汽車4s店售後客服部個人規劃
1. 汽車4s店客服部工作內容
(一) 負責本中心的客戶關系管理,分析客戶信息,如忠誠客戶,一般客戶,流失客戶,設計相應的活動,提高客戶保留率。
(二) 負責本中心的預約和跟蹤服務運作。
(三) 負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。
(四) 負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。
(五) 負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。
(六) 負責預約及跟蹤工作流程的不斷優化。
任職資格:
(一) 具備大專以上學歷。
(二) 有二年以上汽車修理方面或相關工作經驗。
(三)服務質量跟蹤員崗位描述及工作職責
服務質量跟蹤員崗位描述:
3日後回訪跟蹤是發現售後服務中心不足的重要手段。服務質量跟蹤員是售後回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人,及時完成跟蹤任務,獲得客戶真實反饋信息,提升客戶滿意度。
服務質量跟蹤員工作職責:
(一) 及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。
(二) 及時電話跟蹤:維修保養交車後3個工作日內對客戶進行電話跟蹤訪問,確認客戶對修車的滿意度,記錄並及時反饋信息給站長。
(三) 定時後續跟蹤服務:提前二周提醒客戶定期保養車輛並記錄,並在日期將至時再次通知。
(四) 提供定期上門訪問名單:選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。
(五) 將跟蹤信息按時匯總。
(六) 及時將質量跟蹤的結果與相關的部門進行溝通和協同,消除客戶抱怨。
(七) 統計和整理客戶檔案,科學地進行管理。
任職資格:
(一) 具有大專以上學歷。
(二) 有二年以上汽車修理方面或相關工作經驗,很強的與人溝通能力。
具有很強的管理經驗,組織協調能力和指揮能力。
質量信息反饋員崗位描述及工作職責
質量信息反饋員崗位描述:
質量信息反饋是售後服務中心收集、整理、上報所有質量問題的直接負責人。
質量信息反饋員工作職責:
(一) 負責服務中心的質量信息收集與匯總。
(二) 協助並配合技術經理與上海汽車之間有關產品質量信息的及時反饋、溝通和落實工作。
任職資格:
(一) 具備大專以上學歷。
(二) 有三年以上轎車實際修復經驗或相關工作經驗。
(三) 熟悉電腦操作。
2. 汽車4S店售後管理計劃書該如何寫
1。前台管理,標准管理,流程式控制制。
2。車間管理,質量控制,工期控制。
3。配件管理,成本分析,周轉率控制,舊件控制。
4。市場分析,競爭對手分析
5。客戶分析,基盤客戶分級,流失率分析。
6。產值產量指標,達成拆解,利潤分析,利潤率分析。
7。招攬計劃,定製套餐,精品業務,養護品推銷。
8。保險業務,續保計劃,滿期賠付率分析。對待保險公司方針。
9。投訴處理方案。
10。其他各項總公司KPI和廠家KPI的執行計劃
11。活動策劃。
暫時就想到那麼多了,以後再補充吧~~~~要給多點分哦~
3. 在汽車4s店售後服務工作需具備什麼知識
你好,需要對4s店公司的基本理念,發展目標,的車型的基本信息方面吧,希望你成功【汽車有問題,問汽車大師。4S店專業技師,10分鍾解決。】
4. 請教關於汽車4S店客服工作的內容和流程細節
我也剛做不久,當作兩個人交流吧。
1. 維修3DC回訪:3天內對客戶進行回訪,最好自己能備份話術。
2. 銷售7DC回訪:7天內對客戶進行回訪,最好自己能備份話術。
3. 流失客戶回訪:對一段時間沒有回廠的客戶進行回訪。
4. 會員俱樂部:組建會員俱樂部,並進行積分換購等。
5. 會員活動組織:定期組織會員參加活動。
6. 客戶投訴處理:記錄跟蹤客戶投訴並處理。
7. 客戶咨詢救援處理:記錄跟蹤客戶咨詢救援處理。
8. 各種資料收集:客戶車輛檔案等等。
最好要有系統來支持你的工作,要不然會累扁,我們公司用了深圳優凱的系統,剛開始也不熟,最近我才逐步了解,以上也是我個人的工作總結吧,不足之處你再自個補充一下。
5. 汽車售後服務職業生涯規劃範文
投身汽車售後無畏,西裝革履貌似高貴,其實工所極其瑣碎,為了產值吃苦受累,客戶一到立馬就位,鞍前馬後終日疲憊,陪前陪後就差陪睡,公司內部攻關到位,否則跟你處處作對,售後服務就差下跪,一年到頭加班受罪,勞動法規統統作廢,身憔悴暗自流淚,屁大點事反復開會,逢年過節家人難會,分分秒秒不敢離位,迎接檢查讓人崩潰,接待應酬經常喝醉,不傷感情只好傷胃,走親訪友還得破費,身在其中方知其味,汽車售後哪有地位,全靠忽悠自我陶醉
這是我這幾年做汽車售後服務管理的感受。(做過服務中心老總,服務經理,服務助理,服務總監,4S店總經理我都做過)