汽車維修如何進行客戶分類

⑴ 如何對客戶進行分類

通常情況下，少部分高價值的客戶能夠為公司帶來大部分利潤。進行客戶細分後，公司可以為這部分客戶提供足夠的技術和人力資源的支持，以滿足這些高價值客戶對公司客戶服務的期望。
相反，少部分低價值的客戶有時候甚至會給公司帶來負利潤。而多數客戶則處於高價值與低價值中間，他們帶動公司的成長，是公司重要的客戶群。
這些中間客戶通常會對公司的財務業績產生很大的影響。一方面，他們會帶來更多的客戶發展機會；另一方面，他們也會同時帶來很高的運營風險。對公司來講，為高價值客戶提供高級優質的服務很重要，而為不同層面的客戶提供相應的有針對性的服務也同樣重要。
·數據的力量
對客戶進行有效細分的基礎是通過公司所掌握的客戶數據全面地了解客戶。這種通過數據推動客戶細分的方法，涉及到資料庫技術以及可以有效訪問、分析客戶信息的營銷自動化應用。目前，許多公司都採用了復雜的數據挖掘工具，以便非技術型的用戶也能利用大量的事務處理級數據來進行有效的客戶細分。
META Group的分析家Aaron Zornes說：目前，企業營銷經理一般都傾向於在內部保存客戶數據，並將這些數據與銷售額等數字聯系起來，再利用自己的桌面進行查詢。
傳統的客戶細分，一般是將客戶分成5到10個固定類別。藉助於當今先進的軟體解決方案，營銷人員可以對客戶進行動態細分，從而大大提升營銷效率，增強了營銷效果。今天的客戶會隨著自身的發展經常改變類別。此外，新的客戶細分類別也在不斷涌現。因此，各個公司必須具備能夠動態地修改和不斷增加細分類別的能力。
·客戶細分包括：
確定應該收集的數據，以及收集這些數據的方法
將通常保存在分立信息系統中的數據整合在一起
開發統計演算法或模型，分析數據，將分析結果作為對客戶細分的基礎
建立協作關系，使營銷和客戶服務部門能夠與IT經理合作，保證所有人都能明確細分的目的，以及完成細分的技術要求和限制
實施強有力的網路基礎設施，以匯聚、保存、處理和分發數據分析結果
雖然高級資料庫、營銷自動化工具和細分模型對客戶細分工作很重要，但各公司還必須擁有精通客戶細分的人才，這樣才能准確分析模型，最終制定出有效的營銷和服務戰略。
·細分成功盡管進行客戶細分非常復雜，但它對客戶關系等都有著重要的影響。
Cypress Semiconctor公司將客戶細分與在Web站點上開展的客戶滿意度調查聯系在一起。當某類客戶填寫完調查表之後，其實時客戶滿意度監控系統將向相關經理發送電子郵件作出警示，以便高層管理人士能夠隨時監控和管理與主要客戶之間的關系。例如，如果傳送給本地Cypress辦公室的電話呼叫很多，因而未能為某位客戶提供令其滿意的服務，這位客戶就可以通過填寫網上調查表來反應自己的意見或建議。這種負面評估將自動觸發郵件系統，向銷售總部的副總裁Bill Verdi發送郵件。接到郵件後，Bill Verdi將在24小時內用電話的方式回復該客戶，並通知本地銷售機構，要求其解決問題。
Verdi說：接到電話後，這位客戶十分驚奇，並對我們的快速答復和採取的快速行動表示滿意。僅用了三天，我們就與他談成了一筆交易。
有效的客戶細分對於公司能否吸引和留住高價值客戶至關重要。因此，各公司必須重視客戶價值，充分利用自身所掌握的客戶數據的潛力，並及時採用適當的營銷自動化技術，來進行客戶細分，以向成功跨越。

⑵ 如何對客戶進行分類服務

客戶不分大小都是合作夥伴，提供服務必須要以客戶為中心，只有細化客戶分類，才能完善客戶服務措施。在實施客戶服務過程中，營銷人員要根據零售戶的市場類型、零售業態、經營規模等實際情況，對客戶進行服務分類，然後採用不同的服務方法，為零售戶提供針對性服務。
第一類對經營能力較強的客戶，提供優質服務。這類客戶屬於大客戶（大多數是標准店客戶），業態多屬商場、超市和煙酒店，地理位置處於城區和鎮區，品牌意識較強，卷煙銷售量較大，是引領市場的主力軍。對於這部分客戶採取對其進行品牌培育，突出名優產品，提升卷煙銷售結構。
第二類對經營能力一般的客戶（市場上比較多的客戶），提供標准服務。這類客戶多屬便利店和食雜店，店鋪位置、經營條件相對較好，品牌意識不太強，卷煙銷售量一般，但是比較有發展潛力。對於這部分客戶採取經營指導、擴大銷量、穩定結構。
第三類對經營能力較差的客戶（少數客戶），提供基本服務。這類客戶業態多屬農村食雜店和其他類，店鋪位置偏避、品牌意識淡薄，卷煙銷售量偏低。對於這部分客戶先重點增強客戶的品牌意識，幫助其做好卷煙陳列工作，然後根據客戶的自身條件向其介紹經營方法，以提高客戶的經營能力。
第四類對困難群體客戶（少數客戶），提供情感服務。這類客戶都屬老弱病殘的弱勢群體，對他們首先要建立客戶檔案，並在日常的服務工作中有針對性地為他們提供情感和超值服務，展現煙草人性化關愛，在貨源供應上適當傾斜、服務內容上給予幫助和支持，在生活上予以關心和照顧，經常開展一些「送溫暖」活動。
既要考慮服務內容的針對性、服務對象的普遍性和綜合性，又要兼顧服務方法、方式，提高個性化，避免單一性，緊緊圍繞「與客戶共創成功」的服務理念，結合客戶的實際經營情況，認真開展行之有效、側重並舉的服務措施，才能最終實現與客戶「同心同行同向」。

⑶ 汽車經銷商在對客戶進行維護需要進行客戶細分,請舉例會從幾個維度講行分類

汽車經銷商在對客戶進行維護需要進行客戶仔細分析進行說明幾個。

⑷ 如何做好客戶分類管理

想要做好客戶分類管理，可以通過CRM系統來實現。
企業在利用CRM對客戶進行細分的時候，可以有很多的方式，比如說客戶的職業、消費習慣、年齡段的分布、地域分布等等。企業可以根據實際的情況，對自身的客戶群體進行細分，借用CRM系統中的各項功能進行統一的管理。
具體你可以看一下這篇文章：http://www.rushcrm.com/show_210.htm

⑸ 如何進行客戶分類及大客戶維護

一、老顧客如何分級

同樣是你的VIP客戶，你要如何區分他們的重要性呢？通過看老客戶帶來的價值，我們可以將老客戶分為以下幾種等級。

1.業績為上
業績為上，消費能力決定客戶的優質情況。經常來購買的客戶，客單價高的客戶為最優。

業績

購買頻率

★★★★

購買金額

★★★★★

2.影響力
影響力也是重要的決策因素。以影響力范圍來決定客戶的優先順序，別拘泥與眼前小小的店鋪評價。

影響力

店鋪評語

★★★

專業人士

★★★★

名人/微博名人

★★★★★

專業人士解析：服裝品類的專業人士=潮人，時尚達人；3C品類的專業人士=經常在專業論壇、網路知道等出沒的互聯網活躍人士；零食品類的專業人士=吃貨；以此類推。

二、店鋪的每個階段，要如何進行客戶營銷和老客戶維護？

發包量和咨詢量都可以用來區分店鋪階段。但因為很多店是早期開的，到現在也許每天發包量幾十，卻已是皇冠。因此，下面將以咨詢量區分店鋪階段。

店鋪形態模擬

客戶關系維護

目標

新店階段：
每天咨詢低於50個

1皇冠以下

1、掌控商品質量；
2、發包前仔細檢察；
3、快速反饋、發貨；
4、和客戶溝通多用表情和開放式語言；
5、清晰記錄客戶備注，了解客戶的喜好，職業甚至感情生活。

老客戶佔比5～10%

中級階段：
每天咨詢大於100個低於300個

1～3皇冠

1、追求更高的商品質量和性價比；
2、客服招聘要求：與你相似，樂觀積極，熟悉商品；
3、調研主要售後問題，在頁面呈現中解決掉；
4、能掛旺旺盡量掛旺旺，主動找老客戶嘮嘮磕；
5、偶爾能搜羅出一些很棒的商品，分享給老客戶；
6、每天看微博、逛論壇等達1小時以上。

忠實客戶佔比5%以上

高級階段：
每天咨詢高於500個

金冠以上

1、維持貨品的質量和性價比，開設高級商品區（價格和品質高於常規商品）；
2、建立完善的客服監管機制，明確責任和獎懲；
3、全力打造以老客戶為主導的社交群，讓他們成為朋友；
4、每季一次回饋老客戶；
5、ERP對接，降低發貨和庫存錯誤率；
6、如有可能，開發或使用CRM系統。

忠實客戶佔比10%以上

客戶關系維護是所有的企業都在研究的命題，這是一項長期、系統的研究。
今日分享只是個人的經驗整理，希望給大家帶來些許用處。

⑹ 如何做好客戶的分類及管理

可以藉助CRM系統，設置不同的欄位，可以通過消費金額、地區、性別等等關鍵欄位進行分類，對不不同類別的客戶提供不同的服務，從而提升客戶滿意度。

例如：按照消費金額將客戶分為優質客戶、中間客戶和低質量客戶。那麼，對於消費比較高的優質客戶，就可以為其提供特殊的服務（定製化等），在這些客戶身上花費更多的時間和精力；對於中間客戶，積極開發其價值，因為他們的潛力往往沒有被開發出來；對於低價值客戶，在確認他們不會花費更多的金錢之後，就可以將放棄持續跟進，做好基礎維護即可。

⑺ 如何給客戶分類

每個人的需求和購買能力是不一樣的，面對不同的客戶就需要做出不同的服務。
「客戶」可分為分銷商、零售商和最終消費者等。
消費者——購買最終產品與服務的零售客戶，通常是個人或家庭。
分銷商——將購買的產品或服務附加在自己的產品上一同出售給另外的客戶，或附加到他們企業內部業務上以增加盈利或服務內容的客戶。
零售商——不直接為企業工作，並且（通常）不需要為其支付報酬的個人或組織。他們購買產品的目的是作為企業在當地的代表進行出售或利用企業的產品。

⑻ 汽車售後維修客戶要分等級,等級表怎麼做

很簡單啊，一級客戶一堆，二級客戶一堆。
或者大客戶，中客戶，小客戶都是可以的。
自己開的可以隨意弄，如果在公司最好咨詢主管客戶分級制度在做表。

⑼ 汽車維修分類

沒有懸賞分的！！但我還是回答你吧，因為我以前是汽車兵。後來復原了。
1，汽車機電維修和汽車電路維修有什麼不同嗎？
答曰：理論上有，其實沒有！你要修車就得什麼都會，修車包括三方面：油，電，氣。三者都得會。除非你自己開店，專修某樣東西，那就無所謂了。所謂的「機電維修和汽車電路維修」這個說法是忽悠人的，就是掛個名好聽點罷了。
2，汽車機電維修具體是做什麼的？
答曰：修車，注意是修！現在的4S店也好，小修理店也好，主要是診斷，然後換！因為這樣賺錢多！
3，汽車維修學幾年才能出頭，就是差不多能夠成師傅的那個樣子，工資如何？
答曰：快的3年。慢的嘛。。。。。正規4S店的話師傅工資一般在5000+，五險一金。當然開始只能當學徒，工資500—800，不會高。
總之一句話，在中國，修車，除非自己開店，負責你絕對會後悔為什麼選這行！！！