汽車4s店銷售顧問接待話術
❶ 汽車銷售人員電話回訪話術
只有腳踏實地的充分做好必要的准備工作,在有足夠准備的情況下,你才能有一個良好的開端,才能在談話中從容不迫地施展你的溝通藝術:
產品知識的准備。你必須對自己所推廣的產品或服務有充分的了解,熟練地應用,你才可能向客戶准確地介紹產品或服務的特點,和其他類似產品或服務有哪些方面的區別,你提供的那些例證實現了怎麼樣的效果,這才可能讓客戶理解使用你的產品或服務可以帶來那些方面的好處。
了解顧客需求的准備。只有在知己知彼的基礎上,才能使溝通朝著你事先設定的方向發展。這包括你的客戶所在行業大致情況的了解和分析;你准備聯系的客戶生產經營的基本情況;客戶目前的需求等等情況。只有這樣,你才能在溝通中針對客戶的需求提出你的解決方案。
確定電話溝通目的的准備。在你確定了客戶後,千萬不可隨手撥打對方的電話,你還需要進行首次溝通目的的准備。你需要在通常的溝通目的中,明確這次電話溝通的主要目的。通常電話溝通的目的主要有初次認識,了解基本情況和需求;溝通感情,介紹你的產品或服務;針對客戶需求,提供你的解決方案。
❷ 汽車銷售話術
你只能提醒他 讓他覺得他需要 然後就可以了 你不找他 他也會找你~
❸ 汽車維修接待流程話術
當客戶來到汽車銷售現場時候,銷售員要牢記這些接待流程話術4要點。
1.汽車銷售話術接待流程第一步:熱情迎接客戶進門
如果車行有保安,一般由保安完成迎接客戶入門的工作。如果沒有保安,銷售代表最好是專門負責接待。同時你還要注意以下幾點:
(1)不論你情緒和心情怎麼樣,只要來到銷售現場,你都必須面帶笑容、 語氣溫和。否則,會影響自己及公司的形象。
(2)當看到客戶走向車行時,你應該主動打開車行的大門,並面帶微笑致歡迎詞:「您好,歡迎光臨!」如果客戶在門外觀望,可主動打招呼說:「您好, 請進!」
(3)遇上雨雪天氣,你一定要幫助客戶放置衣帽、收拾雨具等。
(4)如果客戶是你熟悉的,你更應以尊稱稱之,並給以親切的問候或恰當的贊美。如: 「畢先生、畢太太,下午好!兩位今天容光煥發,想必一定是有什麼開心的事兒吧?」一般只需要一個人接待一批客戶即可;如果客戶人數較多, 也可以兩人同時負責接待,通常是一主一副。但是絕對不可超過三人同時負責接待。
(5)在迎接客戶入門後,即使他並不是真正要買車的客戶,你也應該保持熱情的態度。
2.汽車銷售話術接待流程第二步:安排入座
當客戶進入車行之後,及時安排客戶入座,以便進行洽談。如果客戶想先看車,你可以帶他先看樣車並做適當的講解,然後再安排客戶入座洽談。同時注意以下幾點:
(1)邀請客戶入座並說: 「您好,請這邊坐!」
(2)基於禮貌,你要在客戶落座之後才可以坐下。
(3)客戶入座後,應先給客戶上茶,然後自己再入座:入座時,不可造成太大動靜;入座後,也不可蹺起二郎腿或兩手靠著椅背,那樣是對客戶的不禮貌。
3.汽車銷售話術接待流程第三步:上茶(水)
客戶入座之後,要記得及時給客戶上茶(水)。
(1)茶(水)只能倒七八分滿,不能太滿或太少。
(2)車行所用的水杯如果是紙杯或塑料杯,一定要用杯托,否則杯子太軟, 客戶喝水極不方便。
(3)即使是在夏天,給客戶上的茶(水)也一定要用熱水或溫水,不能用涼水, 當然,客戶特別要求用涼水的除外。
(4)在客人喝完杯中水之後,要記得及時給客戶加水。
4.汽車銷售話術接待流程第四步:遞名片
名片是汽車銷售人員常備的一種交際工具。通過名片,不僅可以很好地自我介紹,同時還與客戶建立了聯系,既方便,又體面。但遞名片要講究一定的禮儀, 不能太隨便。否則,會給人留下草率、馬虎印象。
汽車銷售接待流程話術總結
記住,在客戶進入展廳後,接待的關鍵要表現出你的熱情,當然,同時也要注意適度。走好接待的第一步,會令你的客戶減弱對你的戒備和不適等負面情緒,這樣才有助於你接下來的推銷,同事,你也會留給客戶一個良好的第一印象。
❹ 汽車銷售技巧和話術
適當報價:
客戶既然買車就免不了會詢問價格,簡單的一句「這車多少錢?」對銷售人員來說可不能簡單,銷售員可以這樣回答:「先生/小姐您好,我們這款車的價格定位比較人性化,都是根據客戶的實際情況來配套配置的,所以價格也就會有所不同。」然後根據客戶情況給出不同層次的報價,切忌一開始就給客戶報最低的價格。因為客戶心裡會有一桿秤,能用低價買車為什麼還要高價?
3.欲揚先抑:
很多客戶都是先在網上觀望過後才來到實體店的,他們也許會覺得實體價格比網上貴很多,這個時候汽車銷售員首先要肯定客戶。可以說:「嗯、我們的價格確實比網上略高了一點,但您也知道網上的東西都比較虛擬,您也不敢直接就在網上買輛汽車對吧?況且我們這個價格的配置和服務在網上也是沒有的,所以這個配置和售後的服務對於這個價格是不貴的。」這樣才能打消客戶顧慮。
4.贈送適度。
5.輾轉周旋。