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汽車4s店前台接待人員培訓

發布時間: 2021-06-28 20:07:11

㈠ 請問汽車4s店前台接待的工作流程

汽車4S店前台流程去書籍上查,前台一定要微笑服務接待顧客,並詳細詢問顧客需要什麼問題?並慢慢的詳細解答顧客的問題!就OK了!

㈡ 汽車4S店前台接待工作職責

那得看哪一種前台接待了,有展廳的服務前台,和維修前台;
服務前台基本記錄客戶來電(店)登記詳細信息,並且做出周報、月報,也季報表。而且還的熟悉車輛信息配置和價格等。必須有服務理念。
維修前台:那就難了去了,每個三年兩年根本就干不好,首先技術,每個零部件的名稱、價格、以及保險常識和索賠常識等,等等!

㈢ 我需要知道汽車4S店前台接待的工作職責

1、接待來店維修保養客戶
2、預約客戶來店維修保養車輛
3、對客戶信息建檔保存並錄入系統
4、完成店內下達的各項指標

㈣ 汽車4s店[前台接待]說要培訓都培訓些什麼

客戶來維修保養的時候都會需要前台接待的,事故車報價,與維修人員溝通,預檢車輛。推薦養護產品等。
• 及時問候客戶並周到熱情地應對客戶的詢問;
• 引導客戶至其所要求的銷售顧問或者可用的銷售顧問;
• 在客戶等候時照顧客戶並提供茶點;
• 及時更新接待處的總機電話清單;
• 快速接聽電話,篩選相應的詢問並轉接至適當的人員或部門;
• 為客戶安排約定並按照客戶的要求記錄信息;
• 支持市場和客戶關系管理活動的實施;
• 快速將客戶投訴通知相關部門和/或市場及客戶關系經理;
• 按要求及時、快速更新客戶資料庫中的銷售信息;
• 在展廳日誌中記錄所有客戶的關鍵活動和銷售線索;
• 保持接待區和前台的清潔、有序,給客戶留下積極的印象;
• 根據經銷商的政策,在展廳中展示當前的產品推廣材料;
• 支持市場及客戶關系部完成一般行政管理工作;
• 對來信進行分類和分發,並與行政專員一起准備包裹和發出信件。

㈤ 汽車4s店前台接待崗位職責主要是什麼工作

前台接待對提高客戶滿意度起著關鍵性的作用,4S店前台接待的工作職責為負責售後前台接待與服務的工作,執行並實施前台操作規范,直接對售後服務經理負責; 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對服務的滿意度。
工作內容:
(1)見到客戶駕車駛進公司大門,立即起身,帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室 邊門一側向客戶致意(微笑點頭):當客戶走出車門或放下車窗後,應先主動向客戶問好,表示歡迎(一般講「歡迎光臨!」)。同時作簡短自我介紹。
(2)如客戶車輛未停在本公司規定的接待車位,應禮貌引導客戶把車停放到位。
(3)簡短問明來意,如屬簡單咨詢,可當場答復,然後禮貌地送客戶出門並致意(一般講「請走好」、「歡迎再來」)『如屬需診斷、報價或進廠維修的應徵得客戶同意後進接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息,我方工作人員檢測診斷後,再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的,應按客戶要求辦理手續。
(4)如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程序。
(5)如屬維修預約、應盡快問明情況與要求,填寫「維修單預約單」,並呈交客戶;同時禮貌告之客戶:請記住預約時間。 工作要求:接待人員要文明禮貌,儀表大方整潔、主動熱情,要讓客戶有「賓至如歸」的第一印象。客戶在客廳坐下等候時,應主動倒茶,並示意「請用茶」,以表示我待客禮貌誠忱。

㈥ 如何做好一名汽車4S店的前台主管

同時也致使前台主管成為近年來的熱門崗位。它的主要工作內容是抓好售後服務流程,提高客服滿意度。那麼,怎樣才能做好一名4S店的前台主管呢?606job汽車人才網小編為大家總結了幾點工作心得,可供參考。1、抓好售後服務的流程4S店都具有一套自己的售後服務流程,前台主管首先要做的就是按照要求,抓好服務流程,做好本職的管理工作。一般售後服務流程是以下七步:預約、接待、填寫派工單、修理、質檢、交車、跟蹤服務。而前台主管的工作內容是監督和指導接待。索賠和維修車間的具體工作。負責客戶的管理工作,有效接待客戶投訴,做索賠及跟進工作有關的管理工作。對維修服務質量的控制,參與疑難故障的診斷。最大程度要確保為客戶提供滿意的服務。前台主管的工作基本涉及售後服務的流程,所以要做好前台主管,要熟悉和細化售後服務的流程。2、注意細節,提高客戶滿意度提高客戶的滿意度是前台主管的核心工作,如何提高客戶滿意度?是做好前台主管工作所要思考的問題。首先,前台主管要指導好前台接待人員的具體工作,有效跟進服務的管理工作,為接待人員做好售後培訓。第二,細化服務流程,盡可能和客戶達成交易,真誠對待客戶。第三,4S店的維修技術要到位,所以前台主管要做好質量事故的處理,參與疑難故障的診斷,制定本部門的質量改進工作,提高技術人員的工作能力。最後,提高客戶滿意度需要好的服務態度、好的售後服務流程,好的維修技術。3、前台主管須具備的3個能力做好前台主管,需要具備以下三個能力:①協調能力。前台主管需要具備較好的協調能力和組織能力,如果業務接待人員在與客戶發生糾紛的時候,前台主管需要協調好兩者的關系,為客戶解決問題。還有前台主管需要協調好與其他部門的良好關系。②溝通能力。客戶一進4S店,首先接觸到的就是前台接待人員,所以前台需要具備較好的溝通和語言表達能力。而能夠成為前台主管,就更需要加強自身的溝通能力。在溝通技巧和語言表達技巧中要達到一定的程度,才能更好的與客戶進行交流,提高客戶的滿意度。③判斷能力。前台主管在處理汽車維修和顧客投訴的問題時,要你有足夠的獨立判斷能力。

㈦ 4S店前台接待要求是什麼

4S店前台接待要求如下:
1、真誠的迎接客戶。
2、站在客戶的立場傾聽。
接車時, 認真聽取客戶需求。如果認為自己僅負責接車,實際操作時他人的事情,不認真聽取客戶的需求,就將造成很多不滿的投訴。接車時提出的報價內容項目,必須無遺漏的實施。
3、對顧客的汽車謹慎小心的操作。
4、用過硬的技術進行優質可靠的維修保養。
5、確認後再交車。
必須做到:維修保養是否根據客戶的要求和約定完成;是否已經處於可以交車的狀態,如洗車是否完成。
6、明了易懂的說明。
說明一定要使顧客明白。特別是在交車的時候一定要讓顧客清楚明白費用發生在什麼地方,金額是公平合理的。
7、交車後的跟蹤服務。
根據客戶行走的時間 路程及時提新客戶維護保養,滿足客戶的維修要求,不能遺漏疏忽,答謝客戶來店維修保養,確認客戶下次再來的時間。

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