汽車4s店如何發現密采人員

⑴ 汽車4s店DCC專員是干什麼的

主要負責如下：

1、負責整車銷售服務和進店客戶咨詢服務

2、負責整理各車型的銷售資料及客戶檔案

3、負責開拓產品的銷售市場，完成各項銷售指標

4、負責挖掘客戶需求，實現產品銷售

5、負責售前業務跟進及售後客戶維系工作

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4S店是一種以"四位一體"為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售後服務(Service)、信息反饋(Survey)等。它擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標准，只經營單一的品牌的特點。它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產企業形象上的優勢是好的!

4S店是1998年以後才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由於它與各個廠家之間建立了緊密的產銷關系，具有購物環境優美、品牌意識強等優勢，一度被國內諸多廠家效仿。

現在也有6S店一說，除了包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋（Survey）以外，還包括個性化售車（Selfhold）、集拍（Sale by amount。集體競拍，購車者越多價格越便宜）。

6S店的興起，得益於網路的發達。是一種利用互聯網發展起來的銷售模式，整車銷售、零配件、售後、信息反饋與普通4S店完全一樣，所不同的是個性化售車和集拍。

首先解釋一下「個性化售車」和「集拍」的概念。顧名思義，個性化售車就是針對用戶個人的需求來生產汽車，比如一輛越野車可以加上全景天窗，享受越野的同時又享受到敞蓬車的兜風快感，也不必為了買一輛敞蓬車，而局限於其狹小的空間。當然，價格僅僅三四萬塊錢的車，也可以加裝全景天窗。另外，更值得一提的是，如果你是愛面子的人，想擁有一輛奧迪A6，可市場價動輒三四十萬，那麼這時你就可以選擇個性化購車，你可以什麼配置都不加，買一輛減配版的奧迪A6，那麼價格可能就只有普通價格的一半了！

集拍，也就是集體競拍，不難理解，這是一種直接與銷量掛鉤的營銷模式，銷量越大，價格越低，對於用戶，價格上有不少優惠，對於經銷商，減少庫存，減少資金積壓，且可以借機增加銷量。

既然個性化售車，是針對用戶的個性化需求，用戶就得提前下定單，這時就可以利用網路的便利性了，在網上輕松實現訂購，定單直接傳遞給生產車間，生產車間按需求裝配汽車，這樣，一台原廠原配的個性化汽車就生產出來了。有了這一銷售模式，汽車廠家按需生產，大大減少了庫存及采購成本，據權威機構數據，成本可節約30%！這樣一來，個性化售車不是增加了用戶負擔，反而大大降低了市場價格。

汽車4S專賣店是由經銷商投資建設，按照汽車生產廠家規定的標准建造，店內外設計統一，投資巨大，動輒上千萬，豪華氣派，環境舒適，只能銷售由生產廠家特別授權的單一品牌汽車，能夠為顧客提供更低廉的價格、更專業的技術支持和更深入的售後服務。4S店與汽車廠家共同組成汽車品牌聯盟，代表汽車品牌文化，體現品牌價值，維持品牌忠誠度，為汽車生產廠家樹立汽車品牌的知名度和信譽。通常一個品牌的4S店在一個地區只分布一個或相對等距離的幾個專賣店，各專賣店之間不能跨區銷售。

優勢介紹

1、信譽度方面

4S店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理，給車主留下良好的印象，而普通改裝店由於人員素質、管理等問題，經常是出了問題找不到負責的，相互推委，互相埋怨，給車主留下非常惡劣的形象。以前4S店沒有經營汽車用品，車主是沒有選擇的，只有去零售改裝店，現在4S店有經營這方面業務，肯定不會舍近求遠的，4S店將是他們的第一選擇。

2、專業方面

由於4S店只針對一個廠家的系列車型，有廠家的系列培訓和技術支持，對車的性能、技術參數、使用和維修方面都是非常的專業，做到了「專而精」。而汽車用品經銷商接觸的車型多，對每一種車型都不是非常的精通，只能做到「雜而博」，在一些技術方面有時是只知其一，不知其二。所以在改裝一些需要技術支持和售後服務的產品時，4S店是有很大的優勢。

3、售後服務保障方面

以前是賣車為主業，隨著競爭的加大，4S店商家越來越注重服務品牌的建立，而且4S店的後盾是汽車生產廠家，所以在售後服務方面可以得到保障。特別是汽車電子產品和汽車影音產品在改裝時要改變汽車原來的電路，為以後的售後服務帶來麻煩。筆者曾經看到一家改裝店改裝一台奧迪轎車的汽車影音，影音改裝好了，結果車不能點火了，因為沒有專業的技術人才和服務保證，改裝時把奧迪車的電腦程序破壞了。有的汽車製造商甚至嚴厲規定：不允許汽車電子方面的改裝，如果改裝了，廠家不進行保修。如果在4S店改裝的車能對車主承諾保修，消除車主的後顧之憂，那將是吸引車主改裝的重要手段之一，在4S店改裝一些技術含量高的產品是車主的首選，同時還可以避免與零售改裝店直接的價格競爭，

4、人性化方面

在4S店讓車主真正的享受到「上帝」的感覺，累了有休息室，渴了有水喝，無聊可以看雜志、書刊、報紙、上網，如果急著用車還有備用車供你使用，整個流程有專門的服務人員為你打理，不用自己操心就完成整個業務。而汽車用品改裝店這些方面根本做不到。

⑵ 汽車4s店神秘訪客是做什麼的

為了能夠了解旗下4S店真實的服務質量和客戶滿意度,大多品牌都有專門的客服人員,通過「神秘訪客」、電話暗訪等方式調查售前和售後服務,以此提升4S店的服務質量和品牌美譽度。
據了解,調查問題非常細,分很多項,比如銷售顧問有沒有給你倒水,是否詳細地進行了講解,提車的時候有沒有給車繫上紅繩,當天是否安全行車到家等等,甚至細化到衛生間的指示牌是否明顯。有些高端品牌甚至考量預約電話是否在3聲內被接聽、門衛是否有微笑致意、休息區是否有多種飲料提供等細節。
暗訪結果評分太低4S店可能被罰萬元
「神秘訪客」與普通消費者一樣他們很關注汽車性能,並且跟4S店的銷售人員不停地砍價,同時也很注重4S店的專業程度以及售後服務；與普通消費者不一樣的是他們帶著廠家派來的任務,身藏錄音設備,更關心銷售人員的態度和細節。他們總是提一些刁鑽的問題,總是在故意挑刺,故意做一些正常買車的人不會做的事情,他們想方設法讓銷售人員「難堪」,銷售人員一不小心就會鑽進他們預設的「陷阱」里。
神秘訪客以顧客的身份出現,且事先並不會被經銷商所知悉。在他們將信息提交給廠家之後,廠家會將獲得的信息及時反饋給各經銷商,並作出相應的處理措施。對於表現不合格的銷售人員或經銷商,廠家會在評分結果公布後組織銷售人員的再培訓,或者對銷售人員、管理層甚至經銷商進行一定的處罰。罰金少則幾萬元,多則幾百萬元,這個罰金一般從經銷商的返利裡面扣除。
同為「神秘訪客」,但是不同品牌的「神秘訪客」也各不相同。豐田對經銷商的銷售流程和售後服務流程異常重視,「神秘訪客」會對服務人員從迎接到送別再到回訪的所有流程細節都記錄得清清楚楚；通用凱迪拉克品牌的「神秘訪客」除了暗訪銷售人員的銷售流程,還考核經銷商對廠商的價格政策的執行情況,甚至會用極低的報價去考驗銷售人員；而福特不只會派出職業的「神秘訪客」,還會讓其真正的客戶成為「神秘訪客」……
雖然神秘訪客的到來可能會給銷售人員帶來一定程度的不便,但經銷商大多認為他們的存在是對企業服務的監督,既能促使經銷商的服務質量,又能幫助他們找出症結所在,還能間接地給消費者帶來利益與好處。

⑶ 什麼叫秘密采購，關於汽車的還有秘密采購的流程

密采就汽車是廠家用對4S店的服務進行考察，評價（當然是秘密的，可能是買車、售後等等情況），結果作為4S店考核的基礎分，影響一些優惠政策

⑷ 什麼是奧迪4S店的密采，飛行

密采就是秘密采購

廠家會不定時找人進行秘密采購，檢查經銷商和銷售顧問是不是閹割按照廠家指定的銷售流程來進行銷售。秘密采購對銷售顧問來說是風險，也是機會！不及格的銷售顧問每次扣款10000，成績優秀的銷售顧問每次獎勵10000！

廠家這么做的目的就是保證客戶能得到優質的服務

「飛行檢查」指的是預先不通知的突然現場檢查

目的也是同上

⑸ 汽車4S店售前人員私自泄露我的各人信息,被騷擾,怎麼辦

有證據的話可以投訴或者告他的，現在個人隱私特別是電話號碼被泄露的情況還是挺嚴重的

⑹ 4s店說的什麼檢和什麼采是什麼意思

標檢或者有的品牌叫零標，全稱是零售標准檢查。就廠家來點裡面檢查你們店的展示、系統等是否符合他們的要求，關繫到年底的返點。秘采，就是神秘顧客采訪。廠家委託第三方公司，扮成顧客到店，看銷售顧問或服務顧問是否按銷售流程或接待流程接待顧客，全程顧客會有錄音。

⑺ 有誰可以幫我寫下汽車4S店內部員工的保密制度

維修企業管理制度-保密管理

企業商業秘密關繫到企業的切身利益，在一定時間內，只限一定范圍內的人員知悉。企業的每一位員工都有保密的責任和義務。

保密內容

1．本企業的重大決策。
2．本企業尚未實施的經營戰略、經營規劃、經營項目、經營方案和經營策略。
3．本企業的合同、協議、可行性報告、會議記錄、會議紀要及各種文件。
4．本企業財務分析報告、財務報表及經營統計報表。
5．本企業搜集整理的各類信息資料。
6．本企業的員工檔案、人才招聘及培訓計劃。
7．本企業的業務檔案、客戶檔案及其相關資料。
8．本企業明確的其他保密事項。

保密處理

1．凡屬於本企業的保密文件和資料，均應標明密級，並確定保密期限。保密期滿，自行解密。

2．本企業保密文件、資料和物品的製作、收發、傳遞、使用、復制、保存和銷毀，應由主管部門指派專人負責，專櫃存放；採用電腦技術存取、處理、傳遞的保密資料應由專人負責操作，並採取物理手段加以備份。

3．對於本企業的保密文件、資料和物品，未經總經理批准，任何人不得擅自摘錄、復制或對外交流。

4．本企業員工發現泄密或可能泄密時，應立即報告總經理，以利於本企業及時處理。企業對保密有功的部門或員工予以獎勵。

5．故意或過失泄露本企業商業秘密造成嚴重後果，致使企業遭受重大經濟損失的，或違反企業保密規定為他人竊取本企業商業秘密的，給予當事人行政處分。情節特別嚴重者，企業將予以除名，並追究其法律責任和要求其賠償相應的經濟損失。

6．本企業離職人員離職時，必須寫出書面聲明，嚴格保守本企業的商業秘密。凡故意或過失泄露本企業商業秘密造成嚴重後果，致使本企業遭受重大經濟損失的，本企業將追究其法律責任和要求其賠償相應的經濟損失。

⑻ 汽車4S店如何計算工種定員人數

你自己計算沒有用；廠家有規定的，ABCD不同級別的站給予不同的人員配置，否則無法驗收通過；
其次根據車輛的保養量和回場頻次計算車輛入場數量，每個人接待8-10台車，其他就工具車輛類型配置機電和鈑金噴漆人員；
備件先期三個人合理；其次是三個財務人員；。。。。

⑼ 汽車4S店DCC崗位怎麼審核

在汽車4S行業，DCC模式幾年前就已出現，是一種低成本、高效率的營銷模式，它順應了網路時代發展趨勢，通過設置電話組，電銷員利用電話、網路平台對目標客戶進行一對一互動式的快速精準營銷，但DCC並不是靠打「短平快」來體現價值，而是通過開拓、發掘、培育甚至長期培育顧客，經過長時間及多頻次接觸顧客和關系維護，來縮短顧客選擇和直接購買周期，從而產生業績，體現了精細化客戶管理的思想。作為傳統展廳銷售的必要補充，DCC對減少客戶資源流失、提高潛在客戶的資源利用率、提升整車銷量起到積極的作用。據悉，在一些重視DCC模式運營的4S品牌店，DCC成交訂單可占據整個店銷量近「半壁江山」。