華晨中華汽車4s店售後前台

㈠ 問問華晨中華車售後服務在哪裡保養

指定的4S店！
大部分的車都是一樣的，售後服務都有指定的4S店！

㈡ 汽車4s店售後前台接待工作好做嗎

主要是接待，指引。把顧客帶到他要求的地方。

例如，顧客要買車，你要把他帶給銷售顧問。顧客要修車或保養，你要帶他去填單據，在維修期間，如果有什麼追加項目，你要及時跟顧客交流。結賬時，你還要帶顧客到收費處。
還有一些日常的事務，查看跟蹤顧客車輛的一些狀況，及時通知顧客把車開過來保養。接電話，記錄顧客的預約。等等...

呵呵，上面的大哥們其實也不太了解，其實4S店部門分的很細。售車的有銷售顧問，推廣的有市場部....

要成為一名前台接待員，口才一定不能少啦！還要有一定的汽車知識，如在接車時，顧客跟你說他的車的故障，你要記錄下來，還要在上面寫明自己的故障判斷（當然，這是比較出色的。)
態度要熱情誠懇。
不過要進4S店，有關系的會比較好進

㈢ 我需要知道汽車4S店前台接待的工作職責

1、接待來店維修保養客戶
2、預約客戶來店維修保養車輛
3、對客戶信息建檔保存並錄入系統
4、完成店內下達的各項指標

㈣ 汽車4s店售後前台接待工資多少一個月

具體工資要需與公司詳談。
前台接待是在銷售部門，面對的客戶是還沒有買車的，前台接待的任務，大部分是做好客戶剛剛到店以後得接待指引，記錄客戶的信息，再就是幫助銷售顧問做端茶倒水之類的事，要求高一點的，還要做一些展廳數據的統計等工作。

崗位職責：
⒈服從接待處經理、主任之工作安排。
⒉異常特殊事情必須向上級匯報。
⒊隨時接受上司委派之任何工作。
⒋做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。
⒌接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
⒍提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
⒎列印各種營業報表。
⒏注意酒店內的各種宣傳活動。
⒐推銷客房及酒店各項設施及服務。
⒑參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。

㈤ 汽車4S店售後前台與車間如何配合好

恩，所謂配合的好，主要是大家一起努力把客戶的車修好達到客戶的滿意。如何去配合呢？說容易也不難，那就是不要逃避責任。前台反映的車輛問題可能會比較模糊，專業話術不恰當，這時車間所要做的就是指導而不是嘲弄，在車間與前台溝通上，大家都是同事且在工作上要每天配合，所以每個人的脾氣也要學會有的放矢。更多的是理解吧，有問題的話客戶直接找的是前台，這個時候若是因後面車間沒有修好車子的原因，前台一般是在替後面的打圓場，在扛的。而後面車間同樣也要理解前台的同事。我認為沒有什麼鐵定的方法去做的配合好，主要就是理解，寬容，互相幫助，互相提高吧

㈥ 汽車4S店售後服務前台經理的工作職責主要包括什麼怎麼才能做好謝謝

落實售後服務流程，對前台SA工作進行指導和考核，制定年度月度業績任務計劃並確保順利實施及完成。負責客戶投訴的回訪跟蹤及處理。處理溝通好與保險公司的合作關系。制定月度服務主題活動或者廠家服務月活動，改善工作流程，確保與顧客的良好關系，落實客戶滿意度指標。與車間，零部件及公司的其他部件保持良好的溝通。完成服務經理交待的其他任務。

㈦ 汽車4S店售後服務前台經理的工作職責是什麼

4S店前台主管的工作職責
1、 負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規范，直接對售後服務經理負責;
2、 負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗;
3、 負責本部與車間及備件等部門的工作協調;
4、 負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開;
5、 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;
6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;
7、 負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作;
8、 負責客戶進廠招攬之作業。
9、 負責保有客戶之維系及掌握。
10、 完成上級交辦的其它工作。

㈧ 4S店售後前台接待流程以及注意事項

幹嘛!要干售後代表呀
沒個品牌都不太同的
第一步：預約。此步驟最重要的是：要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區別不大。然而，雷克薩斯的客戶對於時間一定是相當看重的！安排客戶預約的方法有幾個：1.讓客戶知道預約服務的各種好處。2.在客戶接待區和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。3.在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預約業務，讓更多的客戶了解預約的好處。4.由SA經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。

第二步：接待。客戶將車輛停好後，由引導人員將其帶入維修接待區域並根據公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應注意幾個問題：

1.問診時間最少7分鍾，這樣的好處是：a可以更多地准確地了解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤。c可以更多的了解客戶性格，有利於後續的工作。D可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利於後續的工作。

2.技術方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術支持求助，不可擅自作主。

3.查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說：「x先生，您看這里有塊刮蹭，什麼時候您有時間，咱走個保險，我幫您把它修了」。或者「您看這塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什麼事，我們直接就幫您把他修了，手續特別簡單」。這樣說既可以解決客戶對於SA查驗車輛外觀的抵觸情緒；又可以間接的幫助公司創造利潤。

4.查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。

5.明確向客戶建議，取走車內的貴重物品，並為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導航儀；mp3等物品，客戶不願拿走，SA可以將物品收到前台的儲物櫃中，並記錄於查車單上。如果是大件物品，可以記錄於查車單上，並向調度室說明此情況。

第三步：列印工單。工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。1.工單中所做哪些服務項目。2.工單中的服務項目工料合計約需要多少費用（估算值與實際值上下不能超過10%）3.工單中的服務項目所需的大概時間。對於雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。4.是否要保留更換下來的配件，放後備箱還是什麼地方。5.是否洗車。這就是「五項確認」。另外還要注意：1.所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號；工單號；SA名字；車型；車輛顏色；車輛停放位置。3.如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處註明。

第四步：實時監控。此步驟就是監督工作的進程，主要體現在兩方面：1.完工時間。對於完工時間，在部門間的協作規定中，應該有這樣的規定：維修技師根據工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時提醒SA。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務顧問也應該根據工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委並道歉。2.估價單。對於在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必須先自己搞清楚幾個問題：A.隱形故障發生的原因，即為什麼這個配件會有問題，以及此故障現在的實際損害程度。B.此隱性故障在現在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什麼樣的損害。C.維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。D.如果估價單有很多隱性的故障，就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現在必須修理的；哪些是暫時不用修理的等等。最好把各個故障到底是怎麼回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。

第五步：終檢。即車輛維修完成後，由SA對照查車單檢查車輛。包括，工單的服務項目是否都作了；車輛的公里數；車輛外觀等等。

第六步：交車說明。這是比較重要的一個步驟。我們應該有一個交車說明單，此單上半部分應說明此次所有服務項目對於客戶在將來開車過程中應該注意什麼。例如：此次更換了剎車片，那麼SA應該在交車說明單上註明，「已更換剎車片，請保持車距，注意剎車片磨合」。交車說明單的下半部分應註明客戶的車輛在達到多少公里後或者多長時間後，應該做什麼服務項目，這些服務項目需要多少時間及費用。例如：您的車輛現在的公里數是三萬五千公里，此車四萬公里時需要進行更換機油機濾；空濾；汽濾；空調濾；清洗噴油嘴；清洗節氣門進氣道；四輪定位等服務項目。總計的費用約為八千元，需要的時間約為六個小時。此外，還要向客戶解釋結算預覽單，說明此次維修的服務項目及費用，並帶領客戶結賬。俗話說：「三分接車，七分交車」。交車做好了就是下一次的接車。

第七步：送人。此步驟SA務必要做到兩點。

1.要當著客戶的面，撤掉三件套。

2.引領客戶車輛至公司大門口，送別客戶。

第八步：信息反饋。針對回饋信息，及時改進流程，做到真正的「以人為本；持續改善」。

㈨ 4S店售後前台有哪些崗位

售後部門一般有：售後服務經理（或總監）、售後前台服務主管、售後前台服務顧問、還有就是財務。