汽車4s店的關愛專員是客服嗎

① 再4s店，做續保專員還是客服專員，還是金融專員好。

續保專員

續保專員不好做。現在車險都是電話直銷，4S的價格高老車主一般都不在店續保。只有在新車主身上打主意，隨著汽車的普及，越來越多的消費者開始置換，既便第一輛購車的新車主也日益精明。在4S店做基本屬於一錘子買賣。

客服專員

作為4s店的客服專員,要具備良好的素質,尤其是針對抱怨客戶,首先要平息客戶的情緒,要讓客戶感受到我們代表的是客戶,我們就是客戶在4S店的代言人,不能跟隨客戶的情緒來波動。要學會忍耐與寬容,常言說:伸手不打笑臉人,以微笑友好的服務來對待客戶,這是對抱怨客戶的法寶。

金融專員

金融專員相對穩定比較適合女生，提成少一些，但是能學到很多東西，只要多學認真肯定有晉升加薪的機會，而且汽車後市場是一個很有潛力的產業，貸款買車的會越來越多，給車做保險的也會越來越多！

② 汽車4s店客服專員是做什麼工作內容的

(1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

(2)整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。

(3)記錄匯總咨詢的內容，及時分析並反饋給客戶主管。

(4)對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

(5)接到投訴的時候，要即時處理。處理後要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

(2)汽車4s店的關愛專員是客服嗎擴展閱讀：

汽車4S店客服專員的任職要求

(1)具有客服和電話銷售經驗優先，責任心強，思路清晰。

(2)普通話標准，口齒伶俐，了解消費者心理。較強的語言表達能力，擅於溝通。

(3)工作態度良好，及時為客戶服務。

(4)有良好的銷售服務意識，工作耐心細致，思維敏捷。

(5)電腦使用熟練，熟悉辦公室軟體和網路工具。

汽車4S店客服專員需具備的四大素質

(1)心理素質：靈活的應變能力、壓力的承受能力、情緒自我調節能力等。

(2)品格素質：忍耐、寬容、真誠、謙虛、集體榮譽感等。

(3)技能素質：汽車行業知識、語言表達能力、溝通能力、電話溝通能力等。

(4)綜合素質：「客戶至上」的服務觀念、獨立的工作處理能力、問題分析解決能力、人際關系的協調能力等。

③ 4s店的保修專員是干什麼的。和保險有什麼區別。

汽車4S店保修員能夠向客戶提供及時、專業的服務，清晰、完整的專業化解釋，動式的接觸客戶、細微的客戶關懷、服務後的客戶跟蹤、及時處理客戶問題、解決客戶疑慮、保持和發展良好客戶的關系以及客戶滿意度調查。

通俗講，就是給做售後服務的，別人在這購車享受保修服務，而你們就是在保修期范圍內為汽車保養，檢測，維修等服務。

職責

一、 售後客戶檔案的整理

1、 整理裝訂售後單據、存檔。

2、 對所有客戶的維修記錄登記在「客戶售息卡」上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。

二、 售後客戶的回訪、跟蹤

由維修顧問建立一對一式服務，解決客戶遇到的維修保養問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據。

維修保養過程回訪：客服代表

回訪時間：維修後3日內，有問題的客戶填寫《快速處理表》；

回訪內容：
1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結帳時間對速度的評價。

2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。

3、詢問客戶對維修人員的服務的評價，是否接待時主動報價，維修完畢後是否逐項講解維修內容。

4、詢問客戶維修質量、噴漆質量、清潔程度的評價。

5詢問客戶的到店情況。

6、詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見。

7、提醒客戶本服務店預約服務。

1、 對在我店維修過的車輛（包括保養）重點是私家車，進行回訪工作，並對客戶維修項目咨詢客戶的滿意度。並提醒客戶下次保養項目及里程，理解客戶提出來的問題，建議客戶一個合理的駕車及合理保養習慣。並對客戶提出的意見記錄下來，查其原因盡自已所能解決問題，把所存在的問題即時向上級匯報。要站在公司的立場上使客戶滿意。

2、 在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售後專人負責，並有負責人簽字確定解決問題的時間。

3、 對俱樂部會員維修保養的會員要以不同於一般客戶的方式回訪，讓會員有一種家的感覺，隨時有人去關心他們，並從會員口中了解我們售後存在的不足，及其它店的長處。並對會員的合理化建議進行匯總。上報到上級領導。

4、 對於客戶投訴要在為客戶解決問題之後進行二次回訪，力爭客戶滿意。

5、 回訪中推出俱樂部，讓每一位客戶認識我店的特色，力爭客戶加入車友俱樂部。

6、 對其來我店購車由於價格原因沒有我店購車的附近客戶，在來店登記表中查到客戶信息，進行追蹤，爭取客戶來我店維修、保養。*

三、 售後信息及數據統計

1、 匯總每天回訪中有問題的客戶，並對其分類統計出售後各個部門的客戶滿意度。

2、 每周一上報售後全部回訪內容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。

3、 每月3號上報前一個月的「月客戶滿意度回訪表」匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領導。

4、 每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現的問題，並註明解決的結果及客戶的反映。

5、 回訪中查詢「客戶信息卡」是否與當時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發現流失客戶及時追蹤，根據情況分析流失原因，及時向上級領導匯報，每月3號統計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。*

在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，並對自已工作進行復查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，並與俱樂部的會員建立起良好的關系。每個季度上交自已在此崗位的經驗和體會，找出現有工作的不足，並提出合理劃意見，總結本季度的工作經驗及工作方法的改進方案上交季度總結。

④ 汽車4S店客服專員每天具體干什麼

(1) 接受客戶的咨詢記錄客戶咨詢、投訴的內容按照流程給予客戶反饋。 (2) 整理客戶資料客服專員每日認真提取客戶信息檔案以便關注這些客戶的動態。 (3) 記錄匯總咨詢的內容及時分析並反饋給客戶主管。 (4) 對客戶進行不定期的回訪通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢還可以發現自身工作中的不足及時補救和調整滿足客戶需求提高客戶滿意度。 (5) 接到投訴的時候要即時處理。處理後要及時回訪使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決建立投訴歸檔資料。 (6) 與其他部門密切溝通參與營銷活動協助市場銷售.

⑤ 4S店客服專員都做些什麼工作

客服專汽車4S店客服專員崗位職責和任職要求員崗位職責
1、客服專員的崗位職責
(1)
接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內容,按照流程給予客戶反饋。
(2)
整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的動態。
(3)
記錄匯總咨詢的內容,及時分析並反饋給客戶主管。
(4)
對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
(5)
接到投訴的時候,要即時處理。處理後要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
(6)
與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。
2、客服專員的任職要求
(1)
具有客服和電話銷售經驗優先,責任心強,思路清晰。
(2)
普通話標准,口齒伶俐,了解消費者心理。較強的語言表達能力,擅於溝通。
(3)
工作態度良好,及時為客戶服務。
(4)
有良好的銷售服務意識,工作耐心細致,思維敏捷。
(5)
電腦使用熟練,熟悉辦公室軟體和網路工具。
3、客服專員需具備的四大素質
(1)
心理素質:靈活的應變能力、壓力的承受能力、情緒自我調節能力等。
(2)
品格素質:忍耐、寬容、真誠、謙虛、集體榮譽感等。
(3)
技能素質:汽車行業知識、語言表達能力、溝通能力、電話溝通能力等。
(4)
綜合素質:「客戶至上」的服務觀念、獨立的工作處理能力、問題分析解決能力、人際關系的協調能力等。
(5)汽車4s店的關愛專員是客服嗎擴展閱讀
客服專員，是指承擔客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應的答復與受理。
客服專員崗位職責是很多想應聘這類工作的朋友們都在關注的問題，或許你的猜測和招聘公司的要求並不一樣，為了能夠打有準備的仗，今天大家不妨來了解一下各個行業的客服專員崗位職責。
任職條件
一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：
1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰;
2、普通話標准，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通;
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致;
4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作;
5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網路銷售或電話銷售經驗者優先;
6、電腦使用熟練，打字速度每分鍾50字以上，熟悉辦公軟體和網路工具。

⑥ 汽車4s店專員問題

問題很不清楚，是什麼專員，有個前綴吧，有銷售專員，服務專員，市場專員，備件專員，大客戶專員等等

⑦ 我的一位女性朋友，長得蠻漂亮的，在4s店做客服專員，可是不到一年時間卻提升為關愛總監，我覺得這其中

你百分百想多了，所謂關愛總監，在4S店的職位上也僅僅相當於業務部門的主管級別，跟總監級還是有實權上的差距。 而且薪資待遇也是主管級（主管是按月算薪，年底少量的年終獎。總監級是按年算薪，年底有乾股分紅）。 所以，一年從客服做到關愛總監，並不是稀罕事。 畢竟是後勤部門不是業務部門。

⑧ 再4s店，做續保專員還是客服專員，還是金融專員好

續保專員
續保專員不好做。現在車險都是電話直銷，4S的價格高老車主一般都不在店續保。只有在新車主身上打主意，隨著汽車的普及，越來越多的消費者開始置換，既便第一輛購車的新車主也日益精明。在4S店做基本屬於一錘子買賣。
客服專員
作為4s店的客服專員,要具備良好的素質,尤其是針對抱怨客戶,首先要平息客戶的情緒,要讓客戶感受到我們代表的是客戶,我們就是客戶在4S店的代言人,不能跟隨客戶的情緒來波動。要學會忍耐與寬容,常言說:伸手不打笑臉人,以微笑友好的服務來對待客戶,這是對抱怨客戶的法寶。
金融專員
金融專員相對穩定比較適合女生，提成少一些，但是能學到很多東西，只要多學認真肯定有晉升加薪的機會，而且汽車後市場是一個很有潛力的產業，貸款買車的會越來越多，給車做保險的也會越來越多！

擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"

⑨ 誰寫過實習月記 關於4S店的客服專員方面的

4s店客服專員崗位職責

1、負責應對客戶咨詢、受理投訴

2、、收集、整理和分析客戶投訴，並按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門

5、及時跟進和通搜索報個案處理狀態，對資料庫加以更新，處理後要及時進行客戶回訪，並建立投訴歸檔資料；

6、進行客戶滿意度調查和售後滿意度調查；

7、客戶管理和客戶活動的管理；

8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

篇二：4s店客服專員崗位職責

1) 接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

(2) 整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。

(3) 記錄匯總咨詢的內容，及時分析並反饋給客戶主管。

(4) 對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

(5) 接到投訴的時候，要即時處理。處理後要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

(6) 與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

篇三：4s店客服專員崗位職責

1、負責回訪各類客戶關懷的電話；

2、負責保險推修和續保工作的開展；

3、對自己所做的工作會寫總結；

4、能夠熟練操作PPT及各類辦公軟體；

5、能夠服從部門經理安排的其他工作。

篇四：4s店客服專員崗位職責

客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售等等職責。

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關繫到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發展動態。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,並進行分析分類,分派專人管理各類資料,並要求每日及時更新,避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則,分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶,應在一周內與客戶進行溝通,並做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

回訪方式:電話溝通、電郵溝通、簡訊業務等

回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統一回訪的客戶資料,統計整理後分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流fdcew.com溝通並認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最後分析結果並撰寫《回訪總結報告》,進行最終資料歸檔。

回訪內容:

1.詢問客戶對本司的評價,對產品和服務的建議和意見;

2.特定時期內可作特色回訪(如節日、店慶日、促銷活動期)

3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡

注意:回訪時間不宜過長,內容不宜過多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規范性和效率性,形成閉環的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理後有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面:

1.為顧客投訴提供便利的渠道;

2.對投訴進行迅速有效的處理;

3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

投訴解決策略:

1、渠道短

2、代價平

3、速度快

4、認識服務與品牌的關系

顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的製造者;顧客最了解自己的需求、

愛好,這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調節與顧客的關系。

四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。

企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力,掌握一定的業務技巧

⑩ 4S店客服專員主要是干什麼的

客服專員就是承擔客服工作的專員。可以通過電話，郵件等方式對客戶疑問建議做出回答受理。
4S店客服專員他們的服務都包含以下幾個方面：
1、意見處理；
2、資料管理
3、技術支持；
4、內部合作；
5、顧客需求分析。
好的客服是企業成功的關鍵！