汽車4s店售後崗位是做什麼的
1. 汽車4s店一般都有什麼崗位
汽車4S店一般有以下崗位設置:
1、總經理(負責公司銷售、售後服務、財務、行政人事及公司日常管理工作)
2、銷售部總監(負責汽車銷售工作)
3、銷售經理
4、展廳經理
5、展廳主管
6、售後服務部站長(負責汽車銷售後的所有服務工作)
7、前台主管
8、配件主管
9、車間主管
10、質量檢驗員
11、技術員
12、各班組長
13、財務經理
14、出納
15、會計
16、行政經理
每個品牌每家店的設置有所不同。
(1)汽車4s店售後崗位是做什麼的擴展閱讀:
汽車4S店崗位要求:
1、索賠員
任職資格:專科及以上學歷,汽車或相關專業,具有 2 年以上轎車維修經驗。
2、出納
素質要求: 中專及以上學歷,財務或相關專業; 2年以上汽車行業出納經驗;具備出納上崗資格 。
3、行政部經理
任職資格:大專及以上學歷,行政管理專業優先:至少具有兩年以上管理經驗並具有良好的計劃,組織、控制與溝通能力:熟練使用辦公自動化軟體:有駕駛執照並能熟練駕駛者優先。
4、銷售計劃員
任職資格:大專以上學歷,1 到 2 年汽車行業銷售經驗,負責銷售部車輛網上系統操作,負責部門經理做好部門內的其他管理管理工作。
5、汽車銷售顧問
職位描述:1 年以上汽車行業銷售經驗:完成部門下達的銷售計劃,做好客戶的開發和維護,認真執行公司的管理制度。
2. 汽車4s店售後部門是怎麼樣的工作
汽車4s店售後部門,這個主要是對汽車進行相關的維修,還有就是裝飾,保險以及受理客戶的投訴等方面
3. 在汽車4S店做售後都應該幹些什麼
看你做什麼職位了 做領導還是幹活的 1領導(服務經理、車間主管、技術總監)2服務顧問 3售後行政 4幹活(機電 鈑金 噴漆)還有前台接待是女孩子 、這是大體結構。正常工作是這樣領導保證每個月的產值達標、車間主管負責車間工作順利展開、技術總監負責技術這一塊、服務顧問的工作就是詢問客戶這次的維修項目、把維修項目單遞給幹活的就行了,售後行政、前台接待只有高端品牌有、這是大體、你還想具體在了解什麼
4. 4s店售後接待主要做什麼工作
1、建立與客戶的良好溝通,按照廠家及工作流程要求,完成對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、保證顧客滿意度、積極開發維修資源,增加管理內用戶,提高售後維修收入。職責范圍:
1、接車問診,詳細了解維修客戶的要求,對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、安排修理,製作修理工單進廠維修。
3、缺貨下定單,維修車輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結算,根據修理卡實際內容製作結算單。
5、接聽救援電話,仔細記錄客戶資料車輛情況。
6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協調。
7、回收救援費用,保證救援單據齊全、費用回收要及時。
8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度,及時向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題,建立與顧客良好關系。
l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。
5. 汽車4S店客服專員是做什麼工作內容的
(1)接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內容,按照流程給予客戶反饋。
(2)整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的動態。
(3)記錄匯總咨詢的內容,及時分析並反饋給客戶主管。
(4)對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
(5)接到投訴的時候,要即時處理。處理後要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
(6)與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。
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汽車4S店客服專員的任職要求
(1)具有客服和電話銷售經驗優先,責任心強,思路清晰。
(2)普通話標准,口齒伶俐,了解消費者心理。較強的語言表達能力,擅於溝通。
(3)工作態度良好,及時為客戶服務。
(4)有良好的銷售服務意識,工作耐心細致,思維敏捷。
(5)電腦使用熟練,熟悉辦公室軟體和網路工具。
汽車4S店客服專員需具備的四大素質
(1)心理素質:靈活的應變能力、壓力的承受能力、情緒自我調節能力等。
(2)品格素質:忍耐、寬容、真誠、謙虛、集體榮譽感等。
(3)技能素質:汽車行業知識、語言表達能力、溝通能力、電話溝通能力等。
(4)綜合素質:「客戶至上」的服務觀念、獨立的工作處理能力、問題分析解決能力、人際關系的協調能力等。
6. 4s店售後服務有哪些崗位各職位工作內容是什麼有無發展空間
4S店汽車售後服務主要有2種崗位:
1. 維修售後服務: 主要工作是接車,接待維修保養的客戶,填寫維修保養車單, 送客人到休息室, 然後將車交接給維修部工作技師, 等車好了後通知客戶取車,並辦理結算.
發展空間: 最高可以做到維修售後服務部主任.
2. 行政售後服務: 主要工作是打電話給已維修保養顧客, 問訊客戶是否對本次維修保養滿意, 還有就是發放會員卡.
發展空間: 基本不大,如果有關系領導看中,可以做到行政部主管. 但有個優點比較輕閑,不象維修售後服務那麼累.