4s店汽車選擇與分析

⑴ 汽車4S店的三種需求分析

客源 售後 可持續發展

⑵ 典型汽車4S店服務流程及分析

售前准備 顧客接待 需求分析 產品介紹 試乘試駕 議價成交 交車 回訪

4S的8大銷售流程

⑶ 汽車4S店有哪些優勢

汽車4S店汽車4S店擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標准，只經營單一的品牌的特點。汽車4S店是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產企業形象上的優勢是顯而易見的。 1、信譽度方面 4S店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理，給車主留下良好的印象，而普通改裝店由於人員素質、管理等問題，經常是出了問題找不到負責的，相互推委，互相埋怨，給車主留下非常惡劣的形象。以前4S店沒有經營汽車用品，車主是沒有選擇的，只有去零售改裝店，現在4S店有經營這方面業務，肯定不會舍近求遠的，4S店將是他們的第一選擇。 2、專業方面 由於4S店只針對一個廠家的系列車型，有廠家的系列培訓和技術支持，對車的性能、技術參數、使用和維修方面都是非常的專業，做到了「專而精」。而汽車用品經銷商接觸的車型多，對每一種車型都不是非常的精通，只能做到「雜而博」，在一些技術方面有時是只知其一，不知其二。所以在改裝一些需要技術支持和售後服務的產品時，4S店是有很大的優勢。 3、售後服務保障方面 以前是賣車為主業，隨著競爭的加大，4S店商家越來越注重服務品牌的建立，而且4S店的後盾是汽車生產廠家，所以在售後服務方面可以得到保障。特別是汽車電子產品和汽車影音產品在改裝時要改變汽車原來的電路，為以後的售後服務帶來麻煩。筆者曾經看到一家改裝店改裝一台奧迪轎車的汽車影音，影音改裝好了，結果車不能點火了，因為沒有專業的技術人才和服務保證，改裝時把奧迪車的電腦程序破壞了。有的汽車製造商甚至嚴厲規定：不允許汽車電子方面的改裝，如果改裝了，廠家不進行保修。如果在4S店改裝的車能對車主承諾保修，消除車主的後顧之憂，那將是吸引車主改裝的重要手段之一，在4S店改裝一些技術含量高的產品是車主的首選，同時還可以避免與零售改裝店直接的價格競爭。 4、人性化方面 在4S店讓車主真正的享受到「上帝」的感覺，累了有休息室，渴了有水喝，無聊可以看雜志、書刊、報紙、上網，如果急著用車還有備用車供你使用，整個流程有專門的服務人員為你打理，不用自己操心就完成整個業務。而汽車用品改裝店這些方面根本做不到。

⑷ 汽車4S店與汽車修理廠對比優缺點。

汽車修理廠的優缺點：
1.比如說某些車型換變速箱油的時候必須藉助專業儀器才能徹底把所有油放完，並且添加完油後必須再放出一些，這些細節都是需要注意的，外面的修理廠不一定都受過廠家專業培訓，有時甚至會出現越修越有毛病的情況。
2.外面汽修廠對某一問題處理不夠專業，但畢竟外面的汽修廠經常修理老車、毛病多的車，所以對後期小毛病可謂見多識廣，比如對發動機異響、空調不製冷、玻璃升降故障等等小問題的修理都輕車熟路。
3.總得來說外面修理廠的優勢就是價格便宜，對修理一些小毛病的經驗比較豐富，劣勢是水平參差不齊，缺少修某些車的專業性，專業儀器也缺乏，售後得不到很好的保障。
汽車4S店保養車的優缺點
1、汽車操作越來越「傻瓜」，可機器卻越來越復雜，電子部件越來越多，很多老修車師傅有時候並沒有很好的與時俱進，原來修桑塔納修的再多、再棒，不見得就能修好當下的車，而且修理廠存在零件「能用就用」，不及時提醒更換的情況。
2、4s店的缺點就是費用高，對其他品牌車輛修理經驗很少，解決後期小毛病的經驗和辦法不多，而且很多4s店存在某一小零件出問題就讓整體全換的問題。比如穩定桿一個球頭滲油、下肢臂膠套滲油或液壓桿頭壞了，其實都可以只換一個單獨的零件，但4s店在很多時候都是要求整體更換，並且很多零配件都完全可以用，結果都被建議換掉，某些豪華品牌在車輛行駛兩萬公里的時候就建議換新剎車片、輪胎、火花塞，其實這些都完全沒有必要換掉，這點讓人很難接受，而且高昂的工時費也是外面修理廠望塵莫及的。
3、4s店的修理工雖然修理的車型少，甚至有的對其他品牌修理不知所措的情況，但貴在對某個品牌車型了解的一個「專」字。
拓展資料：
4s店保養車與普通維修店選擇技巧：
1.在質保期內的汽車的保養維修盡量選擇在4s店，畢竟也是新車，很多機油之類的原廠產品也更適合原車，售後也有保障，過質保期的可以選擇在外面保養維修，費用更低，而且外面修理廠見多識廣，解決後期小毛病的能力也更好。
2.但建議變速箱油、差速器油、汽油濾芯等盡量還在4s店換更有保障，一是因為原廠油的緣故，二是一旦因為加了不合適的油出了問題，特別是自動變速箱和各種差速器一出問題很難修理，成本太高，另外就是換油的方法和儀器，很多車型換油方法並不是很相同，在4s店做會更放心一些。
3.如果是鈑金修理，除噴漆個別顏色4s店比較正一些之外，修復效果差別不大，但也要選擇口碑好的修理廠。輪胎的更換修補，包括四輪定位、動平衡在外面輪胎店就完全可以。

⑸ 4s店的優勢與缺陷

與其他汽車銷售模式相比，汽車4S店有著其獨特的優勢：
1、品牌優勢。由於汽車4S店大多經營的是品牌效應好，競爭力強，市場份額比較大的汽車品牌，所以品牌優勢是其主要的競爭手段，這是其他汽車銷售模式無法比擬的。
2、完整和規范的服務系統。汽車4S店的核心競爭力是以優質的服務贏得顧客。在汽車4S店，消費者可以得到關於汽車信息、市場動態、售後服務、維修保養須知、配件供應等所有增值服務，無論整車還是零部件都能夠保證原廠原貨，使消費者免去了在售後服務、維修、保養等方面的後顧之憂。
3、多種多樣的增值服務。消費者在購買汽車以後，還有一些額外的服務，汽車4S店可以憑借其強大的實力推出各種差異化、個性化的服務，這是汽車4S店的核心競爭力。
4、與客戶有互動，增加顧客價值。汽車4S店往往通過建立汽車俱樂部加強與顧客的聯系，通過組織車友休閑活動，讓客戶感覺到4S店不僅僅就是把車賣給客戶，還和客戶是親密的朋友關系，將汽車企業和汽車品牌的文化融入客戶日常生活，提高了顧客滿意度和保留率，同時通過口碑效應贏得更多的客戶，提高汽車銷量和企業競爭能力。
汽車4S店的缺陷：
1、投資大，風險高。建設一個4S店需要大量的資金投入，少則上百萬，多則上千萬，一般由經銷商自己投資建立，一旦所經營汽車滯銷，將背上沉重的經濟負擔。
2、車型單一。展廳裡面沒有更多同檔次車型進行比較，無法滿足消費者多樣性的需求。
3、維修保養費用過高，損害消費者利益。

⑹ 求論文提綱，題目是4s店的汽車營銷策略分析。知道的幫下忙，不勝感激

《汽車服務連鎖門店管理系統》

適合用戶：適合一個老闆多個汽車服務（快修、美容、裝飾）店的管理需求

全國唯一一個真正的汽車服務連鎖門店管理軟體，主要表現如下特徵：

1．客戶資料、車資料，會員積分所有門店共享；

2．套餐消費所有門店共享與匯總；

3．總部進行商品的采購、訂價、門店進行營運處理；

4．門店分自營店、加盟店、配送中心。根據門店性質確定與總部的關系。

5．各門店在一個獨立的資料庫中運行，保證在互聯網斷開的情況能正常工作；多個門店在總部集中在一個DataBase中，這樣，成幾何級的減少 總部伺服器的存儲。

《汽車服務（修理）單門店管理系統》

適合用戶：適合汽車修理廠、快修美容裝潢店的管理需求。

1．汽車服務+裝潢+精品零售+禮品集中在一起的管理模式；

2．強大的商品庫存管理，自帶條形碼的列印、條形碼掃描出入庫、外置盤點設備的接入、MRP自動采購訂貨；

3．強大的套餐消費功能：會員、次卡、期卡等組合套餐；

4．強大的售價體系；

5．強大的消費結算功能：提供現金、支票、銀行卡、賒銷、沖預收款、抵用券等多種結算方式，可混合結算。

《汽車4S店管理系統》

適合用戶：適合汽車4S店全部業務的管理。

功能包括：整車銷售、維修作業、裝潢管理、客戶關系管理(CRM)、配件供應（配件管理、精品管理、裝具管理、禮品管理、舊件管理、維修工具）、與用友財務系統介面

《汽車服務全能ERP(4S店)集團版》

適合用戶：適合一個老闆多個汽車4S店，實現集團化管理控制。

功能包括：

1.人事行政管理：人事工資考勤、辦公用品、設備管理、食堂管理

2.客戶關系管理：會員積分、分類統計、三級回訪體系

3.業務管理：整車銷售、維修作業、裝潢管理、代辦服務、庫房管理（配件管理、精品管理、裝具管理、禮品管理、舊件管理、維修工具）

4.財務管理：售價體系、應收應付、與用友財務系統介面

5.與原廠介面

⑺ 想做汽車銷售，關於4S店選擇的問題

有信息面試進去，還要通得過啊。這兩個牌子一般都是吸取行業內部的精英。特別是賓士。沒做過車的估計很難。別克還稍微好點。
還沒進去這個行業你就有諸多感康，證明你根本就沒有做好准備。
賓士的銷量不是單從它貴來評論的。一個賓士店月均上百的銷量在國內很平常。壓力大倒是。你一個新手想弄明白怎麼賣和賣的客戶滿意起碼得半年時間。
別克的銷量還算不錯。但也別提什麼歸屬感之類的話。老百姓根本不信這套。
就想你之前賣樓和賣電子產品。銷量決定一切。。。。
「最後告訴你，不要妄加評論一個行業，對自己的定位是有影響的」
一個汽車行業從業8年的老人告誡你

⑻ 想要從事汽車銷售崗位，怎麼挑選4s店

一、選擇大品牌的做起或者合資的品牌都不錯。
二、一般從事汽車銷售應聘，至少也要准備兩個條件：第一：會開車。第二：對車有過基礎了解。

三、優秀的汽車銷售應該具備如下條件：
第一：職業道德。
第二：內在素質。
1.對於行業的了解。比如汽車行業，首先要具備對汽車的發展史（又包括汽車的構造、品牌、營銷模式等）、目前汽車發展狀況的了解、以及預測與分析未來汽車可能的發展趨勢的能力。可能您會感覺到納悶，為什麼還要了解汽車的歷史呢？其實原因也很簡單，比如有些客戶可能對汽車知識比較感興趣，又或者您在與客戶交流時，「插播」某一段汽車的發展歷史，可能就會讓客戶感覺您比較專業。相對會更依賴和相信您的推薦。
2.掌握不同客戶的需求。察言觀色是一方面，可能有些客戶已經傾向於某一款車，如果您把精力放在介紹其他款的車型上，那麼，浪費時間和精力是一方面，另外，也可能會引起客戶的反感，做無用之功。另一方面，很多人對汽車了解的並不是很多。那麼就需要咱們去做推薦。如何做推薦呢，那麼首先要掌握不同領域、不同性格、不同階層、不同用途的人群，一般都會選用什麼車型，以及選用什麼顏色的車。比如：一些公司買車就是為了接待重要客戶，那麼無疑氣派、庄嚴就成了首先推薦的車款。另外，一些人群比較適合經濟型的車款，除了考慮車的價格以外，還要考慮節能等。
3.要對競爭對手有一個全面的了解。比如：他們的車型、價格、售後服務等。
4.了解本公司產品的優點與缺點，以及產品的構造。
5.語言表達與肢體表達能力。
6.全能型人才。各個行業都有所了解，未必全部了解，至少也要知道有這么一個東西存在。如果對顧客的行業一無所知，那麼就有可能錯過這次成交的機會。
7.客戶管理。有些客戶這次去看車，未必是想買車，而有些客戶這次去買車，可能沒有他所中意的車款，還有一些客戶可能他的人際圈內有很多對車有需求的朋友或是他可能在未來一個階段還有買車的可能。這個就需要咱們留下客戶聯系號碼。讓客戶留聯系方式也應該有一些技巧。比如：一些客戶對現行的車款不是很滿意，那麼您就可以說，過幾天我們就會來一批新型車款，會讓新老客戶免費試駕，到時第一時間通知您等等如果您認為有一些客戶買過車以後，還有一些潛在資源的話，您可以用一些方式留下聯系方式，並為以後上門或聯系做一個前期鋪墊。
第三：外在素質：
1.服裝。服裝不一定多麼昂貴，但一定要得體。
2.皮鞋。有句話說，頭可斷，血可流，皮鞋不可不上油，
3.發型：同樣有句話是說發型的：頭可斷，發型不可亂。銷售員的發型多以短為主，因為會顯得人有精神、精氣。
4.微笑：微笑是最廉價的投資。

⑼ 車主心得 如何選擇購車的4S店

分析來分析去，基本上都是圍繞車輛的價格、款式、配置之類的信息在進行選擇，通過朋友的講述我也發現他們受汽車公司廣告和周圍人群的影響較大，很少有人考慮到汽車日後的使用問題，汽車作為家中的大件，在選擇購買時更多地應該考慮日後使用過程中所能遇到的問題。 就汽車本身而言，汽車工業經過了200年的發展技術上已經非常成熟，各個品牌之間的技術差距微乎其微，尤其是同等價位的各種車型也沒有太大的差別，大多數車主之所以購買該款車輛，基本上都是受到廣告上標榜的該款車型所代表的品味的吸引，以及車輛的外形。我認為車主在選購車輛時更多地應該考慮車輛日後的維修保養問題。 作為一位在4S店工作了多年的業內人士，我深深的感受到售後服務對於汽車這種復雜的工業產品的重要性。汽車的保養和維修不是普通的車主個人所能完成的，必須依賴於維修廠或者4S站，一般的維修廠應付普通的保養和簡單的故障還行，但隨著現代汽車技術的進步，電子化、信息化、集成化程度越來越高，還是要在4S店保養和維修更加放心。所以說在購買車輛之前一定要先看一下這家4S站的售後服務質量如何，否則車輛不出問題那也萬事大吉，一旦車輛出現一些故障和問題，那各位車主朋友們就叫天天不應，叫地地不靈了。 如何看一家4S店售後保養維修能力呢，普通的消費者是看不出這其中的門道的，下面我就以一位在汽車界混跡了10年的業內人士的身份，和大家分享一下如何看一家4S站的售後服務能力。 首先看衛生，如果一家4S站連基本的衛生都做不好，可想其管理的混亂。當然維修車間是一個充滿油污的地方，尤其是一些老站，廠房舊、進場車次多，在衛生上無法和一些新建的4S站相比。但我們同樣可以從工具及設備的擺放和潔凈程度，還有售後服務人員的著裝是否整潔來看其管理是否規范。如果是一群連自己日常使用的工具設備都擺放不整齊，擦拭不幹凈，連自己穿的衣服都無法保持清潔的人來為您保養和維修車輛，您能放心嗎？ 第二要看其售後服務人員的工作熱情，這與薪資水平和公司的凝聚力有很大關系，通常薪資待遇好的公司，員工的工作熱情都很高，這樣的公司能留住老員工也能吸引新的人才進入，他們的售後服務人員，不論是業務水平還是維修技術都是可以得到肯定的，從心理角度分析，這種公司的員工對企業有歸屬感，工作更認真負責。相反如果一家4S站的售後服務人員個個無精打采，毫無工作熱情可言，基本可以確定這家站的薪資待遇不怎麼樣，工作人員說不定整天打著小算盤跳槽，或者碌碌無為混日子，沒人會去想著如何把工作干好，把車交給這種人保養和維修，您放心嗎？ 第三要看硬體設施，售後的硬體設施主要是舉升機、扒胎機等大型設備，還有就是維修人員所使用的各種工具，這些東西如果買廉價貨，對於維修保養的品質影響是很大的，甚至有損壞車輛的危險。再一個就是娛樂設施，去修過車的人都知道，等待維修的這段時間是非常枯燥的，如果有一定的娛樂項目這段時間就會過得比較輕松愜意了，在這方面的投入不同的4S店那是大相徑庭。維修設備工具也好娛樂設施也好，都是在考察者一個4S店投資者是否對客戶負責。如果是一家在這方面不捨得投入的4S站，你把車交給他們保養和維修，您放心嗎？ 最後，也是車主們最不容易察覺的東西，那就是4S站所使用的耗材類，這包括免費的也有收費的。 從這些耗材上最能看出該4S站是否是一個為用戶負責的商家。尤其是深化保養品品牌的選擇更是凸顯這個問題，如果使用的是如威力獅、TOP等大品牌那麼這家店還是值得信賴的，否則基本上都是利慾熏心的奸商。

⑽ 汽車4S店與經銷商有什麼區別

在經銷商處提的車可以去4S店免費保養和售後，二者區別分析如下：

1、4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店，而經銷商只是負責車輛的銷售；

2、4S店是一種以「四位一體」為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋等（Survey）。而經銷商只賣車，一般不會負責如此多的車輛服務；

3、汽車4S店是某個品牌單一的銷售的經營，而不是雜七雜八的什麼品牌都做的，而經銷商會銷售各個品牌的汽車。這也是經銷商跟4S店的最大區別。

4、只要在規定的公里數質保期內都可以享受全國4S店保養售後。但經銷商的售後服務一般有時間限制。

(10)4s店汽車選擇與分析擴展閱讀：

1、汽車4S專賣店是由經銷商投資建設，按照汽車生產廠家規定的標准建造，店內外設計統一，投資巨大，動輒上千萬，豪華氣派，環境舒適，只能銷售由生產廠家特別授權的單一品牌汽車，能夠為顧客提供更低廉的價格、更專業的技術支持和更深入的售後服務。

2、4S店與汽車廠家共同組成汽車品牌聯盟，代表汽車品牌文化，體現品牌價值，維持品牌忠誠度，為汽車生產廠家樹立汽車品牌的知名度和信譽。通常一個品牌的4S店在一個地區只分布一個或相對等距離的幾個專賣店，各專賣店之間不能跨區銷售。

3、經銷商：顧名思義，是指從企業進貨的商人。他們買貨絕不是自己用，而是轉手賣出去，他們只是經過手，再銷售而已，關注的是利差，而不是實際的價格。企業對經銷商不是賒銷，而是收到了錢的。這個商是指商人，也就是一個商業單位。所以「經銷商」，一般是企業，或者是從企業拿錢進貨的商業單位。

4、經銷商的調查雖然在調查內容中單獨分為一個部分，但是經銷商作為從企業一直到終端零售商的銷售渠道鏈里的一個重要的環節，在市場中的作用是十分巨大的。而且經銷商可以獲得的市場信息也是最多的。因此，對經銷商的調查幾乎可以涉及到所有調查內容，也正是這樣，對經銷商的調查就顯得異常重要。

資料來源：網路：經銷商，網路：4S店