汽車維修接待客戶異議處理案例

㈠ 汽車維修接待流程話術

當客戶來到汽車銷售現場時候，銷售員要牢記這些接待流程話術4要點。
1.汽車銷售話術接待流程第一步：熱情迎接客戶進門

如果車行有保安，一般由保安完成迎接客戶入門的工作。如果沒有保安，銷售代表最好是專門負責接待。同時你還要注意以下幾點：
(1)不論你情緒和心情怎麼樣，只要來到銷售現場，你都必須面帶笑容、 語氣溫和。否則，會影響自己及公司的形象。
(2)當看到客戶走向車行時，你應該主動打開車行的大門，並面帶微笑致歡迎詞：「您好，歡迎光臨！」如果客戶在門外觀望，可主動打招呼說：「您好， 請進！」
(3)遇上雨雪天氣，你一定要幫助客戶放置衣帽、收拾雨具等。
(4)如果客戶是你熟悉的，你更應以尊稱稱之，並給以親切的問候或恰當的贊美。如： 「畢先生、畢太太，下午好！兩位今天容光煥發，想必一定是有什麼開心的事兒吧？」一般只需要一個人接待一批客戶即可；如果客戶人數較多， 也可以兩人同時負責接待，通常是一主一副。但是絕對不可超過三人同時負責接待。
(5)在迎接客戶入門後，即使他並不是真正要買車的客戶，你也應該保持熱情的態度。
2.汽車銷售話術接待流程第二步：安排入座
當客戶進入車行之後，及時安排客戶入座，以便進行洽談。如果客戶想先看車，你可以帶他先看樣車並做適當的講解，然後再安排客戶入座洽談。同時注意以下幾點：
(1)邀請客戶入座並說： 「您好，請這邊坐！」
(2)基於禮貌，你要在客戶落座之後才可以坐下。
(3)客戶入座後，應先給客戶上茶，然後自己再入座：入座時，不可造成太大動靜；入座後，也不可蹺起二郎腿或兩手靠著椅背，那樣是對客戶的不禮貌。
3.汽車銷售話術接待流程第三步：上茶（水）
客戶入座之後，要記得及時給客戶上茶（水）。
(1)茶（水）只能倒七八分滿，不能太滿或太少。
(2)車行所用的水杯如果是紙杯或塑料杯，一定要用杯托，否則杯子太軟， 客戶喝水極不方便。
(3)即使是在夏天，給客戶上的茶（水）也一定要用熱水或溫水，不能用涼水， 當然，客戶特別要求用涼水的除外。
(4)在客人喝完杯中水之後，要記得及時給客戶加水。
4.汽車銷售話術接待流程第四步：遞名片
名片是汽車銷售人員常備的一種交際工具。通過名片，不僅可以很好地自我介紹，同時還與客戶建立了聯系，既方便，又體面。但遞名片要講究一定的禮儀， 不能太隨便。否則，會給人留下草率、馬虎印象。
汽車銷售接待流程話術總結
記住，在客戶進入展廳後，接待的關鍵要表現出你的熱情，當然，同時也要注意適度。走好接待的第一步，會令你的客戶減弱對你的戒備和不適等負面情緒，這樣才有助於你接下來的推銷，同事，你也會留給客戶一個良好的第一印象。

㈡ 誰能給幾個汽車維修接待案例

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㈢ 汽車維修接待客戶異議案例分析

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㈣ 汽車銷售顧問：如何處理客戶異議

如果出現這種情況，汽車銷售顧問該如何處理?606job汽車人才網小編為您總結了一些技巧：1、 了解客戶產生異議的原因面對客戶的異議時，汽車銷售人員首先要了解客戶產生異議的原因。一方面，異議的產生源自於客戶，例如客戶對於產品的價格，使用，購買時間，預算等。另一方面。是由於汽車銷售人員無法向客戶提供其需求，或者是溝通不當等因素。這兩個方面都是引起客戶的異議。所以作為汽車銷售人員來說，所要做的是仔細進行分析，了解異議的原因，最後尋找一個符合客戶的解決方案。2、 避免異議的原因是來自於汽車銷售顧問汽車銷售顧問在與客戶進行異議溝通的時候，要盡量避免異議的原因是來來自於自己。所以汽車銷售顧問要對客戶進行充分的了解，並且要掌握好一定的汽車銷售技巧。當客戶對汽車銷售顧問產生異議的時候，就說明汽車銷售銷售顧問沒有做到符合客戶的標准。因此，這方面的異議，汽車銷售顧問要盡量地去避免。3、 汽車銷售顧問需要先判斷其客戶異議的真偽。如果異議是來源於客戶，那麼汽車銷售顧問不應該盲目就立即進行異議，而是應該判斷客戶異議的真偽。通常客戶異議有三種：第一，真的異議，客戶明確告知沒有需求，或者是直接表明對汽車產品的不滿：第二，假的異議，有的客戶並沒有購買的意願，而是通過對汽車產品或不滿來達到拒絕的目的;第三，隱藏異議，當客戶對價格的不滿的時候，就會表達出汽車產品質量的不滿，從而希望達到降價的目的。所以，對於汽車銷售顧問來說，在面對客戶異議的時候，要先分析客戶的異議是屬於哪一種情況，再根據情況來處理客戶的異議。4、 處理客戶異議的時候，汽車銷售顧問應該多問幾個為什麼。有時候客戶產生異議之後，汽車銷售顧問為了促成成交，甚至不了解客戶產生異議的原因，就急於去解決客戶的異議，結果反而會影響到銷售的行為。所以在處理客戶異議的時候，汽車銷售顧問應該多問幾個為什麼，一方面是確定好客戶是否產生真的異議，避免虛假異議。另一方面可以了解到異議產生的原因是什麼，更好的確定好解決方案。對於汽車銷售顧問而言，客戶是基於信任才會購買你的產品，所以在處理客戶異議的時候，要保持真誠合作的態度，始終微笑面對客戶，真正幫助客戶解決異議，從而做好每一次的銷售成交。客戶異議是每一位汽車銷售顧問都會遇到的問題，學會如何處理客戶的異議也是需要一定的技巧。但是只要汽車銷售顧問掌握一些核心的理念。無論遇到什麼樣的客戶類型，都能夠很好地去處理。相關文章汽車銷售要有效化解顧客的異議

㈤ 汽車銷售技巧：汽車銷售顧問如何應對顧客異議

在銷售過程中，遇到「問題多多」的顧客，建議採用以下方法，按步驟進行應對。 一：認同客戶 在所有的銷售過程中，銷售顧問都是充當了進攻者的角色。但是，要實現銷售目標並不能採用單一的進攻方式，而是要巧妙利用讓步的方式與客戶進行溝通，況且，在實際的銷售溝通過程中，如果銷售人員毫不妥協地堅持己見，常常會在失去交易的同時引起客戶不滿，從而導致一系列不利於長期目標實現的問題發生。 作為汽車銷售顧問，必須對客戶提出的觀點先認同，認同客戶的說法是為後續談話的進行做鋪墊。例如，在銷售本土自主品牌車時，有顧客提出「本土牌不如外國品牌。」作為銷售顧問，應該這樣回答：看來您對品牌也做了很多的了解，確實，很多人買自主品牌汽車時都有這樣的顧慮……。 二：銷售中立化 當客戶的觀點被銷售認同之後，銷售才能有進一步的發展，這個時候，汽車銷售顧問要悄悄將立場轉向中立。銷售顧問站在中間立場更能夠使客戶信服，取得客戶認同之後要開始對客戶的疑問作出應對分析，客觀分析利弊。 三：進一步探詢顧客的異議 銷售顧問在表達自己的觀點時，不能忘記顧客最初的疑問，要適當將談話轉移到顧客身上，主動去探詢顧客異議的來源以及顧客挑剔的真實目的。一般來說，客戶由於目前暫時沒有需要或對你的汽車不滿意或抱有偏見而表達出來的「異議」主要表現在：價格太高、質量問題、售後服務擔心、交易條件、對汽車公司不滿、對銷售人員不滿等等。汽車銷售顧問可以對顧客的每個異議提出好的解決方案，讓顧客真正的放心。 四、如何應對異議?如何應對顧客的異議，首先從心態上來說，銷售顧問必須保持平和的心態。另外，銷售顧問還要讀懂顧客提出異議的心理。下面總結幾種常見的異議心理。 (1)價格太高。銷售人員最常面對、同時也最害怕的顧客戶異議是價格問題。汽車銷售人員首先要有心理准備，顧客只會強調產品價格高，而不會對銷售人員講價格太便宜。因此，面對顧客提車的價格太高異議時，汽車銷售人員首先應明白，這種異議是一種絕大多數汽車購買者所共有的人之常情的自然反應，更何況汽車是一種大件消費品。 (2)質量問題。一方面是報紙、電視或網路等媒體、社會傳聞得到的有關質量方面的信息;另一方面是從競爭對手那裡獲得的貶義信息以及對銷售人員所做的有關汽車質量的解釋或說明有意見，特別是對那種「不著邊際的誇誇其談」抱有懷疑和不信任。 (3)對售後服務的擔心。很多顧客都害怕售後服務不夠周到，買之前什麼都說好，買了以後誰也不管，到處踢皮球，更談不上服務態度了。也有的顧客認為你的特約服務網點不夠多，維修不方便，也有的顧客擔心或懷疑你的技術能力是否能夠為他解決問題而提出售後服務擔心的異議。 (4)交易條件。交易的條件也是一種顧客經常提出的異議。如付款方式、交車時間、交車地點、贈送禮品、折扣、讓利幅度、免費保養等等。 (5)對汽車廠商或汽車經銷商的不滿。顧客的異議還有涉及到對汽車廠商或汽車經銷商不滿。顧客對汽車廠商或經銷商的異議可能來自別的競爭對手的宣傳、朋友的抱怨、媒體的負面報道等。也有的顧客可能對汽車經銷商或汽車品牌的知名度不高而留下不好的印象。 (6)對銷售人員的不滿。在顧客見到銷售人員第一面時，可能由於銷售人員的衣冠不整、態度不好、三心二意、敷衍了事、技術生疏、誇誇其談、輕視顧客、怠慢顧客甚至不尊重顧客、不按時交車、隨便承諾等等而產生不滿。總之，銷售人員能去的顧客的信任就會給顧客產生不好的印象，從而將不購買的理由轉移到銷售人員身上。

㈥ 汽車維修接待中存在的問題及措施

1、檔案制度的健全建立，有的沒有做到，客戶源是一個重要的直接影響業務水平的因素，一個客戶從進店起到其能夠經本店維持多久的維修業務，檔案制度的健全相當重要，定期的回訪與活動的進行，預約招纜等，都是需要這些客戶資源的，如果沒有，你到哪裡去找客戶？所以，現在都 是辦公自動化的年代，方便 快速 ，在於個人員工的服務意識，偷懶，不想動也是流失客戶主要原因，修理廠一般都需要配置專用的售後服務軟體，客戶檔案記錄維修記錄一應俱全，起碼要保留其近三年內的維修 記錄，以使及時查閱和提醒。
2、有專職的熱線接線員，預約招纜是相當重要的，客戶不找你，你不一定不找客戶，主動出擊，進行招纜客戶，平時自己可以開展些活動，回饋活動，免費。。活動等，對客戶群體有個吸引力。
3、隨時掌握同行的動態，這是知已知彼，百戰不殆的絕招，也是必須的，新技術，新設備的引進，高效快速也是在維修接待中有力宣傳帶動業務的一個亮點，有的修理廠連一台四輪定位機都沒有，也會讓預約招纜的接待變成沒有底氣。所以這些方面也是非常 重要的。
4、再有就維修接待，也即現在的大出血顧問，必須有一定的汽車專業基礎知識，平時多練腦，適當動手，不說厽疑難雜症 ，但起碼的故障問題是要分析給客戶聽的，車間的維修技師是不可能天天來緞帶你解釋的。所以，這方面也待改進加強。
以上盡為個人意見 ，如有不是，請指正。謝謝。