發現，進入該店面內近10分鍾無人接待，展廳內地面整潔，車輛擺放整齊，維修車間內地面整潔，無油污。客戶休息區整潔，但衛生間內廢紙堆積，有異味。有專門的品牌牆，雖然設有衍生產品區，但擺放產品很少，大部分位置閑置。部分銷售顧問對於車輛以及競品車型的優勢、劣勢了解不透徹，對客戶介紹不夠詳細。
經客戶要求後，可提供試乘試駕車輛，試乘試駕人員專業，解說比較詳細，演示各項功能到位，態度熱情。總結來說，銷售人員素質有差別，接待客戶熱情程度相差太多。店面內大多數地方清潔有序，但仍存在死角。需提升空間很大。
【鄭州長久吉盛4S店】
本次探訪的長安4S店是一個「十年老店」，也是鄭州銷售長安UNI-T的兩家4S店之一。探訪發現，該店在最基本的接待禮儀，店面衛生及店內布置等方面，堪稱標桿，展廳內打掃衛生的阿姨幾乎不停歇，桌椅沙發和展車、地面等都無可挑剔。「硬體」上唯一的遺憾可能就是沒有看到長安汽車的「精品」，比如掛長安標識的衣服、裝飾品等，這說明長安在品牌建設方面還沒有「完全放開」。
在銷售服務方面，熱情是做到了，很可惜我們這次遇到了一位「實習生」，這個小姑娘還沒畢業，有些不妥的是，她竟然已經有自主接客的「權力」，這在主流合資品牌或者豪華品牌是不敢想像的。事實上她的專業水準也的確還不合格，對於車型配置和價格方面一頭霧水，說著說著能把自己給繞進去。說明該店對新人的培養還需提升，畢竟這不僅是一個店的軟實力，更是一個品牌的形象所在。
【南京大友4S店】
探訪發現，該店位置不錯，停車位也很方便。店內整體環境較為整潔，很空曠看起來較為清爽。進店後銷售就給端了茶水，態度不錯。主動詢問是否需要試駕，因為是中午，由銷售人員帶著試駕。試駕過程中有提及車輛的部分配置，但很多功能及駕駛感受需詢問才說。
銷售人員並未主動介紹該車型的優勢，提及競品車型也不了解，看來專業方面還需加強與提升。畢竟，對於消費者來說不能清楚地了解車型賣點，自然會降低購買慾望。
【沈陽華威4S店】
探訪發現，該店店面外觀和內部都非常整潔干凈，有專人不間斷打掃，從衛生間的細節看，管理還是很到位的。銷售顧問服務標准，業務熟悉度不錯，態度也很好，熱情又保持適度距離，時機把握到位，讓人感覺很舒服。
店內人氣較旺，尤其是熱車CS75PLUS和UNI-T，用戶對長安品牌比較認可，尤其是對藍鯨發動機很感興趣，已成為核心賣點之一。目前UNI-T沒有優惠，買車得預訂。店內購買保險4500元，並未表示強制，需要「確定買車時詳談」。貸款購車三年免息，手續費3000元。
【長沙華捷4S店】
探訪發現，該店總體來說這家4S店給人的感覺很一般，尤其是銷售顧問接待不熱情，工作時並不認真。
對於車輛優勢、競品對比等方面，銷售人員的專業程度也一般，無論是對自家產品和競品了解的並不深刻。到了中午時分，銷售顧問也沒有留下客戶吃午飯的意思。此外，店外的車輛擺放比較雜亂，給人的感覺管理很不到位。
【廣州粵辰4S店】
探訪發現，該店交通便利，但面積相對較小，整體陳設會給人一種較為老舊的觀感。不過店內員工在待人接物上還是值得肯定的，但銷售專業性方面還有待提高。
主要體現如下：首先新車的價格咬得很死，沒有留給客戶緩沖的餘地，或說讓客戶沒有砍價的互動，這會使客戶覺得賣車不夠有誠意。談及價格時，說辭基本都是全國統一價。其次是對於競品的了解不足或說在客戶提及競品時沒有對客戶進行適度引導和對比，讓客戶勾起對UNI-T的進一步興趣。和銷售攀談提及競品時，一般都是一語帶過。最後是UNI-T的低配版本並不提供銷售，銷售介紹是由於廠家根本不生產低配車型，不管情況到底是哪個版本正確，都會讓客戶產生不好，甚至被欺騙的體驗。
【福州長安汽車4S店】
探訪發現，該店原來是廠家直營店，後私有化，但還保留著福州長安汽車銷售有限公司的名稱，位置很偏遠，店面門檻石破裂，碎片隨處可見，卻沒人處理。本身4S店雖為前店後廠，但不能算標準的4S店，車輛擺設雜亂無章，連UNI-T都擺在最前面的角落裡，一進門找了半天才發現，且不管是新車內部還是外面都不太整潔，灰塵明顯，地面上更是灰塵斑斑，在接待桌面上紙巾也亂堆放沒人收拾，再加上煙灰缸里煙蒂之類，給人一種不舒適的感受。
4S店銷售人員的專業性還行，但是感覺熱情度不太高，很多事情都是問了才說，包括貸款手續費、試駕車等，跟人感覺是車好賣了，你愛買不買的樣子。甚至連試駕時，借故時沒帶駕照，居然也可以簡單填一下姓名與身份證號、手機就可試駕了。證件也不用審，甚至問一下電子版證件都沒有，這樣的管理對試駕車事故或意外是一個巨大的隱患。作為一個號稱是15年的老店，這樣的服務與管理確實不怎麼樣，更何況UNI-T代表著長安高端品牌的一個車型。
【山東瑞安4S店】
接近中午12點到店，探訪發現，該店有個小院子，車輛擺放較為雜亂。店門口正在交車兩輛，工作人員也比較忙碌，但銷售顧問很是熱情，看到顧客進門馬上就上前迎接，並有相關車型的銷售顧問過來接待。
通過了解得知，長安汽車是分車型安排銷售顧問，一個銷售顧問只負責一個車型。銷售顧問對車型很了解，並主動提出可試駕新車，還主動問想喝什麼。在等待時店內客流量不大，有兩個人來店看車，與其交談得知對長安品牌比較認可，之前的車是長安悅翔。
等待試駕時，去了趟衛生間及維修車間發現還比較整潔。試駕時，銷售顧問表示先試乘後試駕，並提示系好安全帶，詳細講解演示車輛的相關功能。試駕結束後，詢問UNI-T是否有優惠，銷售顧問表示沒有，但有個轉介紹可以減免現金一千元，無加價或加裝潢及金融服務費，保險可在店裡買，也可自己買，還仔細介紹了長安「價格透明」相關政策。
綜合感受
勉強及格，亟待改進
此次探店標准共計50分，14家店的平均分為35分，只能算勉強及格，談不上優秀。其中表現最差的是成都眾誠4S店僅為27分，另外，長春慧通、上海禾致及長沙華捷也僅僅達到及格線。
汽車4S店是車企的門面，長安汽車作為國產汽車的老牌車企，並沒有為高端品牌UNI-T開辟獨立展區，甚至有非常多的服務人員態度較差、亂收費等問題，對此，幾乎探訪的所有長安汽車4S店整體形象均有待提高。
4S店能否做好，關鍵還是六個字：細節決定成敗。爆款迭出的長安汽車，如果想真正成為中國自主品牌的一面旗幟，在終端上還有很多工作需要去認真完善。
7. 汽車維修接待崗位職責
服務顧問接車詳解
（1）見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室 邊門一側向客戶致意（微笑點頭）：當客戶走出車門或放下車窗後，應先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講「歡迎光臨！」）。同時作簡短自我介紹。（2）如客戶車輛未停在本公司規定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。（3）簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復，然後禮貌地送客戶出門並致意（一般講「請走好」、「歡迎再來」）『如屬需診斷、報價或進廠維修的應徵得客戶同意後進接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷後，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續。（4）如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程序。（5）如屬維修預約、應盡快問明情況與要求，填寫「維修單預約單」，並呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。
工作技巧：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有「賓至如歸」的第一印象。客戶在客廳坐下等候時，應主動倒茶，並示意「請用茶」，以表示我待客禮貌誠忱。
二、辦理維修業務
（1）業務答詢與診斷
工作內容：在客戶提出維修養護方面訴求時，我方接待人員應細心專注聆聽，然後以專業人員的態度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術診斷才能作維修決定時，應先徵得客房同意，然後我方人員開始技術診斷。接待人員對技術問題有疑難時，應立即通知技術部專職技術員迅速到接待車位予以協助，以盡快完成技術診斷。技術診斷完成後應立即列印或填寫診斷書，應明確車輛故障或問題所在然後把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進一步了解自己的車況。
工作技巧：在這一環節，我方接待人員要態度認真細致，善於傾聽，善於專業引導：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術上的優越性、權威性。
8. 汽車維修接待包括哪十個環節
前台接待抱報修，
修理工檢查造單，
前台報價車主，
車主同意維修，
修理工維修，
車間組長試車，
前台通知客戶結賬。
出廠！
9. 誰能給幾個汽車維修接待案例
樓主，我也是開汽車維修廠的，開了10年了，從最初的幾個人的一個小檔口到現在接近一百人的一個大廠，我感覺很不容易啊。
我總共用過3個軟體，以前的軟體都不好用，在後來找到新業軟體，就感覺非常好用，功能很強大，對我廠的管理和發展的幫助很大，用了新業軟體5年了，感覺真的很不錯。
我推薦你用新業軟體，你在網路搜索新業軟體，就可以下載下來看看了。
10. 汽車維修接待崗位職責有哪些
車維修接待是汽車企業中負責客戶接待的工作人員，客戶進入汽車維修企業，第一個接觸到的人就是汽車維修接待。汽車維修接待崗位職責主要有以下幾點：
1、接待來司維修車輛客戶,記錄和判斷車輛故障並安排維修
2、汽車保修索賠的處理和事故車定損
3、對.客戶資料進行整理、歸檔
4、與客戶搭建良好溝通，做好客戶維護工作
5、對維修車輛狀態進行追蹤跟進，確保維修質量
6. 協助客戶做好車輛維修費用的結算工作
7、負責客戶的滿意度跟蹤，處理客戶意見
8、負責工作區域的5S的執行落實
9、宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題，開發新客戶市場
10、上級交付的其他任務