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汽車4s店投訴處理流程圖

發布時間: 2021-06-23 11:58:28

① 如何投訴汽車4s店

投訴汽車4S店的途徑:

1、如果投訴4S店沒有效,可以向品牌廠家投訴,4S店是產品經銷商,更注重於銷售銷量,而品牌廠家則是非常注重品牌建設和後期服務的,對4S店有嚴格的資質審核和營運考核。通常情況下,只要給廠家投訴,4S店都會給出反應。廠家投訴電話在網上或產品手冊中都可以找到。

2、如果嚴重問題或是典型問題,可以撥打消費者投訴電話,讓工商管理局介入協調解決,一般鬧到這個份兒上,4S店也不希望把事情擴大,一般都會配合解決;

另外,如今社會媒體的監督很到位,如果遇到問題,也可以向媒體求救,因為一旦經媒體曝光,4S店信譽將會受到嚴重影響,品牌廠家也會受到牽連,所以指媒體也是比較有效的。

3、還有一個辦法,那就是捨出功夫來,打持久戰,經常到店裡去投訴,直到把問題解決,可以帶上幾個朋友去蹲點,這樣勢必會對店內生意有所影響,客戶一進來,盡是些投訴的人,心裡也會猶豫還要不要看車買車。出現這樣營銷銷量的情況,4S店也不會放置不理。

4、如果各種投訴都沒有效果,只能通過法律途徑為自己維權,對4S店和廠商來說,吃官司並不是什麼好事情,而且是最想盡量避免的結果。

(1)汽車4s店投訴處理流程圖擴展閱讀:

案例:商家口頭承諾被「反口」

案情經過:

陳女士在南寧某汽車銷售服務公司購買了一輛新車,購車時商家承諾憑公職人員編制證明即可享受4千元返還優惠(3個月內返還),但半年過去仍未得到補貼。

經調解,商家表示店方員工與陳女士只有口頭約定,店方員工只承諾符合申請條件的可以得到補貼,並沒有承諾買車一定能得補貼,現在陳女士未能通過申請審核,商家對其不予補貼。

消費者沒有證據證明商家曾經做出返補貼的承諾,在這種缺乏證據的情況下調解困難,最終商家拒絕返還補貼給陳女士。

案情分析:

口頭承諾具有法律效力。但是,口頭承諾的法律效力與「呈堂證供」的表現形式不同,兩者不可混為一談。口頭承諾本身具有法律效力,但口頭承諾的存在需要當事人即主張方對口頭承諾進行舉證。

口頭承諾在對方承認的情況下,不需要舉證。但很多情況下商家並不會承認做出的口頭承諾,消費者往往處於弱勢,難以舉證。

消費建議:

商家的口頭承諾不可輕信。消費者在購買汽車時,對於商家的口頭承諾應以書面形式確定。商家在車展或者門店進行促銷,常見的如購車補貼、試車不滿意可退誠意金、贈送汽車裝飾品等。

口頭承諾具有法律效力,對當事人均具有法律約束力,但是其法律效力需要相應的證據來支持,需要當事人即主張方對口頭承諾進行舉證。

消費者在購車時應將商家的口頭承諾寫入合同中,以書面形式約定商家給予消費者的優惠。

參考資料來源:人民網-買車時要多留點神 這些品牌汽車4S店上投訴榜單

參考資料來源:鳳凰網-如何投訴4S店最直接有效?

② 汽車4S店客戶抱怨處理處理流程

僅僅是扣維修工和服務顧問的工資30-100元 就這。

不過你要小心你的車子下次來遭到報復。因為你的車牌號是要在維修工和服務顧問之間點名的。

所以你要掂量掂量的,投訴對你沒有任何影響,但是下次再來維修對你車可能會有影響!

③ 誰有客戶投訴處理程序流程圖

1.客訴背景
2.客訴問題
3.問題原因
4.解決方案
5.如何避免問題發生
6.後續改善管制
7.試驗一批及結果
8.證明改善有效果
第6點也可以放到最後。

④ 汽車4S 店的基本運作流程圖

客觀來講這個流程不是一個圖能解決問題的,換句話說,即使真的畫出了這個圖能解決的也是表面問題!

總體來說,目前的汽車4S店主要業務及部門關系如下:

1、銷售業務:新車銷售、保險業務、汽車精品(裝璜)、二手車銷售等
2、維修服務:保修、保養業務,一般維修業務、事故車維修業務,技術咨詢,道路救援,配件供應等等
3、業務支持部門: 客戶關系部,市場部,行政部,財務部等
4、以上業務部門的關系:銷售業務與維修業務是兩大核心業務部門,沒有這兩個部門,4S店就無法生存,但並不是說其他業務支持部門不重要,沒有這些業務支持部門,兩大業務部門就無法正常開展工作。因此,是相輔相成的關系,是整個系統的組成部分。

不知以上回答對你有沒有幫助。

⑤ 4S店如何有效處理客戶投訴問題

近日頻頻傳出汽車質量存在問題,即將到來的315,汽車投訴的問題日益增加。汽車投訴的問題大部分是汽車質量以及汽車售後服務這兩個方面。面對著越來越多的投訴問題, 606job汽車人才網為你支招: 1、尊重客戶 4S店接到客戶的投訴問題時,必須要尊重客戶。不管客戶提出的是哪種投訴問題,都必須要去尊重和重視客戶。每個客戶都希望4S店能夠重視自己的投訴問題,所以在處理投訴問題的時候,要努力去維護客戶的自尊心,時刻讓客戶有著被重視的感覺。客戶投訴的內容和目的都不盡相同,但是應當在處理投訴問題之前,要先讓客戶明白我們會認真處理他們的問題。給予他們尊重,會使你的處理工作更容易進行下去。 2、絕不與客戶爭辯 客戶會向4S店進行投訴,肯定是迫不得已的。當客戶氣沖沖地質問售後人員時,售後人員絕不能與客戶爭辯。首先,要讓客戶平靜下來,說清楚投訴的問題。售後人員需要有禮貌的對待客戶,為客戶所遇到的問題感到抱歉。盡管客戶的態度不太好,但是售後人員在這個時候更應該有禮貌,以及更加有耐心去傾聽客戶的投訴內容。如果你由於不贊同客戶的意見,跟他們硬碰硬的話,不僅解決不了問題,還會破壞4S店的品牌形象,更加顯示你專業性不夠。 3、及時處理投訴問題 售後人員了解到客戶的問題時,要先請客戶坐下,讓他們慢慢地說出投訴的問題所在。售後人員要邊詢問邊傾聽,認真把客戶的投訴問題記錄下來。遇到不清楚的問題,可以重復詢問客戶,這樣顯得你重視客戶的意見。售後人員清楚知道客戶投訴的原因,那就要及時處理投訴問題。 4、詢問客戶對於投訴處理結果的意見 其實,不管是對於產品有諸多抱怨和不滿的客戶,只要你有著客戶是上帝,絕不與客戶爭辯,客戶都是對的理念,耐心傾聽客戶的抱怨,認真記錄客戶的投訴問題,在有一定的時間內有效率地去處理問題。客戶一定會被你的專業所折服,並會成為滿意的客戶。因此,4S店不僅要接待好客戶的投訴問題,更要在投訴中改進服務。

⑥ 如何處理汽車4s店投訴,經理讓我做一個解決處理的辦法,

類似以前我公司那些N遍的」作業指導書」…須然很煩也要考慮很多問題,但從中是學到不少…我想你應該想辦法解決而不是找人要。從中你的能力不知不覺就會上來了。這是個機會。

⑦ 汽車4s店遇見客戶投訴怎麼處理

當產品質量或服務質量投訴發生後,一般會針對不同的情況採用相應的快速通道解決。比如因質量問題涉及賠償的,如在4S店處理許可權內,在勘驗確定後,按索賠流程快速賠償;如4S店無法自行解決,則上報廠家請求支援或者協助解決。

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