汽車4s店老客戶維護周期

㈠ 汽車服務人員在客戶生命周期各階段應如何開展服務

如何開展服務呢？該怎麼開展就怎麼個交？目前都顯示了，然後你把它進行一下操作就好

㈡ 汽車保養得周期一般是多久

該怎麼保養了，其實保養手冊上面也是比較明了。

一、按時換機油，礦物質機油5000公里左右或一年換一次，半合成機油7-8個月或7500公里左右換一次，全合成機油10000或者一年換一次，以上誰先到社會找換。

㈢ 如何維護老客戶

對於老客戶的維護，第一需要了解，什麼樣的客戶是值得繼續維護的客戶。

很多時候，只要有客戶來詢盤，我們就會花精力去跟進，但我們的精力是有限的，我們需要懂得對客戶分類，放棄低效客戶，把握潛力客戶。

以下，就是一些可以選擇去跟進維護的客戶類型：

詢盤針對性較高的

像包含產品標准、參數、規格、型號、起訂量等，這些信息比較完整的詢盤的，這樣的詢盤質量相對比較高。

已有多次合作基礎的

忠誠的老客戶。對於這類用戶相對比較穩定，有過多次的合作，雙方各方面都有信任，好好維護這類客戶才能保證你的訂單穩定上升。

已寄送過樣品的

對於已經談到寄送樣品這一步的客戶，這類能成單的概率至少有一半了。

反之，對於那些價格一砍再砍的，挑三揀四，又有眾多要求的客戶，我們可以選擇放棄；那些來自客戶質量不高地區的詢盤也可以放棄。

也許你會覺得這樣下來就沒有客戶了，但其實在28法則里，只要我們好好經營以上3類客戶，是可能會帶來80%的收益的。

接下來，在已經選定了維護對象的基礎上，我們需要知道採用什麼樣的方法去跟進。

先期准備

整理資料

需要了解我們所售產品的賣點，公司的銷售政策，以及報價的方式。

對於公司的基礎資料，我們需要了解透徹，才能在與客戶的交流當中應對自如。

制定計劃

指明確的銷售目標計劃。

我們去拜訪客戶絕對不是漫無目的的閑聊，對於賺多少錢，銷售多少東西給客戶，能夠有多少的利潤等等都得做好計劃。

准備工具

這里的工具既包括各類道具，也包括產品。

我們可以准備平板電腦展示產品，更好的是直接帶樣品，真實的樣品更容易打動客戶。

打理形象

和客戶面談，我們的形象就代表了公司的形象，客戶也不希望看到合作對象邋裡邋遢的。

良好的儀容儀表，這也是一種尊重。

中期選擇

溝通方式

選擇一個對方習慣的溝通方式。

拜訪客戶並不是僅僅只是面對面的約談，其實很多的溝通工作是在看不見的地方進行的，例如微信、電話、郵件等等。

哪怕所有合作的內容都打算在見面的基礎上溝通，但是約面談還是要在線上進行邀約。

拜訪時機

拜訪要選對時候。

可以選擇在客戶公司的某些慶祝活動的時候去拜訪，這樣的時候拜訪時最好的，既不屬於私人性質的拜訪，又不會太突兀。

溝通頻率

這個指的是線上的溝通，我們在與客戶溝通的時候需要在客戶的語氣當中找到適合我們的溝通頻率。

客戶不耐煩的情況下，我們盡量少打擾他；而客戶心情不錯的時候我們可以選擇適當的增加溝通次數。

後期謹記

做好溝通記錄

不管溝通結果如何，我們要仔細對我們的拜訪過程做好記錄工作。

對於能夠成單的結果來說，這是我們後期維護客戶的依據；

對於不能成單的結果來說，這也是我們的經驗的一部分，做好記錄工作反正是不會吃虧的。

最後一點，大膽說，大膽問！

我們想要說服客戶下單購買我們的產品，就需要說，不能再面談的時候還畏畏縮縮的。

我們只有大膽的開口，才有機會說服客戶，不開口或者少開口的人是沒有辦法說服的。

大膽開口的人不一定能夠成功，但是不開口的人一定成功不了，遇到不懂的事情有疑問的事情可以直接詢問客戶，體現出真誠才是最好的。

其次，多為客戶著想。

站在客戶的角度去思考去解決客戶的問題。

比如：客戶讓你報個FOB價，我們可以出了給客戶一個fob價格外，還可以幾個其他的參考價格給客戶選擇。

㈣ 汽車必須保養的幾個項目是什麼，周期是多久一次

近年來，我國經濟的快速發展，人們的生活也是越來越富裕，購買一輛小汽車也就不是什麼難事兒了。但是買車容易養車難，有不少人認為自己對車一竅不通，去4S店保養時，人家說做是什麼就是什麼，被人坑了也不知情，今天小編就來給大家說說，日常保養都需要做些什麼，哪些項目的周期可以長一些。

㈤ 汽車4s店（零售，集團客戶）客戶管理制度

其實建立起來管理制度容易，難的是按照好不容易制定起來的制度辦事！大多該行業的管理制度也都相差不大！不過在日常的工作管理上，我還是推薦你使用一些新穎的管理方式，例如每天要做的工作日誌，每周的周報匯總等，這些可以採用新的方式，例如管理軟體來完成！

excel 是大家基本都要用的，但是他在關系管理上做不好！建議你使用下 Milogs工作日誌軟體，非常簡單靈活地管理日程工作，包括什麼安排、項目、任務、客戶、聯系人、文檔，並且還能管理他們之間的多種關聯。還可以由你自己定義這些軟體的性質，經過您自己定義界面後，可以適用於數十個行業、職業，成為工作日誌軟體、客戶管理軟體、項目管理軟體、日程安排軟體、聯系人人脈管理軟體等等，這個就看你的具體需求了！

如果是個人使用，建議你就用個人的免費版本就好了，如果是團隊的話，還有個Milogs周報匯總管理軟體，是專門用來供管理人員來查看、匯總、統計下屬員工的工作日誌的軟體，能夠適用於不同行業和職務人員的要求。當然也可以由你自己定義這些軟體的性質，例如定義為團隊工作日誌軟體、團隊客戶管理軟體、團隊銷售管理、團隊項目管理軟體、團隊日程安排軟體、團隊聯系人（人脈）管理軟體。

另外還有 milogs 網路版本的可以使用，可同時實現 Milogs 工作日誌軟體和周報匯總管理軟體的所有功能，不需要安裝客戶軟體，只要能看網頁就可以使用！可根據公司的人事結構進行實際用戶配置和許可權配置！

使用起來更加簡單方便，普通員工只要電腦上有瀏覽器即可隨時記錄工作日誌，管理人員也可以實時的掌握和審批各員工的工作情況！比起單機版的信息更新更加及時！管理起來更加統一化，還可以在內部進行即時信息交流。

這些都可以免費使用，強烈建議你去試試！從開始就一定要把握好以後的工作方式！這樣才能真正完成工作制度！

㈥ 如何維護汽車4s店客戶關系

如何維護客戶關系這是當下各汽車4S店都在探討的課題，有的店面在使用打折方案、有的店面在用積分方案、有的店面在做儲值方案，究竟哪種方案更為有效，其實沒有一個放之四海而皆準的方案,這個得根據您品牌、當地市場競爭形式、客戶消費習慣等來制定，不妨咨詢下深圳常青弘遠公司，他們有這方面的經驗。

㈦ 汽車維護的原則，分級和周期

你好 汽車維護的原則是預防為主 定期檢測 強制維護 汽車維護的風景分為姐日常維護 一級維護 二級維護 。日常維護由駕駛員在出車前行測中搜測後執行 一級維護在行駛里程為2000~3000km 二級維護依據各地的條件的不同 在1萬~15000km或三個月范圍內選定 若需超過這個里程范圍的 可做適當的調整 但其調整范圍不得超過一個一級維護周期 。

㈧ 汽車一般多久保養一次，為什麼4s店要求的保養周期比用戶手冊短

汽車保養里程和保養周期盡量參照保養手冊上推薦的。因為主機廠在設計製造過程中，已經考慮了各種綜合路況下的發動機衰減指標，然後制定出來的保養周期和里程。一般的家庭轎車更換全合成機油，正品機濾的話，可以1W KM或者一年（以先到者為准）保養。如果車輛有過嚴苛條件的高負荷行駛記錄，可以適當縮短保養周期。
4S店一直催著客戶去保養，有兩個原因。一，怕客戶去別的4S店或者汽修廠保養，通過簡訊與客戶增加粘性。二，每保養一次，4S店都會有比較豐厚的工時費以及材料利潤。如果一年能多保養一次，那麼就會多賺一次錢。其實全合成機油在四五Q公里時正是其潤滑性能最棒的時候。此時更換機油純屬浪費資源。不用去聽4S店忽悠。

㈨ 汽車4S店在行業生命周期中處於哪個時期

現在的4S店行業是開始走下坡路的時期。
一，現在各種汽車商場林立，二級網點的銷售價格要遠遠低於4S店的銷售價格。
二，現在汽車維修店遍布全城，新連鎖行業的崛起，大多數客戶都選擇就近地點維修。且維修費用較低
三，現在汽車行業成熟，各種技術也日趨穩定，造成技術外流。各個維修店都能拿出各種各樣的解碼儀，故障診斷儀輔助維修。技術的保護措施低。
以後汽車行業的分布模式應該是--東南西北各個方向樹立一個4S店集群，全城遍布小維修店或者美容裝飾店。汽車衍生行業商圈化模式發展