汽車4s店的客訴處理

Ⅰ 汽車4s店被投訴到廠家會受什麼處理

設置專門的投訴處理人員，同時要做到及時對客戶所抱怨的問題進行處理。不能拖！要求當事服務人員對非原則的投訴進行自行解決，這樣讓他們知道如果在遇到同樣的問題時更好的去處理客戶投訴！
希望對您有所幫助！

Ⅱ 汽車4S店客戶抱怨處理處理流程

僅僅是扣維修工和服務顧問的工資30-100元 就這。

不過你要小心你的車子下次來遭到報復。因為你的車牌號是要在維修工和服務顧問之間點名的。

所以你要掂量掂量的，投訴對你沒有任何影響，但是下次再來維修對你車可能會有影響！

Ⅲ 如何投訴汽車4s店

投訴汽車4S店的途徑：

1、如果投訴4S店沒有效，可以向品牌廠家投訴，4S店是產品經銷商，更注重於銷售銷量，而品牌廠家則是非常注重品牌建設和後期服務的，對4S店有嚴格的資質審核和營運考核。通常情況下，只要給廠家投訴，4S店都會給出反應。廠家投訴電話在網上或產品手冊中都可以找到。

2、如果嚴重問題或是典型問題，可以撥打消費者投訴電話，讓工商管理局介入協調解決，一般鬧到這個份兒上，4S店也不希望把事情擴大，一般都會配合解決；

另外，如今社會媒體的監督很到位，如果遇到問題，也可以向媒體求救，因為一旦經媒體曝光，4S店信譽將會受到嚴重影響，品牌廠家也會受到牽連，所以指媒體也是比較有效的。

3、還有一個辦法，那就是捨出功夫來，打持久戰，經常到店裡去投訴，直到把問題解決，可以帶上幾個朋友去蹲點，這樣勢必會對店內生意有所影響，客戶一進來，盡是些投訴的人，心裡也會猶豫還要不要看車買車。出現這樣營銷銷量的情況，4S店也不會放置不理。

4、如果各種投訴都沒有效果，只能通過法律途徑為自己維權，對4S店和廠商來說，吃官司並不是什麼好事情，而且是最想盡量避免的結果。

(3)汽車4s店的客訴處理擴展閱讀：

案例：商家口頭承諾被「反口」

案情經過：

陳女士在南寧某汽車銷售服務公司購買了一輛新車，購車時商家承諾憑公職人員編制證明即可享受4千元返還優惠（3個月內返還），但半年過去仍未得到補貼。

經調解，商家表示店方員工與陳女士只有口頭約定，店方員工只承諾符合申請條件的可以得到補貼，並沒有承諾買車一定能得補貼，現在陳女士未能通過申請審核，商家對其不予補貼。

消費者沒有證據證明商家曾經做出返補貼的承諾，在這種缺乏證據的情況下調解困難，最終商家拒絕返還補貼給陳女士。

案情分析：

口頭承諾具有法律效力。但是，口頭承諾的法律效力與「呈堂證供」的表現形式不同，兩者不可混為一談。口頭承諾本身具有法律效力，但口頭承諾的存在需要當事人即主張方對口頭承諾進行舉證。

口頭承諾在對方承認的情況下，不需要舉證。但很多情況下商家並不會承認做出的口頭承諾，消費者往往處於弱勢，難以舉證。

消費建議：

商家的口頭承諾不可輕信。消費者在購買汽車時，對於商家的口頭承諾應以書面形式確定。商家在車展或者門店進行促銷，常見的如購車補貼、試車不滿意可退誠意金、贈送汽車裝飾品等。

口頭承諾具有法律效力，對當事人均具有法律約束力，但是其法律效力需要相應的證據來支持，需要當事人即主張方對口頭承諾進行舉證。

消費者在購車時應將商家的口頭承諾寫入合同中，以書面形式約定商家給予消費者的優惠。

參考資料來源：人民網-買車時要多留點神 這些品牌汽車4S店上投訴榜單

參考資料來源：鳳凰網-如何投訴4S店最直接有效？

Ⅳ 汽車4s店遇見客戶投訴怎麼處理

當產品質量或服務質量投訴發生後，一般會針對不同的情況採用相應的快速通道解決。比如因質量問題涉及賠償的，如在4S店處理許可權內，在勘驗確定後，按索賠流程快速賠償；如4S店無法自行解決，則上報廠家請求支援或者協助解決。

Ⅳ 汽車4S店如何降低客戶投訴率

如果你是搞汽車的，你一定聽過塔斯卡車行，建議你學習領略鮑勃的汽車服務精髓。

推薦你一本書《汽車銷售的第三本書》，當書讀到一半的時候你基本就知道怎麼做了。

讓客戶滿意！是汽車行業永恆不變的制勝法寶。

Ⅵ 與4s店產生糾紛客戶投訴解決的途徑

4s店有負責投訴這塊的人 你可以直接去投訴 實在不行你打廠家投訴電話就可以 4s店都是怕投訴的

Ⅶ 4s店客服工作中遇到投訴該怎麼辦

你好，你是在4s店做的嗎